Ik kocht 14k gouden oorringen bij Mostert Juweliers, maar na slechts twee weken begonnen ze aanzienlijk te verkleuren. Na contact met de klantenservice werd gezegd dat ik ze moest schoonmaken, maar di... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Mooie website, snelle reactie op je mail, snel verstuurd en zeer leuk en verzorgd pakket. Ik schrijf meestal geen reviews maar omdat er wat minder goede reviews te zien zijn over Mostert juweliers von... Voir plus
Ik had voor 't weekend online een bestelling gedaan en betaald. Een dag later kwam ik er achter dat ik de verkeerde versie van 't artikel besteld had en heb een mail gestuurd met de mededeling dat... Voir plus
De eerste bestelling op de website bleek niet voorradig en uit de collectie,deze was al wel betaald.klantenservice stuurde een mail of ik het geld teeug wou of iets anders. Hierop 2 andere sieraden... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bekijk de reviews op Kiyoh: https://www.kiyoh.com/reviews/1043608/mostert_juweliers
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- mostert-juweliers.nl
3,0
Moyen
88 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 62 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Super netjes ingepakt
Super netjes ingepakt, redelijk snelle levering, ziet er gewoon mooi uit.
29 janvier 2025
Avis spontané
Baggere klantenservice, geen hart voor de klant!
Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit. Ik heb oorbellen gevraagd voor de Kerst aan mijn partner, en we hebben een veel kleinere variant binnengekregen dan besteld. Later wordt vermeld dat zij de diameter anders berekenen.
Netjes contact opgenomen met dat we de oorbellen dan willen retourneren, maar helaas... dit kon maar 14 dagen. Met alle feestdagen tussendoor. We mailden net hierbuiten en ze willen er niets mee doen. Alleen een tegoedbon, maar daar hebben we helemaal niets aan. Als we het opsturen zodat ze de maten controleren, kunnen ze het niet weer kosteloos terugsturen. Oftewel je krijgt helemaal niets.
Wees een beetje coulant naar je klanten. Denk mee in oplossingen in plaats van in problemen. Ik zou hier nooit meer bestellen en ga ook iedereen waarschuwen dit ook nooit (meer) te doen. Ik ben nog nooit zó onvriendelijk behandeld door de klantenservice. Als je dit al 'service' kan noemen. Prutproducten, prutservice!
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Maike,
Wij waarderen uw feedback en vinden het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent met uw aankoop en onze service.
Ons retourbeleid is vastgesteld op 14 dagen na ontvangst en geldt voor al onze klanten. Hoewel deze periode met de feestdagen kort kan aanvoelen, hanteren wij deze termijn om een eerlijke en efficiënte afhandeling van retouren te garanderen. In situaties waarin het retourtermijn net is verlopen, bieden wij de mogelijkheid om te ruilen voor een ander sieraad of een tegoedbon te ontvangen.
Wij vinden dit een redelijke oplossing en hopen dat u alsnog een passende keuze kunt maken. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers Klantenservice
Slavenarmband?!
Slavenarmband?!? Is toch te gek voor woorden!!!! Via hun website zie je dat ze genoeg slavenarmbanden verkopen. Boycot dit bedrijf!!!
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Fye,
Bedankt voor uw bericht.
We begrijpen dat de term slavenarmband vragen kan oproepen. In de sieradenwereld verwijst deze benaming naar een specifiek type stijve armband zonder scharnier, een naam die al generaties lang wordt gebruikt zonder enige negatieve intentie.
Wij staan altijd open voor feedback en waarderen dat u uw mening deelt.
Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers Klantenservice
Oorbellen
Oorbellen besteld, netjes verzorgd, mooi ingepakt en op tijd geleverd
Geen minpunt te bespeuren.
Mvg Davy
19 décembre 2024
Avis spontané
Ring
Ondanks Black Friday en de Sinterklaasdagen kwam de bestelde ring toch nog redelijk vlot binnen. De ring voldoet erg goed aan de verwachting, hij is ontzettend mooi. Bedankt!
5 décembre 2024
Avis spontané
Ik kwam via Google op de site
Ik kwam via Google op de site, ben even reviews gaan lezen en die waren gemixt.. Veelal negatief. Toch de gok gewaagd.. Vrijdag iets besteld en dinsdag had ik het al in huis. Dus ene hele goede ervaring. Snelle levering, mooi verpakt en het product is werkelijk schitterend.. Dus ik ben tevreden!
