Mailjet Avis 3 794

Théo a répondu rapidement et a proposé des solutions à notre souci, Support fiable et réactif chez Mailjet.

Bonne prise en compte de notre problème, un suivi régulier du ticket. Merci à l'équipe du support.

Service client parfait
Réactif et juste et pédagogue
Merci en particulier à Théo

Mailjet reste, sur le fond, une très bonne solution d’emailing : interface claire, API complète, bonne délivrabilité, et des fonctionnalités adaptées aussi bien au transactionnel qu’au marketing.
Je l’ai d’ailleurs utilisée sans problème sur d’autres comptes par le passé.

En revanche, la nouvelle procédure d’inscription et de validation est extrêmement frustrante.

Dans mon cas :

Plus de 48 heures d’attente, dont 24 heures en validation de compte sans aucun retour clair

Une demande excessive d’informations, alors même que le compte est destiné à un usage professionnel classique

Paiement effectué (15 €), puis annulation et demande de remboursement faute de validation

Aucune clé API disponible, ce qui est bloquant lorsqu’on travaille avec des développeurs et des délais projet

Résultat : j’ai dû abandonner Mailjet et passer chez un concurrent (Brevo), qui fournit une clé API instantanément, sans procédure interminable.

👉 Conclusion
Mailjet est une très bonne application sur le plan technique, mais sa procédure d’onboarding actuelle est inadaptée aux professionnels et aux équipes techniques qui ont besoin de réactivité.
C’est particulièrement problématique lorsqu’un projet dépend directement de l’accès rapide à l’API.

J’espère sincèrement que cette procédure sera simplifiée, car elle nuit aujourd’hui à une solution qui, autrement, reste excellente.

Mailjet ne répond clairement pas aux exigences d’un usage professionnel.
Nous avons subi des problèmes critiques : emails internes bloqués, campagnes qui n’atteignent pas une partie des destinataires et statistiques incohérentes, inutilisables pour un suivi sérieux.
L’expérience utilisateur est tout aussi décevante, avec des captchas à répétition, des templates instables nécessitant des corrections manuelles et des maintenances fréquentes du site, parfois sans préavis, empêchant toute organisation efficace.
Le service client, sollicité à plusieurs reprises, n’a proposé aucune solution concrète et nous fait perdre un temps considérable.
Nous avons quitté Mailjet et ne le recommandons pas.

Les problèmes techniques s’enchaînent : emails internes qui ne partent plus, campagnes non reçues par une partie de nos clients et statistiques incohérentes, visiblement fausses, rendant toute analyse impossible.
L’outil est également difficile à utiliser au quotidien : connexions perturbées par des captchas répétés, templates instables avec des images qui disparaissent, et des maintenances du site fréquentes, souvent sans communication claire, bloquant le travail.
Après plusieurs semaines sans réponse efficace du service client, nous avons décidé d’abandonner le service.
Très mauvaise expérience.

L’image professionnelle que Mailjet tente de renvoyer ne correspond pas du tout à la réalité du service.
Entre des emails internes qui cessent soudainement de s’envoyer, des campagnes qui n’arrivent pas chez de nombreux clients et des statistiques manifestement erronées, il devient impossible de travailler sérieusement ou d’analyser quoi que ce soit.
L’utilisation quotidienne est tout aussi frustrante : authentification incessante avec captchas, templates instables avec des images qui sautent, et des périodes de maintenance régulières, souvent sans communication préalable, empêchant toute anticipation.
Après plus de deux semaines d’échanges inutiles avec un service client inefficace, nous avons décidé de quitter la plateforme.
Expérience très décevante, service à éviter.

Mailjet est censé simplifier l’envoi de campagnes mails. Dans notre cas, il a surtout accumulé les problèmes.
Les dysfonctionnements sont nombreux : emails internes bloqués sans explication, clients ne recevant plus nos messages, et statistiques incohérentes qui rendent tout suivi totalement inutile.
À cela s’ajoutent des contraintes techniques pénalisantes au quotidien, comme des captchas demandés en permanence, des templates peu fiables nécessitant des corrections manuelles, et des maintenances fréquentes du site, parfois annoncées trop tard, voire pas du tout.
Le manque de réactivité et de solutions concrètes du service client a fini de nous convaincre de changer de plateforme.
Je déconseille fortement.

Mailjet se présente comme une solution professionnelle de mailing, mais l’expérience réelle est très loin des promesses.

Nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques majeurs : des emails internes qui ne s’envoient plus sans raison, une partie de nos clients qui ne reçoivent plus nos campagnes, ainsi que des statistiques totalement incohérentes, impossibles à exploiter et ne reflétant aucune réalité.

À cela s’ajoutent des soucis constants d’ergonomie et de stabilité : captchas à répétition lors de l’identification, templates dont les images disparaissent et doivent être rechargées manuellement, sans oublier des maintenances fréquentes du site, parfois sans avertissement, qui bloquent complètement le travail.

Le service client, enfin, n’a apporté aucune solution concrète et nous fait tourner en rond depuis plus de deux semaines.
Très mauvaise expérience globale. Nous ne recommandons absolument pas.

Merci à Théo qui a compris le problème soumis et a réglé ça très rapidement !

Professionnalisme dans la rapidité de réponse, la qualité des échanges et la résolution du problème.

Processus d'utilisation très simple et efficace 👍ne pas hésiter à utiliser une ia pour la partie SMTP quand on connaît rien en Informatique et réseau comme moi après une fois en place ça fait vraiment le travail

Une assistance client très réactive. Un grand merci en particulier à Théo pour l'accompagnement de qualité et humain dans la prise en main de Mailjet.

Équipe reactive et pro, merci à Théo !

Fonctionne parfaitement pour nos besoins, tarifs raisonnables, et l'utilisation de l'API est vraiment un plus !

Je vous remercie pour l'accompagnement.

mauvais service client, mauvaise interface, mauvaise communication, je suis hyper insatisfait de leur service qui au cours des 10 dernières années n'ont fait que se détérioré

Très pratique et professionnel