ManoMano Avis 2 918

j ai acheté un insert uniflam chez eux il y a deux ans et a la réception une plaque de vermiculite était fendue et le tirage de l insert était ingérable
j ai eu plusieurs fois au téléphone le service client, très aimable , mais qui m a tenu le bec dans l eau jusqu a ce que je n ai plus de garantie;
aujourd hui j ai un insert a changer car ils distribue le même sous la marque firematic,mais ils n ont pas de piéces pour uniflam
De plus ils bloquent les avis négatifs

Très insatisfaite de mon expérience avec Sun Chauffage. J’avais simplement besoin d’un renseignement sur la référence de la bougie pour mon poêle. Impossible d’obtenir une réponse claire par mail : on m’appelle alors que je travaille, je précise qu’il faut contacter mon conjoint, mais cela n’a jamais été fait.

Vendredi à 15h30 on me dit que l’on pourra me rappeler lundi, sauf que je travaille aussi ce jour-là… Résultat : tout le week-end sans réponse et sans chauffage. Et lundi, toujours aucun appel ni réponse à mon mail.

Franchement, donner une référence (alors qu’il n’y en a que trois sur leur site) ne me semble pas compliqué. Si le service est incapable de fournir ce minimum, il serait au moins utile de mettre un schéma technique pour aider les clients.

Le produit est de bonne qualité, mais le service client est médiocre et manque totalement de professionnalisme.

SAV plus que médiocre .. deux étoiles pour soutenir la personne qui m'a aidé.

premier appel, personne sympathique mais incompétente ! je m'explique : il a juste oublié de me proposer la compensation classique de dédommagement du site, d'après `PATRICIA `que j'ai eu au téléphone lors du 3eme appel
il a promis de me ternir au courant au maximum le lendemain, ce qu'il n'a pas fait ... Donc en gros, le premier appel était une perte de temps

deuxième appel : le POMPOM, je suis tombé sur une personne irrespectueuse au possible, qui m'a clairement fait comprendre que je le dérangeais et que je n'aurai pas du appeler car cela ne sert a rien. un peu comme lui, a part mal parler au client il ne sert a rien. irrespectueux, manque d'empathie, ne laisse pas les gens parler et vous coupe la parole a chaque fois. bref tout sauf une personne faite pour un service client.

troisième appel : on m'explique que les deux personnes que j'ai eu au début ont effectivement pas assuré .. heureusement que cette fameuse Patricia a été a l'écoute et a trouvé une solution, sinon c'était la plainte a la répression des fraudes

de plus : dans votre mail, vous promettez une réponse a mon problème dans les 48h, et biensur je n'ai pas eu de réponse dans les 48h

donc pour résumer, rien ne va dans votre service client ( en majorité )

j'ai commandé pour utiliser le bon d'achat que j'ai eu en dédommagement, mais je déconseillerai a l'avenir manomano et ne commanderai plus sur votre site

pour vous aider a répondre et comprendre ce qu'il s'est passé, commande numéro :

J’aime beaucoup mano mano
1 pour le choix des produits exemple insert bouilleur produit rare
2 le prix correct voir compétitif
3 l le choix du mode de paiement exemple PayPal
4 la livraison le suivi et la rapidité
Bref je recommande !

J’ai commandé un robinet de cuisine via ManoMano, vendu par FaustinaFaucet, le 15 mars 2023. Le produit est affiché comme garanti 3 ans sur sa fiche (preuve disponible ici : voir fiche produit ME42182231).

Depuis juillet 2025, le robinet présente deux défauts majeurs :
- fuite importante,
- écaillement prématuré de la peinture.

Ces défauts sont apparus après une utilisation normale. J’ai contacté le vendeur le 9 juillet 2025 pour faire valoir la garantie. Il m’a répondu une seule fois, puis plus rien. Après plusieurs relances, il s’est contenté de m’envoyer une adresse de retour en Allemagne, sans aucune prise en charge des frais ni explication sur le remboursement ou le remplacement.

J’ai donc contacté le service client de ManoMano. Plusieurs agents ont confirmé que le produit était encore sous garantie, mais aucune solution concrète ne m’a été proposée. Après un mois d’échanges, ManoMano m’a offert un simple geste commercial de 10 € (le produit a été payé 70 €), que j’ai refusé, car :
- le robinet est inutilisable,
- il est encore sous garantie (3 ans),
- je perds de l’eau chaque jour,
- je n’ai plus de robinet fonctionnel dans ma cuisine depuis plus d’un mois.

