Mauboussin Avis 1 636

SERVIC CLIENTS INEXISTANT !!!!

Ils sont FERMÉS en AOÛT, est ça LA FRANCE

J’AI ACHETÉ UNE MONTRE EN JUILLET et elle a un soucis, on me dit : « LE SERVICE CLIENTS RÉPARATION est FERMÉ en AOÛT » !!!

Mais quelle (MAUVAISE) BLAGUE

C’est une HONTE !!!

Et ça se veut « UNE MARQUE DE LUXE ACCESSIBLE » !!!!

Dans le LUXE il n’y a pas de « VACANCES » !!!

HONTE et DÉSHONNEUR pour MAUBOUSSIN

ALAIN ROLLAND

Sav a fuir.

Du payer 30 euros pour renvoyez ma bague qui n’était pas a ma taille !

On me promet de me les rembourser finalement on ne peut plus ?

Horrible sav , j’attend mon remboursement depuis plus d’un mois en plus d’avoir payer aussi chère pour renvoyer mon colis !

Cliente et fan de Mauboussin , très déçue par le service après vente. Bijou sous garantie , la pierre de ma bague s'est dessertie et perdue . On me dit que la bague présente des rayures (logique avec le temps et encore je la porte peu) et que la perte de la pierre résulte "d'un usage ayant provoqué des dommages structurels". Désolée ,mais une pierre correctement sertie ne présente pas ce genre de problèmatique . Tout est fait pour ne pas assurer la garantie , affirmer évidemment que c'est la faute du client et refacturer une réparation . Et en croire les avis je ne suis pas la seule ...

Très satisfaite de mon expérience
Envoi rapide et sécurisé
et échange très facile

Délais de livraison rapide, produit conforme à mes attentes!

Haribert et sandra de la boutique Montpellier sont très compétents , agréables pour conseiller le client.

J’ai commandé un sac une princesse dans la ville et une montre et j’ai été livrée sous 15 jours avec de très beaux emballages. Site idéal pour faire un cadeau. Les articles sont de très belle qualité et j’ai recommandé deux articles nouveaux pour le mariage de mon frère. Je les attends impatiemment.

Le service à la clientèle est agressif, d'aucune aide lorsqu'un colis "se perd".
Je n'avais pas vu les commentaires négatifs (site 60 millions de consommateurs) sur "une certaine Valentine" que j'ai eu au téléphone et dont le rôle est apparemment de rejeter la responsabilité des problèmes de livraison sur les clients. C'est minable.

Très bonne expérience avec Mauboussin. Avant d’acheter mon bijou en boutique, j’ai contacté le service après-vente par mail et j’ai eu une réponse en quelques heures seulement. Équipe très réactive et bijou magnifique. Je recommande !

Pour une telle enseigne, le service client est vraiment en dessous de tout lorsque le bijou n’est pas acheté en boutique ou sur leur site « officiel » et même lorsqu’il s’agit d’un article à plus de 2000€ (alliance or et diamants passion eternity). Vous achetez pourtant leur bijou au même tarif que sur leur site et vous demandez juste un échange de taille, mais on vous répond qu’on ne peut rien faire pour vous ! Et le bouquet c’est que leur mail finit pas la phrase « Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée »… une blague ! 

Nous avions commandé une alliance qui n'est jamais arrivée, et avons du la commander ailleurs en urgence. Nous avons écrit à plusieurs reprises sur l'espace client sans réponse, ce qui nous a beaucoup inquièté. Par contre, nous avons réussi à avoir quelqu'un au téléphone par la suite et le suivi a été digne de la réputation d'une grande maison comme Mauboussin et notre réclamation a été traitée rapidement jusqu'au remboursement.

