Location machine chere, cartouche hors de prix... frais restitution 188.40€ TTC. scandaleux. Affranchissez vous même ou passez directement par les services de la poste.
L'entreprise a répondu
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Commande faite par téléphone, prise en charge de communication rapide et ma demande a été traitée en un éclair
L'entreprise a répondu
nous avons plusieurs machines chez Quadient et jusqu'à présent, c'était assez nébuleux. Et puis Laurence a répondu à une de mes demandes et m'a apporté toutes les réponses dont j'avais besoin. elle... Voir plus
L'entreprise a répondu
Étant client pendant plusieurs années, je viens de partir en retraite donc j'ai résilié le contrat auprès de Quadient. Ceux ci m'envoie une facture de résiliation pour tous les mois restant du co... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Quadient est au service de centaines de milliers de clients dans le monde entier, en permettant aux organisations de créer des interactions pertinentes et personnalisées avec leurs clients, et atteindre l’excellence en matière d’expérience client. Nos solutions permettent aux entreprises d’avoir des interactions pertinentes avec leurs clients aux moments les plus les plus critiques du parcours client, de façon intuitive et sur l'ensemble des canaux. Quadient a démontré sa capacité à développer, déployer et gérer des solutions sur lesquelles les entreprises peuvent compter. Nous avons une vision claire des tendances du marché, restons à l’écoute de nos clients et y répondons par des innovations pertinentes. Chaque année, Quadient transforme environ 8 milliards de transactions commerciales en de véritables expériences personnalisées. Chez Quadient, nous aidons les entreprises à construire des connexions durables avec leurs clients.
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
7 rue Henri Becquerel - CS 30129, 92565, Rueil Malmaison Cedex, France
- 0 892 892 111 (0.40€/min)
- neopost.fr
2,6
Bas
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 51 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Commande laborieuse et livraison catastrophique
Demande de devis envoyée au service vpc le 22/07 pour 10 boîtes de 250 enveloppes C4 mécanisables. Relance le 28/07 car toujours pas de retour de Quadient... Devis finalement envoyé par un membre du service commercial le 29/07 et retourné signé le jour-même pour validation de la commande.
2 colis livrés le 01/08 dans un état plus que déplorable! Les 10 boîtes d'enveloppes ont été réparties dans 2 cartons très très légers et sont arrivés ouverts et complètement déchirés. Un des cartons a même été rescotché par Chronoposte! Mais la finesse du carton par rapport au poids des enveloppes à l'intérieur l'aura malgré tout fait céder. Les enveloppes étant mécanisables, cela pose de gros soucis ensuite pour la mise sous pli car les boîtes et par conséquent les enveloppes arrivent abîmées. Je suis très déçue. Je mets 1 étoile pour la réactivité du commercial suite à ma relance et pour la rapidité de livraison.
1 août 2022
Lorsqu'un commercial téléphone pour…
Lorsqu'un commercial téléphone pour demander si vous avez besoin de cartouches et que vous lui répondez non car vous en avez déjà 2 d'avances, il serait bien de ne pas en envoyer.
Je dit ceci d'un point de vue écologique...
3 août 2022
LE COLIS N'A PAS ETE LIVRE et noté…
LE COLIS N'A PAS ETE LIVRE et noté livré sur le bordereau de CHRONOPOST.
Réclamation ce jour 02/08.
Nathalie SORSANA, assistance commerciale sca3p.
2 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Madame SORSANA,
Nous nous excusons de la gêne occasionnée pour le retard de livraison et avons remonté le dysfonctionnement au transporteur.
Bien cordialement,
Linda votre conseillère clientèle.
Envoi rapide
1 août 2022
retard dans la livraison
1 août 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Madame MORETTE
Nous nous excusons de la gêne occasionnée pour le retard de livraison et avons remonté le dysfonctionnement auprès du transporteur.
Bien cordialement,
Un SAV toujours impeccable
Un SAV toujours impeccable. Une rapidité d'expédition et de réception des cartouches, mais un prix tout de même cher, sachant que dans notre cas, nous ne terminons pas la cartouche en un an.
1 août 2022
Il faudrait peut-être proposer un autre…
Il faudrait peut-être proposer un autre moyen d'expédition
1 août 2022
Rien à redire !
