Quadient Avis 4 733

SOYEZ MEFIANT si vous ne voulez pas vous faire avoir... Méthodes commerciales plus que douteuses !!!
JE ME SUIS FAIS MENÉ EN BATEAU PAR LA COMMERCIALE LESLY RASCAR : lors de ma dénonciation du contrat envoyé par courrier recommandé en juin 2023, la personne me rappelle pour me demander le motif de la dénonciation. Je lui explique que nous avons vendu notre FdC et que nous n'avons plus l'utilité de ce matériel. Mme RASCAR m'explique que je ne suis plus dans les délais de résiliation et que mon contrat en réengagé sur 12 mois jusqu'au 31/06/2024, même si je n'utilise plus le matériel. Elle me propose de faire signer un avenant au contrat pour permettre une baisse du coût de la location jusqu'à son échéance le 30/06/2024 avec dans son texte d'envoi, ce commentaire "Bonjour Monsieur , Faisant suite à votre accord, veuillez trouver ci-joint l’avenant à votre contrat vous permettant de bénéficier d'un nouveau loyer à 190.00€ HT/an à compter du 14/09/2023. Je vous confirme que cette proposition ne modifie en aucun cas votre engagement et que votre échéance de contrat reste inchangée. Je vous remercie par avance de bien vouloir me retourner le document ci-joint complété par mail...
Pour moi, il est clair et non explicite que ma demande de résiliation au 30/06/2024 était enregistré par vos services !!!
Il s'agit clairement d'un abus de confiance de votre part. Je pensais raisonnablement que votre entreprise était sérieuse, et je vois que ce n'est pas le cas.
FUTURS CLIENTS, SOYEZ EXTREMEMENT PRUDENTS, et réfléchissez bien avant de vous engager... (j'ai mis 1 étoile, car il n'y a pas 0 étoile)

Vente forcée datant de novembre 2023 avec retour de la cartouche d'encre facturée 342€ TTC , retour du produit, contestation du prélèvement, aucune réponse à part votre demande est prise en compte...
Un soi-disant avoir invisible sur le compte en ligne.
L'historique des factures n'est pas conforme.
Dès que vous vous connectez, des prospecteurs téléphoniques identifient vos besoins quelques heures plus tard !!! ce sont des sous traitants qui accèdent donc à vos données !
A FUIR

Souscription forcée à un service annexe Automat'ink : la cartouche d'encre est envoyée sans notre accord, avec une facture. (L'envoi est fait lorsque la machine à affranchir remonte un niveau bas de la cartouche)
Difficultés à se faire entendre pour résilier ce service, restituer la cartouche et faire annuler la facture.

J'ai résilié mon contrat de machine à affranchir en mars 2023, en réaction on me propose un tarif avantageux pour les "fidèles clients"... Après 15 ans j'aurais préféré DEJA en bénéficier... On me facture des frais de restitution, prélevés en octobre 2023, malgré de nombreuses relances j'attends toujours l'enlèvement de la machine en décembre 2023! Une entreprise, un service client et des techniques de vente à fuir!

Pratique la vente forcée en vous téléphonant, en vous signalant qu'ils ont reçu une alerte, que la cartouche est presque vide et par un message très ambigu, demande si vous avez besoin d'une nouvelle cartouche... qq jours plus tard vous recevez les cartouches à un prix exhorbitant par rapport à la concurrence : plusieurs fois le prix... (220 euros TTC avec les frais de port pour une seule cartouche !). Malgré plusieurs demandes d'arrêter d'appeler, ils continuent leur pratique.
En regardant les avis, je me rends compte que je ne suis pas le seul et une grande partie des avis les plus récents sont négatifs (100% pour les 10 derniers avis) !!!
J'ai demandé à parler à un responsable, m'a dit qu'il était possible de paramétrer le compte pour valider les commandes par écrit. Tellement facile à faire que le responsable lui-même ne savait pas où c'était. "Je vous envoie une procédure...". J'attends toujours !
J'ai demandé à recevoir directement une enveloppe retour pour renvoyer la cartouche. Me dit qu'ils l'envoient mais après 10 jours, toujours rien.
Je fais une réclamation sur leur site en lien avec la facture : me mettent un bon de retour à télécharger sauf que (bizarrement) le lien n'est pas valide. J'ai un fichier en erreur !
Ensuite, ils essayent de vous intimider en vous disant que si vous utilisez la cartouche d'une autre marque, cela va endommager la machine... ce qui est complètement faux puisque que la cartouche comporte ses propres têtes d'impression. Il n'y a donc aucun risque. Encore une preuve de leur mauvaise foi.
Egalement, leur site internet est fait de tel façon que vous avez du mal à trouver le n° du service client, impossible d'annuler la commande en cours, etc..
Quand vous avez trouvé un numéro de tel, vous découvrez que c'est un numéro sur-facturé avec de grandes difficultés pour parler à un responsable, vous font attendre, etc, etc...
Enfin, ils vous contactent régulièrement pour le courrier électronique ou l'envoi dématérialisé du courrier, que j'ai essayé. Système non ergonomique facturé encore une fois au prix fort. D'autres solutions existent ailleurs, croyez moi, moins cher, plus simple, plus rapide !

