Xiaomi Global Avis 

Service client très inutile.on me demande de renisialiser le téléphone pour un problème de bluetooth il a 4 mois ou leur envoyer sans téléphone de remplacement . très déçu du service que Je penser plus competemp.

Service client qui ne sert à rien. La seule réponse que vous aurez c'est : "Je remonte votre demande et je vous invite à patienter 72 heures". Vous pourrez patienter 72 mois et rappeler toutes les 72 heures. Vous n'obtiendrez rien de plus qu'en parlant avec le chatbot de leur site programmé par un informaticien incompétent. Si vous avez un problème, vous serez obligé de passer par la DGCCRF.

Jais acheter un deuxième téléphone chez eux je me suis fait voler le téléphone dans le colis du coup il veulent pas le rembourser vraiment n'importe quoi

XIAOMI, voleurs !!
Téléphone sous garantie s est éteint et ne s est pas rallumé.
Envoyé au Sav puis retourné avec mention "non réparable "
Puis plus rien.
X appels pour recevoir ...un bon d achat Xiaomi de 15 % de la valeur du téléphone!!
Fuyez , prenez une autre marque

Très mauvaise expérience avec le service après-vente Xiaomi

J’ai acheté un téléphone Xiaomi avec une garantie de 2 ans. Après un mois et demi d’utilisation seulement, le micro est tombé en panne, ce qui rendait les appels très difficiles voire impossibles.

Je l’ai donc retourné via le service après-vente Leclerc, mais à ma grande surprise, la réparation a été refusée au motif d’une "utilisation inadaptée" parce que je l’avais mis dans ma poche.

Je considère cette excuse totalement absurde et injustifiée : un smartphone est conçu pour une utilisation quotidienne, y compris être porté dans une poche.

Pour moi, c’est inadmissible qu’une marque comme Xiaomi cherche à se dédouaner sur des bases aussi discutables.

Je ne rachèterai plus jamais un produit Xiaomi et je déconseille fortement cette marque à ceux qui attendent un SAV digne de ce nom.

⚠️ **Attention : ne comptez pas sur un SAV fiable ou honnête chez Xiaomi.**

À fuir absolument – Produit incomplet, service client inexistant !

J’ai commandé un POCO F6 Pro White 12GB RAM 256GB directement sur le site officiel de Xiaomi (adresse : Prinses Beatrixlaan 582, WTC The Hague, 2595BM’S-Gravenhage, Netherlands).

À la réception, le colis semblait normal, mais le livreur m’a mis en garde : "Si vous ouvrez, je ne peux plus le retourner – si vous refusez, je le ramène."

À l’ouverture :

Boîte non scellée

Câble de chargement manquant

Clé SIM absente

J’ai immédiatement contacté le service client, fourni des photos et une attestation d’un professionnel confirmant que le produit n’était pas neuf. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse concrète, ni remplacement, ni remboursement.

Conseil : évitez d’acheter directement sur leur site. Beaucoup d’avis négatifs, malheureusement justifiés.

J'ai commandé une tablette le 06/06/25, nous sommes le 03/07/25, malgré plusieurs email et appel, je n'ai toujours pas reçu mon achat. La seule réponse que j'arrive à obtenir du service client est "Madame, nous faisons une remontée d'information, nous vous recontactons dans 72h". Je ne suis jamais recontacté, à ce jour, malgré 3 emails et 4 appels, je me fais balader, et je n'ai obtenu ni la tablette (on m'a pourtant confirmé au téléphone qu'elle était disponible, pourquoi ne pas me l'envoyer ? ), ni un délai de livraison (pourtant obligatoire), ni un remboursement (le montant a été encaissé immédiatement).
A fuir, et faite un signalement sur la signal.conso.gouv
Nous sommes le 17/07, aucune avancée malgré mes relances

Une trottinette neuve en panne après 1 mois d'utilisation.
Premier sav, Xiaomi me renvoie un bon de livraison le livreur doit me déposer un carton puis récupérer la trottinette afin que celle-ci partent au service après-vente après 3 semaines entre mon premier appel et le jour où je la récupère, ma trottinette a été réinitialisée et le problème est toujours là .Ensuite une dizaine de mails pour demander le remboursement à cause d'une panne intermittente car celle-ci à refonctionner entre temps, ils ne veulent rien entendre malgré mon litige paypal est ma déclaration à la dgccrf.
Je finis par céder et par accepter un deuxième renvoi au SAV car ils sont catégoriques ils ne veulent absolument pas me rembourser, ça fait une semaine que j'attends le bon pour la renvoyer toujours rien... Clairement ils sont en train de me balader et je suis complètement dégoûtée par leur sav . C'est inadmissible il ne respecte pas la loi française et n'ont aucun respect pour leur client.

