Une commande passée de 10 tubes: 4 étaient ouverts à la livraison et le contenu renversé dans le carton. Donc totalement impropre à la consommation. Deux messages de réclamation envoyés à MyMuesli pou... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Cela fait maintenant quelques années que je commande chez eux. Du fait de la qualité, du choix des produits (même si je regrette la fin des porridges repas salé). De plus le service client est impec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je voudrais souligner la qualité du service client dans cet avis. Il y a 48h je me suis rendue compte qu'il y avait eu erreur de facturation sur une commande reçue quelques jours plus tôt. Réponse de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je trouve les mueslis très bons. Par contre le circuit de distribution est très très très laborieux: 1 fois les mueslis sont arrivés ouverts, une fois la commande est arrivée incomplète, la j en suis... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Müsli so wie Du es magst: jetzt eigenes Müsli mixen und bestellen!
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- mymuesli.com
4,1
Bien
6 k avis
A répondu à 65 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Excellent
Très bons produits d’une très bonne qualité. Beaucoup de variétés et de choix qui me permettent de varier mes petits déjeuners. La livraison est rapide.
Totalement satisfaite
22 janvier 2024
Avis spontané
Un peu cher mais moins sucré quand…
Un peu cher mais moins sucré quand grande surface. J'apprécie de pouvoir en manger un peu dans l'année. C'est toujours très bon.
16 janvier 2024
Avis spontané
Je n’ai jamais reçu ma commande
Je n’ai jamais reçu ma commande, colis perdu, c’était pour un cadeau et tout ce que mymuesli m’a répondu c’est « on vous rembourse », commande faite pendant le blackfriday donc même remboursée je ne peux pas refaire la même commande
12 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour cher Romane,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous voulons bien sûr toujours nous améliorer et apprendre de nos erreurs, c'est pourquoi nous apprécions beaucoup les commentaires comme le vôtre ici :)
Pour que nous puissions encore mieux répondre à vos commentaires, nous vous avons fait parvenir une demande d'informations supplémentaires.
Meilleures salutations de Passau, la ville des céréales :)
Très bon très beau
Les mueslis sont très bons. J’adore le principe qu’on puisse personnaliser nos mueslis. Les boîtes sont magnifiques. Continuez comme ça. 👍
A. 9 ans.
30 novembre 2023
Avis spontané
J'ai acheté un calendrier de l'avent
J'ai acheté un calendrier de l'avent, mymuesli m'a demandé de repayer car il n'avait pas reçu le paiement du coup je me retrouve avec 2 calendriers, et un que je ne pas renvoyer car aucun dépôt DHL ne veut me le prendre !!!
Et l'entreprise ne veut pas me rembourser, même si c'est une erreur de leur part
L'adresse indiquée sur la réponse, malheureusement ne peut pas faire grand chose ! (déjà contactée !)
8 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour, chère Cécile,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous voulons bien sûr toujours nous améliorer, c'est pourquoi nous apprécions beaucoup les commentaires comme le vôtre ici :)
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous ne puissiez pas nous renvoyer le calendrier de l'Avent. Pour que nous puissions encore mieux répondre à vos commentaires, veuillez contacter notre service d'assistance afin qu'il puisse vous aider : https://helpcenter.mymuesli.com/hc/fr/requests/new.
Meilleures salutations de Passau, la ville des céréales :)
DELAI DE LIVRAISON NON RESPECTE
DELAI DE LIVRAISON NON RESPECTE
COMMANDE PASSEE LE 27 OCTOBRE ET TOUJOURS NON RE9UE LE 08 NOVEMBRE C'ETAIT UN CADEAU POUR LE 07 Je vais devoir le reexpedier moi méme a sondestinataire
PREMIERE ET DERNIERE COMMANDE POUR MOI
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous voulons bien sûr toujours nous améliorer, c'est pourquoi nous apprécions beaucoup les commentaires comme le vôtre ici.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Pour que nous puissions encore mieux répondre à votre feedback et vous donner plus d'informations sur le statut de votre commande, nous vous avons encore envoyé une demande concernant l'indication d'informations supplémentaires.
Meilleures salutations de Passau, la ville des céréales :)
Première commande reçue ce matin et il…
Première commande reçue ce matin et il manque une partie (la plus importante) . Très déçue donc. Je n'ai pas encore goûté le reste et j'ai adressé un mail de reclamation, j'espère qu'ils seront honnêtes et reactifs. C'est dommange, mauvaise Première impression.
4 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour chère Karen,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous voulons bien sûr toujours nous améliorer et apprendre de nos erreurs, c'est pourquoi nous apprécions beaucoup les commentaires comme le vôtre ici :)
Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée incomplète. Nos collègues du support s'occuperont de votre demande le plus rapidement possible et trouveront certainement une solution.
