Price Factory Avis 372

Réponse de Price Factory

Actualisé le 18 mars 2026

Bonjour Laetitia et Cédric COHEN,

Votre avis est particulièrement éloigné de la réalité des faits.

Mais finalement, nous ne sommes pas très surpris d'un tel retour de votre part….

Pour commencer, voici les échanges écrits que nous avons pu avoir au sujet de votre commande :

https://www.meublorama.com/AVIS/COHEN.pdf

Cette dernière a été livrée avec une pièce endommagée, ce qui peut malheureusement arriver lors du transport.

Nous noterons tout de même que, malgré des conditions précises de réception présentes sur votre palette, aucun contrôle n'a été réalisé par vos soins lors de la délivrance.

Cela ne nous a tout de même pas empêchés de vous proposer une solution…

Dès votre signalement le 04/03, une solution conforme a été immédiatement mise en place avec le remplacement de la pièce concernée.

Il n’y a donc jamais eu de refus de prise en charge, bien au contraire ! (Étrange que vous ne le précisiez pas. Enfin, pas tellement, au vu de la mauvaise foi de votre écrit et de nos conversations téléphoniques. Au besoin, les écrits le confirmeront.)

Contrairement à ce que vous affirmez, vous n’avez jamais exercé votre droit de rétractation dans les conditions prévues.

Vous avez directement exigé un remboursement, alors même qu’une solution de remplacement était en cours, ce qui est parfaitement conforme au cadre légal.

Rappelons que vous avez un impératif à la fin du mois. Et sans savoir si le service après-vente pouvait être livré avant cette date, vous avez préféré être menaçante : saisie de la DGCCRF et demande de cashback auprès de votre banque…

Concernant les délais, ils vous ont été clairement communiqués dès le départ.

Le fait qu’ils ne correspondent pas à votre contrainte personnelle ne les rend pas abusifs pour autant.

Nous tenons également à préciser que nos équipes ont fait preuve de professionnalisme malgré des échanges téléphoniques particulièrement agressifs de votre part (interruptions des appels, propos inappropriés, refus de dialogue). AU BESOIN, NOUS AVONS LES ENREGISTREMENTS DES CONVERSATIONS. Une personne a d'ailleurs été choquée par votre agressivité!

Malgré cela, plusieurs interlocuteurs ont pris le temps de vous répondre et de vous accompagner.

Enfin, juger la qualité globale d’un produit que vous n’avez pas pu utiliser en raison d’une seule pièce endommagée est, là encore, inexact et excessif.

Nous regrettons votre réaction, mais maintenons que votre dossier a été traité de manière sérieuse, conforme et professionnelle du début à la fin.

Cordialement,

Service client Meublorama

Réponse de Price Factory

27 mars 2026

Bonjour Madame Bourgeois-Machecourt,

Votre commentaire donne une vision très éloignée de la réalité de votre dossier.

Nous allons donc rétablir les faits.

Votre commande a été livrée avec un léger décalage (date butoir prévue pour le 31/12 et envoi réalisé le 05/01), pour lequel des excuses vous ont été présentées à plusieurs reprises.

Quelques jours après la réception de votre commande, vous avez rédigé une demande pour : des pièces abîmées, des pièces manquantes, des malfaçons, mauvaises finitions…
Armoire vendue au quotidien, notée 4,5/5 et fabriquée en série. Les clients avant et après vous n'ont eu aucun problème de manque ou de casse.

Immédiatement, notre service a validé la commande de TOUS les éléments et vous a indiqué un délai d’attente (vous le mentionnez dans votre commentaire du 10/03).

Le 10/03 donc, nous recevons le premier commentaire négatif.

Un membre de notre équipe (le responsable qualité) vous a immédiatement appelé avec son numéro de portable.

Notre service client avait tenté de vous joindre fin février suite à la réception de vos pièces, sans succès. Lorsque l’on attend une livraison, il est toujours important de rester joignable.

Lors de la conversation avec notre responsable qualité, ce dernier a controlé tout votre dossier. Et immédiatement, il a repéré une erreur dans la transmission des références que VOUS aviez rédigé (vous le soulignez d'ailleurs dans votre commentaire).

À ce moment là, deux solutions sont proposées :

- Soit d'expédier les pièces qui ne correspondent pas.
- Soit de vous faire patienter.

Vous validez la seconde option.

Nous voilà donc repartis sur un nouveau délai de production (que vous connaissez)

Revenons à présent à l'appel du jour :

Notre responsable qualité a effectivement pris votre appel à 17h30. Immédiatement, il vous a mentionné qu'il ne pourrait vous renseigner car non présent devant un ordinateur.

