Njordec Avis 271

Fin, hurtig og kvalificeret service - og rigtigt godt kvalitetsprodukt

Først ingen svar/kommunikation.
Dernæst forkert svar.

Super flot sofa (Utopia) som vi nu har haft i 3 uger. Vi besøgte showroom inden køb og fik god vejledning, hvor vi også prøvede at “bygge” den opstilling vi ønskede der inde.

Levering på aftalt dato - dog manglede et modul, som blev leveret hurtigt efter! (Det var ikke Njordecs fejl, da de ikke selv havde modtaget fra deres leverandør - det kom allerede 1,5 uge efter - og vi har været godt informeret)

Alle møblerne er flotte og i smukt funktionelt design. Vi er meget glade for vores valg af Utopia sofaen og har mange komplimenter fra gæster. Denne sofa kan let flyttes med når vi engang flytter, da modulerne er nemme at vende og samle, så man kan ændre opstilling. (Krokodillenæb som skrues på så de griber helt tæt mellem to moduler)

Det værste ved vores køb er at det er blevet aaaaalt for nemt at støvsuge under sofaen og vi nu overvejer robotstøvsuger efter vi har set at den kan komme gennem. Alt er gennemtænkt fra materialer og design til funktionalitet i hverdagen

Vil gerne returlevere vare, men de er ikke til at komme i kontakt med.

Njordec har en politik om at hvis man gerne vil returlevere en vare skal man kontakte deres kundeservice. Vi har kontaktet deres kundeservice men kan ikke få fat på dem.
Det er ret frustrerende og virker utroværdigt nu, hvor vi har brugt mange penge på et nyt sofabord, som ikke er som forventet.

Vi afventer stadig deres svar.

Hurtig handel. Hjælpsom og venlig

Fik oplyst levering mellem kl 17-21, men jeg ville få en varsling 30 min før. Jeg bliver ringet op, da chaufføren er 3 min fra min bopæl. Jeg har desuden kun fået leveret halvdelen af sofaen og har ikke fået oplyst, hvornår resten kommer. Jeg forventer hurtigt svar og levering snarest inkl opbæring. Vh. martin

Jeg er super tilfreds.
Christian var super god til at hjælpe over mail, og det er generelt rart, at man kan komme i direkte kontakt. Leveringen var hurtig og nem at koordinere med Njordec, sofaen var pakket godt ind og står nu super pænt.
Hele vejen igennem god oplevelse.

Jeg må sige at jeg er målløs over, hvor dårlig en kundeservice man bliver udsat for her.

Leveringstidspunktet er overskredet med de 7 dage, og der gav anledning til, at jeg skrev til dem på mail hvad status var. Den mail har jeg ikke fået svar på endnu, som er 4 dage siden i skrivende stund.

Jeg skriver til dem, på deres chat igår, hvor de bekræfter og beklager at leveringen ikke er kommet frem og de vil følge op på det. Jeg spørger om de vil tage fat i mig igen når de har fundet ud af det... Dertil har de lukket af for kommunikationen på chatten, og heller ikke kontaktet mig på mail eller telefon.

Ekstrem dårlig oplevelse.

Jeg bestilte stole hos Njordec og valgte en leveringsdato flere uger frem i tiden. Samtidig betalte jeg ekstra for levering efter kl. 15, så jeg kunne være hjemme til at modtage dem.

Først fik jeg besked om levering på den aftalte lørdag, men på selve dagen blev leveringen udskudt.

Derefter blev der forsøgt levering tirsdag formiddag omkring kl. 10.30, selvom jeg havde betalt for levering efter kl. 15. Da jeg ikke var hjemme, oplyste chaufføren, at stolene ville blive sendt retur.

Fredag eftermiddag fik jeg så besked om endnu et leveringsforsøg lørdagen efter, altså en uge senere end den oprindeligt aftalte leveringsdato. Også denne gang blev leveringen forsøgt gennemført længe før kl. 15, nemlig kl. 10.54.

Stolene endte kun med at blive afleveret, fordi nogle naboer lukkede chaufføren ind i opgangen, hvorefter pakken blev stillet i stueetagen.

