microspot.ch Avis 14 202

J’ai commandé une trottinette électrique sur Microspot, je l’ai reçu dans les temps, et elle fonctionnait super. Un jour j’ai eu un problème et j’ai dû l’envoyer en réparation. Une fois revenu, elle a fonctionné pendant une semaine, puis a cessé de fonctionner à nouveau sans aucune raison. Je l’ai renvoyé une deuxième fois en réparation, et elle est revenue dans le même état que quand elle est partie (elle ne fonctionnait toujours pas). Une révision a été effectuée cette deuxième fois et aucun problème n’a été signalé. Après cette deuxième révision, je ne l’ai pas utilisé comme elle ne fonctionnait pas. Je viens de leur renvoyer une troisième fois. Il me dit qu’il détecte plusieurs problèmes du à l’humidité et autres etc. alors que ces problèmes étaient déjà présents lors du deuxième envoi. Comme la révision n’est pas prise en garantie , je dois payer les 99 Fr. De « révision » que ce soit pour la récupérer non réparée ou la laisser au service de réparation. Et je dois payer 180 Fr. et je veux la réparer et la récupérer chez moi. Je ne sais que faire dans une telle situation.

1 mois et demi pour un cas de SAV après d’interminables échanges par mail et téléphone.

Je ne recommande pas du tout. Expérience client catastrophique.

J'ai récemment commandé un disque dur LaCie sur le site de Microspot et je suis restée sidérée par leur conditions de remboursement.
Comme indiqué dans la rubrique "Reprise" au bas de leur page d'accueil, ils appliquent un droit de retour limité, mais alors limité comme je n'ai vu nulle part ailleurs !
Je m'explique ; le produit était inscrit sous le nom suivant : "LACIE Rugged Mini (USB Typ-C, 2 To, Orange)", je vois USB C je me dis que c'est bien le port qu'il me faut, 93.10 CHF, donc moins cher qu'ailleurs qui plus est, parfait ; je commande.
Je reçois le fameux disque dur, j'ouvre le carton bien sûr, et je découvre que ce n'est pas du tout le port USB que je pensais, il s'agissait en fait d'un micro USB, je comprends donc que le mot "Mini" désignait en fin de compte le type de port USB, la parenthèse indiquant USB Typ-C cela m'a malheureusement induit en erreur... Une erreur ça arrive, ma faute par manque d'attention ou leur faute car ce n'est pas du tout assez explicite, soit, peu importe le mal est fait.
Je me rends donc sur le site afin de procéder à un retour, j'imprime l'étiquette et je m'aperçois que les frais de renvoi sont à la charge du client. Un peu agacée je me dis quand même que les frais de retour pourraient être pris en charge, mais bon, c'est la vie, je procède donc quand même au renvoi. Ce dernier me coûte quasiment 8 CHF ! Je croise les doigts pour obtenir mon remboursement comme il se doit étant donné que je n'ai ni endommagé ni utilisé le produit, mais simplement ouvert le carton d'envoi. Et là, quelques jours plus tard, je reçois un mail qui m'informe que la somme de 74.50.- me sera créditée. Très agacée j'écris immédiatement un mail à Microspot pour leur exprimer mon mécontentement et leur rappeler que 93.10 - 74.50 = 18.60 (sans compter les frais de renvoi), donc au total c'est comme si je jetais environ 25 francs à la poubelle, que c'était honteux car j'ai renvoyé le produit tel que je l'ai reçu, ce à quoi ils m'ont répondu, je cite :

"Nous avons soigneusement examiné votre retour. Nous avons constaté que l'article que vous nous avez retourné était ouvert.
Selon notre contrôle, les conditions d'un remboursement intégral n'étaient pas réunies, sur la base de nos conditions de rachat, nous déduisons dans ces cas 20% (au moins CHF 10.-).
Pour cette raison, nous n'avons pas pu vous rembourser la totalité du montant.
Nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner une meilleure réponse."

Voilà, on me l'avait encore jamais faite ! Une honte.
Alors à tous ceux qui souhaitent commander sur ce site, bien que j'espère vous en avoir dissuadé, assurez-vous de commander le bon produit sinon on vous remboursera que 20% du prix initial, endommagé ou non !

J'ai acheté un ordinateur portable qui a dysfonctionné depuis le début. Après de nombreux mails restés sans réponse, puis enfin la réponse que HP (fabriquant) était responsable et pas Microspot, nous avons dû menacer Microspot de faire appel à notre service juridique afin d'obtenir une première réponse négative. Enfin, Microspot a cédé et nous a fourni l'étiquette de retour officielle en promettant un remboursement...que nous attendons toujours, et aucune réponse à mes multiples mails. Service client pitoyable, pour qui la satisfaction du client n'a aucune importance. La prochaine étape est une plainte auprès de notre service juridique.

