Tout s'est très bien passé, cependant, le bracelet est très long (bien qu'il soit indiqué "standard") si bien qu'il y a beaucoup trop de matière en double sous le poignet ! Dommage que l'on ne puisse... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le prodiuit (joint de montre) est impecc et il y a un bon chiox et conseil, mais pour un minuscule joint, le prix du port est excessif...
Commande deux jeux de pompes pour bracelet en 22mm sur le site, le 20 décembre 2025. Depuis aucune réponse que ce soit par le chat, ou à mes deux mails. La commande apparaît toujours comme non tra... Voir plus
Le produit est parfait mais le temps de préparation de commande est long ainsi que la livraison.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 24 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Horlogerie
Écrit par l'entreprise
Masar est une maison française d'accessoires d'horlogerie.
Coordonnées de contact
23 Avenue de l'europe, 33520, Bruges, France
- info@masar-shop.com
- masar-shop.com
2,8
Moyen
259 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 3 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Un grand choix de pieces.
Un grand choix de pieces.
Un délai de livraison relativement long.
Un site internet qui n’inspire pas confiance.
Mais le taffe est tres bien fait!
Donc énorme satisfaction a la reception de la piece que je n’espérais plus.
30 novembre 2025
Conseil de qualité
J’ai échangé sur le site pour trouver la bonne pièce.
Très bon conseil et expédition rapide.
27 novembre 2025
Parfait……7
26 novembre 2025
3 mois pour la livraison
3 mois pour la livraison
zero communication
retour impossible car j'ai acheté autre part en attendant.
Honteux
17 novembre 2025
Commande reçue 1.5 mois après commande
Je n'ai jamais reçu ma commande (#3782), passée le 21 octobre 2025. Le service client ne répond pas. Vraiment dommage, j'aurais du acheter sur Aliexpress.
Edit : incroyable, je poste cet avis et le soir même je reçois la commande. Je laisse quand-même 2 étoiles pour le temps que cela a pris et pour ne pas répondre quand on se demande ce qu'il se passe. On peut comprendre qu'il y ait du retard dans le traitement de commandes, mais au moins indiquez-le quelque part ou répondez à vos e-mails. Merci.
12 novembre 2025
Je mets une étoile ne pouvant en mettre…
Je mets une étoile ne pouvant en mettre 0. Vendeur impossible à joindre, commande jamais reçu depuis septembre, Paiement bien sûr encaissée.
Commande identique passé sur AMAZON, comme la première jamais reçue
A fuir.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Masar
Nous espérons que vous avez bien reçu la pièce, dont le diamètre a nécessité un délai plus long que prévu. Celle-ci a été livrée le même jour que votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard.
Pas de réponse aux mails mais avec une…
Pas de réponse aux mails mais avec une mauvaise note sur Trustpilot, l’entreprise vous contacte…je trouve cela encore moins respectueux.
Sans réponse sur les délais, j’ai du commander une pièce sur un autre site et ai demandé l’annulation et le remboursement de ma commande. Pour m’identifier il s’agit de la commande 3725, j’ai reçu le verre mais il ne m’est plus d’utilité ayant reçu celui d’un concurrent beaucoup plus rapidement.
9 octobre 2025
Avis spontané
Produit top
Le produit est parfait mais le temps de préparation de commande est long ainsi que la livraison.
12 novembre 2025
Réponse de Masar
Merci pour votre message.
Malheureusement, ça a été un vrai parcours de combattant juste pour appuyer sur un bouton et sortir des étiquettes pour nos clients internationaux. Techniquement, tout était simple : un clic, une impression, et c’était réglé. Mais entre les services qui ne communiquent pas, les systèmes qui ne suivent pas, et les gens mauvais qui bloquent tout par incompétence ou manque d’envie, ça devient impossible d’avancer.
Même avec un conseiller professionnel de La Poste, on a été renvoyés de service en service, sans solution concrète. Au final, ce sont des prestataires externes qui ont réglé le problème en deux minutes, preuve que la technique n’était pas en cause.
Le vrai souci ne vient pas des gens bons qui font leur boulot, mais des gens mauvais qui compliquent tout au lieu d’aider.