Meilleures salutations de Passau, la ville des céréales :)
Enchantée des produits
Bonjour,
J’ai fait une commande le 5 octobre dernier, j’en ai reçu une partie (les produits me plaisent beaucoup) mais depuis 20 jours je n’ai toujours pas reçu mon calendrier de l’avent malgré une relance à votre support du 14 octobre me disant d’attendre ce que j’ai fait.
J’aimerai que l’on m’adresse rapidement mon calendrier que j’ai payé et dont je suis débité.
Commande du 05.10.2023
Commande nº: 311099144
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement, Roland Besse
Après une autre relance, j’ai le plaisir de constater que l’erreur a été corrigée (mon calendrier et le paiement était oublié dans la facture) certainement un problème de saisie informatique. Je viens de le recevoir et il est génial !!!!! Les autres produits commandés sont excellents et sont toujours arrivés en parfait état.
Je recommande donc vivement pour le service client réactif et la qualité des produits 👍
5 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour Roland,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires.
Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre un certain temps avant de recevoir votre calendrier de l'Avent.
Comme nous avons fait appel à des prestataires de services pour l'envoi des calendriers de l'avent, les délais d'expédition varient.
Le prestataire de services envoie toujours plusieurs paquets à la fois. Cependant, une nouvelle vague de colis va partir ces jours-ci, ton calendrier devrait donc t'arriver bientôt.
Comme nous le voyons, vous avez déjà pris contact avec l'un de nos chers collègues du support.
Nous vous tiendrons au courant des mises à jour concernant le statut de la commande. N'hésitez pas non plus à répondre à la demande d'assistance soumise pour toute question supplémentaire.
Nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu.
Meilleures salutations de Passau, la ville des céréales :)
Toujours en attente de mon remboursement
Toujours en attente de mon remboursement, commande livrée trop tard. Avisée trop tard de la mise à disposition du colis. Il a ete renvoyé à l'expéditeur et là je ne suis toujours pas remboursée. Je pensais que c'était un site sérieux. Ils n'ont aucun respect pour leur client
2 août 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour chère Roseline,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires. Nous voulons bien sûr toujours nous améliorer et apprendre de nos erreurs, c'est pourquoi nous apprécions beaucoup les commentaires comme le tien ici :)
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu de tels désagréments avec votre commande et le traitement de celle-ci.
Pour que nous puissions encore mieux répondre à votre feedback, nous vous avons envoyé une demande d'informations supplémentaires.
Meilleures salutations de Passau, la ville des céréales :)
Composant
Voilà plusieurs fois que je prends des mueslis, et dans le Mozart j’ai trouvé seulement 2 Perles choco de Mozart dans tout le paquet et ça m’est déjà arrivé dans celui de Pâques 3 lapins vraiment dommage.
24 août 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour Sylvie, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. N'hésitez pas à contacter le service client support@mymuesli.cfr afin qu'il puisse vous envoyer un nouveau tube. Je vous souhaite une belle journée
Service clients déplorable
Une société qui ne sait absolument pas comment traiter un client (jusque là) fidèle. Il est bien beau de m'harceler de mails promotionnels à longueur de journées, si au final, les offres sont tellement restrictives : cadeau, bon de dédommagement pour colis endommagé, programme de fidélité, rien ne fonctionne comme prévu, et lorsqu'on s'adresse au service clients, ils nous envoient gentiment balader sans chercher à comprendre ni à nous aider. Bref, une honte.
13 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Les offres proposées sont effectivement soumises à conditions. Ces dernières peuvent varier selon les campagnes, le type de produit etc.
Si vous avez reçu un produit endommagé, nous nous faisons un plaisir de vous en renvoyer un nouveau ou de vous offrir un avoir qui vous permet de recommander le produit ou pourquoi pas de découvrir de nouveaux produits :)
Pourriez-vous revenir vers nous afin de nous expliquer ce qui ne fonctionne pas ? Notre service client est là pour vous aider et trouver des solutions, nous sommes navrés si vous n'avez pas eu la réponse attendue. Je transmets votre demande au service client qui attend votre retour et se tient prêt à vous aider ! Bonne journée !
Muesli excellent mais livraison super…
Muesli excellent mais livraison super longue
J’ai commandé le 08/06 aujourd’hui nous sommes le 28/06 et toujours rien de livré ………
28 juin 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour chère Sylvie,
Merci beaucoup pour ton évaluation et tes commentaires. Nous voulons bien sûr toujours nous améliorer, c'est pourquoi nous apprécions beaucoup les commentaires comme le tien ici :)
Nous sommes désolés que tu aies dû attendre si longtemps pour recevoir ta commande. Malheureusement, pour diverses raisons, nous ne pouvons actuellement pas expédier aussi rapidement que nous le souhaiterions, mais nous avons déjà presque entièrement résorbé le retard.