J'ai commandé un téléphone (230.-), je ne l'ai jamais reçu. J'ai appelé/contacté Microspot à plusieurs reprises, ils ont dit qu'il fallait voir avec la poste, j'ai appelé la poste, ils ont dit qu'il fallait voir avec Microspot, et rebelote.
Au final, j'ai dû racheter un téléphone dans une autre boutique, et je n'ai jamais été remboursé.
Ils se fichent totalement de la satisfaction client.

Ayant commandé une bibliothèque qui devait prendre entre 2 à 4 semaines avant d'être expédiée, j'ai voulu annulé ma commande mais celle-ci avait déjà été expédiée.

Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a dit de refuser le colis lors de la livraison hors je n'ai eu aucun suivi, ni même un mail pour me prévenir du jour de la livraison et donc par ce fait je n'ai pas pu refusé le colis qui a été déposé en bas de mon bâtiment ou tout le monde a accès à moitié déchiré.

J'ai demandé une solution pour que le colis puisse être renvoyé mais je n'ai aucun réponse depuis le 28 février. Si j'avais pas essayé de les appeler j'aurai pu attendre encore plus longtemps.

En précisant que le retour ne peut pas être fait directement sur votre site puisque quand j'ai essayé un message apparait en me disant que le colis trop volumineux pour être pris en charge par la poste. J'ai contacté votre service client qui m'a demandé si je voulais un échange ou l'annulation de l'article. J'ai répondu le 28 février et depuis plus aucune réponse.

À ce jour toujours pas de nouvelles pour le remboursement de ma pergola malgré de nombreux mails et même votre réponse qui ne fait rien à mon précédent message pour ma commande 0728183876. Aucun contact de votre part suite à votre réponse.
Entre la commande et ce jour on a passé un mois. J’ai appelé 8x votre department, 6 mails et 4 demandes de rappels sur votre site dont 3 x je n’ai pas été recontacté et la plus part des mails aucune réponse . C’est un scandale et je pèse mes mots!!!
Je viens de contacter ma protection juridique afin d’avoir mon droit au remboursement et dédommagement pour un produit que vous avez référencé faux à la base !
Vous avez un SAV scandaleux dès que nous avons un problème …
la somme est quand même de CHF 2019.-
Vous vous mettez à la place du consommateur si c’était votre argent ? Vous réagiriez comment!
Une honte de devoir se battre pour obtenir notre dû et de n’avoir aucunes informations et que l’on ne vous contacte pas!!!

Bonjour,

J'ai eu une expérience très désagréable.
Un jour, j'ai reçu un bon cadeau de 586.- de Microspot.
Je n'attendais pas de bon de leur part. Donc, je décide de leur signaler leur erreur et je demande si c'est vraiment pour moi.

Ils me répondent :"non il n'y a pas d'erreur, c'est bien pour vous"

Alors je me dis bon, je vais attendre un ou deux mois avant de l'utiliser.

Un mois et demi après je me fais plaisir je m'achète des choses.

Et un fois que j'ai utilisé une bonne partie du bon cadeau.Je reçois un mail en disant qu'il de sont tromper et que je vais devoir rembourser dans les 20 jours.

Je vous laisse en déduire si c'est vraiment légale.

Microspot, à fuire! Absolument!!
Aller ailleurs pour faire vos achats

Très déçue, déjà une semaine de dépassement du délai de livraison dans un Pickup COOP, pas de nouvelles même en écrivant pour en avoir même une petite somme investie (payé par TWINT) m'aurait permis de manger correctement pendant une semaine.

J'ai acheté une souris à 69.- il y a un an.
Je la renvoie en garantie (à mes frais) car elle est défectueuse, et microspot choisi de me rembourser 69 (sans me demander mon avis) plutot que remplacer la souris car elle est maintenant à 87. Lamentable.

Mise à jour: suite à la réponse de microspot, la souris fait toujours partie de l'assortiment contrairement à ce qu'ils prétendent sous la référence:

ordinateurs-et-jeux/p%C3%A9riph%C3%A9riques/souris--c552000/razer-deathadder-v2-pro-souris-c%C3%A2ble-et-sans-fil-jeu--p0002604425

Mais voilà, cela leur coute moins cher de rembourser 69. plutôt qu'envoyer un article qui est maintenant vendu 87,95 sans bien entendu me demander mon avis. Qu'importe le client, tant que microspot est gagnant.

Quant à moi, j'ai payé 7 francs pour la renvoyer, été remboursé de 69. pour un article à 87,95.
Résultat des courses cela m'a couté 25,95 pour remplacer un article défectueux sous garantie.

Heureusement j'ai acheté chez Digitec cette fois je n'aurai pas ce genre de probllème.

Vraiment très déçue de cette entreprise. Évitez de commander sur ce site. J'ai commandé un cadeau de Noël pour mon fils qui n'est jamais arrivé. J'ai commandé le 26 novembre 2023. Réponses aux e-mails 15 jours après. Tout le monde donne une réponse différente et je n'ai toujours rien reçue 2 mois et demie après. A éviter à tout prix.

