Myphotobook Avis 

J'ai effectué le 31 octobre 2022 une commande de 100 tirages photos 10X15 (commande N°MPBFR10202996) que j'ai reçu à mon domicile. Cependant à l'ouverture, quelle n'est pas ma surprise quand je découvre 100 tirages d'une seule et même photo issue de ma sélection à la commande !
Du jamais vu ! Je souhaiterai donc un remboursement de ma commande sauf que j'ai déjà envoyé deux mails au service client et je n'ai toujours aucune réponse de leur part.
C'est la première fois que je commande sur leur site et cela risque bien d'être la dernière vu le résultat. Je déconseille fortement ce site !

J'ai commandé un bel (et cher) album 30x30 cm de 140 pages environ, en respectant tous les critères de marge et coupure.
Le résultat est raté : les pages décalées vers le haut et donc rognées, et deux pages inversées.
J'ai introduit des ticket de réclamation. Cinq semaines après, toujours aucune réponse malgré plusieurs essais ticket et mail. Pas de numéro de téléphone disponible. C'est tout simplement scandaleux.
Fuyez...

Edit 22/11 :
C’est très cocasse… Depuis 1 mois, silence radio à mes tickets sur le site ni mes emails. Je poste un avis sur Trust-Pilot, et j’ai une réponse en moins de 24h ! (Bien entendu vu la visibilité, au secours…)
Mais…. on prétexte que je ne citais pas le n° de commande (alors que déjà mon premier ticket [Ticket#20745268] du 15/10/22 citait ce n° de commande. Et puis de toutes façons ça n'excuse pas le silence radio)

Je vous récapitule une nouvelle fois toutes les données en espérant un jour vous voir réagir !

COMMANDE N° #MPBBENL11000002499, 09.10.2022, 00:47:14 Reçue le 15/10/22
DEFAUTS : ROGNAGE décallé fortement sur le haut ET INVERSION de doubles 2 pages.
TICKET #20745268 AVEC le n° de commande et les défauts émis le 15/10/22
MAIL de rappel le 28/10/22 rappelant le N° de ticket précédemment émis
MAIL de rappel le 12/11/22 rappelant le N° de ticket et le mail précédemment émis
TICKET #20751748 émis avec référence au Ticket précédent et 2 mails précédents
MAIL de rappel le 19/11/22 avec toutes les références précédentes.
AVIS sur TRUST PILOT le 19/11/22
MAIL de rappel le 22/11/22 avec toutes les références précédentes et posté aux 3 adresses mails Myphotobook

j'ai créé et commandé pour plus de 800 € de book pour mon entreprise est depuis septembre j'attends toujours ma livraison pourtant plusieurs mail sans réponse
je suis vraiment déçu et je vous demande de faire très attention car l'entreprise ce trouve en allemagne et donc cela est compliqué de communiquer avec eux.

c'est de l'arnaque, j'ai demandé le remboursement immédiat mais toujours rien.

Commande d’un livre photos de 200 pages d’une valeur de 200€ reçu endommagée car expédiée dans une simple enveloppe. Le support a été contacté il y a deux semaines par mail à deux reprises et toujours pas de réponse à ce jour. Et quand vous appelez le support par tel, ils parlent anglais. C’est une blague ! Fuyez ce site !!! (Commande MPBFR10201868)

Le site est totalement inaccessible depuis plusieurs jours.
Aucune communication sur leur site. Aucune réponse aux mails que l'on envois.
Ca ressemble surtout à une grosse arnaque suite au bon sur ventePrivée

Bonjour,
Depuis la mise à jour rien ne va !! Après moult péripéties,J’ai réussi à réaliser mon livre mais arrivée au moment de cliquer sur « paiement » rien ne se déclenche… j’ai autorisé les cookies puis changé de navigateurs puis je suis passée en privé et rien n’y fait.
Mon book est dans le panier mais impossible de régler et le samedi matin le service client est indisponible !
Si demain je n’y arrive pas, je jèterai l’éponge et je vais tester la concurrence qui me fait de l’œil notamment « mon album photo « 
Bonne soirée

Ayant un ancien Mac je ne peux pas télécharger le logiciel et je réalise donc mon album en ligne. Ça bug ! Après 10h de travail et de stress mon projet n est Jamais sauvegardé comme il faut et je recommence tout à zéro! Mon bon d achat expire dans 2 jours !!

