Mobalpa Avis 15

On nous vend un contrat “Sérénité” couvrant 7 ans de garantie sur les appareils électroménagers encastrés, mais une fois le problème arrivé ? "Ce n’est pas couvert". Ah bon ? Pourtant, noir sur blanc dans le contrat, tout est bien garanti. Mais chez Mobalpa, la parole des commerciaux n’a aucune valeur, et le service client applique un mépris total une fois l’argent encaissé. 38 000€ volés, et derrière, ils nous abandonnent.

On demande des explications, on nous raccroche au nez. On nous dit que le contrat n’a plus de valeur, que les promesses des commerciaux n’engagent personne. Donc en boutique, ils peuvent nous raconter n’importe quoi, encaisser l’argent et disparaître ?!

👉 Les photos de notre contrat et des mensonges de leur service client sont entre les mains de notre avocat et des associations de consommateurs.
👉 On ne lâchera rien. Recours juridique en cours, dossier ouvert auprès de Que Choisir et la DGCCRF.
👉 On appelle tous ceux qui ont été arnaqués par Mobalpa à se manifester.

Vous signez chez eux ? Vous êtes prévenus : dès que vous aurez un problème, ils vous riront au nez et vous traiteront comme des idiots. Fuyez tant qu’il est encore temps ! 🚨

Mon dossier initialisé (choix des couleurs des meubles, poignées, ...) auprès du magasin Mobalpa Six fours les plages a été transféré au magasin de La Valette du Var (25 01 2024).
Les équipes de La Valette sont venues 3 fois pour les cotes.
Début des travaux semaine 21 (soit mai) - livré le 8 juillet avec de nombreux éléments cassés -
La couleur n'est pas conforme à celle commandée à Six fours, si il est vrai que j'ai signé pour des couleurs Kashmir et Kiffa conforme à la livraison, les photos des devis comportent des couleurs grises non Kashmir et Kiffa (j'ignorais ce qu'est Kashmir et kiffa).
Je le signale au magasin La Valette, réponse vous avez signé. Je leur demande de reprendre le dossier Six fours, il a été perdu dans leurs locaux mais comment ce fait-il que les poignées et certaines façades soient conforme au dossier "Six fours". Je signale, en outre, que la personne chargée du dossier a fait l'objet d'une rupture conventionnelle.
Des fonds étaient prévus, dans l'un des dressings, le fond n'était plus prévu. Avec le vendeur, il avait été convenu que le fond devait s'arrêter juste au dessus de la tuyauterie. J'en fais part au directeur de magasin, réponse : j'ai un défaut de mémoire - je suis donc sénile.
Mais si le fond n'était pas prévu pourquoi la largeur de côtés n'a pas été modifiée des 18 millimètres ?
Le poseur qui a été remarquable a réussi, pour finir à me poser ce fond.
La pose a été terminée en novembre soit 6 mois après la date initiale - avec 1 dressing en chantier.
J'ai fait part de ces délais au directeur qui m'a dit :
Vous pouvez ranger des affaires dans les parties terminées. Notre rangement prévoyait un dressing terminé et complet et non ranger puis sortir pour ranger à nouveau.
Service déplorable, mené en "bâteau", j'ai contacté, j'étais obligé de téléphoné pour connaître le suivi du dossier.

Cuisine commandée chez La Cuisine Sablaise aux Sables d'Olonne, reçue en temps voulu, bien posée, conforme à nos attentes, sauf paniers du meuble d'angle.
Depuis la réception le 03/07/2024, malgré l'accord pour changer les paniers du meuble d'angle, il a fallu 4 mois, des appels téléphoniques, des visites au magasin, des mails et une lettre recommandée restés sans réponse pour avoir enfin les paniers qui, malheureusement, ne rentrent pas automatiquement !!! Ma cuisine me plait mais je ne suis pas contente de la Cuisine Sablaise.

Cuisine acheté il y a 4 ans. Les chants des façades de placards commencent à se décoller. Après avoir vu leur publicité sur les nombreuses garanties prises en charge je contacte, confiant le SAV. Après deux échanges par mail, on me dis que se sinistre n'est pas pris en charge (dû à l'utilisation de ma cuisine).
Bref sans même se déplacer le sujet est classé sans suite.

