Free mobile Avis 4 915

Très très mécontente de free mobile....
Je pars en Suisse pour seulement 2h. Téléphone dans mon sac, il y reste je ne m'en sers pas = je me retrouve avec une facture majorée de plus de 56€ (je dois payer 60.60 € au lieux de 3.99 €). Ayant cru a une erreur je fais opposition puis je vois qu'en réalité c'est de la data (j'hallucine de prendre autant pour un mobile qui n'a pas été utilisé du tout durant ces 2h !) Mais pas le choix je dois payer, je le fais de suite...
Le mois suivant : + 10€ sur ma facture pour défaut de paiement....
C'est bon free vous avez gagné je vais voir la concurrence de suite...

Pour moi cela s'appelle voler le client.... et sachant qu'actuellement je traverse une période assez difficile financièrement car je ne trouve pas de travail...
Merci free vous avez tout compris .... 👎👎👎

Cliente depuis plus de 8 ans .
Me pousse à acheter mon téléphone au dela des 24 mois freeflex.
Refuse catégoriquement de changer ma date de prèlèvement pour éviter les 10e par mois dimpayés .
Des voleurs,escrocs je me suis faite traitée pour moins que rien par téléphone facile aucune preuve comme je suis en situation de handicaps .
Free n'est plus proche de ces clients ils les enfoncent sur les handicapés c'est plus que honteux...

Je suis abonnée à free boxe et mobile (pack family) à 0 euros forfait limité.
J'ai ete victime de fishing, facture à regler à free 13,50 euros. J'ai tant bien que mal réussi à obtenir un assistant, aimable et professionnel qui m'a donné un conseil pour bloquer les SMS surtaxés (manipulation qui devrait être faites à l'abonnement) plus prudent, mais je ne peux pas le faire parce que FREE n'a pas mes coordonnées bancaires étant donné que mon abonnement est à 0 euros tous les mois et qu'il ne peut pas prelever les 13,50 euros que je refuse de régler. JE SUIS UNE VICTIME.
J'ai egalement obtenu une adresse pour envoyer un courrier recommandée avec AR pour demander à ne pas régler la facture. J'aurais souhaité un email ou un numéro de téléphone parce que le recommandé AR va me couter plus cher que la facture et il ne sera pas remboursé.
J'ai des doutes sur le fishing parce que je pense que payer un recommander pour récupérer ule montant d'une facture qui coûte moins chère, les clients doivent abandonner et FREE est gagnant, maintenant il faut se rappeler qu'en 2024 je crois des fichiers free ont ete piratés.
Je me demande si FREE ne se moque pas de ses abonnés, des mois à hendaye avec des problèmes de reception, aucun geste commercial, des problèmes de fishing, aucune prise en consideration si ce n'est qu'en demandant aux abonnés de depenser encore de l'argent ....je suis une personne âgée, on se moque de nous

Je sais pas s’il est possible de déposer plainte contre Free , je vais me renseigner d’ailleurs et si c’est possible on devrait tous le faire contre cette escroquerie. Il y a quelques mois je suis allez en boutique pour un abonnement avec téléphone, ba sachez que l’état de santé de ma batterie est déjà à 86% que au début ma batterie surchauffait et ne tenait pas mais son état etait à 100% . Puis pa seulement …
LE RÉSEAU !!!! Je n’ai jamais réussi à avoir une conversation en marchant sans que ça coupe , parce que à des endroits bien précis il n’y a pas de réseau sur quelques mètre alors que c’est pas des endroits perdu . Pour avoir une vraie conversation il ne faut pas que je me déplace . Toute les personnes de mon entourage ont le même soucis , datant de plusieurs années leurs problèmes apparemment ils non rien fait pour amélioré leurs services surtout qu’on est en 2026! Faut pas abuser déjà que la vie devient de plus en plus difficile. Pour encaisser et vous bloqué les appels au 1er mois d’impayés ils savent très bien le faire et encaisser biensur mais pour le reste 👎. Biensur comme j’ai pas fini de payer le téléphone je suis coincé et surtout qu’à l’époque jetait aussi chez eux et je sais que c’est une perte de temps de discuté avec eux car rien ne changera . Je pensais vraiment un minimum d’amélioration entre temp vu qu’on est en 2026 . FUYEZ VITE!

bonjour, je suis client chez vous depuis plus de dix ans,mais je continue de payer le double que le client qui s’active aujourd’hui.Oui je paye en six mois ce que le nouveau client paye en douze?,? Que faire aller à la concurrence et revenir dans un laps de temps révolu? Allez faites moi Rêver a nouveau avec Reef. Merci de me contacter quand même.Cordialement 😁

Je souhaite porter à votre attention une expérience client insatisfaisante vécue au point de vente Free du centre commercial de Créteil.
Lors de ma première visite, j’ai été accueilli par un conseiller blanc, dont le professionnalisme et le respect étaient irréprochables. En revanche, lors de mon retour, j’ai été reçu par un jeune homme noir, dont l’attitude était à l’opposé : ton condescendant, absence d’écoute et manque évident d’intérêt pour ma demande. Deux passages, deux mondes.

