Maison Energy Avis 2 150

Très satisfait de ma première commande, et félicitation au SAV pour sa réactivité à gérer un petit soucis au niveau de la livraison 👍

Je fais une recherche pour des cartouches anti calcaire GC002.00 et je trouve une promo à 14,33 chez maison energy ce qui est très attractif comme promo. Je vais sur le site marchand et rempli mon panier où le prix affiché est toujours de 14,33€.
Mais au moment de payer le prix se transforme en 17,99€ et plus moyen de retrouver le prix de la promo
Vrai moquage de visage

J’aurais du bien regarder tous les avis avant de commander…voilà déjà 15 jours que j’ai commandé des articles soi-disant en stock donc livrables rapidement. J’ai reçu un mail comme d’autres clients m’annonçant un réapprovisionnement sous 10 jours… les 10 jours sont écoulés et je recontacte le service client pour demander un remboursement ou, au moins des explications : pas de réponse !! Cette société est à éviter et il faut le faire savoir car l’encaissement est, quant à lui ultra rapide : je soupçonne des difficultés de trésorerie… mais jusqu’où ?????

Produit livré + d'1 mois après avoir passé la commande.
Demande de retour d'un des produits car acheté ailleurs en attendant, retour à mes frais normal :)
Service client pas top aucun savoir faire avec les clients. Une société a l'ancienne dans son approche client, dommage les prix sont intéressant...

Je rejoins les précédents avis que je n’avais pas consulté sinon je n’aurais jamais acheté dans cette société malhonnête au possible, n’achetez rien dans cette société car il n’y a aucune reprise pendant les 14 jours qui suivent.
Cette société est au dessus de toutes les lois française !!!

Terrible site internet qui ne permet aucune complémentarité des éléments.

Bâti support qui ne marche pas avec le wc etc…

Aucun Sav. Cela fait une semaine que j’attend d’obtenir les bons éléments.. just une liste …
Wow !!

Site à éviter!
Délais de livraison annoncé : 6 semaines
Délais de livraison réels : 3 mois

Colis reçu avec 2 mois de retard et avec en prime, un radiateur abîmé et inutilisable!

Un service après vente nulle!

- Article reçu défectueux, signalé à la réception. Toujours en attente d'une solution. Service après vente qui ne répond pas
- Commande reçue partiellement, aucune nouvelle de l'ancien envoi
- Une véritable galère pour obtenir un suivi du service SAV, le formulaire via l'espace mon compte ne fonctionne pas

AYANT RECU LE PRODUIT ENFIN.
IL N EST PAS COMPATIBLE AVEC MA CLIM TOSHIBA.
SANS AVERTISSEMENT SUR LE SITE DES MODELES NON ADAPTES COMME LE MIEN.
UN RETOUR A LA SEULE ADRESSE FIGURANT SUR LES DOCUMENTS DE SITE EST REFUSE.
JE LE RETOURNE A NOUVEAU A LA BONNE ADRESSE. ILS LE REFUSENT A NOUVEAU. PRETECTANT L OBLIGATION D UTILISER UN TRANSPORTEUR QUI ACCEPTE L OUVERTURE DU COLIS????POUR VERIFIER LE CONTENU.
COMME SI ON ENVOI DES CAROTTES ET QU ILS PEUVENT TOUJOURS DIRE APRES ACCEPTATION ET OUVERTURE QUE LE PRODUIT EST EN MAUVAIS ETAT ET NE PAS REMBOURSER EN OUVRANT APRES.
NON ILS LE RETOURNENT. ILS N ACCEPTENT QUE LES CHRONOPOST OU AUTRES POUR LESQUELS LE COUT DE TRANSPORT REPRESENTE LA MOITIE DU PRIX DU PRODUIT.
AUJOURD'HUI EN ATTENTE DU RETOUR A NOUVEAU.
SI JE REXEPEDIE A 40€ PAR CHRONOPOST ACCEPTE PAR EUX ???...CELA ME COUTE 40€ + 11€ + 11€ SOIT 66€ POUR UN PRODUIT QUI VAUX 110€.
UNE ARNAQUE DE PLUS.
JE REGRETTE D AVOIR FAIT CONFIANCE A CETTE ENTREPRISE
QU IL FAUT A EVITER A TOUT PRIX EN COMMANDE ET EN RETOUR EN SAV.
ILS PROLONGUENT LE DELAI DE RETOUR DE 8 JOURS ALORS QUE LE DERNIER RETOUR A DURE 1 MOIS SANS CHANGEMENT DE MODE DE RETOUR
CHERCHER L ERREUR .

commande passée le 6 décembre, délai 21 jours, marchandise reçue le 25 janvier. Avant de passer la commande, j'ai appelé pour demander des renseignements pour la mise en service (radiateur accumulateur). pas de problème, il suffit de le brancher. Au montage, après avoir lu la notice, il s'avère qu'il faut brancher le fil pilote au compteur. Chez moi, la maison est à 800 m du compteur...
Je rappelle maison energy; La conseillère me répond qu'on n'a pas pu me dire ça. Je n'ai pas appeler chez eux et qu'ils ne renseignent que par mail. Je lui demande donc l'adresse mail.Ils ne répondent pas sur cette adresse mail qui me renvoie sur le site pour renseignements et devis pour la clim. impossible de demander autre chose. J'ai vraiment le sentiement d'être prise pour une idiote.