Cuisine commandée en Août 2022 a la foire de La Rochelle, finit de posée en Août 2023 non sans mal avec de multiples relances et pour finir par avoir recours à l'assistance juridique de mon assurance pour finir les travaux
à ce jour SAV sans aucunes nouvelles depuis le mois d'Avril en période de garantie
comportement inadmissible de la part du service client usine, ne prend même pas la peine de répondre quel que soit le moyen de communication utilisé
Dommage que cet ancien fleuron de l'industrie française en soit arrivé là.
c'est pourtant ce qui à guidé mon choix en 2022
A FUIRE ABSOLUMENT

On a fait installer notre cuisine le 22 juin 2023, acheté chez Mobalpa, six fours les plages dans le Var, après réception de la cuisine, il manquait des files de barre de led et un bloc de prise USB abîmé, celui-ci a été constaté lors de la réception de ladite cuisine par le commercial, ainsi que le poseur est bien notifié sur le certificat de réception après réclamation auprès du service SAV, celui-ci n’intervient pas pour les raisons suivantes. Mobalpa France ne prend pas en charge la prise prétextant que celle-ci n’est pas noté sur le certificat de réception, alors que celui-ci leur a été fourni avec la mention indiqué, d’autres par le service après-vente est injoignable que ce soit par téléphone ou par mail, enseigne à fuir, ce sont des voleurs et des escrocs. il est bien dommage qu’on puisse pas mettre zéro. une étoile est encore trop bien noté

D’abord la bonne nouvelle : Mobalpa n’a pas encore déposé le bilan.
Monsieur José est venu le 31 janvier 2022
Son approche sérieuse des problèmes est toujours appréciée, même quand il n’est autorisé à intervenir que bien tardivement et de façon trop limitée, au vu de son ordre de mission restreint à 2 items dans la limite de 2 heures sur place :
- limer les chanfreins du plan de travail
- recoller ce qui devait l’être.
Après son passage, le plan de travail étant sauvé, le montant des préjudices directs a été ramené de 7939 euros à 3298 euros

Concernant la reprise des travaux d’électricité et de branchement de la hotte au conduit d’évacuation, Monsieur José a estimé qu’il il lui faudrait au moins 6 heures.
Concernant la dépollution de notre logement, Mobalpa n’ést pas équipée du matériel d’ultra-filtration nécessaire. Il faudra donc faire appel à une entreprise spécialisée dans le desamiantage dont le coût n’a pas été chiffré.
Nous sommes toujours dans l’attente des contrats signés de « garantie totale »Mobalpa et de « garantie sérénité » de Pierre de Plan ainsi que du rapport "d’expertise ” qu’on nous cache sans raison.

Nous avons largement dépassé le seuil d’agacement au point de souhaiter une clôture amiable et rapide à la relation contractuelle dans laquelle Mobalpa aura démontré son incapacité à tenir ses engagements, même les plus simple, comme le retour des contrats de garantie signés.
Cette situation de blocage nous empêche de rémunérer une autre entreprise pour faire les travaux urgents touchant à notre santé, que Mobalpa refuse de faire.
Faute de pouvoir avancer dans cette direction, nous nous verrons contraints de saisir la justice.

Bon de commande signé le 30 juin 2021, livraison meuble (et paiement intégral sinon pas de livraison) début novembre (sous réserve de pose heureusement car nombreux meubles défectueux et beaucoup de pièces manquantes), pose mi novembre 2021.
Depuis : 6 interventions SAV, et toujours pas de cuisine finalisée…
Un meuble d’angle 3 fois non conforme ( blanc au lieu de gris anthracite, relativement visible en production…) livré 3 fois sans perçage pour barre leds…
J'ai exprimé ma grande insatisfaction auprès du responsable technique du magasin de Plaisir dont j'ai senti une forme d'impuissance quant à la situation.
Mes relances pour la prise en considération auprès du service réclamation n’ont produit absolument aucun effet, on m’annonce aujourd’hui un nouveau délai de 15 jours supplémentaires.
Cette situation est véritablement inacceptable.
Nous serons à plus de 3 mois après la pose quand ce dernier meuble arrivera, et j'en suis à 6 SAV.
Je dois (encore) décaler l'intervention de mon menuisier pour la 3eme fois.
Aucun geste commercial, aucune compensation ne m'ont été proposés malgré une livraison non conforme et ce depuis début novembre 2021.
Par pudeur je ne donnerai pas le montant de ma cuisine mais c’est plutôt conséquent.
J'ai appelé le service relation client Mobalpa à 2 reprises pour exposer ma grande insatisfaction et le fort décalage entre la promesse revendiquée d'une cuisine haut de gamme et la réalité de mon expérience désastreuse. Et le défaut de service/contrat de livraison des meubles.
Sans résultat, avec des messages de réponse standard auxquels on nous demande de ne pas répondre !

