Dårligt produkt og ingen service
Jeg har tilbage i 2017 købt et fint sølv bestiksæt til min niece. Hun har i de seneste 5 år brugt plastik bestik, men nu skulle hun til at bruge sit fine bestik. Bestikket har ligget pakket ned i en skuffe, og da det bliver pakket ud, findes der rust på kniven. Nordahl Andersen er kontaktet, men da bestikket er undgået kan de kun hjælpe med en anden kniv som desværre ikke matcher - hvilket de iøvrigt synes var en yderst god service. Det fine ved et bestik sæt er jo at det matcher, så det har vi ikke interesse i, og derved kunne de ikke hjælpe os.
Men at firmaet ikke engang ønsker produktet retur for at se eventuelle fejl kan jeg ikke forstå. Man må jo formode at et firma som Nordahl Andersen er interesseret i at optimere deres produkter.
Måske er den en dårlig produktion ellers er deres produkter derefter, hvilket kan være svært at vide. Men for ikke at stå i denne situation igen, vil jeg da købe mine produkter et andet sted.
Ikke særlig god service.
Réponse de Nordahl Andersen - B2B
Kære Line,
Vi er oprigtigt kede af at høre om din skuffende oplevelse med vores produkt og service. Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores produkter og kundeservice.
Det er bestemt ikke standarden for kvaliteten af vores produkter, og vi beklager dybt de udfordringer, dette har medført for dig. Selvom vi ikke kan ændre den aktuelle situation, vil vi gerne undersøge sagen yderligere for at forstå, hvad der kan være gået galt, og for at sikre, at dette ikke gentager sig i fremtiden.
Vi forstår vigtigheden af, at et bestiksæt matcher. Hvis du er åben overfor det, vil vi meget gerne kontakte dig direkte for at diskutere, hvordan vi bedst kan afhjælpe denne situation til din tilfredshed. Du kan kontakte os på info@noa.dk. Hvis kniven har 3 hjerter på har vi fundet den på vores lager.
Endnu en gang beklager vi de ulemper, dette har forårsaget, og vi håber på en mulighed for at genoprette din tillid til vores mærke.
Med venlig hilsen,
Emil
