Location machine chere, cartouche hors de prix... frais restitution 188.40€ TTC. scandaleux. Affranchissez vous même ou passez directement par les services de la poste.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Commande faite par téléphone, prise en charge de communication rapide et ma demande a été traitée en un éclair
L'entreprise a répondu
nous avons plusieurs machines chez Quadient et jusqu'à présent, c'était assez nébuleux. Et puis Laurence a répondu à une de mes demandes et m'a apporté toutes les réponses dont j'avais besoin. elle... Voir plus
L'entreprise a répondu
Étant client pendant plusieurs années, je viens de partir en retraite donc j'ai résilié le contrat auprès de Quadient. Ceux ci m'envoie une facture de résiliation pour tous les mois restant du co... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Quadient est au service de centaines de milliers de clients dans le monde entier, en permettant aux organisations de créer des interactions pertinentes et personnalisées avec leurs clients, et atteindre l’excellence en matière d’expérience client. Nos solutions permettent aux entreprises d’avoir des interactions pertinentes avec leurs clients aux moments les plus les plus critiques du parcours client, de façon intuitive et sur l'ensemble des canaux. Quadient a démontré sa capacité à développer, déployer et gérer des solutions sur lesquelles les entreprises peuvent compter. Nous avons une vision claire des tendances du marché, restons à l’écoute de nos clients et y répondons par des innovations pertinentes. Chaque année, Quadient transforme environ 8 milliards de transactions commerciales en de véritables expériences personnalisées. Chez Quadient, nous aidons les entreprises à construire des connexions durables avec leurs clients.
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
7 rue Henri Becquerel - CS 30129, 92565, Rueil Malmaison Cedex, France
- 0 892 892 111 (0.40€/min)
- neopost.fr
2,6
Bas
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 48 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Quadient
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité du contact ait répondu à vos attentes.
Le service client
Très bon contact avec votre…
Très bon contact avec votre collaborateur qui a répondu rapidement à ma demande.
27 avril 2026
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre collaborateur a su répondre rapidement et efficacement à votre demande.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Le service client
Aucun contact pour résilier le contrat
Aucun contact pour résilier le contrat, machine que ne fonctionne plus depuis 1 an et demie, pas de réponse, mais toujours la facture qui grossisse sans aucun moyen de contacter avec eux.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Après vérification, nous n’avons reçu aucune demande de résiliation ni de sollicitation de contact de votre part avant la publication de votre avis.
Vous nous avez contactés par téléphone le 18/02, et nous avons répondu à votre demande.
Afin de régulariser rapidement la situation, votre commercial va vous recontacter pour faire le point avec vous, vérifier l’état de votre machine et vous accompagner dans la gestion de votre contrat.
Notre objectif est que tout soit clarifié et résolu au plus vite.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre des informations complémentaires.
Service Clients Quadient
Nous avons demandé depuis un an les CGV pour résilier
Nous avons demandé depuis un an le contrat signé il y a plusieurs années par l'ancien propriétaire, aucune nouvelle.
Nous n'avons pas accès aux modalités de résiliation, lorsque l'on reçoit la facture de renouvellement, nous en profitons pour annoncer notre souhait de résilier.
Evidemment, nous avons passé le délai ... Facture 45 jours avant la date d'anniversaire, résiliation devant être réalisé 90 jours en amont.
Au téléphone, nous voyons bien la volonté de voler les clients. Aucune compréhension malgré leur faute, aucune CGV envoyé encore à ce jour ...
Je n'invite véritablement personne à s'abonner à leur système. Tout est fait pour vous compliqué l'accès à la résiliation.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre demande, nous vous confirmons que les documents sollicités vont vous être envoyés rapidement. Pour information, le contrat est également disponible à tout moment via votre espace client.
Nous comprenons votre frustration liée aux modalités de résiliation. Celles-ci sont définies dans le contrat initial et les conditions générale.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Service Clients Quadient
refut de rupture de contrat pour non respect de leur part
Nous informe que la machine ne fonctionnera plus à partir du 01/01/2026 pour cause d'arret des lignes analogique mais lorsque nous demandons la résiliation du contrat pour rupture des prestations de leur part il nous oblige à aller jusqu'à la date d'échéance du contrat donc juin et en plus nous font payer l'année entière pour soit disant nous rembourser après.