Pour que nous puissions encore mieux répondre à tes commentaires, nous t'avons envoyé une demande d'informations supplémentaires.
Meilleures salutations de Passau, la ville des céréales :)
Les muesli sont très bons
Les muesli sont très bons, j’aime le concept de pouvoir créer son propre muesli.
Le service client, répond vite et répond à nos questions, cependant, il ne faut pas compter sur un geste commercial en cas de souci 3000poîts de perdu, très déçu sur ce point.
14 avril 2023
Avis spontané
Qualité Top, Livraison Catastrophique !!!
Il n'y a rien à redire sur la qualité des produits.
Mais la gestion du paiement et la livraison et véritablement catastrophique !!!
Un paiement qu'il faut valider avec le mail reçu et les commandes ne sont pas expédiées comme convenu.
Il faut plutôt compter au moins 15 jours minimum sans mix personnalisé pour espérer recevoir son colis !!!
6 mai 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a pris du retard dans sa livraison. Nous faisons au mieux pour envoyer le plus rapidement possible vos produits. Nous nous engageons aussi auprès de nos équipes à la fabrique afin qu'iels puissent avoir des rythmes de travail convenables et ne pas tomber dans les cadences infernales exigées dans d'autres entreprises. Tous les colis sont préparés manuellement, à la demande. Il arrive effectivement que pendant les périodes où les commandes se font plus nombreuses, les délais de livraison soient allongés. Bonne journée !
Achat le 23 mai
Achat le 23 mai , on est le 5 juin le colis est encore en Allemagne! Pour une livraison garantie en 5 jours avant la fête des mère c’est loupé!
Le service client a été contacté et ne cherche pas de solution, je penses qu’il s’en fiche royalement les réponses semblent être écrites par un robot. Première et dernière fois sur ce site.
La livraison a finit par arrivée 2 boîtes sur 3 ont explosées pendant la livraison.
Le service client a été contacté aucune réponse depuis plus de 8 jours malgré plusieurs relance.
Ravie de savoir que vous pouvez trouver des solutions quand une livraison ce passe mal alors , j’attend votre retour
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour Célia,
nous sommes navrés de constater votre déception et d'apprendre que la livraison de votre colis a mis plus de temps que prévu. Le service client vous a effectivement répondu en vous procurant le lien de suivi de la livraison pour vous aider à comprendre où en est votre livraison. Notre service client se fait un plaisir de vous aider et si jamais une livraison ne se déroule pas comme prévu, nous avons toujours une solution :)
L’entreprise vol ces clients !
Ma commande à été annulé à ma demande mais toujours aucun remboursement au bout de 2 semaines ! Mensonge de la part du SAV !!! L’entreprise vol ces clients !!!
3 juin 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour Alexis,
votre remboursement a pourtant bien été effectué : 26,19 € via Paypal. Il devrait apparaître d'ici la fin de la semaine. Si vous constatez un problème avec vos remboursements, n'hésitez pas à constater notre service client. Nous prenons très au sérieux ces demandes et nous faisons un plaisir de vous aider pour trouver la meilleure des solutions.
J'adore ces céréale je peu plus m'en…
J'adore ces céréale je peu plus m'en passer depuis que je les ai goûter
26 avril 2023
Avis spontané
Service réactif mais impossible d'annuler la
Service réactif mais je veux pas dire "incompétent", mais ne peut malheureusement vous aider... Car impossible d'annuler la commande. Demande de litige annuler mais aucun remboursement malgré le retour du colis car j'ai refusé la réception.. malgré ça support réactif même si impossible d'annuler la commande. Obligation de réceptionner le livreur et de lui demander de ne pas réceptionner la commande.. un envoie fait pour rien, et un colis promener pour rien. Je trouve ça très dommage quand même !
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour, merci pour votre retour et votre patience. Nous sommes navrés pour le désagrément.
Commande incomplète produits disparus,
Commande incomplète produits disparus,
Pour ceux qui remplissent les cartons de commande produits à l’œil .My museli posté des caméras lors des préparations de vos commandes merci
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu votre commande incomplète. Avez-vous contacté notre service client : support@mymuesli.fr ? Nous vous dédommagerons. Je vous souhaite une belle journée
Tip top délicieux avec un large choix
14 mars 2023
Avis spontané
Réponse de mymuesli
Bonjour Arnaud, merci pour votre retour !
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