Musc-Pay Avis 237

JE METTRAIS 0 SI JE LE POUVAIS !

JE SUIS BLOQUÉ EN TURQUIE J'AI PLUS DE 170€ SUR MON COMPTE !

ILS NE ME RÉPONDENT PAS AU TÉLÉPHONE DEPUIS JEUDI. ET PAR MAIL ILS OSENT ME DIRE QUE JE N'AI QUE 0,02€ CENTS SUR MON COMPTE !

JE VAIS PORTER PLAINTE AVEC UN AVOCAT POUR AVOIR DES DOMMAGES ET INTÉRÊTS POUR ÊTRE SANS ARGENT BLOQUÉ DANS UN AUTRE PAYS DE JEUDI À MARDI SANS RÉPONSE.

Au départ, tout semblait bien se passer avec Musc Pay, malgré plusieurs beug dans l’application je voulais leur donner leur chance pour le côté éthique qui me tenais à cœur. Jusqu’au jour où leur partenaire Paynovate a décidé de bloquer mon compte pour « un contrôle de routine » J’ai immédiatement transmis tous les justificatifs demandés.

Ensuite, silence total. Pendant un mois entier, plus aucune nouvelle. Musc Pay ne répondait plus à mes mails ni à mes appels. Durant cette période, j’ai dû emprunter de l’argent pour subvenir à mes besoins et ceux de mes enfants et j’ai subi des impayés, et des rejet de prélèvement. A aucun moment je n’ai eu d’explication clair sur ce qui se passait. Et surtout ils n’avaient aucune raison de bloquer mon compte, il n’y a pas eu de transaction inhabituel. Ils auraient pu faire leur contrôle sans me bloquer l’accès.

J’ai dû menacer Paynovate, déposer une plainte auprès de l’Ombudsfin, et même alerter la Banque Nationale de Belgique pour obtenir une réaction. Après toutes ces démarches lourdes et stressantes qui ont duré 1 mois, mon compte a fini par être débloqué par Paynovate.

À ce moment-là, j’ai pu effectuer quelques virements vers un autre compte que j’ai ouvert entre-temps. Mais dès que Musc Pay s’en est rendu compte, ils ont de nouveau rebloqué mon compte, sans explication.

Quand j’ai finalement réussi à les joindre (en appelant d’un autre numéro, puisque le mien était volontairement ignoré selon la personne au téléphone ils avaient pour consigne de m’ignorer), ils m’ont expliqué que Paynovate ne les avait pas alertés du déblocage, que je n’étais pas censée pouvoir faire de virements c’est simplement grâce à leur mise à jour que j’ai pu accéder à mon compte pendant quelques minutes.

J’ai dû leur transmettre moi-même la preuve écrite du mail de Paynovate confirmant le déblocage pour qu’ils acceptent enfin de rouvrir mon compte.

Chose qu’ils n’ont pas fait de suite. Le responsable était censé m’appeler pour régler ca le jour même mais bien évidemment il ne l’a jamais fait.

Quelque jours après avoir relancé Paynovate pour la énième fois j’ai enfin pu accéder à mon compte. J’ai évidemment demandé la clôture du compte après avoir transféré mon argent ailleurs.

C’est une situation inacceptable. Quand il s’agit de votre argent, vous méritez transparence et sécurité. Avec Musc Pay, j’ai vécu tout l’inverse : silence volontaire, blocages abusifs et absence totale de professionnalisme.

Quant à Lafee Sonia, l’influenceuse qui m’avait rassurée au départ et convaincue de leur faire confiance, elle a totalement ignoré mes messages dès que je lui ai demandé d’appuyer ma demande puisqu’elle est en communication direct avec eux.

Fuyez Musc Pay et méfiez-vous des influenceurs qui en font la promotion. On parle ici de votre argent, et vous risquez de vivre le même cauchemar que moi.

Petit message pour Moustapha qui est le seul à avoir pris le temps de m’écouter et me rassurer, merci à vous, je ne l’oublierais pas.

Le 22 juillet 2025, MuscPay m’a confirmé par écrit que mon remboursement avait été initié et que je recevrais mes fonds sous 30 jours ouvrés. Nous sommes aujourd’hui le 10 septembre, soit bien au-delà du délai promis, et je n’ai toujours rien reçu.