Ayant exercé dans le secteur aérien,un domaine où l’exigence de respect envers tous les clients est primordiale, je n’ai jamais toléré, ni observé, un tel comportement, indépendamment du profil ou de la condition sociale du client.

Cette expérience donne le sentiment d’un sérieux manque de professionnalisme et de civisme chez certains conseillers.

3 mois d'abonnement Forfait Free 5G+ illimité facturé normalement 9,99€/mois
Pur mensonge pour mon compte, payé 2 fois 19.99€ et 1 fois 29,99€
Pourquoi?
Il dise que votre prélèvement échoue auprès de votre banque et vous font payer par CB avec 10€ pour régulation!!!
Bizarre, je ne trouve pas dans mes données personnelles comment régler ces factures. (Ni RIB, ni mandat SEPA, ...)
Pour la carte SIM facturé 10€, il vous demande de payer 9,99€ (qui devait être l'abonnement) et vous vous retrouvez avec une régulation de 10€ pour 1cts manquant. :-)
Grosse blague que le client soit responsable de leur erreur informatique ou de leur manquement.
Bonne continuation à cette entreprise malgré ma mésaventure.

Vente d’un forfait eSim qui ne fonctionne pas
Plus de ligne téléphonique
À FUIR

Aucun suivi, des frais disproportionnés, aucune écoute et quand ça va pas on te dit d'écrire un courrier papier au service client....

Voulant récupérer mon code rio on m à ballade sur 2 appels.impossible de l avoir 1 coup mauvaise indication 2 coup com coupée en pleine transaction avec l opératrice vraiment des nuls à ch... tout ça pour avoir peur de perdre un client à 2 euros mois service de mer...

Je monte à l'agence pour retirer ma fille, et on voudrais que sa soit à son nom, il faut le faire par tel on la fait et sa fait comme avant, le monsieur a bien expliqué on fait tout et sa change rien ,car après faut que l'on fasse autre chose ,car ma fille paye encore plus chère fon abonnement alors que cela est terminé depuis 2 ans ,c'est honteux qu'à l'agence peuvent pas le faire. On a 35km aller pour aller à free le plus proche, aller retour 70km. Tous sa pour nous dire le faire par tél, mais on a déjà fait. C'est le chien qui se mort la queu. J'y suis aller plusieurs fois à l'agence.

Après plusieurs années chez eux voici les problèmes ( connections plus que médiocre coupure de réseaux récurrents)
Suite à un retour dans la famille déjà équipé d’une box internet j’ai mis fin à mon abonnement free box.
Du coup ont m’annonce que suite à la résiliation de celle ci mes forfait téléphone augmente ( sachant que je suis client chez eux depuis 8 années)

C'est nul, médiocre , À éviter si vous comptez partir hors département,je suis à la Réunion (DOM TOM ) rien fonctionne ni appel, ni mail youtube n'en parle pas,rien, juste sms ... Le Free de la réunion, n'a rien avoir avec le Free d'héxagone.

Free Mobile vient de me facturer 10 € de frais bancaires en m’accusant d’avoir fait une opposition bancaire, ce qui est totalement faux.

➡️ Aucune opposition n’a été faite.
➡️ Aucun rejet bancaire n’a eu lieu.
➡️ Ma banque l’a confirmé formellement.

Malgré cela, Free affirme qu’un prélèvement de 6 € aurait été rejeté, alors que :
• j’ai payé 10 € pour l’eSIM,
• j’ai payé 9,99 € pour le premier mois,
• et aucune tentative de prélèvement supplémentaire n’a été présentée.

Donc Free invente un incident bancaire pour justifier des frais.
Aucune preuve fournie. Aucun document bancaire. Aucun code de rejet. Rien.

Le service client ?
👉 Robotisé, fermé, méprisant.
👉 Refuse toute vérification.
👉 Répète le même discours faux sans écouter.
👉 Aucun geste, aucune remise en question.

Le plus grave : je suis en situation de précarité financière, et Free s’en fiche complètement.
Pour eux, 10 € ce n’est rien.
Pour moi, c’est une semaine de courses.

Free se vante d’être “proche des clients” et “du côté du consommateur”.
La réalité : frais injustifiés, accusations fausses, zéro humanité.

👉 Free Mobile n’est pas cher par hasard : ils se rattrapent autrement.
👉 Je déconseille fortement, surtout si vous êtes en difficulté financière.
👉 À la moindre erreur (ou même sans erreur), vous payez.

Si vous cherchez un opérateur honnête et humain : ce n’est pas Free Mobile.

Depuis notre changement d’opérateur, nous avons une meilleure couverture et un service client à l’écoute

J aime pas free pas terrible. Pas de magasins

Le prix me convient,si Free n'existait pas je ne pourrai pas me permettre d'avoir une ligne mobile. Car très dur de vivre en France aujourd'hui.

Surfacturation pour une eSim facturée 2 fois et c est moi qui dois faire des courriers et me justifier.
Toujours le même problème avec free quand il s'agit de surfacturation

J'habite dans les Pyrénées orientales, réseau mobile très aléatoire. En cas de coupure téléphone mobile ou 5 G, aucune information de la part de Free ou réponse hors de propos. A croire que vos agents sont incompétents.
En ce qui concerne la Free box, trop d'interruptions et de coupures TV. C'est insupportable.