Masteos Avis 418

Enfin loué, après 5 mois entre la recherche et les travaux. On a été bien accompagnés par Masteos et ils ont été assez patients avec nous quand nous nous sommes rétractés au dernier moment la première fois lors de la signature à cause de doutes de dernières minutes, leur équipe est rassurante et nous nous sommes sentis en confiance pour finalement signer et dépasser le stress de l'achat. Très pratique de proposer tous les métiers et les expertises dans une même équipe et ne pas avoir à jongler avec différents prestataires. Nous ne sommes pas passé par leur app, on a fait à l'ancienne par téléphone, mail et visites physiques sur le terrain avec leur chasseur local !

À Marseille j'ai confié mon bien immobilier à Masteos pour la gestion, et jusqu'à présent, tout se déroule de façon fluide. Je reste optimiste quant à la poursuite de cette gestion.

Ma femme et moi avons fait appel aux services de Masteos pour un investissement sur Lyon.
Nous n’habitons pas la région de Lyon et nous avons pris les services de Masteos pour ne pas avoir à gérer au quotidien.

La première partie de la collaboration s’est bien passée. Le commercial et le chasseur chargés de notre recherche ont été très réactifs et ont proposé des biens correspondants à nos critères. Nous avons fini par trouver ce que nous cherchions assez rapidement.

Malheureusement une fois le bien signé, les ennuis ont commencé :
- Nous avons eu au total 12 interlocuteurs entre la conception des travaux et leur livraison. Aucune communication en interne entre eux, perte d’information, sans parler des gens qui changent de poste (4 en 3 mois)
- Aucune communication avec nous, ils répondent à vos emails au bout de 4 relances, prennent des décisions sans vous demander votre avis ni vous avertir et après lorsque vous vous en apercevez il est « trop tard »
- Des promesses de travaux faites et jamais honorées : Ils devaient démolir la moitié d’un mur et déplacer les compteurs électriques, mais ils ont décidé de ne pas le faire. Nous l’avons appris via une vidéo d’avancement des travaux 2 mois plus tard. Ils ont invoqué une infaisabilité alors que tout avait été validé par leur chargé de conception et leur responsable travaux leur de l’établissement du devis.
- Lors de la partie « commerciale » d’achat du bien on nous a annoncé des délais de livraison de 3 mois, ce qu’ils ont confirmé lors de la conception (11 semaines annoncées), mais le jour de démarrage des travaux cela passe à 20 semaines sans aucune explication. Tout cela pour au final une livraison en 31 semaines.
- Ils ne reconnaissent pas leurs torts, inventent de faux justificatifs (non contractuels) et ne veulent pas régler les retard des travaux en utilisant les clauses du contrat
- La qualité et le suivi des travaux laissent à désirer :
o Mitigeur HS au bout de 7j
o Panneau électrique qui devait être changé intégralement a été recalé au diagnostic DPE : le capot était complètement éventré au-dessous et collé au mur.
o On vous assure que les toilettes ont été changées alors que ce sont les mêmes qu’avant (photos à l’appui) et qu’elles ont du calcaire…
- Masteos ne veut fournir aucune garantie des éléments électroménager. En ayant échangé avec un ancien client Masteos, qui a eu le même problème, il a dû payer le replacement de sa plaque de cuisson, qui était HS dès la première année, car Masteos n’a jamais répondu à ses demandes.

J’ai fait appel à UFC que choisir et leur ai envoyé des recommandés mais bien sûr aucune réponse.
J’ai même pris contact avec leur CEO (Thierry Vignal), à qui j’ai expliqué la situation, qui a été mis en copie des tous les échanges et qui m’a assuré gérer la situation, mais là aussi rien de positif, plus aucune nouvelle.

Je lance donc une procédure de conciliation en espérant une issue positive avant d’entamer une procédure judiciaire.

Je vous déconseille TRES fortement de travailler avec cette société.

Notre achat a eu lieu en décembre 2022 avec Masteos (au Havre) et la mise en location après phase travaux a eu lieu en mai 2023, quelques soucis de chantier qui ont finalement été résolu. Bonne équipe de gestion par ailleurs

Masteos m'a été conseillé par une connaissance qui a investi avec eux l'année dernière. Tout s'est bien passé je n'ai pas été déçu par le service, j'espère simplement que les prix de l'immobilier ne vont pas baisser juste après mon achat..

