Free mobile Avis 4 915

Désolé mon français, nous sommes originaire de la Suisse mais nationalisé comme français. Pendant six mois un conseiller FREE me proposait de devenir client car ils ont le meilleur matériel et des prix moins cher que notre opérateur. J’ai expliqué que notre maison est grande et compliqué, donc il nous faut trois répétiteurs.
Alors on nous avait proposé les meilleurs conditions. Hier deux jours avant l’installation de FREE-BOX l’opérateur BOUYGUES TELECOME nous avait coupé nos lignes, alors j’ai changé la carte SIM. Comme prévu j’ai essayé de me connecter mais on ne connaît pas mon identifiant, ni le mot de passe, ni mon adresse mail, ni le code postal et j’ai perdu tout la journée sans succès. Devenir client c’est fascile, mais sans téléphone on est perdu. Pas d’adresse message, aucun message possible. C’est que le virement de notre compte fonctionne, pas de mobile ni le 5G, on est perdu. En étant inatteignable nos partenaires nous ont cherché en voiture.

Site très mal conçu et manque total de transparence.
Les informations concernant l’achat d’un téléphone ne sont ni claires ni complètes. Quand on clique simplement pour obtenir plus de détails, le site génère automatiquement une demande de commande, sans explication claire.

Impossible ensuite d’annuler en ligne, et aucun conseiller n’a été capable de résoudre le problème.

On a vraiment l’impression que le site est fait pour piéger les clients plutôt que pour les informer correctement. Expérience très décevante.

Je viens d'appeler l'assistance Free Mobile afin d'obtenir des informations relativement simples. Non seulement j'ai dû attendre 10 mn avant d'obtenir un interlocuteur. Comble du bonheur : mon interlocuteur a été incapable de répondre à mes questions et était odieux. Il a simplement essayé de me faire changer d'opérateur pour ma box pour passer de SFR à Free. On attend autre chose d'un service client. A la première occasion, je quitte Free car en plus le réseau mobile est défaillant dans mon secteur (coupure, impossibilité de passer ou de recevoir des appels...)

depuis 2 mois j'ai 10,00€ d'impayés soit disant refus de ma banque pour opposition alors qu'il n'y en à pas, de plus j'ai contacté un conseiller j'ai reçu une réponse cynglante donc je vais changer d'opérateur très vite

j'ai souscris une offre le 25/01/2026, apres constations sur la qualité du réseau je dispose du réseau Edge et H+ donc pas de 5G comme promis.
A ce jour le service client est inexistant donc je vais procéder a la résiliation rapidement pour la concurance.
Free n'est plus................

Bravo free pour votre mauvaise communication envers les clients et la non résolution des problèmes, je vous félicite également pour le manque de considération envers votre clientèle de longue date, 1 mois sans réseau est seul solution ouvrir des tickets d'incidents mais à quoi cela servent-ils réellement ?
Je ne sais pas si ils le font exprès d'être comme ça mais quand j'explique que je n'ai pas de réseau pour appeler et SMS en me répond, le ticket d'incident est ouvert nous vous rappellerons sur votre téléphone mais c'est s ça mon problème juste les appels et sms enfin bref incompétent

