Natalys Avis 80

Toujours pas de nouvelles de ma commande. Le service client par messages sur le site ne répond pas. Le numéro de telephone écrit sur la page internet n'est plus valable. Quand vais je avoir des nouvelles de ma commande. La somme a deja été debitee sur mon compte. C'était un cadeau pour mon petit fils pour Paques. Je l'ai commandé chez Nathalys car je pensais une maison serieuse mais hélas plus rien à voir avec notre bonne boutique du Havre. C'est lamentable de nous laisser dans l'inconnu comme ça.

Sur le site internet, certaines tailles d'articles étaient indisponibles, mais pas celles que j'ai choisies. Je commande donc. Deux jours plus tard, l'intégralité de ma commande est annulée car des articles sont manquants (sans dire lesquels). Je retente en enlevant certains articles et en commandant des articles qui sont toujours affichés comme étant en stock sur le site. Deux jours après, annulation de commande. Je m'inscris à une alerte de disponibilité d'un produit. Dans la minute après avoir reçu l'alerte, je passe commande (le produit apparaît en stock)... deux jours plus tard : annulation. Nouvel échec après une dernière tentative sur des articles différents à chaque fois. Le service client ne répond pas... Expérience lamentable, quel dommage de ne pas être capable d'indiquer le stock disponible...

Commande passée le 1er janvier 2025 et toujours pas livrée le 19 janvier. Service client qui réponds à 1 mail sur 3, pas de téléphone. On me dit que je vais recevoir un lien pour le suivi il n'en est rien et on s'excuse en proposant 10% sur la prochaine commande. Honteux. Je ne recommanderai plus le site je suis extrêmement déçue.

Expérience lamentable je ne recommanderais plus jamais chez vous. Les délais de livraisons ne sont pas respecter et le service client inexistant.

Demande de remboursement faite il y a plus d’un mois !!! Le service client est lamentable

Bonjour,
Suite à un achat en magasin et une expérience des plus épouvantables avec la responsable du magasin, je demande un remboursement des articles.
Il a été effectué deux mois plus tard avec de multiples relances!
Une enseigne à éviter absolument.
Aucune humanité malgré le domaine métier qui s’y prête.
Je répète, à éviter.

Nous avons été très satisfaits du service client de Natalys.
Nous avons reçu un article défectueux qui a tout de suite pu été renvoyé et remboursé.
Les vêtements sont par ailleurs de très bonnes qualités et très beaux. Merci :)

Des années que je suis cliente de ce magasin pour faire mes cadeaux de naissance et habiller mes enfants. J'ai voulu commander un tire-lait ultra portable (Elvie double pompe) en bénéficiant d'une réduction temporaire sur leur site internet. Résultat des courses: 2 semaines après la commande, toujours aucune livraison. le colis est bloqué par chronopost. Le service client m'explique que l'enseigne n'est en rien responsable puisqu'il s'agit d'un problème de transporteur (affirmation erronnée, le vendeur est responsable en plein droit de la bonne exécution de la commande) et me propose d'aller racheter le produit au prix fort en magasin (600 EUR) puis d'attendre qu'eux-mêmes réceptionnent le colis perdu avant de me rembourser ma commande (450 EUR, puisque j ebénéificais d'une réduction). C'est juste hallucinant. C'est déjà arrivé que chronopost me perde un colis et dans ce cas le commerçant re-expédie le produit à mon domicile et règle son problème avec le transporteur de son côté. Voilà, c'est décidé je n'y mettrai plus un pied et n'achèterai plus rien sur leur site internet. le service client est juste pas digne d'une marque qui se veut de qualité.

Déçue, j'avais demandé pour un cadeau, je pensais que ce serait dans une jolie boîte présenté comme le modèle, et bien pas du tout papier moche et froissé !!!! Colis arrivé en piteux état et carton de livraison ouvert !!!
Pour un achat a 100€ je m'attendais à autre chose !

J'aurai dû lire les avis avant de passer commande... Je souhaitais un siège auto , que j'ai commandé 191e . Une semaine après toujours pas d'avancement sur ma commande excepté le débit sur mon compte bien sur. Je contacte le service client et peu de temps après je reçois un mail annonçant l'annulation de ma commande. Ils n'ont plus le siège auto en stock. Bon ça peut arriver même si une semaine après c'est long pour s'en rendre compte. Mais ils s'excusent l'entrepôt n'avait pas le produit. Mais un magasin l'a je peux donc si je le souhaite recommander le siège. Je leur fais confiance. Et je repasse commande. Deux jours après une boutique m'appelle. Elle prépare ma commande mais voulait juste me prévenir qu'il s'agit du modèle d'exposition. J'ai cru a une blague. Je ne commanderai plus chez eux. Décevant pour une marque qui se veut prestigieuse.