Aujourd’hui, on appuie sur un bouton sans même voir exactement ce qu’on achète. Ça donne une impression d’opacité totale, et c’est incompréhensible pour un service qui devrait être clair et transparent — surtout pour des professionnels. La France est un pays extrêmement corrompu et la corruption ne fait pas de bruit
Suite à erreur de ma faute
Suite à erreur de ma faute, j’ai demandé à être remboursé en renvoyant de vis pour montre. Ils ne répondent jamais aux mails. On m’a fait comprendre que j’avais fait l’erreur et qu’il fallait mesurer les côtes avec un pied à coulisse ( que tout le monde a dans son tiroir ), des micros millimètres. À cela je dis que je suis pas horloger, du coup on me répond : nous non plus … tout ça chat direct ( vu que les mails ne fonctionnent pas ).
Cela fait 15 jours que j’ai renvoyé 2 vis par courrier . Plus de nouvelles.
11 novembre 2025
Site internet frauduleux
Site internet frauduleux. J'ai passé une commande le 6 juin 2025 et ne recevant rien, j'ai envoyé un e-mail le 24 juillet puis ensuite le 1er septembre ; je n'ai eu aucun retour. Le numéro de suivi du colis indique que le colis a été livré, puis quelques jours plus tard que le colis est en cours de livraison, bref, ça sentait l'arnaque. J'ai alors envoyé un nouveau courriel en menaçant d'aller porter plainte à la police et, miracle, j'ai eu une réponse dans la journée me précisant que j'allais être remboursé.
Contrairement à ce qu'indiquent d'autres avis de "clients", il n'y a pas de numéro de téléphone pour joindre une personne. Je ne pense pas que ce soit un vrai site commerçant, juste un site qui prend votre argent sans vous livrer la marchandise.
Bref, un conseil : n'achetez pas sur ce site.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Masar
Merci pour votre commentaire. Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier. Pourriez-vous reformuler ou préciser votre demande par e-mail ou via la messagerie instantanée, s’il vous plaît ?
achat du 24 Octobre
Le 24 Octobre , j'ai commandé un article et payé le même jour ; Vu les nombreux commentaires négatifs je ne suis pas le seul dans cette situation .
J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le vendeur par mail ,ou avec le chat , aucune réponse . J'ai pris contact avec ma banque pour leur signaler le problème et m'a demandé de remplir un formulaire de contestation pour un remboursement .
24 octobre 2025
Avis spontané
Arnaque ?
Commande effectuée le 9/10, toujours affichée en cours sur le site 1 mois après. Aucune réponse aux mails envoyés, je pense m’être fait arnaqué.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Masar
Merci pour votre commentaire. Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier. Pourriez-vous reformuler ou préciser votre demande par e-mail ou via la messagerie instantanée, s’il vous plaît ?
J attends toujours ma commande qui…
J attends toujours ma commande qui devait arriver le 27 octobre
9 octobre 2025
Faire simple est un avantage!
Un bijoutier de la région faisait des tas de difficultés pour changer le bracelet cuir de cette montre spéciale. Il demandait à garder la montre qq jours et ce n’était pas donné! Une autre bijoutière qui ne fait que des bijoux m’a donné l’adresse du site Masar. J’ai commandé et le produit a été livré!
15 octobre 2025
ARNAQUE
Deuxième avis: bracelet toujours pas reçu, colis soit disant parti 2 fois de chez eux, mais pas de suivi actif sur collissimo, commande passée début septembre !
ARNAQUE !!!!
A FUIRE !!!
Nota; de nombreux autres commentaires dans le même cas que le mien
6 septembre 2025
Avis spontané
Commande jamais reçue
J’ai commandé un article voila maintenant 3 semaines. Le suivi « shop » m’indique qu’il est livré mais je n’ai rien reçu. Seul contact pour les avoir la messagerie mais aucune réponse. Site peu sérieux.
15 octobre 2025
Avis spontané
Excellente communication avec le…
Excellente communication avec le vendeur. Expédition rapide.
30 septembre 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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