Aucune possibilité de mettre 0 car Free mérite amplement cette note tant bien que sur le mobile et sur la box. Je suis ravie de ne faire plus partie de leur client. Et je vous invite avec beaucoup de sérieux et de la sincérité à quitter cet opérateur. En litige avec Freebox ( désormais affaire close avec l'appui de la DGCCRF), j'ai du lutter d'arrache pied à ce que Free me rembourse suite à des prélèvements abusives en sachant qu'il m'avait coupé l'Adsl. Je ne vous raconte pas les détails mais Free a voulu jouer au malhonnête en inventant des excuses toutes démontables les unes que les autres. Vérifiez attentivement vos factures, ils peuvent vous rajouter des options que vous n'avez rien demandé. Garder toutes preuves pour les désarçonner et appuyez vous sur les loi juridiques. Ils ont cru m'entubé mais j'ai fini par obtenir gain de cause D'ailleurs, lors de mon appel avec la DGCCRF, l'interculoteur n'avait pas l'air surpris lorsque j'ai mentionné "Free". Les tentatives abusives semblent monnaie courante. Et enfin que dire de la 5G une qualité déplorable, médiocre, de bas étage. Cher(e)s consommateurs et consommatrices prenez la tangente et redirigez vous auprès de vrais opérateurs apportant une qualité correcte. Free n'a pas sa place au rang des opérateurs de France. Je ne tolérerai jamais et par dessus tout le manque de respect des commerciaux envers les consommateurs. Ce n'est pas parce que le produit est peu cher qu'il est de bonne qualité à méditer sérieusement. Au revoir et à jamais Free.

Alors là on a dépassé tout ce que l on peut imaginer, j ai résilier mon contrat chez free après 9 ans de fidélité, il me reste une facture de 74,95 euros que je reconnais et je veux la payer, mais impossible on les a appelé avec des numéros qui nous ont coûté les yeux de la tête et personne prend la décision que je paye ,il faut aller sur leur site mais je n ai plus d identifiant je ne sais vraiment pas comment régler cette facture, je ne regrette vraiment pas d être parti

Comment dis dans le titre, free est le pire opperateur que vous ne puissiez choisir. Connexion Internet aussi stable qu'une tour de carte dans une tempête; aussi rapide que la formation du petrole; aussi agréable qu'une torture. La box arrive déjà endommagé (pixels morts sur l'écran de la boîte); avesence de connexion internet pendant plus de 2 semaines après avoir pris, et payer un abonnement chez eux. Bien sûr, personne ne répond au téléphone quand on les appelle. Et tout ces problèmes pour au final avoir une connexion internet qui coupe toutes les 2 à 3 minutes pendant une vingtaine de secondes.
Éviter cet opérateur à tout prix; vaux mieux ne pas avoir internet que de devoir faire avec free.

« Arnaque « de 4,5€ sur la facture free venant de 81062 et comme d habitude c est de notre faute
quand je veux m abonner à quelque chose je n ai pas besoin de mon compte free mais de la carte bancaire donc arnaque
Fait à signaler pour free et les autres opérateurs qui eux remboursent
Mais pas free !!!!

Suite déménagement le 15/12 et ayant une box FREE, je les appelle et ils me proposent de passer chez eux, JE SUIS CHEZ SYMA à l époque, pour pouvoir continuer à bénéficier de ma box, le temps qu ils l installent à mon nouveau domicile. Donc je souscris une ligne le 18 décembre chez eux combinée avec ma box , tarif propose 9.90 € par votre conseillère.
En janvier vous prelevez 15, 99 !!!. Je tel pour vous signaler l erreur et en plus de ne pas régulariser, vous remettez la même erreur en février et me collez 10€ de frais de retard !!! C est une blague ou quoi. Je réclame et vous me mentez en disant que j ai perdu l offre en déménageant ALORS que j etais chez SYMA AVANT LE DÉMÉNAGEMENT 😏
J ai bloqué la facture et je vais revenir chez SYMA. Eux sont honnêtes et je vais chercher un autre abonnement pour ma BOX
Il y en a marre des voleurs !!!

Free mobile: À FUIR. Même, si c'est moins cher, c'est trop cher. Vous n'avez PERSONNE au téléphone.
Quand on vous rappelle ( 100 ans près), rien n'est fait.
Il vaut mieux payer 20€ ailleurs et avoir une véritable assistance, au bout du fil qui peut régler votre problème rapidement.
À ce jour, ma puce ne fonctionne toujours pas et affiche " aucun service ".