Honnêtement je n'avais jamais eu affaire avec le sav de Xiaomi mais là je tombe de haut ! Autant leurs produits sont vraiment super, autant leur sav est clairement nul !
15 mails pour n'avoir aucune réponse finalement.. j'achète le Xiaomi 15 Ultra, en faisant reprendre mon 11T pro.. finalement la reprise n'a soit disant pas été prise en compte à la commande, je demande le code EAN pour pouvoir faire la demande du pack photo offert.. j'ai eu le droit à tout un déballage de conneries ! Jusqu'à me dire qu'il n'y avait pas d'offre en cours, alors que l'offre a justement été repoussé jusqu'en octobre ou novembre.. une véritable blague! J'ai fini par (je pense!) trouver ce fameux code par moi-même.. jamais le même contact qui répond, 1 ou 2 jours entre chaque échange, donc quasi 15 jours avant d'avoir une réponse.. comme je leur ai dit dans le mail "Bref!" un sav vraiment nul !

Dimanche soir je regarde pour acheter un nouveau téléphone sur le site mi.com. Je vois que je peux bénéficier de 20€ de remise dès 129€ d'achat ainsi que d'un code promo de -10€ pour les nouveaux clients , je me réjouis et repousse l'achat au lendemain ... vous le voyez venir gros comme une maison : je ne peux plus utiliser qu'un seul code promo 🤷🏻‍♀️ certains diront " oui c'est seulement 10€ " mais si je prends un téléphone à 150 balles c'est que je suis à 10€ près oui 😂 bref ! Je contacte le service client pour poser la question , après quasiment 25 minutes d'attente, estimé à 4 minutes selon eux 🙄 , j'entame enfin une conversation avec Mounia qui me répond que ça ne fonctionne que le week end et que ... ah bah non c'est tout ! Rien d'autre même pas un au revoir 🥺 en gros , si il traite une potentielle cliente comme ça je n'ose imaginer comment ils traitent leurs clients ! Pour résumer : FUYEZ !

Étant la seule marque que j'aime je peux que acheter chez eux... Mais là j'ai un Redmi note 13 pro 5g qu'ils refusent de me rembourser ou de remplacer alors qu'il est sous garantie légale de conformité.. en moins de 3 mois bug appareil photo et ils ne veulent rien entendre.. je suis donc en procédure judiciaire avec eux afin d'obtenir simplement un échange qui m'est dû, et non.. je n'avais pas 14 jours suivant l'achat comme prétend le SAV échanger le téléphone. En espérant que obtenir gain de cause.

J’ai acheté un Xiaomi 15 sur le site officiel le 2 mars 2025. Dès les premières semaines, un défaut matériel (ligne blanche à l’écran quand l’appareil chauffe) est apparu. Le téléphone a été envoyé en réparation : résultat, il est revenu avec de nouveaux problèmes encore plus graves (coque arrière décollée, perte de réseau, etc.).

Depuis, Xiaomi refuse toute solution commerciale (échange ou remboursement) malgré toutes mes démarches officielles :

SignalConso,

Mise en demeure,

Dossier au Centre Européen des Consommateurs,

Photos et preuves à l’appui.

Leur seule réponse ? Me proposer de le renvoyer encore une fois en réparation alors qu’ils l’ont déjà dégradé.
Aucune reconnaissance de leurs erreurs, aucune considération pour le client.
Service client robotisé, qui se contredit entre les mails et les appels.

Je déconseille fortement cette marque, tant pour la qualité des produits que pour leur gestion catastrophique du SAV. Xiaomi n’assume pas ses responsabilités et piétine les droits des consommateurs.

J ai acheté un Xiaomi 9 il y a 3 ans il s allume et s éteint en permanence,j ai contacté le s a v j ai eu une personne très poli mais que je ne comprenais pas.