Cela fait deux jours que j écris des mails au service client mais aucune Reponse…

Hé ho!
impossible de commander mes albums
Çà fait des années que j'utilise votre site, mais là il faut virer les développeurs du site .
Plus rien ne fonctionne correctement.
Pas de réponse lors du paiement
Message en allemand !?

Site en panne depuis la mise à jour.
Code promo impossible à utiliser , puis finalement si
commande effectuée mais depuis aucune nouvelle.
Les commandes apparaissent vide. Service client très avenant mais qui me demande de recommencer et de patienter....Je recommence une nouvelle fois. Plusieurs heures de perdues...

Acheté sur VEEPEE ! Pack 2 albums photos + 100 tirages photos (Commande N° VP402269595), des heures passées devant l'écran pour créer des albums, résultat: impossible de créer un compte client (erreur 404), Impossible de se connecter (même lien pour créer un compte et se connecter), impossible d'exporter le projet via leur application photo, ne répond pas au mail ! Leur site est down depuis Octobre, impossible d'utiliser le Service Chat ! Myphotobook il serait grand temps de réagir vous n'êtes pas les seuls à proposer ce service! 57€ de perdu !

Commande (MPBFRFR5000023189) réalisée et payée mais impossible d'accéder au suivi de celle ci depuis le changement du site. Pas de nouvelle de la commande par mail et impossible de contacter le service client, ça raccroche après 10min d'attente.
Également aucune réponse à notre contact via le formulaire.

Même avis qu'Emilie : j'ai passé du temps à faire un album, et je n'arrive plus à me connecter avec mon mot de passe : la raison, une grosse maintenance. Je change mon mdp et je découvre que mon projet a disparu ! l'application en ligne a changée et on me dit sur mon mail que mon projet est disponible et commandable en téléchargeant une application sur mon PC.
J'ai essayé mais, un message d'erreur f6 592 5fe, qui laisse supposer un bug du logiciel.
Je fais comment ? on m'annonce que mon projet sera détruit le 25/10, et mon bon d'achat pour deux albums n'est valable qu'à la fin de semaine ...
J'ai donc essayé de tout reprendre depuis le début, mais la nouvelle application en ligne buggue aussi, impossible de déplacer des images, des textes : une vrai régression par rapport à l'ancienne application, et la société appelle cela un progrès ?
Je vais probablement perdre le temps que j'ai passé, et l'argent ce que j'ai investi (car les deux albums ont déjà été achetés).
J'espère toutefois que le SAV va rapidement trouver une solution à mes problèmes.
Donc très déçu.

SAV me réponds aujourd'hui suite à ce premier message que je dois installer le logiciel. C'est bien ce que j'avais fait et écrit dans mon message, mais avant de terminer la commande et passer au paiement, j'ai un message d'erreur (j'ai donné le code) et le logiciel me jette. Donc, mon problème est toujours non résolu. Je pensais avoir été clair dans mes explications.

Nous sommes le 30/10, et dans une ultime tentative, je m'aperçois en ouvrant l'application installée sur mon PC et en me connectant qu'il demande une mise à jour : peut-être que cela va corriger le bug ?
Je lance la mise à jour.
A la fin du process, il y a un message comme quoi il manque le runtime C++ 2019, je recherche donc sur internet et vais télécharger sur le site de Microsoft la bibliothèque. Je relance l'application et oh miracle, j'arrive enfin au paiement. En allemand et pas en français, mais bon, on ne va pas chipoter.
Il prend bien mon de code coupon, un petit blocage du bouton de paiement car je n'avais pas mis (M. de messieur) : on se demande bien à quoi ça sert de mettre son genre, mais bon, j'ai fini par mettre le N° de ma CB, et j'ai affiché le numéro de ma commande. Ouf !
Maintenant, je vais surveiller la boite aux lettres.
Si ça arrive à bon port, je pourrai remercier le site des actions qu'ils ont fait, mais je recommande de mieux tester leurs process et applications avant de mettre en production, car l'expérience client chère à tous les services marketing est ici mise à mal.

