Commande de plus de 3000€ non reçue, Demande de remboursement resté sans réponse. Plus de son, plus d’image. Site plus accessible, idem pour le standard téléphonique. Simplement des voleurs Si ce... Voir plus
Monmatelas
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Commande d'un lit pont sur le site Meubles@Moi en juin, même entreprise que matelas. Depuis, plus de standard téléphonique, plus de réponse par mail, arnaque en vue, je vais essayer de faire annuler m... Voir plus
Après quelques mois d attente .Mon lit escamotable arrive enfin .Finalement je retire mon avis négatif. Juste un manque de communication entre le vendeur et l’acheteur.Cette entreprise est sérieuse.
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Toujours aucune nouvelle ni aucun remboursement commande payée 1600 euros le 24 mars non livrée sans aucun contact le 31 mai. Procédure judiciaire en cours pour obtenir remboursement de cette com... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
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36 T Rue de verdun, 26240, Saint-Vallier, France
- 0475687833
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Commande passée le 30 janvier 2023 non reçue 3 mois après
Commande passée le 30 janvier 2023 et au 10 mai toujours rien reçu. Impossible de joindre le service commercial ni logistique par téléphone, toujours sur boîte vocale. Je relance tout le temps par mail. le service logistique m'a contacté 2 fois en 3 mois pour me dire qu'il y avait du retard. Le service commercial m'avait affirmé une livraison avant le 5 mai et toujours rien reçu. Relance mail sans réponse.
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Monmatelas
Bonjour,
Bonjour,
Nous ne comprenons pas la teneur de votre avis, vous avez exigé une livraison avant le 5 mai : suite à quoi nous vous avons indiqué que nous allions essayé de vous livrer avant le 5 mai (très compliqué à cause des ponts) et que si ce n'était pas possible il suffisait de nous demander l'annulation de votre commande. Nous vous avons également proposé un sur-classement de produit que vous avez refusé.
Votre commande a bien été remboursée par nos services.
L'équipe Monmatelas.net
Réponse de Monmatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis, nous sommes satisfaits que le produit corresponde à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe Monmatelas.net
Commande jamais livrée
26 avril :
Commande passée depuis fin janvier, fin avril toujours pas livrée.
Très difficile de contacter le marchand : par téléphone impossible, par mail aucune réponse, réponse une fois sur dix par le chat : "livraison dans 2 semaines". Un mois après toujours rien....
27 avril :
Comme le précise monlatelas.net dans sa réponse, suite à mon avis, j'ai eu confirmation de l'expédition de ma commande MERCREDI prochain (et non jeudi comme dans la réponse). Promesse déjà faites il y a 3 semaines...
12 mai :
Ma commande devait partir semaine dernière... Aucun numéro de suivi, ni même le nom du transporteur... Bref encore un mensonge !!
Une procédure pour fraude va être lancée...
27 avril 2023
Réponse de Monmatelas
Bonjour, nous vous avons contacté à ce jour et vous avons eu au téléphone. Nous vous avons confirmé l'expédition de votre commande Jeudi prochain, nous ne comprenons pas la teneur de votre avis puisque nous avons convenu d'un arrangement ensemble.
Cordialement,
Service Client
Monmatelas.net
A FUIR
Edit du 25 mai :
Toujours aucune nouvelle! Recommandé envoyé et lancement de procédure avec ma protection juridique!
Édit du 10 mai:
Le service client vient de me contacter. Il y aurait eu de la casse lors du transport. On m’a promis une nouvelle livraison semaine prochaine.
J’attends confirmation pour modifier définitivement mon avis.
Commande passée et payée le 28/01/23 pour livraison au plus tard le 1er avril.
Message reçu le 6 avril me disant que le lit est parti de chez eux, que le transporteur l’a pris en charge et va rapidement me contacter !
3 semaines plus tard j’attends toujours!!!!
Injoignable par téléphone et ne répondent même plus aux mails!!!
A fuir!!!!!!!!
Pour information, une procédure va être engagée auprès de ma protection juridique si je reste dans nouvelle de votre part !
26 avril 2023
Je ne recommande absolument pas ce…
Je ne recommande absolument pas ce site, j'ai commandée des meubles il y de ca 4 mois, je ne les ai toujours pas reçu. Je suis obligée chaque semaine de les contacter pour savoir où ça en est. On me promet chaque semaine que le nécéssaire va être fait et que la semaine d'après j'aurais mes meubles mais jamais rien ne se passe. Pour les joindre c'est très compliqué. Le téléphone personne ne répond jamais, les mails non plus et le chat une fois sur 15.
Pas sérieux du tout !
5 avril 2023
Réponse de Monmatelas
Bonjour,
Nous sommes navrés des contretemps subi concernant la livraison de votre produit. Votre commande a bien été remboursée.
Cordialement,
L'équipe Monmatelas.net
Après quelques mois d attente .Mon lit…
Après quelques mois d attente .Mon lit escamotable arrive enfin .Finalement je retire mon avis négatif. Juste un manque de communication entre le vendeur et l’acheteur.Cette entreprise est sérieuse.
4 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Monmatelas
Bonjour,
Toute l'équipe de Monmatelas.net vous remercie pour votre retour et espère que vous tirez entière satisfaction de votre lit escamotable.
Cordialement,
Service Client
Monmatelas.net
HONTEUX
HONTEUX, DÉPLORABLE, passer votre chemin c’est une arnaque! J’ai commandé un ensemble lit fin janvier, j’ai eu des promesses de livraison mais le produit ne m’a jamais été livré… évidemment j’ai été débité le jour même de la commande…
Je déconseille fortement de faire confiance à ces voyous.
30 mai 2022
Réponse de Monmatelas
Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et ne pouvons qu’être désolé pour l’expérience que vous décrivez. Il semblerait que votre commande ait été annulée et remboursée de notre côté.
L'équipe Monmatelas.net
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