Pire : un agent m’a affirmé que "les deux ans sont dépassés", ce qui est faux, la fiche produit mentionne 3 ans de garantie, et l’achat date de mars 2023.

Résultat :

Le vendeur FaustinaFaucet ne respecte ni la garantie commerciale affichée, ni la garantie légale de conformité.

ManoMano ne protège pas ses clients face à un vendeur défaillant.

Je subis un préjudice matériel, logistique et moral : perte d’usage, perte d’eau, perte de temps.

Face à cette absence totale de prise en charge, j’ai transmis le dossier à SignalConso, pour signaler ces pratiques inacceptables.

Je demande l’application de la garantie : remplacement ou remboursement intégral, conformément aux engagements affichés.

Après avoir mis un avis à leur demande sur leur site ...
Bonjour Ghislaine
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'évaluer un de nos vendeurs sur ManoMano concernant votre commande n° M250783187109. Nous avons bien tenu compte de votre avis.
Cela dit, nous sommes navrés de vous informer que votre avis a été masqué par un contrôle automatique car il a été identifié comme étant contraire à notre politique de modération d'avis.
Pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles votre avis a été modéré, vous pouvez consulter les détails de notre politique dans la section « Infos consommateurs - Informations relatives aux avis postés sur le Site » via le lien suivant:

Nous espérons sincèrement que cela ne vous empêchera pas de continuer à faire partie de nos meilleurs clients en laissant d'autres avis à l'avenir !
Si vous avez une question ou besoin d'une info, on a créé une page d'aide.
À très vite,
L'équipe de ManoMano

Le produit commandé n'est pas arrivé et la réponse de mano mano n'est pas claire est propose uniquement un remboursement ! C'est quoi cette arnaque ! Ils travaillent avec notre argent pendant 1 semaine.... Deuxième mauvaise expérience et c'est pas un hasard !

Bonjour mon expérience a été un véritable cauchemard !!! Je me suis retrouvé pris au piège entre un vendeur malhonnête JARDINDECO et une plateforme MANOMANO qui de toute évidence privilégie de bons rapport avec les vendeur au détriment du client. J'ai perdu 15 JOURS de mail et coup de téléphone pour un objet reçu 2 fois moins cher que celui que j'avais commandé initialement !!!

Suite à un achat en promotion, annulé et remboursé par le vendeur, j ai reçu la même offre avec 43% d augmentation de prix. J’ai saisi le service client pour leur signaler cette pratique peu commerciale. Voici leur réponse. Sans commentaire…..:

« Merci d'avoir pris le temps de nous contacter ! Je suis Jenny du service client de ManoMano et je suis là pour vous aider avec votre demande jusqu'à sa résolution.
Je suis désolée d'apprendre votre expérience concernant la variation de prix de la caméra que vous aviez commandée.
Il est vrai que les prix peuvent fluctuer en fonction des promotions ou des modifications tarifaires imposées par les fournisseurs, et cela n'est pas le fait de ManoMano.
Je comprends votre frustration face à une telle augmentation, et je vous assure que votre retour est précieux à nos yeux.
Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et je vous remercie de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à me le faire savoir !
Je vous souhaite une excellente journée ! »

Site Mano Mano a fuire, pas recommandable, je m'explique : j'ai passé commande sur ce site pour un parasol xxl coloris crème pour 99€90, a la livraison carton nickel, lors de l'ouverture surprise coloris gris/noir, en plus de cela lors du montage je ne peux même pas l'ouvrir entièrement car sinon le système va casser car endommagé. Je prends des photos en informant le service client et alors là on ce moque de moi on me propose lisez bien même pas un remboursement mais une remise de 20% pour effectué un achat ! Donc j'achète un parasole a 99€90 et je dois effectué un autre achat sur le site car même pas capable de dédommager le client ... Franchement déçue. Pas de retour car j'ai besoin d'un parasol pour les vacances 😩

J'ai récemment commandé un mitigeur sur ManoMano, avec pour prestataire DirectEvier.com. Avant l'achat, j'avais contacté ManoMano pour confirmer la disponibilité et le délai, et ils m'avaient rassuré et confirmé le délai sinon je n'aurai pas commandé chez eux
Cependant, le jour même de la livraison prévue (le 21 juillet), j'ai reçu un message de DirectEvier.com indiquant un report de livraison à septembre, sans aucune explication ou excuse. Ce délai inattendu est très problématique car ma cuisine est actuellement en cours de montage et Manomano s'était engagé sur le délai, j'ai donc perdu 10 jours . Ce mititgeur étant très spécifique j'aurai pu le commandé ailleurs mais mon erreur a été de leur faire confiance
De plus, lors d'un appel au service client, l'échange a été pour le moins frustrant , souhitez vous que l'on vous rembourse me dit l'operateur au teléphone
Cette situation est très regrettable et soulève des questions sur la gestion des délais et la communication des prestataires via ManoMano.

