Malles Bertault Avis 324

Suite un une valise abimée lors d'un vol retour sur TAP PORTUGAL en avril 2024, on m'a orienté vers les MALLES BERTAULT pour un remplacement.
Sur mon compte via leur site, ma commande est bien pris en charge mais est indiqué un retard de livraison au 1er octobre.
Nous sommes le 09 octobre et toujours pas de valises.
Nombreux mails envoyés via leur formulaire de contact car pas de numéro de téléphone.
Je finis par me demander si cette entreprise existe vraiment. Sur INFOGREFFE aucun mouvement depuis 2021.

J'ai porté plainte via le site de la DGCCRF, mon courrier a été au procureur de la république, mais je ne fais pas trop d'illusions, cette société qui ne respecte pas ses engagements sur la commande d'une commande de valise avec le paiement de plus de 60€ a peu de chance d'aboutir.
Vrai scandale mais tout le monde pourra le constater la justice protège les escrocs et pas les honnêtes gens.

Je recommande de passer a Paris dans leurs bureaux.
Suite au silence prolongé de leur part je suis passé.
Mon dossier s est libéré en 16 minutes suite à la mention d aller déposer une plainte.
Valise soudainement disponible sous 5 jours dans une couleur différente il est vrai.
Je suis passé la chercher jeudi dernier. Personne sur place agréable qui me mentionne qu ils ne lisent pas les mails.
Difficile si vous êtres loin de Paris je l admets.Ma valise a été endommagée lors d'un vol retour avec Delta fin avril.J'ai fait ma déclaration en règle à l'arrivée et j'ai été renvoyé vers la société Malles Bertault. S'agissant d'une valise Sansonite, solide, j'ai solicitté l'envoi de la roue manquante sachant qu 'il s agit d'un bloc vissable facilement remplacable.
A ma grande surpriseil me fut répondu non réparable après l'envoi des photos détaillant le sinistre.
Je fus donc contraint de "choisir" un modèle équivalent avec un supplément de 20 euros.
Depuis ce choix et ce paiement de 20 euros plus rien en dehors d'un message indiquant une livraison au 23 septembre
Un retard important est à prévoir sur certaines gammes en vue du nombre de demandes, et nous ne sommes actuellement pas en mesure de pouvoir prévoir de délai de traitement précis. Veuillez nous excuser par avance.
J'ai patienté mais nous sommes le premier octobre. Pas de service téléphonique, renvoi vers un mail a envoyer. Argent encaissé de ma part et je pense de la compagnie, la valise commandée est disponible sous 3 jours pour envoi sur le site Delsey.
Je suis consterné par cette politique ignorant le client qui repose sur une clientèle captive envoyée par les compagnies qui ne se soucient pas de la suite.
A éviter si possible mais il semblerait qu'ils aient un monopole avec les compagnies aériennes et qu'il ait rayé le mot service de leur motto.

personnel a l écoute et réparation faite de suite

J'attends toujours ma valise de remplacement depuis le 15 mais 2024. Aucune réponse au mail et service vocal en permanence. Un signalement à la DGCCRF a été faite.

Valise abimée lors d'un vol Air France, ils me disent de mettre en contact pour le remplacement de la valise avec Malles Bertault. Malgrès plusieurs relances, le signalement sur le site gouvernementale et l'intervention de mon assistance juridique je suis toujours en attente de ma valise depuis le 19/01/2024.
Relancé Air France ces derniers me disent de me débrouiller avec Males Bertault.

Bravo !!!!!!!!!!!!!!

des voleurs
commande depuis Avril avec suppléments pour remplacement de valise abimé par Delta
Personne ne répond au téléphone ni aux mails
c'est une arnaque

Une arnaque …. Valise de remplacement commandée en juin et pour laquelle j’ai dû rajouter 12 euros ( par contre l’argent a ete de suite encaissé ) ! … impossible à contacter .. je suis surprise que les compagnies aériennes travaillent avec cette société …

Traitement des phases liminaires à la déclaration l'avarie (survenue en début avril 2024) avec la plus grande des célérités mais quand il vient le moment de la livraison de la commande, un délai de livraison à n'en plus finir. Aucune réponse aux e-mails, le téléphone sonne et on a un message vocal nous précisant qu'ils ne répondent pas au téléphone... Tout porte à croire que la qualité de service est autant déplorable car les responsables savent que les clients n'ont pas le choix puisqu'envoyés par les compagnies aériennes partenaires. Valise de remplacement toujours pas reçu pourtant j'ai un voyage de prévu dans les prochains jours. Une catastrophe, c'est honteux !

très bonne expérience

Excellent accueil de la part du vendeur. Il m'a bien conseillée sur la valise à choisir avec patience. Merci à lui.

Expérience tellement décevante qu'un 0 étoile serait plus proche de la réalité. Accueil désagréable, délai de livraison à n'en plus finir, aucune réponse aux mails, injoignable par téléphone... On traite les clients avec un parfait mépris tout en sachant qu'ils n'ont pas le choix puisqu'envoyés par les compagnies aériennes partenaires. Une catastrophe, c'est honteux !

Commande faite au mois de mars 2024 pour livraison 05 août.... Nous sommes le 10 septembre et toujours rien !! Aucunes réponses aux mails envoyés, silence radio de leur part !! Une honte.... JE NE RECOMMANDE AUCUNEMENT CETTE SOCIÉTÉ pourtant mis en relation par AIR FRANCE suite à une dégradation de ma valise !!! Et le clou du spectacle, on ne peut pas les joindre par téléphone !!!

Dommage que nous ne puissions pas mettre 0 étoile.
Commande effectuée en Mars.
J’ai cru être livré en Août, lorsque j’ai reçu un message pour m’informer que ma commande était bien livré par GLS. Sauf que je n’ai jamais reçu ma valise.
Nous sommes en septembre et j’ai toujours rien. C’est une honte. Nous entamons le 6 eme mois, combien de temps dois je encore attendre ?

Toujours impeccable
Service rapide

Une très ancienne maison qui travaille avec AF. La dernière fois que j'ai eu un problème bagage, c'était dans les années 2005. Vous y serez reçu avec bienveillance et gentillesse. Merci pour votre compréhension.

Mis en contact a la suite d'un endommagement sur un vol Air Austral, le suivi et l'envoi de la pièce ont ete effectués avec efficacité

Merci bcp pour la prise en charge. J’ai pu repartir avec une valise neuve. Ils m’ont bien aidé.
Service au top