Entre-temps, mes relances par mail restent sans réponse concrète. Quand j’appelle, on ne me rappelle pas et je dois utiliser différents numéros pour espérer qu’on décroche. Pourtant, il s’agit d’une somme importante (1 193 €) dont j’ai besoin de toute urgence pour régler mes obligations personnelles (loyer, charges, etc.).

Ma banque m’a indiqué très clairement que MuscPay doit initier une recherche de virement (“trace”) auprès de leur propre banque pour débloquer la situation. Mais MuscPay refuse manifestement de prendre ses responsabilités.

Je ne suis pas la seule concernée : j’ai déjà récolté plusieurs témoignages d’autres clients victimes de blocages similaires. Je suis en contact avec certains, et nous envisageons de saisir les autorités compétentes et d’alerter massivement sur les réseaux sociaux.

Je dispose de contacts influenceurs prêts à relayer l’affaire, et chacun sait qu’un simple bad buzz sur TikTok ou Instagram peut faire beaucoup de bruit. Si MuscPay ne respecte pas ses engagements et ne débloque pas ma situation rapidement, je n’hésiterai pas à exposer publiquement leur manière de traiter leurs clients.

Un service financier qui se revendique « sérieux » et « conforme » ne peut pas traiter ainsi ses clients, surtout lorsqu’il s’agit d’argent vital.

ils m ont bloque 3 mois d utilisation je deconseil , deja ils ne sont pas une bnaque juste une application qui prpose de service financier et souvent ils bloque des compt

Service client très réactif et cordial ça fait du bien merci à vous

Voleur , Ils m'ont bloqué le compte fin août 2024 j'avais plus de 1000 euros ,après ils répondait plus a mes appels

Réponse rapide de Mostafa à chaque prise de contact par courriel. Merci 😁

Accompagnement de À à Z par les conseilleurs muscpay, toujours impeccables, Qu’Allah les récompense

J'ai enfin décidé de me tourner vers une banque plus éthique en rapport à notre religion. J'ai essayé de créer mon compte sauf qu'au moment de renseigner mon numéro de téléphone, je n'arrive pas à poursuivre. j'ai essayé plusieurs fois et le problème persiste. Il est dommage de ne proposer la création de compte particulier uniquement via l'application qui bug visiblement. Mail envoyé et la réponse est que visiblement mon mail ne correspond pas à celle saisi et qu'il n'y a pas de compte lié à mon mail. Oui c'est normal puisque j'ai bien expliqué que je n'ai pas pu poursuivre la création de mon compte en raison du blocage de l'application !
UPDATE
18h15 : j'ai désinstallé et réinstallé l'application et j'ai poursuivre, sauf que nouveau un problème au niveau de l'application : impossible de joindre le justificatif de domicile , pourtant en format PDF. Ils proposent d'envoyer par mail, chose que j'ai faite mais impossible de poursuivre.
Cela me dissuade de me créer un compte chez vous au final qui pourtant est la mieux noté parmi les autres banques du même type.

très facile à utiliser

Excellente banque excellent service tout est rapide

Très réactif ! J'ai posé une question sur une problème majeure ( carte bleue ) j'ai eu ma réponse en si peu de temps ! Je recommande fortement

Efficace, rapide et pratique et tout cela la conscience tranquille

Réactif. Aimable

Heureux de pouvoir utiliser un compte bancaire sans intérêt et avec une aussi grande facilité d’utilisation, en espérant seulement qu’on puisse pouvoir faire des dépôt d’argent inshaالله

Réponse rapide super rien à dire super merci musk

Mr Ouahni est un très bon interlocuteur. Réponds toujours et échanges utiles !

Service super rapide et efficace
Merci à Mostapha pour l’aide apportée

Service client au Top merci 👍🏻

Plusieurs mois que je les relance au sujet de leur applications pour laquelle on ne sait pas qui nous prélève, c'est des codages à la place des noms d'enseigne ! Il faut aller chercher dans nos factures pour comprendre qui nous prélève afin de s'assurer que ce n'est pas à l'origine d'une arnaque... Ce qui est une grosse perte de temps !
Le dernier conseiller au téléphone confusant en me disant que ça concerne peu de personnes voir que moi (alors que les précédents conseillers m'ont dit que je ne suis pas la seule)! Et que ça ne fait pas partie des priorités des soucis à gérer pour eux !!
Je ne recommande pas du tout !