Never going to order from them again! Had nothing but troubles. I paid for next day delivery, all of these useless customer service agents can barely form even a sentence together or even tell me... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Horrific Company. DO NOT buy from them under any circumstances. Trying to organise a simple return has been a dreadful experience. Non existent customer service, no human to discuss the matter with vi... Voir plus
L'entreprise a répondu
The delivery was pretty speedy although correct care hasn’t been taken with my order. I ordered the Ouai hair oil and Ouai fragrance mist. The body mist came with clearly the wrong lid- doesn’t fit t... Voir plus
L'entreprise a répondu
It is very disappointing that I will have to come here before you customer service team will address my situation.i have purchased over £260 items from you and since first of September yourself and D... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Lookfantastic Norge har alt i luksus skjønnhetsprodukter , og er en offisiell forhandler av kjente produkter som: Aveda, Redken, L'Oreal, Decléor, Ole Henriksen og mange flere. Ved å være en verdensomspennende merkevare har Lookfantastic den kompetansen du trenger for å finne nye favoritter.
Coordonnées de contact
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Royaume-Uni
- no.lookfantastic.com
1,6
Mauvais
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Enkel og greit
17 août 2024
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil være så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
OBS tollavgift!!
Lang leveringstid, og det kommer ikke tydelig frem at tollavgift kommer i tillegg! Useriøst! Vi snakker 2024, alle nettsider burde ha fått til dette nå..styr unns! Ikke fått pakken ennå..
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hei Janne,
Jeg beklager å høre om frustrasjonene i denne saken.
Jeg vil gjerne løse problemet for deg. Skriv inn bestillingsnummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse problemet umiddelbart.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
jeg er mest glad i å bestille produkt…
jeg er mest glad i å bestille produkt hos dere fordi jeg er veldig fornøye
28 juillet 2024
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil være så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Shocking product, shocking customer service.
I ordered some Jo Malone perfume around 2 weeks ago now as a gift for my mums birthday! I have complained because the perfume was not in its original packaging and smells off!
Been in touch with an agent SIX times, sent pictures in on SIX occasions, no resolution, no feedback, kept getting cut off and told to wait 3-5 days for feedback…chased and chased. Completely unacceptable treatment, will not be using this company again and wouldn’t recommend to anyone.
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hi,
Thank you for taking the time to leave a review.
We are sorry to hear of this issue and do want to get this resolved. Can you please respond to the message that has now been sent to you via your Trust Pilot account?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Sam
DELIVERY IS VERY EXPENSIVE!!!
2 juillet 2024
Réponse de Lookfantastic
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review, we value and appreciate your comments.
We are always striving to improve and better your shopping experience and we wouldn't be able to do this without your valuable feedback.
Please don't hesitate to contact us should you have any further questions or queries, as we would be more than happy to assist.
Kind regards,
Jane
Godt utvalg i produkter👍☀️
25 juin 2024
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
No working coupon codes for Norway
Most websites offer an 15-20% discount on your first order, it's a nice way to make your acquaintance and also to get rewarded that you as the customer are placing your trust into a new webshop.
I downloaded the app but still didn't receive a code.
Without the discount, it's not worth the risk to place an 2k order, especially with the expensive sending fee and customs/VAT that still has to be paid upon arrival.
I really wanted to order from LookFantastic, even after reading the reviews that weren't so positive from Norwegian customers.
I will update my review if things change or I have made a purchase.
Update 1: I've answered the request to provide my account info, my e-mail is the same one used for making an account on no.lookfantastic.com :)
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hello Lück,
Thank you for taking the time to leave your review.
I am sorry to hear of this matter and I want to get this looked into.
At present I cannot locate your account, can you please update your review or contact us via your account.
Kind regards,
Jess
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse, vi verdsetter og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Claire
Réponse de Lookfantastic
Hei Iris.
Jeg beklager å høre om frustrasjonen som denne saken har forårsaket.
Jeg løste problemet for deg og sendte meldingen til din online konto.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg.
Med vennlig hilsen, Zuzana, Lookfantastic.
Tilbyr en 20% discount ved å motta…
Tilbyr en 20% discount ved å motta nyhetsbrev som kun blir gyldig på 1 produkt.
23 mai 2024
Réponse de Lookfantastic
Hei Kathrine.
Jeg beklager å høre om frustrasjonen som denne saken har forårsaket.
Jeg løste problemet for deg og sendte meldingen til din online konto.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg.
Med vennlig hilsen, Zuzana, Lookfantastic.