Mon abonnement de cinq ans a tout simplement été une calamité. Ma machine n'a pas cessé de dysfonctionner surtout aux moments où j'avais le plus besoin d'elle. Le service technique est lent et payant naturellement même si le dysfonctionnement de la machine ne vous est pas imputable. Absence de réactivité du service commercial sauf pour vous réclamer de l'argent. Lassée, j'ai écris un courrier de résiliation deux ans avant la date anniversaire et Quadient m'a alors proposé un avenant au contrat initial sans réengagement en omettant bien sur de m'informer qu'il fallait adresser de nouveau un courrier de résiliation...sinon c'est un réengagement, cette façon de faire est absolument scandaleuse et lamentable. Je ne suis pas certaine qu'elle soit du goût de l'Autorité de la concurrence....

Cette entreprise fait de la vente forcée : lorsque le niveau d'encre est jugé bas (il en reste pourtant encore 40%!!!), ils nous contactent par téléphone pour essayer de nous vendre une cartouche d'encre facturée 4 fois le prix que chez un fournisseur (pourquoi pas...). Sauf que là je n'étais pas disponible et ils ont validé d'office une commande sans avoir notre accord. C'est de la vente forcée... incroyable ces pratiques

très gros problème pour joindre QUADIENT ; et ensuite pour donner les instructions ; Ils ne respectent pas les jours de télétravail, et se plaignent qu'on est fermé alors qu'ils ont les instructions des jours de fermeture ; Ensuite pour se défendre ils disent que c'est la faute de CHRONOPOST ; Bref, je me bats depuis 1 mois ; Je ne sais plus quoi faire pour être entendue.
Le service est déplorable entre QUADIENT et CHRONOPOST. Qui dit la vérité, bonne question ?

Allo ???? ça fait 3 jours que j'appelle au 0892892111, et personne au bout du fil ? c'est normal ?
Pourquoi le tarifs internationaux ne marchent plus sur les machine à affranchir depuis début janvier.
Comment on fait ??
Répondez au téléphone !!

Bonjour, Voici l'ultime moyen de contacter QUADIENT pour mettre à jour mon matériel, j'ai tenté vainement le téléphone à 0.40 la minute, le mail au service client, j’en suis rendu à vous envoyer le présent message vu que j’ai constaté que vous répondez aux avis négatifs, j’ai donc bon espoir. Sachez donc que je suis très très très mécontent que personne ne me rappelle depuis trois jours. Y a t-il quelqu’un chez vous ? Merci d’avance et bonne année.

Une commande a été passée sans que nous en soyons à l'origine.
Nous avons dû la refuser 2 fois au livreur.
Et aujourd'hui on reçoit malgré tout, une facture !!!

Comme toujours, la livraison ne s'est pas bien passée. Nous avons beau signaler que CHRONOPOST ne nous livre pas, les cartouches sont toujours envoyées par CHRONOPOST. Commande le 8/11/22 livraison au dépôt le 10/11 sans en être informés. Cartouche repartie. Nouvelle commande du 21/11,apportée, gentiment, par notre facteur le 25/11.

Prise de commande par téléphone simple et rapide.
délais de livraison très rapide aussi.

Livreur chronopost catastrophique, la cartoiche d'encre n'arrive pas après 1 mois. Chaque appel elle devait arriver le lendemain.. Notre image pour les collaborateurs dans le besoin a été mauvaise

Nous avons attendu plus d'un mois pour recevoir une nouvelle machine à affranchir qui était défectueuse aussi. Nous avons reçu une seconde machine mais entre temps, le service client nous a demandé de retourner la cartouche existante. Nous avons dû racheter une nouvelle cartouche payée plus de 200 €. Bien entendu, nous n'avons pas reçu d'avoir concernant la cartouche retournée que QUADIENT a jugé défectueuse !!!!!
Scandaleux !
Fuyez cette société.
Je viens de demander la résiliation de notre contrat.

Bonjour,
Je suis satisfait du délais de livraison, suite à ma commande des divers produits.
Cordialement,
Mr Thierry Pyot.

bonjour. Le dépannage s'est passé avec un quiproquo et du coup ce fut long