Myphotobook Avis 

Pire site web, logiciel non a jour donc pas possible d'envoyer e fichier ! 2 mois a se faire balader par le service client qui ne reconnait même pas ses propres erreurs et disent des banalités ! livre fini le 30 nov pas de commande encore a ce jour !! pas de numero de telephone a contacter ! A FUIR LE PLUS POSSIBLE !!!!!!!! je regrette d'avoir pré commander par vente privee des livres auparavant

Pack de deux livres photos, achetés avec un code promo veepee, qui a très bien fonctionné. Il faut se faire au logiciel de conception, mais une fois qu'on l'a en main, c'est plutôt ludique et bien fait. De tte façon, tous les sites de conception de photos ont leurs avantages et inconvénients. Avec Myphotobook, le résultat est très bon, le délai d'envoi extrêmement rapide (6 jours) et le résultat est fidèle à ce que j'attendais. Seul bémol, le prix, si je n'avais pas eu de code promo, je ne l'aurais pas fait.

Cliente depuis 10 ans, j’ai toujours été satisfaite des livres-photos réalisés chez myphotobook. Bien habituée au logiciel précédent, j’ai été un peu perturbée par le nouveau qui me plaît moins mais il faut bien s’adapter ! Après avoir lu tous les commentaires négatifs, j’étais un peu inquiète mais j’ai commandé 2 livres-photos (pack acheté chez Veepee qui se termine en février) avec quelques difficultés au moment du paiement (la page bloquait et refusait le code). Après avoir insisté (conseils de Veepee au téléphone en direct…), la commande est passée et je viens de recevoir les livres ce matin. Ils sont conformes à mon attente (petit bémol un peu de décalage pour quelques phrases écrites et la couverture est mate mais je n’ai pas réussi à demander une couverture brillante à la commande). Je continuerai à faire d’autres livres-photos sans hésitation.

A la lecture de tous les avis négatifs récents, je ne peux que confirmer que ce sont des escrocs. J'ai reçu un calendrier qui ne correspond absolument pas à ma commande. Je fais une réclamation, on me répond une première fois en me demandant de prouver l'erreur ce qui n'est pas possible puisque je l'ai préparé en ligne et qu'il est impossible de télécharger le projet. Je leur ai écrit à 3 reprises et plus aucune réponse. Plus jamais ce site, c'est du n'importe quoi et je le déconseille vraiment !

un site que je conseil ++++
j'ai reçu très vite mon livre, très très bonne qualité des photos. c'est vrai que la confection du livre est longue, le site n'est pas trop pratique.
a part cela je suis ravi de ma commande et je n'hésite même pas a recommander. je l'ai commandé il y a une semaine et je l'ai déjà reçu!
je ne comprends pas les avis si négatif, n'hésitez pas !!!

Comme beaucoup d'autres clients, j'ai commandé des 10aines d'album sans problème jusqu'à ce jour : impossible de procéder au paiement via le logiciel de création. J'ai attendu de recommencer l'opération après les fêtes mais toujours impossible. Des heures perdues et un service client qui ne répond pas.
Ticket#20759892

MISE À JOUR Pour info : une fois l’avis publié ici j’ai été miraculeusement recontactée par le service client. Il suffit d’installer une mise à jour du logiciel (ce point ne m’avait jamais été communiqué par ailleurs) et tout fonctionne comme d’habitude ensuite.. et on ne perd pas le projet en installent la mise à jour.

cliente depuis des années j'avais toujours été satisfaite
je viens de créer un nouvel album et là impossible de le télécharger vers leur site... 2mails sans réponse et impossible de les joindre par tél il n'y a plus de n° indiqué... que se passe t il ?
vais je devoir refaire mon album chez un concurrent
beaucoup d'heures perdues

Quel déferlement de grosses déceptions !
Je comprends mes inhabituelles difficultés ce mois-ci, alors que je fais des albums avec Myphotobook depuis 15 ans. Peu doué en informatique, j'ai été perturbé par la proposition d'octobre 2022 d'utiliser un nouvel éditeur en ligne 2.0. J'ai néanmoins constaté que je pouvais continuer à faire un album "hors ligne" sans nécessairement aller sur le cloud.
Mais début janvier en faisant la commande cela ne s'est pas déroulé comme d'habitude, avec difficulté au moment du paiement et j'ai dû m'y reprendre à 2 fois. Au final vous m'avez informé par la suite que vous n'aviez pas perçu le règlement. J'ai toutefois reçu l'album - de bonne qualité - et dans un 2ème temps j'ai fait un règlement de banque à banque (je reçois l'album, par honnêteté je paie !).
En conclusion j'en déduis que l'évolution "informatique" d'octobre dernier provoque les désagréments évoqués par les uns et les autres (aucun problème pour mes commandes jusqu'en septembre 2022). J'espère que les ajustements seront trouvés rapidement, car c'est dommage de faire fuir la clientèle, alors que jusqu'à présent il y avait le plus souvent satisfaction.
Bon courage.

Mêmes problèmes que les autres clients avec un crédit album photos acheté sur Veepee : logiciel très peu pratique et impossible de procéder au paiement des frais d'envoi. Rien ne se passe... Je ne peux donc pas commander mon album et je ne me vois pas commencer le 2è dans ces conditions.
Aucune réponse du service client après 2 messages.
1 étoile pour évaluer, c'est déjà trop !!!
Site à fuir !!!

