MJ Online Avis 

Mooie sieraden en ook mooi ingepakt, en goede service!
Van mij krijgen ze een dikke 10.

Ik kocht 14k gouden oorringen bij Mostert Juweliers, maar na slechts twee weken begonnen ze aanzienlijk te verkleuren. Na contact met de klantenservice werd gezegd dat ik ze moest schoonmaken, maar dit loste de verkleuring niet op. Vervolgens mocht ik ze op eigen kosten opsturen voor een schoonmaakbeurt, terwijl retourneren niet mogelijk was. Ook de belofte “Niet goed? Geld terug” werd in mijn situatie niet nagekomen. Erg teleurstellend, zeker voor 14k gouden sieraden.

Ik had voor 't weekend online een bestelling gedaan en betaald.
Een dag later kwam ik er achter dat ik de verkeerde versie van 't artikel besteld had en heb een mail gestuurd met de mededeling dat ik de bestelling wilde annuleren en het verzoek om het betaalde bedrag te restitueren.
Maandagochtend heb ik de klantenservice gebeld en de medewerkster heeft 't direct opgepakt en vertelde dat ik binnen 2 werkdagen het bedrag terug op de rekening had.
Toen ik klaar was met ons gesprek had ik daarover al een e-mail ontvangen en nog , diezelfde dag het bedrag terug op mijn rekening.

1 jaar geleden gouden oorknopjes gekocht en nu is 1 staafje al doorgebroken...middendoor. Mail gestuurd over eventuele garantie maar geen enkele reactie.

De eerste bestelling op de website bleek niet voorradig en uit de collectie,deze was al wel betaald.klantenservice stuurde een mail of ik het geld teeug wou of iets anders. Hierop 2 andere sieraden uitgezocht op de website,maar eerst via de mail gevraagd of deze dan wel voorradig waren,dit bleek ook niet het geval.
Inmiddels heb ik verzocht om dan het geld retour te storten,hiervan een bevestiging gehad van de klantenservice.
Tip zou voor de verkoper zijn om de website up to date te houden en voor een koper om eerst via de mail te vragen of het artikel ook op voorraad is.

Geen ervaring met een aankoop, dit zal ongetwijfeld goed zijn... Deze review is gebaseerd op het tot 2 keer toe annuleren van een besteld horloge wat achteraf toch niet voorradig is. Tip: houd je webshop up-to-date want dit levert teleurstellingen op!

Wauw, wat een mooie verpakking/verzenddoos! En heel blij met mijn mooie hangertje.

Ik ga dit met heel veel plezier dragen op onze bruiloft! Bedankt!

Doe je een bestelling, gaan ze dat ding verkopen in de winkel. Zeer slechte service!!!

Een ring besteld via Mostert Juweliers. Alles was zoals verwacht en gehoopt. Snelle levering en schappelijke prijzen. Top!

Bij afhalen van bestelde ring in de vestiging Dordrecht een chagrijnige verkoopster die het maar vervelend vond dat er gevraagd werd of bestelling binnen was zonder dat er gebeld was. Klantvriendelijk kun je dat nauwelijks noemen de vervolg aankoop maar online gedaan om deze "dame" maar niet meer tegen te hoeveel komen

De verzending van de trollbeads duurde iets langer dan verwacht. Er was een kraal niet op voorraad, de andere kralen die zijn direct opgestuurd. Vandaag de laatste kraal alsnog ontvangen.

Netjes verpakt, en de klantenservice is heel vriendelijk.

De levering duurde paar dagen langer dan verwacht,maar gewoon bezorgd wat we besteld hadden en mooi verpakt. Niets mis mee,prima ervaring met dit bedrijf

Horloge van Skagen dat binnen korte tijd herhaaldelijk van de pols gleed. Eerste reparatie (na 3 maanden, glasbreuk na losraken) zelf betaald. Later bleek het slot al verbogen, iets wat bij die eerste reparatie niet is gemeld. Het probleem bleef zich daarna herhalen.Bij een latere beoordeling bleken ook andere onderdelen verbogen. Dit werd door Mostert Juwelier Hellevoetsluis aangemerkt als “vallen of stoten” en daarmee als gebruiksschade, terwijl juist het losraken van het horloge de aanleiding was voor deze valmomenten.

In plaats van dit als een structureel probleem te erkennen, werd de verantwoordelijkheid consequent bij ons gelegd. Mijn zorgen werden niet serieus genomen en er werd herhaaldelijk gesuggereerd dat bij “normaal gebruik” deze problemen niet zouden ontstaan, zonder onderbouwing. Het telefonische contact hierover was ronduit onprettig: weinig begrip, geen excuses en een beschuldigende, aanvallende toon.

