Cette entreprise vend en Suisse avec systèmes de paiements suisses, dont TWINT, donc pas de soucis à priori. Toutefois lorsque l'on veut renvoyer un article, il faut le renvoyer en Allemagne. Cette fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Matelas à ressorts ensachés Sleezzz® Premium T23 160 x 200 cm H2/H3 / que j'ai acheté dernièrement. commande, infos et livraison bien passé. la housse du matelas avait été un tout petit peu déchiré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide et sans problème. Ayant commandé 2 matelas, et n'ayant réceptionné qu'un colis, le livreur me dit que le 2ème arrivera + tard avec 1 autre luvreur. J'ai envoyé 1 mail de "réclamat... Voir plus
Arrivé a la date promise, matelas stable, le prix est correct, je trouve encore légèrement fin, mais je comprends que le prix , vas avec la grosseur évidament
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de matelas
- Magasin de linge de maison
- Magasin de literie
- Magasin de meubles de chambre à coucher
Écrit par l'entreprise
Ihr discount Matratzen-Shop aus Deutschland. Designed in Germany, made in EU. Unsere Produkte werden in Deutschland entwickelt. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern in der EU können wir die Einhaltung der hohen Qualitätsstandards gewährleisten.
Coordonnées de contact
Grebbener Str. 7, 52525, Heinsberg, Allemagne
- +49 2452-9285830
- customer-service@matratzen.discount
- matratzen.discount
4,2
Bien
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
surmatelas
commande super rapide et facile
a confirmer si bonne qualités des réception.
6 février 2024
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Matela!
Mêle pas eu reponce a mes mails
J'ai acheter un matela de 18cm il en fait 15 .
Il a une odeur la mousse à l'intérieur j'ai dehause produits pour odeur ...rien ne part....jai du acheter un produits anti tâche car yavai une tâche....
9 janvier 2024
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour.
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que la qualité du matelas livré donne lieu à des réclamations. Notre objectif est bien sûr que vous soyez entièrement satisfait et satisfait de nos produits. Veuillez envoyer à notre service client un e-mail à customer-service@matratzen.discount (avec le numéro de commande). Nous vous contacterons alors immédiatement pour trouver une solution avec vous.
Nous attendons de vos nouvelles et vous souhaitons de bons moments d'ici là !
Votre Matratzen Discount
Soit-disant livré le lendemain ?
Soit-disant livré le lendemain ?! Depuis 2 mois nous attendons nos 2 matelas. Nous avons dû acheter des matelas dans le commerce à la dernière aux prix fort pour nos visites durant les fêtes. Même avec des propositions de renvoi d'une nouvelle commande, ils répondent: "Cher client, Le cas est déjà en cours de clarification auprès de GLS (entreprise de livraison). Cordialement Votre équipe de remise de matelas.
Ils se déresponsabilisent et rien ne bouge, aucun retour de leur part. Obligé de leur courir après pour avoir des réponses de se genre.
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu des problèmes avec notre prestataire de services d'expédition GLS. Si le problème persiste, merci d'envoyer à notre service client un email à customer-service@matratzen.discount avec le numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions trouver ensemble une solution le plus rapidement possible.
Nous attendons de vos nouvelles et vous souhaitons de bons moments d'ici là !
Votre Matratzen Discount
Je ne connais pas le transporteur et je…
Je ne connais pas le transporteur et je veux le joindre pour connaître son HORAIRE de livraison le mardi 16 janvier 2024 comme indiqué sur ma facture. IMPOSSIBLE de vous joindre par courrier électronique ar vos adresses mail ne fonctionnent pas.
Merci de me l'indiquer par retour d'e-mail
12 janvier 2024
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour.
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de notre service ou que vous attendiez une réponse. Nous aimerions changer cela. Veuillez envoyer à notre service client un e-mail à customer-service@matratzen.discount (avec le numéro de commande). Nous vous contacterons alors immédiatement.
Nous attendons de vos nouvelles et vous souhaitons de bons moments d'ici là !
Votre Matratzen Discount
Date de Livraison pas respecté
Concernant le matelas je ne peux rien en dire étant donné que je ne l'ai npas reçu, par contre pour la date de livraison elle n'est pas respecté je suis resté exprès au domicile le jour de livraison annoncée et dans l'après midi je reçois un mail qui me dit que mon colis est en route et si je comprends bien il doit arrivé 3 jours après la date estimé, a voir si cela sera respecté.
10 janvier 2024
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu des problèmes avec notre prestataire de services d'expédition GLS. Si le problème persiste, merci d'envoyer à notre service client un email à customer-service@matratzen.discount avec le numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions trouver ensemble une solution le plus rapidement possible.
Nous attendons de vos nouvelles et vous souhaitons de bons moments d'ici là !
Votre Matratzen Discount
Top expérience
Produit bien exposé, bien expliqué, livraison rapide.... tout était parfait, le produit et les conseils judicieux. Je reviendrai !
26 décembre 2023
Très bien 👍🏻 magnifique
25 décembre 2023
ATTENTION COLIS PERDU
ATTENTION COLIS PERDU, personne ne répond, pas de solution ni de remboursement proposé. Et aucun contact ni réclamation officielle possible, malgré mes tentatives d'appel et de mails depuis plus d'une semaine
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu des problèmes avec notre prestataire de services d'expédition GLS. Si le problème persiste, merci d'envoyer à notre service client un email à customer-service@matratzen.discount avec le numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions trouver ensemble une solution le plus rapidement possible.
Nous attendons de vos nouvelles et vous souhaitons de bons moments d'ici là !
Votre Matratzen Discount
Réponse de Matratzen Discount
Bonjour.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu des problèmes avec notre prestataire de services d'expédition GLS. Si le problème persiste, merci d'envoyer à notre service client un email à customer-service@matratzen.discount avec le numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions trouver ensemble une solution le plus rapidement possible.
Nous attendons de vos nouvelles et vous souhaitons de bons moments d'ici là !
Votre Matratzen Discount
Bon rapport qualité/prix
Matelas qui correspond à mes attentes, bon rapport qualité/prix, expédition rapide
17 décembre 2023
Good matelas 👍
8 décembre 2023
Bons services (RPQ + Livraison)
Bon RPQ (rapport qualité-Prix) et bon délai de livraison. Recommande volontiers!
7 décembre 2023
Très rapide ,je dors très bien,très bon…
Très rapide ,je dors très bien,très bon matelas
4 décembre 2023
Pas reçu ma commande
11 décembre 2023
Livraison rapide et sans problème
Livraison rapide et sans problème.
Ayant commandé 2 matelas, et n'ayant réceptionné qu'un colis, le livreur me dit que le 2ème arrivera + tard avec 1 autre luvreur. J'ai envoyé 1 mail de "réclamation". La réponse a étée TRÈS RAPIDE : LES 2 MATELAS SONT DANS LE MÊME COLIS !!! Je n'avais pas bien lu l'étiquette l'emballage semblant ne contenir qu'1 matelas !
J'ai vraiment apprécié la réponse si rapide et appropriée.
Tout à fait satisfaite de cette nouvelle commande !!
22 novembre 2023
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.