Je suis obligé de faire part de mon expérience désastreuse avec cette société....
J ai commandé un porte bébé le 12/01, à ce jour le produit ne m a pas été livré, j ai par conséquent pris attache avec le service client qui m a évoqué un retard suite à la modernisation de leur entrepôt.
Bref, j ai demandé le remboursement car mon bébé va marcher que je n aurais toujours pas de porte bébé....
Et là, on me dit, nous devons bloquer votre commande et attendre le remboursement de l entrepôt...
Bref, nous ne comprenons pas leurs explications, voilà plus de 3 mois que la commande a été passée, je n ai rien reçu, je n ai pas été remboursé....
Je ne sais plus quoi faire, je ne recommande pas cette marque à cause d un réel manque de professionnalisme..
Bref fuyez.....

Mon conjoint et moi sommes très choqués par les méthodes commerciales de natalys. Commande de la commode le 13 janvier, annonce de 3 à 4 semaines de livraison en réalité il s’agit de 3 à 4 semaines jours ouvrés ( chose qui n’est précisé qu’à posteriori) soit bcp plus long. A cela ajouter les délais du transporteur. Au-delà de ne pas pas être clair sur les délais annoncés, Natalys n’en tient aucun sans aucun état d’âme ni geste commercial. Au final lit reçu mais commode jamais reçue. Le service client me dit que l’entrepôt a annulé ma commande de commode et qu’un envoi express va être fait. Pour cela je dois passer une nouvelle commande de commode sur le site et donc engager la somme une nouvelle fois sans avoir été remboursée de la première. (Retour très vague sur la date de remboursement de la première commode… à croire qu’ils veulent se faire de la trésorerie sur le dos des clients). Maintenant cela fait 9 semaines que j’ai passé commande. Mais à nouveau il y a eu un problème. Toujours pas d’envoi de la commode. Le service client n’est joignable que par mail. Aucun appel de leur part malgré plusieurs demandes, c’est la catastrophe !!

La commande de mobilier de près de 1000 EUR du 2 janvier a été partiellement annulée (par erreur) deux mois plus tard. On nous a demandé de la repayer et elle a de nouveau été annulée deux semaines après ! Aujourd'hui, 2 mois et demi plus tard une partie de la commande (la chaise haute) n'est toujours pas livrée et ma fille de 10 mois doit manger sur son transat :( Le service client a cessé de répondre il y a deux semaines, donc je ne sais vraiment plus quoi faire. Mon mari et moi sommes extrêmement déçus par cette expérience avec Natalys, une marque que nous avons considérée comme digne de confiance.

Commande passée depuis un mois et demi, soit le 23 JANVIER 2023, j'ai reçu le châssis de la poussette mais toujours pas l'habillage soit une poussette inutilisable depuis plus d'un mois car il en manque un morceau. Je ne recommande pas les commandes internet. De plus, service client parlant de jours ouvrables et impossible à joindre au téléphone. C'est déplorable.

Service client abominable
Communication inexistante
Jamais prévenu de l’expédition des colis en plus des retards de 3-4-5-6 semaines.
Tjs pas de remboursement effectué après 3 semaines. Colis évidemment jamais arrivé. Tout ça en pleine grossesse. A fuir!!!!!!!!!!!

Service en boutique très agréable. Site internet déplorable. Plus d’un mois que ma commande est passée et elle est toujours « en cours de préparation » pour 3 articles sur 4. Le service client, bien que très réactif, n’apporte aucun éclairage sur les délais d’expédition. Éviter les commandes internet.

Attention Arnaque ! Commande payée depuis 1 mois et demi et jamais expédiée !!

Commande faite le 12/01 j'ai toujours rien. J'ai envoyé un mail pour savoir où était ma commande et me dit qu'elle était livrée alors j'y vais et rien donc je les relance et on me répond que j'aurai retirer ma commande avec copie et signature qui n'est pas là mienne parce que c'est un demi rond c'est du n'importe quoi. Surtout que c'est pour un cadeau

Pire site au monde.
Commande passée depuis le 03 janvier soit 37 jours dont 27 ouvrés... Depuis aucune nouvelle de ma commande. Les réponses de leur service client à mes mails sont incohérents.
Ma demande de remboursement est soit disant impossible car l'entrepôt devait s'occuper de ma commande sauf que depuis je n'ai ni commande envoyée ni remboursement.
Regardez les autres avis ainsi que ceux de leur maison mère Sergent Major , je suis loin d'être le seul dans le cas... Ne faites surtout pas vos liste de naissance chez eux vous ne recevrez rien....
Site à fuir
Une honte pour le groupe Sergent Major Natalys de traiter et d'arnaquer les clients de la sorte....

Une peluche en stock achetée sur le site Natalys le 18/12/2022 et dix jours plus tard je reçois un mail pour me dire que l'article n'est plus disponible. la commande annulée par Natalys et remboursée. C'est nul de la part de ce site. Non seulement, je n'ai pas pu offrir mon cadeau à Noël comme je l'espérai mais la petite fille à qui je devais l'offrir n'aura pas son cadeau à cause de la gestion pitoyable des stocks par Natalys.
À fuir car vraiment pas professionnel.
Minable pour un site d'articles pour enfant en periode de noël. À éviter.
Nul !!!!!!