Molton Brown Avis 189

A FUIRE ABSOLUMENT

J’ai passé une commande, il y a plus de six semaines, cette commande elle est arrivée incomplète car un des parfums de 7,5 ml était absent et le bouchon d’un autre parfum n’y était pas non plus. J’ai contacté le service client qui m’a confirmé un remboursement dans les quelques jours qui suivent. Trois semaines plus tard, n’ayant toujours pas eu de remboursement, je les ai recontacté, ils m’ont reposé les mêmes questions comme si c’était la première fois qu’ils entedent parler du problème. La fameuse question est-ce que le colis est arrivé abîmé? Question à laquelle je répondais toujours que non, l’emballage était intacte, le parfum n’y était pas. Il continuait à me répondre qu’ils vont examiner le souci et moi j’attendais. Cette semaine j’ai essayé de les recontacter et ce matin je reçois ceci :

Notre équipe d'enquête a examiné votre compte.

Nous avons visionné les images de la caméra de sécurité filmant l'emballage de votre commande.

Les images montrent que, cette fois-ci, votre colis était correctement emballé.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un remplacement pour le moment.

Nous avons fermé votre compte et n'accepterons plus de commandes.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Donc, pas seulement, il me vole mon argent, mais en plus c’est moi qu’on jette de voleuse. Et en plus il bloque l’accès à mon compte. Il est inutile de préciser que plus jamais j’achèterai cette marque alors que j’étais une cliente fidèle , et que je ne me laisserai absolument pas faire, et je ferai tout le nécessaire pour Leur faire payer leur manière de traiter leurs clients bien cher. À éviter absolument si vous tenez à votre temps, énergie et argent.