Location machine chere, cartouche hors de prix... frais restitution 188.40€ TTC. scandaleux. Affranchissez vous même ou passez directement par les services de la poste.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Commande faite par téléphone, prise en charge de communication rapide et ma demande a été traitée en un éclair
L'entreprise a répondu
nous avons plusieurs machines chez Quadient et jusqu'à présent, c'était assez nébuleux. Et puis Laurence a répondu à une de mes demandes et m'a apporté toutes les réponses dont j'avais besoin. elle... Voir plus
L'entreprise a répondu
Étant client pendant plusieurs années, je viens de partir en retraite donc j'ai résilié le contrat auprès de Quadient. Ceux ci m'envoie une facture de résiliation pour tous les mois restant du co... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Quadient est au service de centaines de milliers de clients dans le monde entier, en permettant aux organisations de créer des interactions pertinentes et personnalisées avec leurs clients, et atteindre l’excellence en matière d’expérience client. Nos solutions permettent aux entreprises d’avoir des interactions pertinentes avec leurs clients aux moments les plus les plus critiques du parcours client, de façon intuitive et sur l'ensemble des canaux. Quadient a démontré sa capacité à développer, déployer et gérer des solutions sur lesquelles les entreprises peuvent compter. Nous avons une vision claire des tendances du marché, restons à l’écoute de nos clients et y répondons par des innovations pertinentes. Chaque année, Quadient transforme environ 8 milliards de transactions commerciales en de véritables expériences personnalisées. Chez Quadient, nous aidons les entreprises à construire des connexions durables avec leurs clients.
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
7 rue Henri Becquerel - CS 30129, 92565, Rueil Malmaison Cedex, France
- 0 892 892 111 (0.40€/min)
- neopost.fr
2,6
Bas
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 51 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Pas de contact avec le SAV
Pas de contact avec le SAV. demande seulement par mail ou sur le site. Aucun gestionnaire de dossier et pas de numéro de téléphone pour joindre une personne.
23 août 2022
Réponse de Quadient
Monsieur FAGNOL
Nous vous présentons nos sincères excuses quant au suivi de votre dossier .
Nous vous rappelons que vous pouvez joindre nos services au 0892892111.
Cordialement.
Linda votre conseillère clientèle.
Réponse de Quadient
Bonjour
Je fais suite à commentaire concernant la livraison de votre commande et vous informe qu'un dossier 04285502 a été ouvert auprès du service concerné.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Linda votre conseillère clientèle.
Très bonne écoute du Service Technique…
Très bonne écoute du Service Technique en revanche contact à nouveau par téléphone car plus de nouvelles (1 mois avant la réception de la cartouche certainement à cause des congés) et suite au second appel, livraison très rapide. Merci tout fonctionne correctement pour l'instant. A suivre.
26 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Durand,
Nous vous remercions de votre commentaire et de votre indulgence.
Bien cordialement
Linda votre conseillère clientèle
Trop Rapide, doublon reçu, tracas & Co
Rapide, trop même, commande reçue en doublon, avec les tracas et complications pour le renvoi de ce doublon pour une entreprise en plein mois d'août.
Pas top !
11 août 2022
Réponse de Quadient
Cher Client
Dans un premier temps, nous souhaitons vous remercions pour votre commentaire et vous informons qu'un dossier numéro 04268602 est en cours de traitement auprès de nos services.
Cordialement
Linda votre conseillère clientèle.
Jamais de réponse du service Clients.
Jamais de réponse du service Clients.
Nous avons résilié un matériel cher et obsolète par LRAR, avec une échéance en octobre 2022. Pour cela Quadient va nous facturer 157 euros !
Mais là n'est pas le problème : on nous a prélevé 1 an de location à venir (malgré la résiliation) et en plus le prélévement a lieu un mois avant le début de la nouvelle période !!! Quand on réclame, personne ne répond.
Je vous passe les 2 propositions commerciales reçues pour renouveler l'équipement : pour la même référence, 2 propositions à 2 prix différents variants du simple au double !!!