In een poging dit netjes op te lossen heb ik vervolgens contact gezocht via het algemene e-mailadres van Mostert Juwelier. Ook daar kwam ik inhoudelijk niet verder: hetzelfde standpunt werd herhaald en de verantwoordelijkheid bleef volledig bij ons liggen. Behalve dat zij 'uit coulance' de tweede reparatie zouden betalen. Maar vertrouwen in zowel product als bedrijf is volledig weg.

Gezien andere reviews lijkt dit helaas geen incident, maar een patroon: bij klachten ligt de oorzaak vrijwel standaard bij de consument. Ook onder deze review verwacht ik datzelfde verhaal.

Voor ons reden om hier nooit meer iets te kopen.

Tot 2 keer toe een disney ketting minnie mouse pandora besteld en 2 keer een email dat er geen voorraad is

Eerste keer volgens fout website in de winkel reeds verkocht

Vervolgens hebben ze de fout niet opgelost en heb ik weer niets en is het nu inmiddels niet meer leverbaar
Super boos en teleurgesteld uiteraard
En geen tegoed gekregen of compensatie voor het ongemak helemaal niets

Op de site staan vage garantievoorwaarden. De oorbellen waren snel kapot. Dit was het tweede setje al die ik had gekocht. In beide gevallen geven ze mij de schuld. Ik mag wel opnieuw nieuwe kopen (let op ook opnieuw verzendkosten). 30% korting als ik de zilveren oorbellen bij hun laat. 15% maar als ik de oorbellen terug wil (dan voel ik mij extra opgelicht, omdat ze blijkbaar die nog wel kunnen maken). Klantenservice is erg slecht, product is gewoonweg niet goed. Ik heb het ook laten beoordelen door een andere juwelier. De reden die Mostert zei, was natuurlijk, zoals verwacht onzin. Koop hier niet!

Prijzen zijn goed. Mail gestuurd dat mijn pakket niet was bezorgd terwijl de status aangaf van wel. Geen reactie. Uiteindelijk werd het bezorgd bij een afhaalpunt. Dan open je het pakket en aanschouw je de “ fantastische cadeauverpakking” waarvoor je 10€ extra hebt betaald. Een plat zwart kartonnetje met gouden letters en de achterkant is ook gewoon van plat karton. Daar zit je aankoop dan ingedrukt. Sorry 10€ ?! Hier had ik een heel leuk doosje elders voor kunnen kopen. Advies dus voor iedereen; geen cadeau verpakking, want het is niets meer dan een zwart aan elkaar geniet kartonnetje met wat gouden letters vol reclame voor mostert. Afschuwelijk.

Eerlijkheid gebied na deze review kreeg ik dezelfde dag een 10€ refund. Chapeau.

Dank voor uw reactie en refund. Ik blijf het desondanks bestempelen als niet mooi en goedkoop ogend. Het ligt ook in de prullenbak. De verpakking om het sieraad krijg ik normaal standaard bij een aankoop van dit bedrag. We praten niet over een cadeau van een paar tientjes. En met kerst mag dit überhaupt de standaard zijn. Om er dan ook nog 4,95 voor te moeten betalen, klinkt toch als een verdienmodel. Het blijft een zwart kartonnetje geniet en wel en met allerlei reclame er op. Sorry. Maar nogmaals dank voor uw reactie en terugboeking. Mvrgr.

Ik wou een ring kopen, er stond 200 euro op het prijskaartje. Ik ging naar de kassa om hem af te rekenen, ik was er superblij mee want ik had er lang voor gespaard. Maar toen ik bij de kassa kwam bleek er een verkeerd prijskaartje op te zitten. De ring kosten eigenlijk 280 euro, dat is wel een erg groot verschil. Echt een rotstreek, niet aan te raden.

Tot nu toe helaas een grote teleurgestelling.
Voor een aanzienlijk bedrag besteld, blijkt een deel niet op voorraad.
Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar. In totaal een half uur in de wacht gestaan, maar als je bijna aan de beurt bent word ineens de verbinding verbroken.

Waardeloze reparatieservice, beloofde 3 dagen werden 3,5 week, dure Moederdagkado’s kopen dan staan ze voor je te springen maar voor service moet je daar niet zijn, ze mogen t houden veel plezier ermee

Armband en ring ter reparatie aangeboden.
Vriendelijk geholpen,snel weer op kunnen halen.
Reeel