26 novembre 2024
Avis spontané
Online een goud armbandje gekocht…
Online een goud armbandje gekocht inclusief naam laten graveren. nog geen 4 dagen later op alles 20 procent korting. Gemaild met een vraag of er nog iets van een oplossing voor het prijs verschil is. helaas kreeg ik reactie terug dat het nog steeds dezelfde prijs online is dan dat ik het voor gekocht heb, alleen dat er nu met een code 20 procent korting op zit en dat ze daar dus niks mee kunnen. jammer
21 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Sjoerd,
Bedankt voor uw bestelling en uw review.
Wij begrijpen dat het vervelend is als een product kort na uw aankoop in de aanbieding komt. Op onze website vermelden we duidelijk dat kortingen niet met terugwerkende kracht kunnen worden toegepast. De prijs die u heeft betaald, was op het moment van aankoop correct, en de huidige korting is onderdeel van een tijdelijke actie.
We hopen dat u ondanks dit veel plezier heeft van uw gegraveerde armband. Mocht u nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Mostert Juweliers Klantenservice
Fijne juwelier
Fijne juwelier. Goede en snelle service, uitstekende kwaliteit!
6 novembre 2024
Avis spontané
Koop hier niet!
Koop hier niet!! Kwaliteit zeer onder de maat. Armband zeer snel kapot en over de “klantenservice” al helemaal niet te spreken. Noemen het draagschade, armband op twee plekken gebroken binnen een jaar en zelf geven ze aan dat het op korte termijn weer kapot zal gaan. En dan nog blijven zeggen dat dit draagschade is. Een breuk bij een andere juwelier laten maken (omdat dit sneller was) en gelijk verschuilen ze zich daarachter. Dit had ik helaas niet moeten doen waardoor ze nu vrij uit gaan. Een geluk voor hen maar ik zal hier nooit nooit nooit meer iets kopen en het ook echt niemand aanraden.
5 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Angela de Ruiter,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
Wij willen graag wat verduidelijking bieden over de situatie. De armband was, zoals u aangaf, op meerdere plekken beschadigd, wat helaas niet onder de garantie valt, aangezien deze schade hoogstwaarschijnlijk is ontstaan doordat de armband ergens achter is blijven haken. Bovendien geeft u aan dat de armband bij een plaatselijke juwelier is gerepareerd voor de eerste breuk. Zodra een sieraad door een externe partij wordt gerepareerd, vervalt onze garantie. Dit komt omdat wij niet kunnen controleren wat er precies tijdens de reparatie is gedaan en of dit de armband verder heeft verzwakt of op een andere manier is gerepareerd dan wij zouden doen.
In onze eerste e-mail hebben wij u geïnformeerd dat wanneer de schade geen gevolg is van een productiefout, de kosten voor reparatie bij de klant liggen. Buiten dat de schade niet onder de garantie viel, was de armband ook zeer kwetsbaar geworden door de eerdere schade en reparatie. Als oplossing hebben wij u voorgesteld om de armband voor een speciale prijs te repareren of het goud in te nemen tegen de waarde van oud goud.
Wij vinden het jammer dat u deze oplossing niet passend vond en hopen dat u deze toelichting waardeert. Als u nog vragen heeft, staan wij natuurlijk voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice
Defect armbandje
In maart armbandje gekocht voor mijn dochter, helaas ging deze stuk, na contact te hebben gehad met de klantenservice is het armbandje kosteloos gemaakt.. verzenden was kosteloos. Dus dubbel top!!
27 septembre 2024
Avis spontané
Niet de juiste afmeting
Niet de juiste afmeting
Ik heb na retourzending van oorknoppen met de verkeerde afmeting wederom de verkeerde oorknoppen ontvangen. Ik had nota bene gevraagd om te bevestigen dat de nieuwe zending goed zou gaan, maar kreeg geen reactie. Als het dan weer fout gaat is de teleurstelling eens te meer aanwezig. Ondertussen zijn we ruim 3 weken verder na ontvangst van de eerste zending. Heel erg teleurstellend. Het zou fijn zijn als ik ditmaal goed geholpen wordt.
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste mevrouw Weebers,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
We hebben de geretourneerde oorknoppen ontvangen en zorgvuldig nagemeten. Het klopt inderdaad dat er een kleine afwijking was van 0,2 mm in de diameter. Inmiddels hebben wij de andere oorknoppen opgemeten en de juiste maat naar u verzonden.
Naar aanleiding van uw tweede bericht hebben wij al uw eerdere bestellingen gecontroleerd. Hieruit bleek dat de recent bestelde oorknoppen niet hetzelfde model zijn als degene die u eerder bij ons heeft besteld. U was op zoek naar het model uit uw eerste bestelling, waardoor de oorknoppen kleiner uitvielen dan u had verwacht en gehoopt.
