Hallo,habe mich für einen Egret x core entschieden,Leistung soll bei 900W liegen,Reichweite bei ca 50 KM....hmmm🤔 soweit so gut,kam in guter Verpackung nach 2 Tagen an,Aufbau kein Problem,bin... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Unser Scooter kam bereits im „gebrauchten Karton“ an. Das Vorderrat und die Bremse schleiften und konnte mit normalen Mitteln nicht behoben werden. Statt unverzüglich einen Austausch vorzunehmen musst... Voir plus
L'entreprise a répondu
Lieferung: gut verpackt und ohne Beschädigung (5 Strne) Aufbau: weitgehend gute Aufbauanleitung (auch Video, aber tückische Teile, z.B. Richtungslauf vom Rad wurde nicht beschrieben) und nach 2,5... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich war sehr zufrieden mit dem Bestellvorgang, einfach und unkompliziert. Die Lieferung war schnell und nach ein paar Wochen Nutzung meines Egret X Prime bin ich super zufrieden. Tolles Produkt, kann... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fabricant d'électronique
- Fournisseur d'équipement électrique
- Fabricant
- Fournisseur d'équipement de mobilité
- Concessionnaire de véhicules à moteur
Écrit par l'entreprise
Deutscher E-Scooter-Hersteller mit Sitz in Hamburg, Deutschland || Wir bei Egret drehen gerne einen Ticken mehr auf. In Sachen Fahrspaß und in unserer Produktentwicklung. Wir entwickeln bis zu 99 % unserer verbauten Komponenten in Eigenregie in Deutschland. Dabei setzen wir seit 2013 konstant Maßstäbe in der Branche. Unsere E-Scooter bieten individuelle E-Mobilität auf höchstem Niveau. Jedes Detail ist das Ergebnis jahrelanger Erfahrung und unterstreicht unseren Anspruch, die besten Weggefährten für die Kurzstrecke zu entwickeln. || Deutscher E-Scooter-Pionier und Hersteller mit Eigenentwicklung | Design und Konstruktion in Hamburg | Führende Premiummarke in der E-Scooter-Branche | Lieferant namhafter Unternehmen & Partner der Automobilindustrie | Kollaborationen mit Marktführern in der Produktentwicklung
Coordonnées de contact
Alter Wandrahm 6, 20457, Hamburg, Allemagne
- my-egret.com
2,5
Bas
89 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
TOP-Kundenbetreuung
TOP-Kundenbetreuung. Hatte Probleme mit der Anbindung des Rollers an die App, wurde hier von Jasmin und Norman top unterstützt , um dies zu beheben. Nochmals herzlichen Dank Gruß aus Bayern.
3 septembre 2024
Avis spontané
Schlecht!!!
Absolut lächerlich was die sich hier erlauben. Ich habe ein e roller bestellt der schon in einem schlechten zustand ankam (karton komplett kaputt) dann wollte ich denn roller testen und er ging einfach aus und nicht mehr an. Jetzt warte ich seit über 2 wochen auf eine Antwort da ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht habe. Den Roller haben sie schon erhalten aber Antwort bekomm ich nicht auf die fragen wann und wie es weiter geht
(7 emails 3 anrufe). Ich habe 1600€ offen die ich gern endlich stoniert haben würde bei meinem ratenkauf weil ich kein Cent bezahle für ein roller den ich nichtmal mehr habe!!!!
10 août 2024
Avis spontané
Réponse : Egret
Lieber Dustin,
vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Kauf und der Abwicklung nicht zufrieden bist.
Wir haben deinen Fall überprüft und festgestellt, dass der E-Scooter, den du zurückgeschickt hast, leider nicht im Originalzustand war. Insbesondere fehlte das Inlet des Kartons, und der Lenker war nicht ordnungsgemäß verpackt, was zu weiteren Schäden am E-Scooter geführt hat.
Diese Schäden machen es uns schwer, eine Rückerstattung ohne Wertminderung durchzuführen. Wir bedauern, dass es hierbei zu einer Meinungsverschiedenheit kommt.
Bezüglich des angeblich schlechten Zustands des E-Scooters bei der Lieferung möchten wir darauf hinweisen, dass die von dir geschickten Bilder lediglich normalen Verschleiß bei der Zusendung zeigen.
Trotzdem nehmen wir deine Bedenken sehr ernst. Wir möchten gerne eine für beide Seiten faire Lösung finden und stehen weiterhin bereit, um das Thema gemeinsam zu klären. Da wir noch keine abschließende Antwort von dir erhalten haben, bitten wir dich, dich nochmals bei uns zu melden, damit wir eine Einigung finden können.