Super expérience avec cette entreprise, du vrai clés-en-main (sauf pour la partie courtage en prêt immobilier qu'ils n'ont pas en interne contrairement à certains de leurs concurrents). Je recommande

J'ai suivi tout le parcours proposé (achat, travaux, rénovation énergétique, ameublement, mise en location et gestion locative). C'est à la fin que je me suis rendu compte d'à quel point un investissement immobilier est long et complexe, a posteriori ça aurait été très compliqué sans leur aide, surtout à distance. Merci !

Un conseil si vous lisez cet avis : FUYEZ avant qu'il ne soit trop tard!
Cela vous évitera comme moi de perdre presque 10000€ en confiant votre projet à Masteos. Car oui attention, une fois le mandat et le compromis signés, quoi qu'il se passe ensuite, vous devrez leur rémunération à Masteos.
Tout commence en novembre 2022. Persuadé de confier mon projet d'investissement locatif à une entreprise sérieuse et respectable, Masteos me propose quelques biens correspondant à mes attentes, jusqu'à l'offre d'achat que je réalise pour un de ceux-ci.
C'est là que la galère commence, et que l'incompétence de Masteos pointe le bout de son nez. Masteos vous promettra de vous fournir un premier devis travaux avant la signature du compromis. Dans mon cas, il n'en a rien été et j'ai dû signer le compromis avant la réception d'un premier devis. Masteos se veut rassurant et me promet que le devis correspondra en tout point à l'estimatif communiqué lors de la visite du bien (et qui paraissait cohérent). J'ai dû relancer et courir après mon devis. Je finis par l'obtenir, sans aucune présentation ni explication, et là, surprise(s) : le devis est 15% plus cher que l'estimatif, en plus d'être incomplet et non conforme à mon projet. On essaie même de me facturer une dépose de papier peint à 39€ HT/ m2, je vous laisse imaginer la mise en confiance! Une légère première impression d'être une vache à lait s'installe...
La personne qui vous accompagne au départ ne pourra pas vous aider avec vos questions légitimes : ils dépendent de leur chargé de conception qui a visité votre bien virtuellement, et qui établit un devis sans même échanger une seconde avec vous sur vos attentes! Je vous souhaite beaucoup de courage et patience pour réussir à échanger avec ce chargé de conception. J'ai, suite à de nombreuses relances, réussi à obtenir un RDV avec lui et le mettre face aux incohérences du devis. Il reconnaîtra lui même notamment des incohérences de prix (le papier peint vous vous en souvenez?), et me promettra une V2 du devis immédiatement. Je ne la recevrai jamais, malgré mes relances. Mes interlocuteurs ont depuis lors disparu et cessé de me répondre.
J'ai bien sûr entre temps confié mon projet à un autre maître d'oeuvre, dieu merci beaucoup plus sérieux.
L'amateurisme de Masteos se démontrera une dernière fois juste avant la signature de la vente : 2 mois après mes derniers échanges avec Masteos, ils sont de retour et me contactent pour savoir où en est le projet (vraiment ?!)! Bien sûr, au passage, ils n'oublieront pas d'envoyer leur facture d'honoraires : presque 10000 € pour une vague prestation de recherche, et une disparition ensuite, juste quand ce pourquoi vous avez fait appel à eux commence.
NB: J'ai déjà pu leur exprimer mon mécontentement et leur exposer ma demande de règlement de ce litige à l'amiable, personne n'a daigné me répondre. Si vous cherchez une entreprise au sein de laquelle le respect du client n'existe pas, vous êtes au bon endroit!

Je modifie mon avis, suite à mes tentatives pour avoir un contact, (chose pas facile, tout de même ;-) ) Moins de 24h après Le vice président en personne m'a contacté par mail; échange constructif qui a répondu à mes questions. Et, mit en évidence la complexité de joindre une personne de Masteos quand son réfèrent ne réponds pas. Je salue la réactivité de l'entreprise pour trouver une solution à mon "insatisfaction".
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Impossible de récupérer la caution de la location étudiante de mon fils, ainsi que tous des documents de fin de location. Le dernier mois a été encaissé entier au lieu du prorata indiqué.
Impossible d'avoir la personne de l'agence en ligne .
Elle ne répond pas aux mails, le numéro de portable indiqué sur l'état des lieux de sortie à été réattribué, son portable est sur répondeur.

Je n'ai aucun autre lien pour l'agence de location de Toulouse . Sur tous les documents bail, mal, ... ne sont indiqués QUE les références de la personne qui ne répond plus.

Etant à 4 h de route je ne peux me rendre à l'agence, si agence il existe, puisque tout est fait en ligne.