Le contact avec le service commerciale est très bien. Mais pour le reste , comme beaucoup de commentaires : info de stock fausses et aucun suivi
Pour mon expérience : produits commandés en novembre devant être disponible mais nous sommes en février et toujours rien
Vous pensez que le site vous avertira des difficultés rencontrées, n’y comptez pas. À chaque prise de contact , on vous fait miroiter une date .
Donc avant de commander : soyez conscient que la disponibilité affichée est peut être pas la bonne…
En ce qui me concerne , après de multiple contact avec le service commerciale (toujours trés agréable). Mes soucis ont été solutionnés. Donc en conclusion, il faut être patient et le service commerciale sera vous apporter une écoute et restera toujours courtois (ce qui est de plus en plus rare). Et si le respect des délais du site et un suivi de envoi amélioré => 5*

Produit commandé le 5/01/24, annoncé dispo et livré en 4 à 5 jours, débité de mon compte le 09/01.
10 jours plus tard toujours rien. Le 15/01 je contacte le SAV via le site, réponse rapide annonçant qu'ils seront livrés dans la semaine et l 'enverront dans la foulée.
Le 22/01 toujours rien, je téléphone et l'on m'explique que le fournisseur s'est trompé d'adresse !!!
Le 24/01 je vois sur le site que le produit est dispo et livrable sous 2 jours !
Aujourd'hui 02/02/24 toujours rien, et là je précise ni marchandise ni message. Par ailleurs je ne suis pas sûr de les relancer pour recevoir une autre explication, étant adhérent "que choisir" je vais opter pour une autre médiation.
En lisant les autres commentaires tirez en vos propres conclusions mais cette entreprise semble souffrir de gros dysfonctionnements!

Aucune nouvelle 15 jours après la commande alors qu'il est annoncé 48h pour la livraison. En retournant sur mon espace client je m'aperçois que le produit est en cours de réapprovisionnement. Il était pourtant disponible au moment de la commande.

article affiché en stock alors que non.
mensonge au téléphone disant qu'il faut 24h pour que le statut change
2eme mensonge au téléphone disant qu'en faite il manquait un article et que la commande va partir dans la semaine
Faute professionnel : ne regarde meme pas les messages envoyé au SAV via leur site, pire dit au client ne pas pouvoir lire les messages...faut completement revoir le site web a ce niveau là...

produits annoncés en stock avec 1 livraison sous 3 jours : c'est faux (bien 2 semaines à chaque fois)- si on ne contacte pas le SAV il n'y a aucun suivi et contacte d'abord par email via le site.
bien vérifier sa commande (ici sur une des nôtres il manquait des articles)
En résumé c'est un bon site pour les prix mais stock systématiquement mensonger = il ne faut pas être pressé.

Fuyez!!!!

Fuyez !!! Cette entreprise est une catastrophe. J’ai commandé pour 300€ de gaine VMC mon colis a mis plus d'un mois est demi à arriver. Très difficile d'avoir le service client que ce soit par mail ou téléphone. Ils mentionnent tous leurs articles en stock alors qu'ils n'ont rien du tout ! Et le pire dans tout ça c'est qu'ils n’hésitent pas à signalé les commentaires pour motifs : il ne se base pas sur une expérience authentique. MDR quelle honte!!
A fuir!!!

Un manque manifeste de souplesse dans la gestion de SAV, Ma demande de retour produit refusée ( Hors délai des 14 Jours)
Aucune possibilité de trouver un arrangement, même en prenant en charge les frais de transport de retour.

Bien que cela ait pris du temps, je remercie la société pour sa décision de remplacer mon évier. Je n'ai pas pris suffisamment le temps de vérifier comme il faut sortir intégralement le produit de l'emballage et en plus j'avais jeté le carton n'ayant pas remarqué le défaut. Après analyse de mon dossier, ils changent le produit. Je ne peux que mettre un commentaire favorable. En piste d'amélioration ; changer cette pratique de devoir sortir le produit au moment de la livraison car ce n'est pas toujours évident selon le produit, accélérer la prise en charge des dossiers. Une mention spéciale + à élodie pour sa bienveillance, sa compréhension et ses réponses toujours rapides.

Produit a 650€ qui a lâché au bout de deux ans, ne veulent rien savoir, même pas une réparation proposée ( que j aurais payé évidemment) mais non.

J'ai commandé un évier, livré le 13 octobre 2023. Il a été livré en mon absence, sans signature, aucun mail en amont pour prévenir que la livraison aurait lieu ce jour-là, colis laissé par le transporteur dans mon abri de jardin. En ouvrant le carton je découvre que l'évier est très abimé : la plaque de robinetterie est cassée en 2 et les 4 coins sont soit fendus soit fissurés. Je contacte immédiatement le service SAV du vendeur via leur site web, photos à l'appui, pour demander un échange. Et c'est là qu'il faut être patient... Le temps que mon litige soit validé et qu'un nouvel évier soit expédié, il s'est écoulé 2 mois (nouvel évier reçu le 13 décembre) ! Donc au final tout est bien qui finit bien, mais ça a été beaucoup d'énergie dépensée à relancer régulièrement, et de stress de ne pas voir le litige se résoudre dans les temps pour mon chantier cuisine.