Des arnaqueurs à fuir comme la peste
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement que cette évolution puisse représenter une contrainte. La suppression des lignes analogiques est une décision réglementaire et technique à l’échelle nationale, sur laquelle nous n’avons malheureusement pas de contrôle. Les clients doivent se mettre en conformité afin d’assurer la continuité de leurs services.
Notre priorité est de vous accompagner au mieux dans cette transition afin de garantir la continuité de nos services. C’est pourquoi nous vous avons proposé des solutions adaptées, conçues pour répondre à vos besoins et limiter l’impact de ce changement.
N’hésitez pas à nous solliciter pour en discuter plus en détail ou pour trouver ensemble la solution la plus confortable pour vous.
Nous restons à votre entière disposition.
Service clients
entreprise à fuir
je ne conseille absolument pas cette entreprise, j'ai voulu essayer d'avoir une machine à affranchir qu'il m'ont envoyé sans soucis, une code à été fournie pour l'installation, celui ci n'a jamais fonctionné, après avoir appelé plusieurs fois le service client mon problème ne sais jamais résolu j'ai payer pendant 5 ans un abonnement pour rien entreprise à fuir absolument
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est très important pour nous. Nous aimerions analyser votre dossier afin de comprendre ce qui s’est passé. Pouvez-vous nous contacter directement.
Bien cordialement,
Service Clients
l'avantage c'est que commercialement et…
l'avantage c'est que commercialement et en terme de suivi on est pas harcelé.
clients durant plus de 15 ans lorsque nous avons percuté sur le prix prohibitif du système et avons dénoncé le contrat, ils ont reconnu que la machine était surdimensionnée et trop chère par rapport au besoin. A coup sur ça a de l'avenir
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.
Votre remarque sur le dimensionnement et le coût est très pertinente. Nous travaillons activement à proposer des offres plus adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’échanger avec vous pour mieux comprendre vos besoins et vous présenter des alternatives plus économiques et personnalisées.
Bien cordialement,
Service Clients
AVIS DE RECHERCHE
AVIS DE RECHERCHE : Le service maintenance à disparu !
Le prix d'une cartouche d'encore ou d'or : 280.00 euros !
Et le comble : le service commercial, qui vous répond du fond du cœur les clients vous êtes tous les même, tous pressés!
Elle te force presque à signer le contrat et te dit que c'est pour ton bien !
A fuir, on part pour une sacré aventure !!!.. force pour résilier
21 octobre 2025
Avis spontané
un service client qui ne répond à…
le 06/11 - un service client qui ne répond à aucune sollicitation, malgré une fidélité depuis plusieurs années, fournisseur à éviter
le 07/11 - rappelé ce jour je réhausse le note de ce fournisseur ...
6 novembre 2025
Avis spontané
C'est étonnant que les derniers avis…
C'est étonnant que les derniers avis positifs de QUADIANT date de 2022 surtout que si on regarde ils ne veulent rien dire
A croire que c'est QUADIENT qui en est à l'origine !
Je ne peux que rejoindre les vrais avis de ceux qui ont eu le malheur de prendre cette machine
Ventes forcées de consommables, impossibilité de joindre le service client, mise à jour de la machine pour les timbres à un prix fous et à la fin 198 € de frais de résiliation de contrat sans aucune justification. Bref des voleurs
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre commentaire avec attention et regrettons que votre perception de nos services soit aussi négative.
Concernant les frais de résiliation, ceux-ci sont clairement mentionnés dans nos Conditions Générales, accessibles à tout moment. Ils correspondent aux engagements contractuels convenus lors de la souscription.
Nous souhaitons également préciser que nous ne pratiquons pas la vente forcée. Nos propositions de commande de consommables visent uniquement à garantir que nos clients disposent de toutes les fournitures nécessaires au bon fonctionnement de leur équipement. Chaque client reste libre d’accepter ou de refuser ces propositions, sans aucune obligation.