Commande sur le site. Problème avec le site de livraison SWEEEK. Je pense que manomano devrait gérer mon problème, mais ce n'est pas le cas. Donc plus jamais de commande chez eux, et je fait un message à SIGNAL CONSO. L'erreur ne vanant pas de moi, je ne devrais pas avoir à payer 18 euros de frais de retour. TRES COMMERÇANT MANOMANO.

Colis reçu en bon état mais marchandise abîmée à l’intérieur. Procédure d’échange très complexe, grosse perde de temps à mon sens pour un problème qui aurait du être réglé plus simplement.

Merci pour votre message ! En ce qui concerne votre remboursement, le montant total, soit 39,72 €, sera effectivement réduit des frais de retour, qui s’élèvent à 30 €. Ainsi, après le traitement de votre retour par le vendeur Prato Erboso, vous recevrez un remboursement de 9,72 €.

Votre colis doit maintenant être préparé et remis à votre voisin pour le retour, comme convenu. Une fois que le vendeur recevra la lame et effectuera la vérification de son état, il a jusqu’à 14 jours ouvrés pour procéder au remboursement, qui sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.

En effet, nous ne pouvons pas intervenir au sujet des frais de retour et c'est pour cela que je vous ai proposé un coupon de 10 euros pour compenser les frais de retour indiqués par le vendeur.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre demande.

Bonne journée !
Cordialement,

Ethan
Service Client ManoManoPro

ManoManoPro

J'ai commandé une batterie qui était complètement déchargée... mais heureusement fonctionnelle après une mise en charge de 24h. Je poste donc ce problème en commentaire défavorable sur le site ManoMano qui m'envoie en retour un mail me signalant que mon commentaire a été "modéré" - comprenez supprimé car négatif ! A une qualité des produits médiocre s'ajoute donc une pratique commerciale douteuse...

J'ai mis 1 car on ne pouvait mettre zéro à fuir des hôtesses incompétentes qui ont du mal à saisir vos informations vous payez plus chère pour avoir une livraison rapide et fiable vous leurs expliquer l'importance vitale de cette livraison et le pourquoi du délais vous vous rendez compte que le délais n'est pas respecté... Et pour qu'au bout du compte ils se permettent d'annuler votre commande sans votre consentement à leurs propres initiative j'ai été pourtant courtois et prévenant donc vous ne comprenez pas ? Incroyable et pour s'excuser il vous propose une remise de 10 euros à mourir de rire fuyez vite j'ai commandé ailleurs pour bien moins chère et la livraison express à été respecté 24 h je recommande pas ce site il suffit de voir les avis pour comprendre on mos reprendra plus j'irais sur truspilot pour voir les avis avant de commander

Bonjour, alors première commande première déception, le délai est dépassé et la commande n'est pas expédiée, les messages ne sont pas lus , je reste sans nouvelles de ma commande et sans réponse à mes questions,

J'ai commandé un ensemble de jardin avec une livraison au 24 mai. Le vendeur m'a assuré de la date de livraison. En fin de compte la livraison à été déposée dans un bureau de poste avec toute la difficulté de récupérer un salon de jardin même imbriqué. Le pied de la table est tordu. J'ai signalé en évaluation mon mécontentement. Mano Mano a rejeté mon évaluation.

Je suis une cliente fidèle depuis des années. Je me suis trompée de produit dans ma commande ( aspirateur). Lorsque je m'en suis aperçue je les ai appelé de suite pour annuler en disant que je voulais acheter un autre produit. Il n'ont rien fait pour m'aider. Je me retrouve avec cet objet bien pourri. Je suis dégoûtée

Une
Honte je passe commande
Le meuble arrive défectueux j appel on me dis le vendeur va venir récupéré
Depuis 2 mois on me demande des photo du cartons de retour j envoie après la photo du meuble je renvois ainsi de suite
Et encore aujourusi deux mois après
On me demande à nouveau photo cartons
Numéro de commande M250278833427

Dix mail échanger avec vous

Vous me dites en attente réponse vendeur moi j ai payer Mano Mano

C une honte