Objet : Réclamation formelle - Résiliation abusive et facturation non autorisée
À l'attention de l'équipe Free,
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier. Suite à mon déménagement dans une zone où vos services ne sont pas disponibles (zone non couverte), j'ai procédé à la résiliation de mon abonnement. Or, vous m'avez facturé des frais de résiliation de manière abusive, alors qu'il s'agit d'un motif légitime d'exonération.
Plus grave encore : après la résiliation, une commande pour une nouvelle carte SIM que je n'ai jamais demandée ni signée a été générée en utilisant mes coordonnées bancaires. Il s'agit d'une vente forcée, pratique strictement interdite par le Code de la consommation.
Malgré mes tentatives de contact, je ne reçois aucune réponse satisfaisante et les prélèvements continuent. Je me refuse à subir ce litige pour un service non souscrit. Je vous mets en demeure de :
1. Me rembourser les frais de résiliation indus.
2. Annuler immédiatement le contrat lié à cette carte SIM frauduleuse.
3. Cesser tout prélèvement sur mon compte bancaire.
À défaut de régularisation sous 8 jours, je n'hésiterai pas à saisir le Médiateur des communications électroniques et l'association UFC-Que Choisir.

En plus dans les magasins les gens ne veulent pas prendre mon cas car c’était par téléphone avec le 3244.

Ils continuent à me prélever pour une ligne téléphonique que je n’ai jamais reçue ni activée. Et lorsque j’appelle le service client, on me dit qu’il y a une lenteur sur le serveur et on me laisse en attente depuis plus d’une heure comme un chien comme si elle en communication avec le client et elles travaille. A fuir

Moi j'ai free Freebox 5g box ça marche très bien,je recommande facile a installer

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 assistance mobile catastrophique on arrête pas de me dire par mails depuis 5 jours qu'on revient vers moi et ils me disent attendre ma réponse... à pas de réponse c'est une blague? L'application abonnés est inaccessible ça ne donne qu'une envie c'est de fuir..

Réseau mobile calamiteux. Je paye pour une offre 5g et je suis toujours en H+ ou en 4G. Je ne capte par au bureau et à la maison ça varie d'une pièce à une autre. Mon téléphone se décharge à vitesse grand V car toujours en recherche de réseau.
De plus, si vos prenez une offre mobile et une offre internet, c'est 2 factures, 2 prélévements, 2 espaces clients et 2 identifiants.
Je ne parle même pas de l'accueil en boutique qui est tout sauf chaleureux, les vendeurs ne peuvent rien faire à part ouvrir des lignes et vendre des téléphones.
Je suis passée chez Free en novembre, je partirai en février. Ca restera pour moi le pire fournisseur

Chez free depuis des années, la qualité du Wi-Fi à la maison se dégrade, les offres pour les abonnés ne valent pas celles des nouveaux . J’aurais aimé avoir une offre intéressante par rapport à mon abonnement freebox et téléphone.

Faites attention à ce petit forfait de 2€, ...
C'est là que vous allez avoir des mauvaises surprises comme moi.
J'ai acheté cette puce en cas de dépannage quand quelqu'un de l'étranger vienne chez nous afin qu'on puisse l'appeler.
Moi j'ai mon forfait blindé que je n'utilise même pas l'internet en permanence. Au bout de quelques jours de l'achat,je vois une facture de 20€ de cette puce de 2€ que je n'utilise pas l'internet.
Je suis allée voir une agence pour me plaindre et lui dire de résilier ce Petit forfait ( Mais énorme en facture fantôme !!!)
Il m'avait dit oui
J'avais acheter cette puce sur une borne.
Au bout de 2 ou 3 mois, je reçois un message que le prélèvement ne passait pas, j'étais étonnée car j'avais de l'argent sur mon compte et même temps je pensais que le Mr que j'avais vu dans une agence avait fait le nécessaire.
Je reçois un mail du service de recouvrement que je devais de l'argent à Free comme si j'étais une voleuse or c'est FREE qui vole plutôt pour le facturer 20€ de facture sans Rien utilisé.
Cette histoire ma rendu amer.
Ne prenez jamais ce forfait car c'est là que vous allez vous faire arnaquer