Mailjet Avis 3 794

J'utilise MailJet depuis 7 ans avec succès, que ce soit au démarrage avec le compte gratuit, puis en montant en puissance avec un compte payant, avec les nouvelles fonctionnalités

Lamentable , compte bloqué en pleine campagne de lancement !! . Service SAV ne répond pas avant 10 jours et ensuite à chaque fois une personne différente qui redemande les mêmes informations sinon vous avez un chatbot ... bonjour la relation commerciale .
On demande le remboursement de notre abonnement et la bien sur toujours pas de réponse ...
Ces gens se moquent de leur client en pensant etre les seuls au monde !! A fuir !! Direction sarbacane qui a un vrai service client !

Traitement de l'incident parfait.
Grande réactivité
Merci pour le remboursement

Théo a été efficace, rapide, patient et d'une gentillesse à toute épreuve. Un immense merci.

J'ai eu un interlocuteur impliqué, à l'écoute et efficace : Théo.
Cela efface dans mon esprit les expériences précédentes moins précises et moins efficientes

Le service fourni parmailjet est globalement bon... jusqu'à ce que l'on ait besoin du support technique.
C'est une véritable catastrophe. On change d'interlocuteur toutes les 5mn, la prise en charge est clairement à des niveaux différents entre le téléphone et le ticket écrit. On a du mal à avoir des réponses satisfaisantes...

J'ai remonté le nombre d'étoiles grâce à UNE personne du support (Théo) qui fait un travail exceptionnel. Je laisse le reste du commentaire parce que la réalité est là pour les interlocuteurs précédents que j'ai pu avoir.

Très bon suivi assuré par Théo qui a laissé le temps que je collecte les informations en interne.

J'ai beaucoup apprécié de travailler sans injonction de délais et sans précipitation

Félicitation Théo, c'était parfait et très agréable
Au plaisir de retravailler ensemble

Théo a été d'une grande aide, fort sympathique et réactif!
Il a débloqué une situation très rapidement :)

J'ai eu de multiples échanges avec vos services et encore ce dernier avec Théo. Je tiens à préciser qu'il a toujours été très agréable et m'a toujours très bien assisté dans mes demandes. Merci pour cette bonne humeur et son service. B.PATTIN (ITP)

Théo a pris la demande et nous a aidé à résoudre le problème.
Service impeccable.

Mihael a été proactif et m'a offert le soutien technique que j'avais besoin pour résoudre un problème. Merci du service!

Bonjour,

J'ai réglé a campagne comme d'habitude, mais ma campagne ne s'envoi pas (statut en attente) mais envoi sont apparament bloqué pour une raison inconnue, par contre le débit de l'abonnement à bien été fait et la campagne est adapté au forfait choisi.

Lors d'un ticket / support n° 3765157 on me dis qu'une équipe va s'en occuper mais a ce jour pas de nouvelle malgré plusieurs relance.

De plus malgré une bonne mise en page sur la plateforme, celle ci n'est pas respecté lors de la réception (arrondie des photos par exemple).

Je ne conseille pas surtout que ma campagne tombe à l'eau car c'était une campagne pour Halloween

C'est dommage alors que je suis client depuis 2021 et jamais de souci à ce niveau.

Theo a été d'une très grande aide par téléphone à ce jour ! Il a saisit mon problème très rapidement et m'a orienté vers une solution. La communication est très agréable.

un tarif multiplié par 2 et un volume de mail divisé par 2... soit une augmentation de 4 entre l'ancienne offre (résilié d'office) et la nouvelle offre... bref la vie est belle !

Théo a été de bons conseils, agréable et efficace. Il a répondu à mes questions techniques, en vérifiant les informations transmises, m'indiquant les causes et conséquences, en m'indiquant les délais de résolution avec transparence et à assurer un suivi non intrusif et attentionné. Merci Théo

Utilisateur professionnel sérieux, compte suspendu sans explication malgré une base client propre et RGPD. Aucun remboursement proposé. Décevant pour un service censé accompagner les entreprises

Thanks to Théo for guiding and advising me so well in resolving my problem.
Medphone

Support déplorable + prélèvement abusif
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J'aurais dû utiliser une carte bancaire virtuelle avec juste le montant minimal pour l'abonnement.

En effet, le 21 octobre 2025, suite à un souci informatique de leur côté impossible d'accéder au compte mailjet ou d'envoyer une campagne de mail (erreur 500) alors que je venais juste de payer pour un mois d'abonnement, afin de tester leur service.

Résultat : pas de connexion possible = pas de support chat ou téléphone. Seul le support mail, via formulaire de contact, était disponible.

Le support mail est peu réactif, c'est le moins qu'on puisse dire. La dernière réponse de leur part, date du 23 octobre 2025, alors que nous sommes le 28 octobre 2025. 5 jours sans aucune nouvelle. Leur dernier message disait :

" Après avoir examiné le ticket, il a été déterminé que nous devions faire appel à un autre groupe de collègues. Nous leur avons transféré le ticket et ils vous répondront dès que possible."

Par contre, il ont prélevé le mois suivant, alors que je leur avais demandé, dans mon dernier message, à résilier mon abonnement payant, puisque mon compte était inaccessible et inutilisable et qu'ils ne me répondaient pas.

Seule solution : faire opposition et commander une nouvelle carte bancaire.

Mise à jour du 30 octobre 2025
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Suite à ce ticket truspilot, un autre membre de mailjet m'a contacté pour tenter de trouver une solution. En fonction de la suite, je mettrai à jour cet avis. A suivre donc.

Mise à jour du 5 novembre 2025
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Après de nombreux échanges, cette fois-ci réactifs, un accord a été trouvé : ils ne remboursent pas le mois prélevé sans mon accord, mais offrent deux mois supplémentaires pour réparer le préjudice. A l'issue de cette période de "réparation", je pourrai choisir si, oui ou non, je continue sur la même formule. A suivre donc. Je ne manquerai pas, sur truspilot, de mettre mon avis définitif fin janvier/début février 2026.

En attendant, j'ai modifié ma note initiale (une étoile), compte-tenu de leurs efforts suite au ticket truspilot.

Un accompagnement très efficace de la part de Théo. Le petit plus: l'envoie d'un tuto vidéo sur mesure, des mails réguliers pour nous tenir informé de la résolution du problème et des propositions de solutions alternatives en attendant.
Le tout avec pédagogie et bienveillance, c'est très appréciable, on se sent accompagné.

Sens du service impeccable. Assistance utilisateur ++. Merci et salutations à Théo pour l'accompagnement du jour. :-)