Commande par téléphone, très rapidement, livraison aussi rapide (2 jours). Rien à redire !
31 juillet 2022
Mécontent de mon expérience récente car…
Mécontent de mon expérience récente car je n'ai pas eu de retour concernant le message laissé à l'entreprise au sujet du montant de facturation qui parait exorbitant.
Je pense avoir eu à faire à un commercial qui en a profité pour nous vendre des quantités qui n'ont rien à voir avec ce que nous commandons habituellement et qui aura profité de mon arrivée pour se faire une belle commission...
29 juillet 2022
Livraison rapide
29 juillet 2022
Mauvaise cartouche et impossible de les…
Mauvaise cartouche et impossible de les joindre au téléphone.
Par email les messages envoyés n'ont pas de réponse...
28 juillet 2022
Prestation rapide et efficace
Rien à dire de plus sinon que le colis a bien été réceptionné et rapidement.
26 juillet 2022
Problème pour me logger à mon compte…
Problème pour me logger à mon compte "E-shop".
Loggin et mot de passe non reconnus... alors que je suis client depuis des années...
Première démarche pour solutionner le problème au plus vite, ...téléphoner. Après un menu choix multiple (de + en + à la mode) où on choisit le français mais on vous répond en flamand (geen probleem, ik ben tweetalig...mais quand même, à quoi bon me demander mon choix...) j'ai enfin quelqu'un à qui j'explique mon probléme... Réponse, "vous pouvez commander par mail... Heu..? Non, je tiens à gérer mes commandes moi-même via le E-Shop...
Ah, on va me passer quelqu'un d'autre...?!...
OK, j'attends... en musique ...super !!
5 minutes plus tard, j'ai un message automatique me disant "qu'il est absent" et que je peux laisser un message...
Ok, déjà 20 minutes de perdues pour simplement passer une commande de bouteilles de colle...
A défaut de solution, je me décide à recréer un compte... 5 minutes plus tard et un e-mail reçu avec un lien, je suis très content de voir une nouvelle fenêtre s'ouvrir où je dois choisir un nouveau mot de passe...
10 minutes plus tard et 20 tentatives plus loin, je n'ai toujours pas pu créer un nouveau mot de passe car "too weak"... C'est pour rire !! j'ai tout essayé en suivant leurs conseils... + de 8 caractères, des lettres majuscules et minuscule, un caractère "particulier", etc... rien à faire... Je ferme cette fenêtre en me disant que je vais ré-utiliser le lien reçu par mail...
Ah mais non !! Le lien a expiré...
En tout, ça fait à peu près 1 heure que je perds à essayer de commander 6 bouteilles de colle...
L'année prochaine nous renouvelons notre parc de machines...Inutile de préciser que nous oublierons Quadient...
Aucun service, suivi IT absent... nul de chez nul !!
j'iarai acheter mes bouteilles de colle et mes cartouches d'encre ailleurs !
26 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Quadient
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Pour pouvoir vous aider nous aurions besoin de plus d'informations comme votre compte client ou un numéro d'offres récent.
En attente de votre retour.
Cordialement.
Soraya votre conseillère clientèle
commande livrée très vite.
26 juillet 2022
JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE
26 juillet 2022
Réponse de Quadient
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre insatisfaction.
Dans le souci de mieux vous satisfaire, votre commentaire est transmis au service concerné 04260243.
Cordialement.
Soraya votre conseillère clientèle
je n'ai pas passé de commande de…
je n'ai pas passé de commande de cartouche d'encre pour notre machine à affranchir, elle nous a été envoyé par défaut du fait que le niveau commence à baisser...! je préfèrerais gérer moi-même notre stock car nous avons déjà du stock à épuiser... Merci de me contacter pour les instructions pratiques svp...
26 juillet 2022
Vous ous avez appelé pour nous prévenir…
Vous ous avez appelé pour nous prévenir du niveau bas d'encre avant même mes collaborateurs sur place!
Envoi rapide, parfait! Merci!
25 juillet 2022
Je suis toujours en attente de la…
Je suis toujours en attente de la cartouche, qui est censée se renouveler automatiquement. forte hausse des prix mais pas forte hausse du service à mon gout !
25 juillet 2022
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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