Jeg har derfor betalt ekstra for en specifik leveringsservice, som ikke blev overholdt én eneste gang.

Forløbet har været frustrerende fra start til slut, og jeg kan på ingen måde anbefale at handle hos Njordec.

Købte Utopia puffen, som er i super fin kvalitet. Puffen ser lige så flot ud i virkeligheden som på billederne på hjemmesiden. Der var samtidig god service og hurtigt levering.

★☆☆☆☆

Jeg kan se, at mange allerede har skrevet om problemer med leveringstider. Her er min oplevelse.

Jeg bestilte et sofabord den 2. maj med levering planlagt til den 26. maj. Den 26. maj kom der ingenting. Efter tre henvendelser til kundeservice fik jeg at vide, at bordet simpelthen ikke var blevet sendt fra lageret.

Efter flere diskussioner om en ny leveringsdato blev vi enige om den 1. juni. Men heller ikke denne dag blev der leveret noget, og ingen kontaktede mig. Da jeg selv ringede til logistikfirmaet BFT, fik jeg besked om, at leveringen var udsat til den 3. juni. Da jeg spurgte hvorfor, lød svaret: "Det må du spørge Njordec om."

Jeg bor alene og er nødt til at tage fri fra arbejde for at modtage leveringer. På grund af Njordecs manglende planlægning og kommunikation har jeg allerede spildt to arbejdsdage.

Dette er uden sammenligning den dårligste kundeoplevelse, jeg har haft i Danmark efter mange års onlinehandel. Fejl kan ske, men manglende information, manglende opfølgning og brudte løfter to gange i træk er simpelthen ikke acceptabelt.

Kan ikke anbefales.

P.S. Jeg har stadig ikke modtaget varen, så det er endnu uvist, om kvaliteten lever op til prisen.

I de første måneder, synes jeg sofaen var fin og flot. Men som månederne gik, bliver jeg mere og mere træt af købet.
Når vi har gæster synes de den er flot (Ja, men den kræver også mere vedligeholdelse for at opretholde udseendet end andre sofaer vi har haft) og spørger for den er købt. Mit svar er hver gang “Njordec, men lad hver med at køb den”.

Det er nu 2 år siden vi har købt ‘Utopia sofa moduler’. Skummet efter lidt måneder faldet meget sammen og træ rammerne blev mere og mere tydelige. Nu følelse det som træ med stof på i siderne. Derudover erfaret vi at stoffet bestemt ikke er lige så slid stærkt som beskrevet. Lad os bare sige at den skal finpudses oftere end hvad man vil forvente.

Da vi skulle købe den. Havde vi lavede en aftale om at vi skulle se den i showroomet (aftale, som i på en bestemt dag og tidspunkt), da vi kommer er der låst og vi ringer og ringer og venter i jeg ved ikke hvor lang tid. Ender med vi kører hjem igen (1 times kørsel hver vej). Hvorfor vi ender med at købe det, er et virkelig godt spørgsmål 🥴

Det er lidt lige som at have den ene hånd i isbad og den anden i kogende vand - gennemsnitligt er det godt. Hos Njordec er kvaliteten af møblerne til fem stjerner, men kvaliteten af kommunikation til en. Nogen burde hjælpe dem med at dimensionere produktionen og indføre et helt almindelige kundeservicesystem.

Sælgeren Christian var meget informativ og nem at tale med. Vore møbler kom allerede efter 5 uger. Man sidder godt i sofaen. Den er meget flot og passer godt i stuen. Jeg anbefaler firmaet. Leveringen forløb fint.

Se overskrift

The website is not clear if a certain product would be displayed/available at the showroom. We drove all the way to the showroom in Aarhus and were told that Meta series of furnitures aren’t Njordec own production therefore they aren’t at the showroom.

It could be a very nice and thoughtful information to mention on the products which aren’t available at the showroom.

Super god betjening

God dialog, hurtig levering, alt lige efter bogen og fik det smukkeste møbel leveret.

Et trygt sted at handle👍

Flere ting - lang leveringstid uden info. Leveret fuldstændig drivvåd pakke. Ved åbning to ridser i top pladen der er synlige. Ikke godt nok for et nyt møbel og til den pris.