Au-delà des avertissements auprès de mon entourage dont une partie souhaitait/attendait mon retour d'expérience pour rénover leurs cuisines, il ne me reste donc que les réseaux sociaux pour tenter de motiver une usine et une Marque pour le respect de ses clients, et à minima informer sur la réalité par l’expérience des chapitres de la charte qualité si fièrement promue par les commerciaux.
Je reste à votre entière disposition pour fournir plus d'informations si nécessaire, pas certain malheureusement que le service client revienne vers moi, avec du concret et des actions.
Ma première cuisine était une Schmidt, j’ai longuement hésité à repartir avec eux en privilégiant le changement, je le regrette amèrement aujourd’hui.
Faites les bons choix.

Suite à un probléme de coulissants de casserolier défaillants pour ma cuisine de 2014, un contact à été établi,déjà avec difficulté avec le service aprés vente selon la procédure donnée par le magasin avec ouverture d'un dossier.
Sans nouvelles pendant 2 mois et malgré plusieurs tentatives de contact téléphonique et par mail toujours sans réponses, une lettre recommandée avec A.R de mise en demeure à du étre envoyée.
Réponse à alors été donnée.
Un ensemble de coulissants à été mis à disposition au magasin Mobalpa éloigné de 30kms ( il y en a à 500m de chez moi) pas d'envoi possible et surtout les coulissants n'étant plus disponibles ( alors que la garantie est annoncée de 25 ans) me sont fournis des modéles 2 cms plus longs nécessitant de fenestrer la paroi arriere du meuble pour les installer.
Et bien sûr pas de remboursement du recommandé avec A.R.

Bonjour,
Après l’achat d’une cuisine équipée début 2017 qui nous a couté plus de 14.000 €, nous étions tout contents de notre investissement jusqu’au jour où le lave-vaisselle de marque Artur Martin est tombé en panne (absence d’eau chaude pendant le cycle de lavage) en novembre 2019.
Premier passage du technicien quelques jours plus tard après l’ouverture du dossier le diagnostic tombe, résistance HS. Repassage du technicien pour changer la pièce et le tout remarche une semaine, puis ça retombe en panne. Je vous en passe les détails, mais cela s’est répété à 5 reprises avec le changement de la carte-mère au passage, mais rien à faire la même panne revient.
Nous sommes en juillet 2020 et d’après le SAV de Mobalpa, les techniciens ont émis dernièrement un diagnostic diffèrent. Cette fois-ci c’est « cuve percé » et non prise en charge, tout en sachant que le technicien m'a bien spécifié que c'est toujours la résistance qui a lâché.
Parce qu’ils n’ont pas trouvé l’origine de la panne, ils balancent un diagnostic bidon pour se débarrasser du dossier et du client en même temps.
J’ai essayé de rejoindre l’entreprise qui sous-traite le SAV électroménager de Mobalpa pour savoir pourquoi ils ont fait un tel diagnostic mais ils ne répondent plus à mes appels.
Le SAV de MOBALPA ne veut rien savoir non plus.
Achetez Français, car c’est l’assurance de vous faire balader le jour ou votre électroménager tombe en panne.

MOBALPA DEAUVILLE
Incompétence, malhonnêteté, factures fantaisistes, (double facturation signalée : problème jamais réglé, le gérant refuse de se déplacer etc... )
Ne connaissent pas les règlementations d'installation,
Ne fournissent aucun document : plan plomberie, plan électrique etc...
Bref à FUIR : il y a d'autres cuisinistes dans la région (notamment à DEAUVILLE ET TOUQUES)

Facture exorbitante pour un résultat plus que décevant.
Dans le temps, ils avaient bonne réputation, c'était du temps du père, mais depuis que le fils pris la succession, c'est catastrophique !

Nous avons fait appel à Mobalpa (Wavre Belgique) pour réaliser un dressing et nous avons assisté à un désastre.
L’acompte a été de 90% du prix, bonne manière de se protéger en cas de problèmes ou incompétence. L'artisan n'est jamais venu a temps & a du recommencer son ouvrage car la barre des cintres était à 10 cm de l'étagère.
Les cintres pour nourrissons n'étaient pas fournis ...
La finition s'est fait à coup de cartouches de silicone pour ajuster les panneaux (photos sur demande) . Une visite sur place a été des plus désagréable jusqu'à renier avoir réalisé ce dressing
Actuellement les charnières des portes se détachent car les vis sont trop courtes.
Le contrat de service a été nié.!!!!
Un contact avec Mobalpa France (maison mère à Thônes)) n'a rien donné.
Pour réaliser des cuisines en France nous avons opté pour IXINA, une rêve.

Mobalpa PLUS JAMAIS / NEVER AGAIN / NICHT MEHR / NOOIT MEER.

Délai de livraison déjà augmenté d'un mois.
Obligé de se fâcher pour obtenir des documents.
j ai bien peur que le pire ne soit à venir....

Attends geste de la direction ainsi que la finition pour revoir ma note et mon commentaire.