Aucun contact possible avec AUCUN secteur , employé.... de Masteos qui que ce soit pour avoir des explications. Un site plein à craquer de mots, photos, blabla, j'ai l'impression d'etre devant les remparts d'un château. Inaccessible quand c'est pour récupérer son argent.

L'agence me doit dans les 1300€ .

j'en viens à écrire cet avis pour avoir peut etre, enfin un retour.

Personnellement j’ai bénéficié de l'accompagnement de Masteos entre janvier et juin 2023 dans le cadre d'un projet d'investissement locatif à Cergy (T2 en location meublée LMNP). Les différentes phases du projet se sont bien déroulées, et je félicite Manon Marcou Marcou pour son suivi travaux irréprochable et Marlène Terray pour s'être déplacée si souvent sur le chantier pour les retouches deco de dernières minutes. Les gestionnaires sont en train de s'occuper de la mise en location.

Bon accompagnement sur mon projet de colocation à Drancy par leur équipe. Mon conseiller (Anne-François Houzel) a un excellent niveau technique en fiscalité et structuration juridique et bancaire, qui nous a bien aidé ! Je m’attendais à des surprises sur la partie chantier/mise en location mais ça s’est passé comme prévu.

La phase pré-compris de vente était vraiment parfaite (chasse du bien, conseil patrimonial, suivi notarial), la partie qui a suivi la signature était un peu plus énergivore mais on a fini par y arriver, et on est ravis du résultat !

J'ai acheté un bien en passant par Masteos.
Si les débuts étaient plutôt prometteur hélas cela n'a pas duré.
Bien signe en octobre 2022
Délais de travaux estimé à 5 mois.
Nous sommes le 30 juin et je n'ai plus de nouvelles malgres plusieurs relances.
Livraison repoussée sans communiquer de nouvelles dates.

J'ai contacté le service client qui devait me rappeler pour me dire ce qui se passait, 3 semaines plus tard, j'attends toujours.

Donc mon avis. Fuyez!
Cette société et tous sauf professionnelle.
Peuvent étape : mise en demeure.

Ps: si une personne un minimum professionnelle de chez Masteos voir ce message, n'hésitez pas à me contacter. Je serai ravi d'échanger avec vous.

Mis à part un retard de la part d'Enedis tout s'est déroulé à merveille avec Masteos. Je remercie la team !

Nous avons eu une expérience positive avec Masteos. Le suivi par notre conseillère était correct, bien que l'app ne permette pas d'avoir un suivi 100% digital du projet contrairement à ce qu'on avait compris, et qu'à certains moment notre conseillère était débordée et moins réactive. Du moment de la signature chez le notaire jusqu'à la location, nous avons toujours pu compter sur une personne disponible pour nous accompagner et répondre à nos interrogations. Il n'y avait quasiment pas de travaux sur notre bien, on a juste pris leur pack ameublement qui rend très bien et évite d'aller acheter les meubles de la liste LMNP à distance et de devoir gérer la livraison et le montage sur place, ce qui fait gagner beaucoup de temps sur cette partie. Parfait pour la partie gestion locative.

Bonne expérience avec Masteos, super rendu de la déco qui a été faite par Charlotte Daillez, merci à l'équipe !

La prise en charge de notre projet, à distance, par Masteos, s’est bien passée et nous avons lancé un 2e investissement locatif avec eux, cette fois à Valencia en Espagne, avec Geoffroy Reiser. Espérons que ça se passe aussi bien là-bas que pour notre premier avec eux à Nice.

Très bon concept, accompagnement de qualité. Qu'une dizaine de grandes villes disponibles, pas de présence dans les petites villes, dommage pour cette période, mais on a pu investir en périphérie de Bordeaux. Le projet a été mené avec brio par Duncan et Jean-Victor

Promesse tenue, je n’ai pas eu grand chose à faire, à part pour la demande de prêt. Je recommande à quiconque veut faire un investissement immobilier sans s’impliquer. J’hésitais avec un investissement en SCPI, j’ai finalement fait les deux, ne trouvant pas le même levier bancaire sur la première option. J’espère juste que les prix ne vont pas baisser vu le contexte...

Nous avons réalisé un investissement à Bordeaux et avons reçu notre premier loyer ce mois-ci. L’expérience était bonne dans son ensemble. L’alternative qui aurait consisté à le faire nous-mêmes aurait pris trop de temps, surtout à distance et avec des métiers prenant. Nous aurions aimé avoir davantage la main sur la customisation du pack deco, bien que ça rende finalement assez bien en photo pour les candidats locataires.