Liebe Grüße aus Hamburg
Dein Team Egret
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf…
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf des Egret X E-Scooters und möchte meine negativen Erfahrungen teilen:
Schlechte Komponenten: Die Qualität der verbauten Teile ist miserabel. Schon nach kurzer Zeit haben sich mehrere Komponenten als unzuverlässig und minderwertig herausgestellt. Besonders enttäuschend war die Haltbarkeit der Bremsen und der Akkuleistung.
Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt überhaupt nicht. Für den hohen Preis hätte ich deutlich mehr erwartet. Es gibt viele günstigere Alternativen auf dem Markt, die eine ähnliche oder sogar bessere Leistung bieten.
Miserabler Kundenservice: Der Kundenservice ist ein Albtraum. Bei Problemen oder Fragen ist es nahezu unmöglich, eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Statt hilfreicher Unterstützung bekommt man nur patzige und unfreundliche Antworten.
Telefonischer Support: Wenn man den Kundenservice telefonisch kontaktiert, wird man auch noch schnippisch und respektlos behandelt. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Fazit: Ich rate dringend davon ab, den Egret X E-Scooter zu kaufen. Das Produkt ist überteuert und von minderer Qualität, und der Kundenservice ist unterirdisch. Da kann man lieber gleich bei günstigeren Anbietern aus China kaufen, die oft besseren Service und vergleichbare oder sogar bessere Produkte bieten.
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Egret
Hallo lieber Sebastian,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Leider konnten wir weder deinen Namen noch dein sehr generisches Feedback einem konkreten Fall zuordnen, was es uns sehr schwer macht, deine Kritik nachzuvollziehen und zu bewerten, ob und wenn ja, wie du mit uns in Kontakt warst.
Da wir grundsätzlich immer verstehen wollen, warum jemand mit unserem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden ist, wende dich doch gerne noch einmal mit konkreten Punkten – und gerne auch mit einem Hinweis auf unsere Kontakthistorie (z. B. die RMA-Nummer) – an uns: info@my-egret.com Wir lernen sehr gerne, wie wir besser werden können!
Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!
Mit besten Grüßen aus Hamburg
Team Egret
Egret X gekauft für über 2.000,-Euro
Egret X gekauft für über 2.000,-Euro. Katastrophaler After Sales. Statt Versicherungsschutz (Kennzeichen) war es dann doch nur eine Zusatzversicherung, statt die notwendige Pflichtversicherung. Das versprochene Schloss habe ich bis heute nicht erhalten, auf Mails seit 14 Tagen keine Antwort, weiterhin fehlt am Roller das Blech zu Befestigung des Nummernschildes. Einfach beim Chinesen kaufen, da weiß man was man hat, Kack Service hier zum doppelten Preis
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Egret
Hallo lieber Dirk,
vielen Dank für dein umfangreiches Feedback.
Die Artikel auf unserer Website sind klar benannt, deswegen sind wir überrascht, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen zu sein scheint. Die Versicherung Kennzeichen & Haftpflicht heißt genau so und in der aufgeführten Beschreibung steht, dass diese für den Betrieb des E-Scooters im öffentlichen Straßenverkehr in Deutschland notwendig ist.
Die limitierte Aktion, dass es zum Egret X+ ein Egret mate by tex-lock gratis dazu gibt, bezieht sich ausschließlich auf das Modell in Graphit Grey. Auch dies wird deutlich auf unserer Website kommuniziert.
Wenn wir an dieser Stelle aus deiner Sicht eine noch höhere Transparenz schaffen können, teile uns gerne mit, wie.
Um beim Versand nicht beschädigt zu werden, wird der Kennzeichenhalter vor Versand abgenommen. Er sollte mit den passenden Schrauben in der Toolbox liegen. Wenn du ihn dort nicht findest, melde dich bitte noch einmal bei uns, damit wir ihn dir schnellstmöglich zukommen lassen können.
Wir verstehen deinen Unmut über eine Reaktionszeit, die in der Tat etwas länger ist als gewohnt – 14 Tage waren es aus unserer Sicht nicht, aber in jedem Fall länger als unser eigener Anspruch ist. Wir schauen uns gerne an, wie wir hier besser werden können, damit du und andere Kundinnen und Kunden wieder wie gewohnt zeitnah eine Rückmeldung bekommen.
Mit besten Grüßen aus Hamburg
Team Egret
Preis Leistung stimmen NICHT!