Bague dont une griffe de sertissage s'est cassée nette . Le SAV refuse la prise en charge.
En boutique, on me confirme que les griffes de ce bijou ne sont pas solides, que les retours sont trop importants et que donc ils refusent d'avoir cette gamme dans leur boutique physique. (Le bijou a été retiré du site de vente en ligne également)
Deux joailliers indépendants affirment que la casse est due à un défaut des griffes.
Le SAV Mauboussin, suite à un nombre incroyable de relances (téléphoniques et mails, majoritairement sans réponse), accepte l'échange à l'identique de la bague.
Néanmoins, nous demandons un remboursement (voire un avoir) car le même incident risque de se produire de nouveau sur le bijou (conseil boutique + joailliers).
Sans réponse, nous faisons marcher notre protection juridique, qui se heurte également au silence du SAV Mauboussin ( 2 LRAR + appels). Après plusieurs mois, notre protection juridique obtient le refus du remboursement.
Nous avons saisi le médiateur ; Mauboussin n'a pas pris la peine de répondre à la tentative de médiation.
Clients de longue date de Mauboussin, il est malheureux de constater la qualité insatisfaisante de certaines gammes et d'être confrontés à un SAV hallucinant pour une telle marque

Merci pour votre professionnalisme , et avoir pris le temps , avec moi pour valider ma commande .
J ai vraiment apprécié

commande faite le 4 juin avec une livraison prévue entre 3/4 semaines, au bout de 4 semaines rien, et il répondes désolé c'est 3/4 semaines en jour ouvré et non calendaire jamais indiqué, et après ils vous annoncent qu'il va y avoir au moins 2 semaines de retard.
des publicités malhonnêtes non indiqués dans les CGV, 1er et dernière commande site de M...à fuir

Après quelques achats chez Mauboussin avec une bague en argent ou le diamant est parti au bout d'un an et le service après-vente n'a rien voulu savoir
nous avons quand même testé d'autres bijoux en Or une(bague) en réalité ce sont des bijoux fantaisie type Sadowski ni Plus ni moi au bout d'un an et demi l'or est tournée au jaune pratiquement total et la bague se trouve totalement déformée
Une cata et le Service après Vente ne veut rien savoir, ils ne comprennent pas, ils ont jamais vu ça comme par hasard
À comparer chez Swarovski (bijoux, fantaisie, a pris fantaisie) mais eux au moins ils ont un super service après-vente
Les bagues font un an un an et demi mais sous la garantie il vous l'échange automatiquement eux

Accueil agréable
Bague livrée dans les temps

J'ai acheté une paire de boucles d'oreilles Union Chance sur le site internet le 22 juin. J'ai reçu le colis par chronopost 1 semaine après, mais surprise à l'ouverture : 1 seule boucle dans l'écrin ! Écrin non scellé glissé dans une pochette bulle. J'ai contacté le service client qui m'a répondu faire une enquête en interne et qu'on reviendrait vers moi... 1 semaine après et 2 mails de relance (avec photos et explications) on me répond juste qu'une enquête est en cours et on ne me propose aucune solution. Mauboussin me balade et me laisse dans l'attente en plus du préjudice et de la déception à l'ouverture du colis. Ils ont pas l'air de prendre la satisfaction de leurs clients au sérieux et feraient bien d'instaurer un contrôle qualité avant leurs expéditions. Quelle honte de la part d'une maison avec une telle notoriété ! Juste l'impression de m'être fait voler. Heureusement que ma commande n'était pas plus onéreuse, mais à lire les précédents commentaires, je suis sidérée et je crois qu'il me reste plus que mes yeux pour pleurer. Je vous conseille d'aller chez un vrai bijoutier ou revendeur, gardez votre argent et n'achetez pas sur ce site.

La qualité du produit

Bonjour
Merci encore pour votre professionnalisme et votre gentillesse d’avoir pris le temps de nous conseiller. Ma compagne est ravie de ce merveilleux bijoux à la fois très élégant et magique par les sensations qu’il offre.
Encore un grand merci à la responsable je pense, (la dame blonde) pour ses conseils et charme professionnel.

J'ai acheté une bague qui a passé plus de temps en réparation que sur ma main. Lorsque j'ai demandé par email un remboursement ou un échange contre un autre modèle je n'ai plus eu de retour de leur part. Relation client nul, les bagues achetées chez Migros valent plus leur prix que cette marque.