Le site est pourri, j'ai passé 3 jours à créer un livre de 100 pages pour ensuite avoir une maintenance sur le site et quand je veux finaliser et commander ce livre photo il n'est plus dans mes projets. Une grosse perte de temps.
Et leurs nouveau site est en allemand et impossible d'ouvrir le projet en cours quand je retente ma chance.

Bonjour
Le service clients a pris contact avec moi pour me demander de retourner le livre photo qui ne convient pas et porpose de rééditer un nouveau en remboursant les frais de port.
Ce que je viens de faire.
J'attends donc la suite des événements :)
Ce qui est dommage c'est que je n'ai pas pu offrir le livre photo à mes parents pour leur fête :(

J'ai personnalisé 3 portes clés/jetons caddies à l'effigie de notre cocker que nous avons perdu. Ils sont magnifiques et ont fait des heureux

J'ai payé par erreur deux fois la même commande (que je n'ai reçue qu'une seule fois) et le service client ne veut rien savoir, c'est hallucinant. Je leur ai donné 360€ en trop et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, je n'ai jamais vu ça... N'importe quel autre marchand internet aurait trouvé une solution mais eux n'ont aucun sens du commerce. Le pire est que c'est au niveau de la direction qu'ils ne voulaient rien lâcher, la pauvre dame que j'avais au bout du fil était vraiment gênée de la situation et désolée pour moi mais ils voulaient absolument garder les 360€ que j'avais payé en trop, un truc de dingue. Je vais saisir une association de consommateurs. Ce sont des voleurs, je ne recommande absolument pas.

utilisateur de myphotobook depuis qq années je n'ai eu qu'un souci d'impression, ils ont réédité mon livre.
j'ai commandé début septembre un autre livre. au bout de 10 jours, pas de nouvelle. je les contacte, on me répond de refaire l'opération, leur système n'ayant pas tout transmis.Seul bémol, le bon de 30% de réduction ne passe plus. après 3 relances, pas de réponse de leur part.

J'ai commandé un cadre photo de 70cm sur 70cm. Ma photo a été fortement rognée sur tous les côtés ce qui rend le cadre inapproprié.
J'ai envoyé tous les éléments au service client qui n'a rien voulu savoir en me répondant que le traitement des photos est automatisé... En gros un ordinateur traite vos photos et s'il y a un problème c'est la faute du client.
Très cher pour une qualité médiocre. Site déconseillé.

Cela fait longtemps que je fais mes album sur Myphotobook.fr et franchement jamais déçue. j'essaie sur d'autre site, mais cela ne me correspond pas, sur Myphotobook c'est clair et bien fait bon il faudrait changer un peu le motifs (ou en mettre plus) mais ce n'est qu'un détail.

Je commande tout les mois un livre pour mon fils.

Parfois quelques bug ou il manque une photo sur une page mais rien de bien méchant.

En revanche si nous rencontrons un problème, le service client est déplorable !

J ai conçu un livre puis commandé après vérification. Je l'ai reçu sans les 10 derniere pages.
Le service client s'est très clairement montré provocateur et a refusé de faire quoi que ce soit. Je repars donc avec un livre à refaire, payer plus de 70e, et des reflexion telles que "vous aviez qu à mieux vérifier " "vous pouvez envoyer un mail au service réclamation personne ne vous répondra car j'ai déjà répondu" et aucune remise en question sur les dysfonctionnements possible. Sans compter que la conversation se termine sans prévenir !

Tant que nous ne contactons pas le service client tout peut très bien se passer. Mais dès lors où nous rencontrons un problème sachez qu il ne sera pas réglé.