Ich fahre den Egret X seit 1,5 Jahren, mehr oder weniger. Ich komme aus dem Radsport und bin mit diversen Komponenten vertraut. Daher auch meine Meinung zur katastrophalen Scheibenbremse des Egret. Das Teil muss man gefühlt jede woche selbst nachstellen weil die Bremse permanent schleift. Generell pfeift und klappert die Bremse bei jeder Schieflage des Rollers. Außerdem sind beide Bremshebel extrem wackelig befestigt und der Zugpunkt der Bremsen verstellt sich ständig, also auch hier 14tägiges Nachstellen der Hebelschrauben notwendig. Der Roller ist ganz hübsch und auch bequem zu fahren, aber angesichts seiner Komponenten das Geld einfach nicht wert. Ergänzung: um die Bremse zu entlüften muss ein teurer egret kit gekauft werden, anderswo funktioniert das mit einem Standard kit. Denn nach einem Jahr spätestens sollten auch die Bremsklötze getauscht werden. Würde der Roller 800,00 kosten wäre es angemessen, mehr auf keinen Fall.
18 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Egret
Hallo lieber Rene,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses umfassende Feedback genommen hast. Gerne möchten wir darauf Bezug nehmen:
Die hydraulischen Scheibenbremsen des Egret X können mit jedem handelsüblichen Bleeding Kit entlüftet werden – die Aussage, man müsse das Egret Bleeding Kit kaufen, stimmt so also nicht.
Wenn die Bremse immer wieder schleift, ist dies meist ein Hinweis darauf, dass der Bremssattel nicht fest genug angebracht wurde oder aber, dass die Achsschrauben nachgezogen werden sollten. Am besten lässt du dies von Fachpersonal durchführen. Gerne kannst du einen Serviceantrag direkt bei uns stellen oder aber du schaust bei der Händlersuche auf unserer Website, wo wir einen Servicepartner in deiner Nähe haben.
Mit besten Grüßen aus Hamburg
Team Egret
Merkwürdigkeiten ohne Ende
Am Freitag 7.6.2024 Online den "egret One" und etwas päter in einem zweiten Schritt auch noch das Kabelschloss "mate by Tex-lock" bestellt und per PayPal bezahlt, am Samstag 8.6.2024 wegen neuer Erkenntnisse per Mail widersprochen und um Stornierung gebeten.
Keine Reaktion.
Da Öffnungszeit erst am Montag um 10 Uhr, um diese Zeit versucht, jemanden dort telefonisch zu erreichen.
Beim ersten Versuch wurde nach einer kurzen Info-Ansage die Verbindung einfach unterbrochen.
Beim zweiten Versuch wurde nach der Info-Ansage zwar durchgestellt und es klingelte am anderen Ende, aber es ging niemand ran.
Daraufhin eine Mail geschickt, man möge doch bitte den Versand stoppen, da die Aufträge von mir storniert wurden.
Etwa eine Stunde später eine Mail-Antwort: "Wir können den Versand nicht mehr stoppen, verweigern Sie einfach die Annahme!"
Am Dienstag 11.6.2024 tat ich genau das und UPS nahm die beiden Lieferungen wieder mit, nachdem ich den Sachverhalt erklärt hatte und mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt hatte.
Nun dauerte es tatsächlich drei weitere Tage, bis dann am Freitag 14.6.2024 abends eine Gutschrift für das Kabelschloss eintrudelte.
Da ich mir Sorgen um die Erstattung des "egret One"machte, der ja um ein vielfaches teurer als das Kabelschloss ist, rief ich am Freitag Nachmittag dort noch einmal an.
Ich sprach mit einer sehr netten Dame, die versuchte mich zu beruhigen, es sei kein besonderer Grund, dass zunächst nur das Schloss erstattet worden sei, es sei wohl einfach der Stapel von oben bearbeitet worden und die Erstattung der höheren Summe des "egret One" würde bald nachkommen.
Ja, sorry, aber da bin ich von einem anderen, viel größeren Online-Händler sehr viel besseres gewohnt.
Ein Storno wird sofort bestätigt, wenn noch nicht Versandt. Oder falls dies schon geschehen, sobald der sieht, dass der Rückversand eingeleitet ist, der Artikel also nachweislich auf dem Versandweg, erhalte ich sofort die Gutschrift.
Und Stand heute Abend, 17.6.2024 um 19:30 Uhr ist das Geld immer noch nicht zurück. Das bedeutet: sie haben mindestens eine Woche lang mit meinem Geld "arbeiten" können.
18.6. 2024 19:15 Uhr: immer noch nicht!
Tut mir leid, dafür fehlt mir jedes Verständnis...
Nachtrag 19.6.2024:
Heute früh um 8:34 Uhr auf PayPal einen Konfliktfall eröffnet.
Zufall, oder eher nicht, um 16:35 Uhr eine Mail von egret bekommen, sie hätten gerade eine Gutschrift für den "One" erstellt. Hoffe, dass das stimmt.
