Nordic Nesting Avis 28

Réponse de Nordic Nesting

29 févr. 2020

Hej Thomas
Tak for den fine anmeldelse - vi er rigtigt glæde for at du finder vores
service god og vi ser frem til og hjælpe dig hvis du behøver hjælp fremover
i vores webshop eller butikker.
Mvh
Leif på Nordic Nesting

Réponse de Nordic Nesting

2 avr. 2019

Dear Alessandro
Thank you very mutch for the nice review - we hope to se you here in the store again soon
Brgds
Leif & Snorre

Réponse de Nordic Nesting

28 janv. 2019

Kære Pia

Vi er virkelig ked af den dårlige service du har oplevet når du shoppede på vores hjemmeside.

Alt som kunne gå galt gik galt i dit tilfælde – og det er vi ked af.



1) Vi beklager at det ikke stod tydelig nok på vores hjemmeside at denne type bord ikke kunne sendes med posten da du købte bordet. Vi har nu fremhævet tekst med bold og rødt farvet så det bliver super tydeligt at bordet kun kan afhentes i butikken. Vi har tidligere prøvet at sende dem med posten med de har desværre aldrig er kommet hele frem til en kunde.

2) Normalt plejer vi at ringe vores kunder og fortælle dem hvis vi kun har vores udstilling tilbage på lager, og tilbyde dem 50% hvis de stadig gerne ville have udstillingsmodellen eller at de kan annullere købet. Du kom os desværre i forkøbet og ringede os før vi nåede at ringe dig. Ud over dette kom igennem til den anden af vores 2 fysiske butikker, som desværre ikke fører bordet i butikken. Derfor var personen du talte med ikke klar over at bordet du havde købt var den sidste udstillingsmodel som vi havde tilbage.

3) Vores rutine med at sende en mail ud til vores kunder så hurtig som muligt om at ting til står klart til afhentning, bliver ændret, så det kommer en ekstra kontrol af vores lageret inden mail sendes ud, så en fejl som denne ikke opstår igen.

4) Den sidste chance til at rette op på din dårlige oplevelse med os, missede vi også, da du var i butikken. Her blev du blev ekspederet af vores elev som var alene ude i butikken da du kom, og som desværre ikke tilbød dig nogen form rabat på bordet. Det beklager vi, og alle ansatte bliver instrueret i at håndtere det på en mere hensigtsmæssigt måde.

Vi tager all din kritik til os, og vil arbejde hårdt på at en situation som dette aldrig gentager sig.

Réponse de Nordic Nesting

12 mai 2018

Dear Andrea
Thank you very mutch for your nice review. We are glad that you liked your Danish handmade sofa. We are looking
forward to hear from you again.
Brgds
The staff of Nordic Nesting

Réponse de Nordic Nesting

18 oct. 2017

Kære Anna

Tak for din besked. Vi forstår hvor frustrerende forsinkelser er, når man går og venter og glæder sig til at få en ny speciallavet sofa til sit hjem.

Vi er rigtig glade for, at du er blevet glad for din danskproducerede håndlavede NOVA sovesofa, som er et virkelig lækkert kvalitetsprodukt, og som kan fås i over 12.000 kombinationer i forskellige farver/stoffer og stel. Vi er glade for, at du til sidst fik din Nova sofa leveret og montereret lige som du havde bestilt den, med 10% rabat.

Vi er kede af, at Softline i første omgang kom til at lave en fejl med bestillingen og leverede sofaen med fejl stel, Til gengæld er vi virkelig glade over, at vi fik en repræsentant for Softline til at komme personligt ud til dig og montere sofaen for dig – hvilket man normalt selv gør - for at rette op på fejlen de havde begået.

Vi ville ønske, at alle vores leverandører lod være med at justere deres priser årligt. Vi er kede af at prisstigning fra Softline på messingstellet kom til at ramme dig. Vi forstår, at det måtte have føltes irriterende.

Jeg ved ikke om overraskelsen over prisstigningen har påvirket vores købssamtale, eller om jeg har udtrykket mig anderledes end jeg plejer. Når vi sælger møbler fra Softline er vores faste praksis at informere om den normale leveringstid på 6-8 uger. Vi oplyser også, at produktionstiden godt kan svinge 1 uge den ene vej eller den anden vej.

Ud over dette fik du som alle andre, der bestiller en Softline sofa, et dokument med vores handelsbetingelser hvor vi i princippet fraskriver os ansvaret for, at vi ikke kan garantere hvornår sofaen endelig kommer til at blive klar. Vi har desværre ingen kontrol, indflydelse eller særlig prioritet i den store produktion Softline har af møbler.

Det var meget uheldigt, at du kom til at tolke vores handelsbetingelser til, at det var sikkert, at sofaen blev leveret i den forventet leveringsuge hvorfor du havde arrangeret at være hjemme i dagstimerne. Den forventede leveringsuge ligger ikke fast og vi havde derfor ønsket, at du rådførte dig med os inden.

Det kom som et lille chok for os da vi fik det at vide – vi har aldrig haft en sådan misforståelse før, og jeg er meget ked af det hvis du på nogen måde kom til at tro eller føle, at jeg var irriteret. Det var jeg virkelig ikke. Vi vil nu se vores handelsbetingelser igennem for at se om de kan forbedres.

Og bare for at slå det fast, som jeg også forklarede dig over telefonen da du ringede. Vi ringer/sms’er altid og aftaler et tidspunkt med kunden når vi får møbler fra Softline, der skal sendes ud. Vi finder i fælleskab et tidspunkt, som passer og hvor kunden har mulighed for at være hjemme og tage imod møblet. Tidspunktet må gerne være før eller efter kundens arbejdstid eller i weekenden. Møbler bliver aldrig sendt uden en aftale.

I 9 ud af 10 tilfælde forløber produktionen hos Softline helt smertefrit, det gjorde det så ikke i dit tilfælde. Vi forstår din frustration. Det er virkeligt ærgerligt, at vi kom til at videregive de forkerte produktionsoplysninger Softline gav os. Vores leverandør fortalte os at sofaen var klar, men senere viste det sig ikke at være sandt.

Når vi tilbyder dig en gave som et plaster på såret, er det med åbent hjerte. Vi rækker hånden ud med håb om forsoning så vi kan slå en streg i sandet og sige – lad os komme videre. Det som er sket, er sket. Vi kan ikke ændre på misforståelsen ang. den forventede leveringsuge eller på, at vi har fået forkerte oplysninger fra vores leverandør.

Vi kan dog tilbyde dig at frit vælge 2 puder ud Nordic Nestings store sortiment til en værdi af 800,- kr., med et håb om, at det kan mindske frustrationen du har følt. …og at du i betragtning har fået en helt unik håndlavet sofa som du kommer til at få glæde af i flere år fremover. Måske kan du med tiden finde plads i dit hjerte til at tilgive os for, at du skulle vente 17 dage længere end du troede på din smukke NOVA sovesofa.

Réponse de Nordic Nesting

26 mars 2016

Skønt at du kan lide vores butik og koncept :-) ..og tak for den fine anmeldelse