We hebben dit via e-mail besproken en samen opgelost.
Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Mostert Juweliers
1 ster
1 ster, voor de moeite. Zoekend naar een parelhangertje kom ik bij Mostert Juweliers terecht. Ik maak een account aan en schrijf in voor de nieuwsbrief want 10% korting. De eerste poging tot betaling mislukt niettegenstaande ik de betaling heb bevestigd in mijn bank account. In de hoop dat dit toch goed afloopt maak ik een nieuw account aan op mijn andere emailadres maar daar kreeg ik de korting niet. Via klantenservice werd na diverse emails de bestelling handmatig aangemaakt onder aftrek van de gewenste korting waarna ,na de op dinsdag 27-8 gedane betaling, verzending zou plaatsvinden. Daarover zou een bevestiging worden verzonden. De betaling werd bevestigd maar er gebeurt verder niets. Geen Track & Trace of email dat de bestelling verzonden is. Vandaag 2-9 blijkt dat de bestelling bij PostNL [ ! ] in Kijkduin is bezorgd en daar tot donderdag 5-9 blijft alvorens te worden teruggezonden. Aaaardige mensen maar mild uitgedrukt een knullige gang van zaken. Ik ga het artikel vandaag in Kijkduin ophalen en hoop er verder het beste van....anders....wordt vervolgd. Zie het antwoord van de afdeling klantenservice van vandaag 17-9-2024. Er staat een in mijn beleven keiharde leugen in. Er zou bij de bezorging niemand thuis geweest zijn ! Ik heb ten eerste geen bevestiging en/of track en trace bericht gehad dat er iets onderweg was. Dus hoezo niemand thuis en er lag geen bezorgbericht van PostNl in mijn brievenbus. Het is dat IK deze leverancier heb gebeld anders was het pakketje retour gegaan omdat ik niet kon weten dat het op mij lag te wachten op een ophaalpunt dat niet bepaald in de omgeving van mijn adres ligt. Excuses zijn na een leugen als deze een loos gebaar!
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Wim Koerten,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen dat de situatie rondom uw bestelling frustrerend voor u is geweest en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
We willen graag verduidelijken dat uw bestelling één dag na de betaling zoals gebruikelijk door ons is verzonden. Helaas is de bezorging bij het opgegeven adres niet gelukt vanwege afwezigheid, waardoor het pakket is afgeleverd bij een PostNL-locatie. Dit wordt automatisch door PostNL ingepland, en hier hebben wij helaas geen invloed op.
We hopen dat u het parelhangertje inmiddels heeft kunnen ophalen en dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u nog verdere vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Mostert Juweliers
De verzendtijd klopt niet
De verzendtijd klopt niet. Na lange tijd wachten nog steeds geen track & trace en nog steeds niet verzenden. Je moet er zelf achteraan bellen en dan nog duurt de verzending lang. Bestelling geannuleerd na deze vreselijke service. Bestel hier nooit!
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Moniek,
Bedankt voor uw review en onze excuses voor de teleurstelling.
Al onze bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd, met uitzondering van artikelen die wij zelf produceren. Deze hebben een levertijd van 5 tot 7 werkdagen, wat bij het artikel staat aangegeven.
Helaas is het in uw geval niet gelukt om binnen deze termijn te leveren, en hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan. Zoals telefonisch besproken, konden we de bestelling diezelfde dag nog versturen, maar u koos ervoor om te annuleren. Dit hebben wij direct voor u geregeld en het bedrag is teruggestort op uw rekening.
We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice
Voorraad op de site klopt niet
Voorraad op de site klopt niet. Hebben niks op voorraad elke keer, terwijl je wel een heel duur product verkoopt. Klantenservice zegt dat ze het product na een 6 weken weer hebben. Hebben ze hem na 10 weken nog niet.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Lieke,
Bedankt voor uw feedback.
We vinden het erg vervelend dat de voorraad niet klopte voor uw bestelling. Ons systeem is direct gekoppeld aan de voorraad van de winkel. Wanneer een sieraad verkocht wordt, kan er een kleine vertraging zijn voordat dit zichtbaar is op de website. Uiteraard doen wij ons uiterste best om dit zo snel mogelijk bij te werken.