Enfin, nous tenons à souligner que les avis publiés sur Trustpilot sont rédigés directement par nos clients. Nous n’intervenons pas dans leur publication, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous encourageons d’ailleurs tous nos clients à partager leur expérience en toute transparence.
Nous restons à votre disposition pour examiner votre situation plus en détail. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous apporter des éclaircissements et, si possible, une solution.
Bien cordialement,
Service Clients
FUYEZ
Une société d'arnaqueurs qui malgré la reprise de leur matériel continuent à facturer la location avec des lettres de menaces
A FUIR
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous assurer que notre entreprise agit dans le respect des engagements contractuels et des procédures établies. Nous sommes bien entendu disposés à examiner votre dossier en détail.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation
Service clients
Que dire ? Plus jamais !
A fuir !
Vente trompeuse de cartouche à un prix exorbitant, machine régulièrement bloquée parce que n’arrive pas à se connecter au compte, aucun suivi client lors de problèmes techniques et 165 euros de frais de clôture de compte…
Idem pour le service d’envoi dématérialisé : pas du tout ergonomique, très long, manque de compatibilité sur Mac.
Quadient ? Que dire ? Plus jamais !
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre solution n’a pas été satisfaisante.
Concernant le prix des consommables, nous comprenons que cela puisse représenter un coût important, et nous nous efforçons de proposer des offres. Nous prenons également note de vos remarques sur les difficultés techniques rencontrées avec la machine et le service d’envoi dématérialisé, notamment sur Mac. Ces points sont transmis à nos équipes en interne.
En ce qui concerne les frais de clôture, ceux-ci sont mentionnés dans nos conditions générales, mais nous comprenons que cela puisse surprendre. Notre service client est disponible pour apporter des précisions et accompagner chaque client dans la gestion de son contrat.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas obtenu le niveau de service attendu. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Laurence
Une facturation abusive et un service…
Une facturation abusive et un service client déplorable
Notre association humanitaire (GSCF) fait face à une facturation injustifiée de 280 € HT pour le simple déplacement d’une machine, sans aucune information préalable, ni transparence sur les conditions applicables.
Pire encore, un changement non demandé dans nos contrats a été effectué (affectation d’une machine à un autre site), sans notre accord.
Malgré plusieurs relances, aucune réponse claire, et un service client inaccessible ou surtaxé à 0,40 €/min.
Nous sommes une association à but non lucratif œuvrant pour l’intérêt général : être traités comme de simples sources de profit, sans considération, est inacceptable.
Nous avons saisi notre service juridique et envisagerons toute action utile si la situation persiste.
À fuir si vous attendez un minimum de transparence et de respect, même en tant qu’association.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement les enjeux spécifiques auxquels une association humanitaire comme la vôtre peut être confrontée, et nous regrettons que la situation ait pu donner l’impression d’un manque de considération.
Concernant la facturation un avoir a été émis afin d’annuler cette facture. Nous espérons que cette démarche témoigne de notre volonté de trouver des solutions équitables.
Enfin, nous prenons très au sérieux vos remarques sur l’accessibilité de nos services.
N’hésitez pas à nous contacter via votre espace client myquadient.fr si vous souhaitez échanger davantage.
Laurence
pas intéressant si petit volume
Il faut vraiment un volume d'envoi important pour absorber le cout de la machine !
Consommable hors de prix et frais de résiliation à la fin de l’abonnement 198€ ! Bien lire le contrat et à savoir que les solutions avec la porte sont plus intéressantes… Je ne recommande pas !
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre solution n’a pas répondu à vos attentes.
Concernant le coût de la machine et des consommables, nous comprenons que cela puisse représenter un investissement important, surtout pour les volumes d’envoi plus modestes. Notre équipe commerciale est toujours disponible pour étudier avec chaque client la solution la plus adaptée à ses besoins, en tenant compte du budget et des usages.
En ce qui concerne les frais de résiliation, ceux-ci sont indiqués dans les conditions générales afin d’assurer une transparence totale dès le départ.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage.