Je pensais par facilité reprendre le matériel chez eux : leur façon de traiter les clients me fait réfléchir à 2 fois.
22 août 2022
Avis spontané
pb d'impression résolu très rapidement…
pb d'impression résolu très rapidement et livraison de la nouvelle cartouche très rapide
26 juillet 2022
Commande cartouche
Il était impossible de passer commande en modifiant l'adresse de facturation. J'ai fait les modifications dans le profis client, ce qui a engendrait l'ouverture d'un ticket qui n'a pas été pris en compte. J'ai dû appeler le service client pour la commande.
4 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Madame MARTINEZ
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, votre commentaire est transmis au service concerné.
Cordialement.
Linda votre conseillère clientèle.
livraison rapide dans les délais
22 août 2022
Nous n'avons jamais opté pour la…
Nous n'avons jamais opté pour la livraison automatique. Cartouche reçue et refusée
19 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Madame DELETANG
Nous vous prions de nous excuser , et vous confirmons l'arrêt du service Automat'ink .Vous ne recevrez donc plus les cartouches en automatique.
Cordialement.
Linda votre conseillère clientèle
Réponse de Quadient
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ,cependant après analyse de votre dossier , nous constatons que vous avez souscrit à l'option Automat’Ink qui vous permet de recevoir les cartouches automatiquement lorsque la machine détecte que l'encre de votre cartouche est basse.
Dans le cas ou vous ne souhaitez plus cette option, nous inviterons à vous rapprocher de nos services.
Cordialement
Linda votre conseillère clientèle
Une très bonne réactivité
18 août 2022
Je ne suis pas contente du tout car…
Je ne suis pas contente du tout car pour une commande du jeudi qui devait arriver le vendredi en Chronopost est arrivé le jeudi suivant car l'adresse de livraison n'a pas été respecté
14 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Madame,
Nous nous excusons de la gêne occasionnée pour le retard de livraison et avons remonté le dysfonctionnement auprès du transporteur.
Bien cordialement.
Linda votre conseillère clientèle.
Nous trouvons le service de Quadient médiocre
Nous trouvons le service de Quadient plutôt médiocre.
En effet, à chaque fois que nous sollicitons leur aide, nous n'avons aucun soutien et devons résoudre nos problèmes seuls.
De plus, malgré la défectuosité des cartouches d'encre à 220 € l'unité, aucun échange n'est accordé, nous devons en commander une autre pour éventuellement recevoir un avoir plus tard s'ils jugent que la cartouche est effectivement défectueuse.
Enfin, la livraison à 20 € d'une petite boîte d'étiquettes prend 3 semaines.
11 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Madame CURIE
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, un dossier numéro 04282491 a été ouvert auprès du service concerné.
Nos équipes reviendront vers vous très prochainement.
Cordialement.
Linda votre conseillère clientèle.
REACTIVITE ET RAPIDITE DE LIVRAISON
10 août 2022
Les cartouches arrivent automatiquement…
Les cartouches arrivent automatiquement on en a trois d'avance, c'est inutile
8 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Madame LE COZ
Tout d'abord, nous vous remercions de votre commentaire.
Après analyse de votre dossier , nous constatons que vous avez souscrit à l'option Automat’Ink.
Cette option permets de recevoir automatiquement les cartouches dès que la machine détecte que l'encre est basse.
Si vous ne nous souhaitez plus cette option, nous vous invitons à vous rapprocher de nos services.
Bien cordialement
Linda votre conseillère clientèle.
très rapide et efficace
8 août 2022
Modification inopinée des tarifs
Il y a souvent des modifications du tarif des articles que l'on a l'habitude de commander sans que l'on en soit averti préalablement.
8 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, votre commentaire est transmis au service concerné.
Un dossier a été ouvert sous le numéro 04289076.
Bien cordialement
Linda votre conseillère clientèle
Rapidité et efficacité
8 août 2022
très bonne expérience machine très…
très bonne expérience machine très facile d'utilisation, installation très bien guisée
27 juillet 2022
L’expérience Trustpilot
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