Je commande le 21 mai et livraison annoncée pour le 22 mai. GENIAL MAIS PAS TANT QUE CELA. Le "cauchemar" a démarré là.
Le 22 mai je me rends,à la consigne pickup pour récupérer le colis. La responsable du magasin me dit que la consigne pickup avait ete enlevé et n'existe plus.
Depuis j'ai même reçu des relances pour aller chercher le colis !

Je vous rappelle que lors de l'achat vous indiquez au titre des conditions de livraison :

"
DELIVERY TERMS
......
Si l'Acheteur choisit un service Point relais, le Vendeur et ses Partenaires livrent les biens au Point relais comme stipulé dans l'adresse d'expédition. Les biens seront conservés pendant 3 jours, si le Vendeur ne vient pas chercher les biens dans ce délai, les biens seront retournés au Vendeur.
"

C'est mon cas le délais courant du 22 au 26 mai suivant le mail reçu de la part du transporteur !!!!

Vous ne respectez pas un élément substantiel que vous m'avez imposé !! Depuis le 26 mai vous invoquez des motifs qui ne me concernent pas.

Remboursez moi puisque ma commande n'a jamais été livrée.
D'autant plus que le point relais n'existait pas ce qui est quand même cocace et peu professionel !

Respecter vos engagements serait la moindre des choses !

Depuis le 22 mai aucune solution n'a été apportée et je suis toujours en attente de mon remboursement car je n'ai pas été livrée.
Une société sérieuse et assurant un service au client professionnel m'aurait renvoyé la marchandise ou remboursé. Non c'est trop demander !
C'est la dernière commande de ma vie à une société qui traite les clients avec une telle désinvolture sans se soucier du client. Ils devraient avoir honte de traiter les clients ainsi.
J'exige de nouveau mon remboursement comme la loi des consommateurs l'ordonne.
Mise à jour le 11 juin :
Heureusement ayant payé via PayPal. Ils m'ont aidé à me faire rembourser.

Ne surtout pas achetez des téléphones XIAOMI car défaillants et non réparables en France rapidement.

Mon téléphone vient d être renvoyé pour la 2ieme fois pour une réparation, alors qu'il est sous garantie, et ils refusent de le prendre en charge sous prétexte qu il est voilé certainement à cause d' un choc thermique et me demande plus cher de réparation que l achat d' un téléphone neuf, c est honteux,.je ne fais que de me battre et appeler et on me balade d un service à un autre; c est déplorable, des incompétents et des voleurs !! Plus jamais je n achèterai de Xiaomi sav à fuir! des escrocs !

encore sous garantie, on se fiche ouvertement de moi au tel, en me disant ( je fais court) d'aller me faire voir, manque de respect total, j'ai jamais vu ça!

Une expérience SAV catastrophique !
Mon aspirateur robot tombe en panne après moins de 3 mois d’utilisation. Je le retourne, mais Xiaomi se trompe dans le numéro de série… et me réclame les frais de réparation !
Je contacte le SAV en ligne à deux reprises : « Ne vous inquiétez pas, on va régler ça ». Résultat ? L’aspirateur me revient 3 semaines plus tard, sans aucune réparation.
C’est inadmissible. Je possède une vingtaine de produits Xiaomi, mais c’est terminé. Vous venez de perdre un client fidèle.

Ne prenez jamais de mobile Xiaomi !!!
j'ai acheté un xiaomi lite quand j'étais chez free, la commerciale me l'a bien vendu sauf que j'ai eu que des provlèmes depuis 3 ans, il n'a jamais fonctionné correctement, s'éteint tout seul, ne se rallume pas, j'ai contacté free, le service client xiaomi, on m'a trimbalé de service en service pour enfin me proposer de le renvoyer au SAV, ils l'ont gardé 1 mois, renvoyé, toujours les memes problèmes, c'est une honte, free malhonnête, xiaomi mauvais produit et incompétence totale; 3 ans après, il s'est encore éteint, ah j'oubliais on reçoit des notif de temu toutes les 5 secondes qu'on ne peut désactiver, quel bonheur! jamais eu de réponse, d'excuses de xiaomi, nada!

J ai un xiaomi 13T pro et c est mon dernier xiaomi. Impossible d avoir du data en roaming. J avais déjà été déçu par la faible capacité de la batterie ( 6 heures max en utilisation normale) mais si vous voyagez oubliez le roaming.