Une catastrophe! Ordinateur commandé le 19 janvier toujours aucune livraison. Le SAv ne répond pas aux mails.
Service catastrophique entreprise à fuir.

Commandé un écran PC. Me disent qu'il devait arriver 1 mois après. Arrive au point collect immédiatement mais sans me prévenir. Je ne suis averti que pour me dire qu'il avait été retourné. Impossible de me le retourner selon eux. Après tél j'ai confirmation qu'ils me le renvoient. Rien. J'ai perdu 2 mois, me retrouve sans écran, l'offre spéciale est perdue, service client/plainte lamentable.

J'ai acheté un set de père Noël qui devait contenir 2 pièces. Puisque j'en ai reçu qu'une et que selon leur politique de retour, il faut tout renvoyer quand un article est manquant, j'ai donc renvoyé le tout. Contrairement à ce qui était indiqué, ils ont remboursé plutôt que me renvoyer ce qui avait été commandé. Le SAV n'a rien voulu entendre, il répétait que je pouvais commander à nouveau sur le site. Bien sûr, sauf que j'aurai dû payer plus cher (ils avaient augmenté le prix) et que j'aurais dû également payer les frais d'envoi. Pour un article à CHF 6.80, ça aurait fait beaucoup. Bref, dorénavant, j'achèterai ce genre d'articles sur Temu et AliExpress, tant pis pour eux.

Des connaissances passe souvent commande chez eux pour divers articles ! Dernière commande faite pour deux trottinettes d’une valeur de presque 600.- Francs ! Leur de la commande dans l’une d’elle manque le chargeur et l’autre deux accessoires ! Pris contact à dives reprises avec eux et première réponse deux semaines après de leur par de les retourner ! Donc vue le temps de réponse de le leur par tardive les connaissances n’allait pas attendre encore deux semaines ! Ils ont acheter les pièces manquantes ! La réponse que non prix en garantie ! C’est pas une question de garantie mais d’envoyer les pièces manquantes ou de faire un geste commercial et sans aucune réponse où une déduction rient de rient ! SAV mauvaise par Coop et à bannir !

Très rapide, super offres et jamais eu de soucis avec les commandes.

Très bon prix et surtout 2 jours après la commande je l'ai reçu derrière la porte. Merci

Les prévisions de livraison contrairement à Galaxus sont complètement fausses. Deux fois sur trois le colis est livré entre 2 et 4 jours plus tard. Alors que le site parle d’une livraison le lendemain.

Forte réactivité du Service clients : Suite à une utilisation frauduleuse de ma CB, j'ai contacté rapidement le Service Clients de microspot qui a alerté à son tour le service postal. Après récupération des colis, ma CB a été recréditée. Bravo !

Rendez-vous compte de la lâcheté dont votre service client fait preuve ?
Vous nous avez demandé au début de cette histoire d’aller porter plainte, ce que nous avons fait. La gendarmerie vous a ensuite demandée par la suite que vous leur transmettiez le numéro d’IMEI du téléphone volé, que vous possédez puisqu’un de vos collègues par téléphone nous a confirmé qu’il était associé au numéro de la commande. Bizarrement après avoir rappelé la police quelques temps plus tard, ils nous confirment que vous ne leur avez pas transmis. Et vous nous dites que vous n’avez rien à vous reprochez et que vous avez fais le nécessaire ? C’est assez douteux vous ne croyez pas ?
De plus, DPD nous affirme lorsque nous leur donnons le numéro de commande que rien n’a avancé puisqu’ils attendent une déclaration de sinistre de votre part. Vous allez me dire que vous n’avez pas pu faire de déclaration de sinistre depuis 2 mois maintenant ? Sachant que vous ne cesser de nous dire que vous êtes en contact avec eux à propos de l’affaire, c’est à si méprendre puisqu’ils nous disent le strict inverse ?
Je ne pense pas que renvoyer un téléphone ou procéder à un remboursement fasse flancher votre entreprise. En revanche, je suis une étudiante de 19 ans qui se retrouve avec 1299CHF en moins sur son compte, après un mois de travail acharné cet été. Qui plus est, je ne perçois pas de salaire mensuel puisque comme je viens de le dire je suis ÉTUDIANTE et non salarié. L’état actuel des choses est que je viens de donner mon seul salaire à une entreprise qui n’est même pas capable d’essayer de m’aider un minimum en faisant le nécessaire auprès de DPD et de la police, LES 2 SEULES CHOSES QUE VOUS AVEZ À FAIRE !
Si vous aviez fais preuve d’un minimum de bonne volonté, j’aurais peut-être pu essayer de me faire dédommagé par mon assurance ce qui aurait déjà été ça de pris étant donné ma situation… Même ça je ne peux pas y avoir droit puisque vous refusez d’essayer de faire avancer les choses ne serait-ce qu’en donnant l’IMEI à la gendarmerie et en faisant une déclaration de sinistre à DPD. Je maintiendrai mon discours tant qu’une solution n’aura pas été trouvée car je refuse de rester dans cette situation étant donné mon statut d’étudiante.