Ich denke, der Ex-Kurzfrist-Mitarbeiter, der sich auf einem Bewertungsportal über dieses Unternehmen ausfürlich ausgelassen hat, liegt sicher nicht total daneben und außerdem, der Markt wird's schon richten... Wir alle haben es in der Hand.
Nachtrag 20. Juni 2024:
am Abend war dann die Rückerstattung abgeschlossen, Super-Leistung, Bravo. Ironie aus...
Nachtrag 29. Juni 2024:
Nun, ich musste, ob dieser Antwort erstmal eine Nacht drüber schlafen, um nicht überzureagieren. Weshalb?
Weil das alles fadenscheinige Entlastungsbelege sind.
Wenn ich diese beiden Artikel niemals in Händen hielt, sie also nur vom Transporteur (UPS) berührt worden sind, warum ist da dann trotzdem eine "Überprüfung" nötig!?! Sollten hier Mängel festgestellt werden, ist dann auf jeden Fall ein anderer Ansprechpartner zuständig.
Also in meinen Augen reine Schutzbehauptungen, die ein klägliches Versagen übertünchen sollen.
Und wer ein bisschen Hirn hat, wird das auch genau als solches erkennen.
Eine weitere Frage tut sich auf: Warum beschweren sich so viele Nutzer über eine absolut schlechte Auslieferungsqualität und darauf folgende Servicebereitschaft.
Anscheinend kann man auch als "Hamburger Kunde" nicht mal sein Gefährt dort persönlich zum Service bringen, angeblich muss dieses eingeschickt werden, was zusätzlich enorme Kosten verursacht...
Aber trotzdem wünsche ich allen bisher zufriedenen Kunden allzeit gute Fahrt.
Noch eine weitere Unsitte möchte ich hier anführen, stellvertretend an alle Unternehmen, die diese neue Mode seit einigen Jahren ungefragt so nutzen:
Ich möchte, ungeachtet meines Alters, nicht von jedem "geduzt" werden! Und von einem Unternehmen schon gar nicht!
Für mich ist jedenfalls hier das Ende der Fahnenstange erreicht.
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Egret
Lieber Micha,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und die Schilderung deiner Erfahrung mit unserem Service. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist, obwohl wir immer Alles geben, um einen persönlichen und zuverlässigen Service zu bieten. Gerade durch den Anspruch, auf Servicefälle individuell einzugehen und sie durch unser Team in Hamburg abzuwickeln, benötigen wir mehr Zeit als durch eine automatisierte Maschine oder ein standardisiertes Callcenter - vor allem in Zeiten der absoluten Hochsaison wie im Juni.
Zu einzelnen Punkten möchten wir wie folgt Stellung nehmen:
Du hast den Egret One am Freitag, den 7.6.2024 bestellt und am Samstag, den 8.6.2024 storniert. Unser Büro in Hamburg ist samstags nicht besetzt, da unser Team aus ausschließlich festangestellten Kolleg:innen am Wochenende seine wohlverdiente Pause hat. Daher haben wir deine Stornierungsanfrage erst am Montagmorgen, dem 10.6.2024, um 10 Uhr erhalten.
Bereits um 11 Uhr haben wir uns um deine Anfrage gekümmert und die Rückerstattung in die Wege geleitet. Wir bedauern, dass du die Verzögerung bei PayPal als problematisch empfunden hast, aber bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von PayPal haben. Wir haben unser Bestes getan, um deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und die Rückerstattung zu veranlassen.
Dass dir das Egret mate by tex-lock zuerst rückerstattet wurde, liegt lediglich daran, dass es einfacher und schneller ist, die Rücksendung eines kleineren Artikels wie das Seilschloss zu überprüfen und zu bearbeiten. Wir müssen sicherstellen, dass der Artikel unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand zurückgekommen ist, was bei einem kleineren Produkt weniger zeitaufwendig ist. Bei einem komplexeren und größeren Artikel wie dem Egret One dauert die Überprüfung naturgemäß länger. Unsere Werkstatt hat verschiedene Aufträge zu bearbeiten und muss entsprechend priorisieren, um sicherzustellen, dass jede Rücksendung gründlich geprüft wird. Dies umfasst unter anderem die Überprüfung auf technische Mängel und die Sicherstellung, dass alle Teile ordnungsgemäß zurückgesandt wurden. Es gab zu keinem Zeitpunkt einen Anlass, um die Rückerstattung des Egret One zu fürchten.
Es tut uns leid, dass du diesen Prozess als langwierig empfunden hast. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir in unserer Abwicklung zügig gearbeitet haben, um deine Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße aus Hamburg
dein Team Egret
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.