Daarnaast zijn wij afhankelijk van onze leveranciers, waardoor de levertijden van sieraden soms kunnen variëren. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We proberen altijd samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
Nogmaals onze excuses en we hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice
Product na 1 week nog niet verzonden
Jammer, wat een leuk cadeautje had moeten worden is een week na betaling nog niet eens verzonden. Dit terwijl mij per mail verteld werd dat het pakketje 5 dagen geleden op de post zou gaan. Maar goed dat ik hierover belde, anders had ik wellicht nooit iets gehoord (en ontvangen). Nu moet ik last-minute maar een ander sieraad voor de verjaardag van mijn vriendin regelen.
24 juin 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Jordan,
Bedankt voor uw e-mail.
Ontzettend jammer dat u niet tevreden bent met onze service.
Mijn excuses dat u niks had vernomen over uw bestelling. Wij verwerken alle bestellingen de volgende werkdag. Indien een bestelling blijft liggen, controleren wij dit wekelijks. Ik verwacht dat u ons net voor was en u hierdoor eerder contact met ons heeft opgenomen dan wij met u.
Uiteraard is dit niet de bedoeling en bied ik onze excuses hiervoor aan.
Het bedrag hebben wij direct na de aanvraag teruggeboekt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u nogmaals te mogen helpen in de toekomst.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice
Zeer mooi juweel.Mooier dan op hun side…
Zeer mooi juweel.Mooier dan op hun side .Na 6 dagen aangekomen .
14 juin 2024
Avis spontané
Leuke betaalbare sieraden, snel geleverd!
Zeer vriendelijke en behulpzame klantenservice en precies de juiste oorbellen in witzilver die bijna nergens te koop zijn. Snel geleverd in mooie verpakking.
6 juin 2024
Avis spontané
Meldt je niet aan voor de mailings je komt er niet meer vanaf
Hoe kom ik van die nieuwsbrief af.
Drie of vier maal geprobeerd mij af te melden voor de nieuwsbrief. Maar ze blijven maar mailen. Als je hier besteld zet asjeblieft die optie uit. Nu maar geblokkeerd. Hier ga ik nooit meer iets kopen.
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Paul de Groot,
Bedankt voor uw review.
Ontzettend vervelend om te lezen dat niet tevreden bent met onze service vanwege onze nieuwsbrief mails.
Ik zie dat u wel uitgeschreven bent voor onze nieuwsbrief, waardoor ik verwacht dat u geen mails meer van ons zult ontvangen.
Indien dit wel het geval is, verneem ik het graag, zodat wij dit direct voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice
Good service
Although the topaz I received were less colourful than in the advertisement, the service of this juwelar was excellent!
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons ten zeerste te horen dat u niet tevreden bent met uw recente aankoop bij Mostert-juweliers.
Wij vinden het ontzettend vervelend dat de bestelde oorstekers niet aan uw verwachtingen voldoet. Het is van het grootste belang voor ons om onze klanten een eerlijke en nauwkeurige weergave van onze producten te bieden.
Graag willen we benadrukken dat edelstenen natuurproducten zijn en hierdoor per stuk kunnen verschillen van kleur. Hierdoor kan het voorkomen dat de kleur van de steen iets afwijkt van de afbeelding in de advertentie. Desondanks betreuren we het ten zeerste dat dit niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Indien gewenst kunt u het sieraad binnen 14 dagen na ontvangst ruilen voor een ander sieraad of retourneren voor geld terug.
Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klanteservice
Meest onvriendelijke oudere mevrouw die…
Meest onvriendelijke oudere mevrouw die ik ooit heb gezien. Mensen ga niet hierheen. Zij zijn er om je niet te helpen. Hoogmoed en arrogantie op het hoogste niveau. Slechtste zaak die ik tot nog toe heb gezien.
2 février 2024
Avis spontané
Réponse de MJ Online
Beste Tunca,
Bedankt voor uw review.
Wij vinden het ontzettend vervelend dat u onze service niet als positief heeft ervaren.
Na het bespreken van de situatie met de betreffende winkel, is gebleken dat u langs kwam om uw gerepareerde sieraad op te halen. We willen u er graag op wijzen dat ons beleid met betrekking tot het ophalen van reparaties, vooral bij waardevolle sieraden, is ontworpen om de veiligheid en integriteit van onze klanten te waarborgen.
Voorafgaand aan de reparatie verstrekken we een reparatiebewijs dat bij het ophalen moet worden getoond. Als u dit bewijs niet meer in uw bezit heeft, vragen we om een geldig identiteitsbewijs ter verificatie. Helaas kunnen we zonder een van deze documenten de reparatie niet overhandigen.
We nodigen u graag uit om uw reparatie op te halen met het reparatiebewijs dat u is verstrekt of met een geldig identiteitsbewijs. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, staan wij altijd tot uw beschikking om u verder te assisteren.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.