Fint og oversiktelig
Fint og oversiktelig. Noe problematisk å finne ut hvor man legger inn sine oppsparte poeng. Kunne godt vært bedre opplyst, Evnt ett lite notat inne på kontoen min, at denne velger man å legge til helt på slutten av utsjekk, ETTER at adressen er lagt inn
20 mai 2024
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen din anmeldelse, vi setter pris på og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Jane
BEWARE!
BEWARE!
I have been a loyal subscription customer. This morning my account was hacked. Fortunately I noticed just after over £700 worth of orders were placed, they were ordering more as I tried to cancel. I reported it to look fantastic immediately and they cancelled the orders then my account disappeared. I have no idea how what is happening. For fraud look fantastic think it’s acceptable to give you feedback in 3-5 business days. They allowed someone into my account to steal my financial details and have ignored me since. Do not give them your card details.
Update: I’ve found out via the messenger service that my account has been cancelled, I’ve lost all my loyalty points because I immediately noticed the fraud they allowed to happen and reported it. Thanks look fantastic! Great customer service:)
Hi Jess,
I still haven’t been contacted so please do not lie. You do not take fraud seriously. The matter has NOT been resolved
Further update 17/05/24: I have just been advised via the messenger app that my account is still under investigation. If you read this DO NOT subscribe to lookfantastic, they allow your card details to be used and you have no way to contact the fraud team or find out how the account was hacked, you get automated responses from the messenger service. They do not care about customers
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hello Maya,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear of this matter, looking at your account I can see the Customer Service Team has resolved this matter.
Please don't hesitate to contact us should you have any further questions or queries, as we would be more than happy to assist.
Kind Regards,
Jess
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen din anmeldelse, vi setter pris på og setter pris på kommentarene dine.
Vi streber alltid etter å forbedre og bedre handleopplevelsen din, og vi ville ikke vært i stand til å gjøre dette uten din verdifulle tilbakemelding.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål eller spørsmål, da vi mer enn gjerne hjelper deg.
Vennlig hilsen,
Claire
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
Réponse de Lookfantastic
Hei Dominica,
Vi er veldig glade for å se denne tilbakemeldingen fra deg og takk for denne anmeldelsen. Hvis du har noe du trenger hjelp i fremtiden, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam via din online konto, så hjelper vi deg.
Ha en fin dag, Lookfantastic.
Prisene er liksom greie
Prisene er liksom greie, men seriøs du kjøper for 1000 kr og forventer at det bli gratis frakt, men nei du må seff betale ekstra nei da gidder jeg ikke og fullføre bestillingen!!
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hei Sima b.
Jeg beklager å høre om frustrasjonene i denne saken.
Jeg vil gjerne løse problemet for deg. Skriv inn bestillingsnummeret ditt eller kontakt oss via kontoen din, så kan vi løse problemet umiddelbart.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
Lett å bestille og lett å betale uten…
Lett å bestille og lett å betale uten for mye styr!
25 avril 2024
Réponse de Lookfantastic
Hei Heather Szczepanski,
Vi er veldig glade for å se denne tilbakemeldingen fra deg og takk for denne anmeldelsen. Hvis du har noe du trenger hjelp i fremtiden, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam via din online konto, så hjelper vi deg.
Ha en fin dag, Lookfantastic.
Burde vært gratis frakt for alt over 700kr
Er ikke fornøyd med at dere tar dere godt betalt for frakten når dere senker prisen på varene, dere burde hatt en grense der alt over 500-700 kr skulle vært gratis frakt på.
24 avril 2024
Réponse de Lookfantastic
Hei Sarsang.
Jeg beklager å høre om frustrasjonen som denne saken har forårsaket.
Jeg løste problemet for deg og sendte meldingen til din online konto.
Kan du logge på nettkontoen din for å se meldingen i meldingssenteret?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg.
Med vennlig hilsen, Lookfantastic.
I received a damaged item
I received a damaged item. Contacted customerservice, and Kate resolved my problem by sending me a new item! Thanx for excellent customerservice!!
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lookfantastic
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Réponse de Lookfantastic
Hallo,
Takk for at du la igjen din anmeldelse!
Det er alltid en glede å motta denne tilbakemeldingen fra våre lojale kunder.
Tilbakemeldingen din hjelper oss alltid med å opprettholde og forbedre tjenestene våre, og teamet vil bli så glade for å høre dine hyggelige kommentarer.
Skulle du tilfeldigvis ha spørsmål eller spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.
Ta vare på deg og ha en fin dag.
Vennlig hilsen,
Jane
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.