Sans lui laisser le temps, vous avez embrayé en disant : "Vous devriez connaitre mon dossier depuis le temps, c'est au nom de bourgeois"

Ce dernier vous a répondu gentiment et calmement qu'il serait plus simple de rédiger un email et que le service client pourra vous répondre à partir de demain car le vendredi nous fermons à 16h.

Et pourquoi a t-il décroché? car nous restons professionnels toute l’année envers nos clients. Il n'aurait finalement pas dû.

À cela avez répondu : "c'est quoi ce commerce qui ferme à 16h. Le dossier traine depuis des mois, j'en ai plein le c*l d'attendre"

La personne vous a répondu : "les horaires sont bien mentionnés sur notre site. Au besoin, vous pourrez les retrouver et n'hésitez pas à répondre à la conversation déjà en cours»

Au lieu de couper court, vous avez continué en précisant que vous alliez rappeler demain car plus simple d'avoir quelqu'un au téléphone que de rédiger un email (nous ne parlerons pas du ton employé)

Petite remarque constructive : Il ne faut pas s'étonner ou se plaindre que tous les services clients téléphoniques des sociétés françaises disparaissent ou soient orientés vers des plateformes internationales….

Pardonnez-nous cette question, mais le fait d’être cliente vous donne-t-il le droit de vous permettre une telle aisance?

Vous avez ensuite terminé par : "je vous souhaite un bon weekend bien pourri"

Le ton et les propos tenus lors de cet échange contrastent fortement avec la version que vous présentez aujourd’hui. L’échange musclé est donc unilatéral… QUE DIRE DE VOTRE INTIMIDATION À LA FIN DE VOTRE MESSAGE? (cela en dit long finalement)

Enfin, vous évoquez des insultes. Une telle accusation ne peut être avancée sans élément concret. De notre côté, les échanges sont tracés.

Nous constatons surtout un décalage entre les faits et votre interprétation.

Malgré cela, votre dossier reste bien entendu suivi, comme il l’a toujours été.

Cordialement,

Réponse de Price Factory

Actualisé le 23 mars 2026

Bonjour Monsieur Kevin Louvel,

Nous vous remercions pour le temps consacré à la rédaction de votre commentaire.

Pour être tout à fait honnêtes, nous n’en attendions guère moins de votre part. Nous avions pressenti que le refus d’accorder un geste commercial constituerait probablement l’élément déclencheur de cet écrit.

Et, à tout dire, nous ne regrettons pas d’avoir maintenu cette position.

Afin de ne pas prolonger inutilement les échanges, nous allons rester concis dans notre réponse :

Deux mois de retard ?
Nous vous invitons simplement à reprendre le délai initial qui vous avait été annoncé et qui figure sur votre facture. Vous constaterez alors que le retard évoqué se réduit sensiblement.

Un produit “non conforme” ?
Le meuble TV possède bien les dimensions visibles sur le plan éclaté présent dans la série de photos — un élément difficile à manquer.

Il est vrai que certaines mesures peuvent apparaître légèrement différentes dans la partie descriptive. Malgré cela, un enlèvement a tout de même été organisé… alors même que le meuble avait déjà été intégralement assemblé.
Quel dommage également que les dimensions indiquées sur le premier schéma de la notice n’aient pas retenu davantage votre attention….

Concernant le second meuble et l’élément supposément manquant :

Toutes les planches ont bien été livrées. Nous ne sommes d’ailleurs pas certains que l’assemblage ait été tenté avec l’ensemble des éléments présents. Quoi qu’il en soit, le service après-vente procédera à l’envoi nécessaire dans le courant de la semaine.

Nous pourrons ainsi souhaiter une excellente continuation à Monsieur Kevin Louvel et, par la même occasion, clore définitivement ce dossier.

Bien cordialement.

AJOUT SUITE À VOTRE MODIFICATION :

Nous prenons note de la mise à jour de votre commentaire.

Concernant le retour du meuble TV, celui-ci a été réceptionné dans un état ne correspondant pas aux modalités de reprise qui vous avaient été communiquées :

- conditionnement insuffisant (nécessitant une intervention du transporteur pour refermer le colis), éléments endommagés et pièces manquantes à l’ouverture.

Ces constats ont été réalisés par nos équipes à réception.

Malgré cela, et afin de mettre un terme à ce dossier, nous avons fait le choix de procéder à un remboursement intégral du meuble TV, sans retenir les conséquences liées à l’état du produit retourné.

Le dossier concernant ce produit est désormais clos.

Le suivi du service après-vente relatif à la bibliothèque est quant à lui toujours en cours et sera traité dans les meilleurs délais.