J etais très contente auparavant de ce site or là il est devenu inutilisable impossible de supprimer des photos rapidement lorsqu on prépare son montage impossible revenir en arrière rapidement les logos et fond d écran devenu moche on patine complètement pour faire un album.... j ai pourtant réalisé facilement 5 projets chez vous mais là.... du coup je Part chez CEWE DOMMAGE

Le site n'est plus du tout facile à utiliser, des plombes pour ajuster une photo..aucune rubrique d'aide und on est sur l'édition et quand tout est fini, ça bloque sur le paiement sans raison. J'ai abandonné 2 fois, visiblement des développeurs pas au point qui ne mettent pas à la place des usagers, voir les mots en anglais..

Que se passe-t-il chez Myphotobook ?
Plus moyen de les joindre, ni par téléphone, ni par tchat, ni par mail (Pas de réponse à la question posée, mais envoi d'un mail "bateau" toujours le même !).
J'ai terminé un livre-photo de 120 p. mais je n'ose pas leur envoyer pour l'éditer, vu les très mauvais avis que je lis en ce moment...
Faut-il attendre des jours meilleurs ?

Bonjour,
Commande DD66883.
Je trouve les avis un peu sévères. En ce qui concerne ma commande (une paire de chaussettes avec photo personnalisée), la livraison fut rapide (1 semaine) et facile à tracer. Le produit reçu est correct (sans être de très grande qualité) et sans défaut de fabrication. Problèmes : les charges qui viennent s'ajouter lors de la validation du panier - elles sont excessives - et le fait que le produit vient de Chine (ce qui n'est absolument pas précisé sur le site !). Donc, je donne une note globale de 3/5.
Cordialement.

Bonjour Service nul J'ai payé le 30 novembre pour deux exemplaires d'un livret pour environ 100€. 10 mails sur le SAV, pas de réponse. La hot line telephone est aux abonnés absents et le chat de conversation indisponible Du coup pas de cadeaux de Noel avec les livres et je ne peux pas en faire d'autres tant que je n'ai pas de réponse de leur part. Par ailleurs je confirme la nullité de leur informatique car j'ai aussi dû changer de login. NUL NUL NUL

Bonjour

J’ai commandé des photobooks en novembre et quand ils sont arrivés ils n’étaient pas la taille correcte. J'ai contacté Photobook.fr mais pas de réponse.

N° de commande: MPBFR10253841
Date de la commande: 14.12.2022

Donc pour Noel j’étais obligé de passer un deuxième command. Les livres sont arrivés et la taille est bon.

N° de commande: MPBFR10225936
Date de la commande: 28.11.2022

Je les demande de me rembourser pour la première commande car les produits ne conforment pas à la description. Mais j'ai aucun réponse. Pas acceptable.

HW

Tout d'abord, impossible d'enregistrer le code promo que j'avais de Vepee. Service client contacté, aucune réponse; je recommence, on me demande une capture d'écran, ce que je fais; on me répond qu'il ne peuvent pas lire ce format, je change de format et l'envoie. Ceci, au mois d'octobre. Surprise de début janvier...une réponse: on me demande d'envoyer une capture d'écran... Je rêve!!! Entre temps, j'avais contacté le service client de Veepee, celui-là, top, merci, qui a réglé le problème en contactant le site Myphotobook. Je fais de nombreux livres photos, c'est la première fois que je fais sur ce site, mais je ne recommande pas du tout, je ne suis même pas contente du rendu: les couleurs ne sont pas bonnes, tout est saturé en bleu...

J'ai un album à imprimer mais il est enregistré sur l'ancienne version et depuis la mise à jour de la nouvelle version (que je ne trouve pas pratique du tout), je suis bloquée au moment du paiement. J'ai, moi aussi passer du temps, à créer cet album et je voudrais bien le voir sur papier. Je suis également une cliente de longue date. Thank you for your help !!

A fuir j'ai commandé via un bon acheté sur veepee. Commande toujours pas reçue service client inexistant et pas de reponses a mes mails.

Ne jamais commander via ce site une vrai arnaque !!!

Même chose que la plupart des commentaires : une nouvelle version du logiciel est sortie, et impossible de procéder au paiement avec l'ancien ! Or, si on télécharge la nouvelle version, on perd le projet enregistré sur l'ancien logiciel. L'enregistrement sur le cloud ne marche pas non plus via l'ancien :'( J'ai passé bien 4 jours pleins à faire cet album et je ne peux pas le garder ni le commander. J'espère vraiment qu'il y a une solution !! Je suis en attente d'une réponse, et ait gardé l'ancien logiciel pour éviter de tout perdre. Merci de m'aider (j'étais aussi une fidèle cliente jusqu'à présent...) Ticket#20765832

Confirmation de la nullité de Myphotobook: ils changent de logiciel le 19 octobre. Pas de bol pour ceux qui ont fait un projet photo avant cette date! Le projet est perdu, ils ne peuvent le récupérer dans leurs serveurs. Ont mis plus de 6 semaines à envoyer un message (les autres c'étaient des réponses toutes faites) pour finalement me dire qu'ils étaient désolés mais qu'ils ne pouvaient rien faire: ni retrouver le projet photo, ni me rembourser. Détail croustillant: ils suggèrent de télécharger leur logiciel (plus d'1 Go)....et celui-ci ne fonctionne pas! Bref nullité du SAV, de l'équipe technique et des commerciaux. Zéro pointé. Évitez, sauf si vous avez le goût du risque, mais franchement, ils y a d'autres prestataires bien plus performants et surtout à l'écoute du client. Ah oui, j'oubliais, le chatbot est HS, le répondeur téléphonique est en allemand...