Maison Rinceau Avis 

Vous avez bien pris en charge le petit pb de livraison du a chronopost , et j'ai récupéré mon sac finalement : merci a vous.

Très beau sac , packaging joli et bien emballé. La livraison a été un peu plus longue qu’annoncé mais globalement je suis très satisfaite. Le service client a été très réactif quand j’ai posé une question.

sac magnifique le cuir superbe je l ai pris en bordeau grainé parfait

Un produit superbe et bien présenté qui correspond entièrement à mes attentes, je recommande!

Les sacs sont de très bonne qualité

Je dois avouer ma grande déception…
Pour une marque positionnée haut de gamme, je ne m’attendais vraiment pas à rencontrer autant de soucis de qualité en si peu de temps.

Sur mon sac, utilisé uniquement en hiver (donc quelques mois par an), j’en suis déjà au deuxième problème : après une boucle métallique qui s’usait de façon anormale — remplacée une première fois par la marque — voilà maintenant qu’une autre pièce doit être changée… et à mes frais cette fois-ci.

Honnêtement, vu le prix des produits et l’image que Maison Rinceau souhaite renvoyer, je m’attendais à beaucoup mieux. Dommage de devoir le dire, mais la qualité n’est clairement pas au rendez-vous.

Update suite : au retour de la marque

Oui cela fiat 3 ans que j’ai le sac mais le premier problème est apparu en mai 2023 soit moins de 5 mois après l’achat, heureusement que vous l’avez pris en charge ! il s’agit simplement d’un défaut de fabrication.
Pour ce second problème une fois de plus comme je l’ai expliqué au service client je ne porte ce sac que durant les 5 mois d’hiver donc même en trois ans cela signifie à peine 1 an et demi il y a donc bien un problème de qualité des matériaux d’autant qu’on parle d’un petit sac à main et que le mousqueton a cassé entre mes mains.

Je réitère donc mon avis sur un problème de qualité et je dois maintenant régler 50 euros soit 20% de la valeur du produit pour juste remplacer ces 2 pièces ce que je trouve exorbitant

Colis et article bien emballé comme les maison de luxe!! Article de qualité.

Ravie de ma commande. Sac de qualité, envoi rapide. Je recommande..

Envoi rapide. L’article me plaît. Juste la couleur qui paraissait plus claire sur le site. Blanc craie qui en fait est un peu gris perle

Je suis extrêmement satisfaite de la qualité du sac Mona : élégant et pratique.

Le service client est réactif, la livraison est rapide et le cadeau (le foulard ) est magnifique.
Merci

Reçu mon sac dès le lendemain de ma commande. Tout était très bien emballé, fais avec soin. Le sac est magnifique tant de par son design que par la qualité. Je suis ravie

j'adore la couleur, les finitions, la taille. le sac est parfait.

EDIT 20/10/2025 :
Le SAV de Maison RINCEAU est finalement revenu vers moi très rapidement afin de convenir d'une solution ensemble.
Je les remercie d'avoir pris le temps de revenir vers moi et de prendre en compte mes questions.

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Post initial début octobre 2025 :
Ma sœur m’a offert un sac à main de chez eux, quand ils étaient encore connu sous le nom Basile. Ce sac était mon cadeau d’anniversaire pour mes 30 ans ! J’en ai pris soin comme la prunelle de mes yeux ! Pourtant il cuir s’est abimé l’anse se décroche parfois seule et grince dès que je marche !
J’ai donc pris contact avec le service client en leur envoyant le numéro de commande ainsi que des photos à leur demande, réponse du service client : « Merci pour votre retour et pour les photos que vous nous avez transmises.

Il est parfois difficile de juger uniquement sur images, mais nous attirons votre attention sur le fait que certains produits comme le gel hydroalcoolique ou les parfums peuvent fragiliser le cuir et provoquer des marques ou une usure prématurée.

Nous comprenons votre déception et souhaitons vous proposer un geste commercial : une carte cadeau de 160 €, soit 50 % du montant de votre sac. Cette carte n’a pas de limite de durée et pourra être utilisée sur toutes nos créations. »

Je leur ai proposé de voir le sac en vrai, en leur demandant une étiquette de transport, ce à quoi je n’ai pas eu de réponse.

En revanche je trouve ça très limite pour une marque qui se revendique « luxe abordable » de ne proposer en solution qu’une carte cadeau pour des produits qui, si jamais ils s’usent de façon spontanée comme celui qui m’a été offert, ne valent clairement pas le coup ni même ne donne envie d’être acheté !
Je suis extrêmement déçue de la gestion qui a été faite de ma demande, le sac a un défaut de base (quand je vois les autres commentaires je n’ai pas l’impression que le cuir se détache spontanément comme de la peau morte après un coup de soleil sur les autres sacs !) et le SAV ne propose pas franchement grand chose pour remédier à la situation…

J’ai acheté un sac Mini Rosa en juillet 2023. Après une vingtaine d’utilisations seulement, l’accroche de la anse s’est décousue. Pourtant, le sac est en parfait état par ailleurs, ce qui montre à mon sens un défaut de couture ou de finition à cet endroit.

Néanmoins, le service client est revenu vers moi en 24h pour trouver une solution.

Merci pour votre professionnalisme

J'ai souvent entendu parler des sacs Basile Paris mais les modèles ne me séduisaient pas à l'époque, mais l'entreprise a évolué et je trouve que les nouveaux modèles me correspondent mieux: moins classiques et bourgeois mais toujours d'une belle qualité. J'apprécie particulièrement les teintes proposées et les foulards assortis.

J’ai commandé le sac Mona de la Maison Rinceau en couleur cappuccino, en vrai cuir, et je suis ravie de mon achat. Le sac est vraiment très beau, élégant et la qualité du cuir se voit immédiatement. J’ai eu la belle surprise de recevoir une petite écharpe en cadeau, une attention que j’ai beaucoup appréciée.
La seule petite remarque est que la fermeture ne se fait pas toujours du premier coup, il faut parfois chercher un peu. Mais dans l’ensemble, c’est un sac chic et raffiné que je recommande.

Il y a eu un petit souci de livraison au début, mais le problème s'est réglé et je suis très contente de mon sac. Il est très élégant !
Je réfléchis à en acheter un autre de couleur foncée cette fois-ci. 😀

J’ai acheté le sac Mona bordeaux lors des soldes. La couleur est superbe et la forme du sac réussie. Les différentes formes de porter sont bien pensées : la bandoulière est largement réglable pour s’adapter à toutes les morphologies et comme elle est glissée sous le rabat, on peut l’enlever complètement pour en faire un sac de soirée sans aucune boucle visible. On peut loger plus que ce que laisse penser sa taille. la qualité est plutôt bonne même si le cuir est un peu trop « plastifié » ; cela a l’avantage de le protéger des rayures mais enlève un peu la sensation d’un cuir naturel au toucher. C’est dommage car les peaux utilisées sont sélectionnées parmi les meilleures selon la marque. Les finitions de celui que j’ai reçu ne sont pas parfaites : il y a une petite décoloration sur un côté et une sorte de mini quadrillage embossé au dos comme si le cuir avait été marqué à chaud. Toutefois, je dirais que ce sac est à son juste prix, ne serait-ce que par son design travaillé.

Le sac est magnifique ! Bien emballé et avec un foulard en cadeau.

Super sac! Bonne qualité, le sac est magnifique.
Je recommande, je pense recommander une autre couleur par la suite.

Pour la livraison, attention aux frais de douane lors de l’expédition dans un pays étranger qui ne sont pas forcément mentionné lors de l’achat. Je viens d’avoir une facture de 45 chf pour la livraison en Suisse.