Laurence
Une conseillère parfaite !
nous avons plusieurs machines chez Quadient et jusqu'à présent, c'était assez nébuleux.
Et puis Laurence a répondu à une de mes demandes et m'a apporté toutes les réponses dont j'avais besoin.
elle a pris le temps de bien comprendre mes problématiques, a fait toutes les recherches dont j'avais besoin pour mon historique et fait des propositions cohérentes avec nos besoins.
tout le monde devrait avoir à faire à Laurence.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que Laurence a pu vous accompagner efficacement et vous apporter les réponses attendues.
Chez Quadient, nous avons à cœur de proposer un service client à l’écoute, et c’est une vraie fierté de voir que l’implication de Laurence a fait la différence. Votre témoignage est précieux et sera bien sûr partagé avec elle et l’équipe.
N’hésitez pas à revenir vers nous à tout moment, nous restons mobilisés pour vous offrir un accompagnement clair, personnalisé et en phase avec vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Relation Clients – Quadient
Vente forcée
Suite à un appel, envoi d'une cartouche d'encre sans notre accord et impossibilité d'annuler la livraison. De nombreuses relances téléphoniques pour signaler un faible niveau d'encre dans la cartouche et profiter pour fournir du matériel à prix exorbitant. A la limite du hacrelement ! Société déconseillée
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour Madame,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, votre commentaire est transmis au service concerné.
À fuir absolument une arnaque sans nom
À fuir absolument une arnaque sans nom, des prix de fournitures et consommables exorbitants, le plus souvent envoyés en “vente forcée”.
Après 10ans je résilie mon contrat qui me coûte clairement une fortune et qui n’est absolument plus adapté à mes besoins et dont jamais aucun service clientèle ne s’est intéressé, on va me facturer 165 euros de frais administratifs et retrait pour une machine qui a 10 ans, c’est tout simplement scandaleux et surtout injustifié.
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, votre commentaire est transmis au service concerné et nous sommes désolés que vous ayez décidé de mettre fin à notre collaboration.
Service Satisfaction Clients
A fuir !
Vous êtes liés pour un an, si vous n'avez pas dénoncé le contrat sur l'année civile 3 mois avant. Certes c'est dans le contrat ! Impossible de se séparer de QUADIENT en cours d'année. Sachez que le changement de tarif de la poste est facturé 270 €, le retrait de la machine à 165 €. Ne souscrivez pas, à fuir ...
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous avons pu retrouver votre contrat de location de machine à affranchir. Ce dernier était pour une durée de 60 mois et celui-ci expire à la date du 24 janvier 2026. En conséquence pour dénoncer votre contrat en vigueur, vous deviez nous faire parvenir une lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard le 24 octobre 2025 (3 mois minimum de préavis). Vous avez souhaité le faire avant.
Quadient est une société qui place la satisfaction et les besoins de ses clients au cœur de ses préoccupations.
Nous avons reçu une demande de résiliation, le, respectant les termes et conditions contractuelles rappelées ci-dessus, votre contrat sera résilié au 24/01/2026 et le retrait de votre machine sera prévu à partir de cette date.
Ceci est conforme à la législation applicable et aux termes contractuels que vous avez dûment signés. La résiliation à venir est donc conforme.
Service résiliation
Service correct sans plus
Service correct sans plus. Harcèlement systématique pour le changement de cartouche alors qu'elle n'est pas même entamée. Clauses léonines de contrat avec des pénalité inadmissibles en plus du paiement de la totalité des frais annuels. Je déconseille.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, votre commentaire est transmis au service concerné.
Service Satisfaction Clients
UN SERVICE CATASTROPHIQUE
Je ne peux que partager les avis negatifs que je viens de lire !!! Ils sont tous exacts en tous points et je m'en veux personnellement de ne pas avoir lu les avis avant de m'engager !!!
Vente forcée ! ne réponds pas aux mails....
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour Cher client,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, votre commentaire est transmis au service concerné.
Service Satisfaction Clients
L’expérience Trustpilot
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