Le produit en lui même est bon et simple d’utilisation. Par contre lorsque je me suis abonné, je n’ai jamais coché de case « prélèvement automatique », je ne le fais jamais ! J’avais payé 77,47€ p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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avec beaucoup d'échange de courriel et recherche pour aider le support technique, j'étais toujours bien diriger pour effetuer leur demande qui c'est conclu de belle façon.....problème résolu, premièr... Voir plus
Belle réactivité et ton empathique à la résolution du problème VPN/Linux .Seul Bémol et de taille ,je dirais... Dommage que nous n'ayons pas été mis au courant du problème en amont, ça m'aurait évité... Voir plus
La réponse à ma question suite à un petit problème a été très rapide, l'échange sympathique et constructif et le problème réglé. Merci beaucoup.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enjoy ultimate internet privacy, security and freedom with advanced features such as Kill Switch, Double VPN, Threat Protection Pro™, Dark web monitor, state-of-the-art encryption and no-logs policy so that your sensitive information is protected from snoopers of any kind.
Écrit par l'entreprise
- Secure encryption
- Keep your online traffic safe behind a wall of next-generation encryption.
- SmartPlay
- Watch shows and movies safely without extra steps — whether at home or abroad.
- Safe when disconnected
- Rest easy knowing our Kill Switch will shield your data if your VPN connection drops unexpectedly.
- Double VPN
- Add another layer of encryption with our Double VPN servers for extra peace of mind.
- Private DNS
- Enjoy more online privacy without worrying about third parties spying on your every move.
- Worldwide network
- The extensive network of 6500+ VPN servers covering 113 countries lets you explore internet like a virtual traveler.
- Multi-device
- NordVPN allows you to secure up to 10 devices with your Nord account and boost your privacy even more.
Coordonnées de contact
PH Venturi House, 49th Street, Bella Vista, Suite 1, Ground Floor, Panama City, Panama , Panama City, Panama
- +44 131 463 6666
- support@nordvpn.com
- nordvpn.com
4,2
Bien
51 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je suis vraiment content de nord vpn.
12 août 2026
C'est le meilleur
19 août 2026
La sécurité est primordiale.
Cela fait quelques années que je suis abonnée à NordVPN et je n'ai jamais eu à m'en plaindre. Un logiciel stable qui protège et permet le voyage.
21 août 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci pour votre commentaire positif ! Prenez soin de vous. -L.L.
Réponse de NordVPN
Bonjour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été positive. Merci d'avoir pris le temps de nous le faire savoir ! -L.L.
Excellent logiciel qui ne mérite pas 5 étoiles…
Excellent logiciel qui mérite 5 étoiles.
Par contre le SAV est en dessous de tout. Depuis 2 ans, ce service basé en Hollande, m’a débité 3 fois un nouveau compte alors que ,selon les conditions de vente stipulent qu’un double abonnement est impossible.
J’ai exigé les remboursements et ce depuis le mois de mai 26, pas une réponse de leurs parts. Il y 5 mois que je leur envoie un Mail de plus en plus agressif et ce tous les 15 jours…rien, aucune réponse. Je sais pertinemment bien que ces mails ont été réceptionnés.
Aux USA, une plainte collective a été déposée au tribunal exactement pour les mêmes raisons.
Conclusions - 2 étoiles.
Vu qu’il est impossible de donner une réponse à mon avis (trustpilot devrait prévoir un moyen de répondre aux messages répondus)
Aussi je me permet d’y répondre par cette voie.
Cette société me demande de leur donner le numéro de ticket… jamais reçu de mon côté.
Date du jour: 08/19/2026
12 mai 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience négative.
Nous avons vérifié les échanges avec notre équipe à l'aide de l'adresse e-mail que vous avez fournie, et chacun de vos e-mails a reçu une réponse dans les délais. Pourriez-vous nous communiquer un numéro de ticket afin que nous puissions vérifier ce qui a pu mal se passer ?
Notre équipe fait de son mieux pour répondre à chaque utilisateur dans un délai de 24 heures par e-mail. Lorsque le volume de demandes est particulièrement élevé, cela peut prendre un peu plus de temps, mais pour ces cas-là, nous disposons d'un chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 : support.nordvpn.com/hc/fr/articles/19482416296593. Nous sommes également disponibles par messages privés sur Facebook, Instagram et X. -E.G.
Service d'aide efficace
19 août 2026
on est bien suivis c'est important
suivis rapidité pour résoudre les problèmes déjà abonnés depuis plusieurs années
18 août 2026
Incompatible Linux Debian KDE
Incompatible Linux Debian KDE, incompatible /e/os. Incompatible sur aucun de mes système ordinateur / smartphone donc .... et le service technique est un calvaire à contacter.
je passerait sur les tarif extrêmement élevé, les offres et engagement plus que sournois comparé à la concurrence.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour ! Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Rencontrer des problèmes de compatibilité sur tous vos appareils et avoir ensuite du mal à joindre le support est loin de l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Notre équipe technique possède une expertise particulière des environnements Linux et souhaiterait examiner votre configuration de plus près. Si vous avez déjà contacté notre équipe de support, veuillez mettre à jour cet avis avec votre numéro de ticket ou nous contacter via le chat en direct sur support.nordvpn.com. Nous serons ravis de trouver une solution pour vous. – K.S.
Problème résolu rpidement.
J'apprécie votre réponse rapide. Les explications sont claires
17 août 2026
très bonne réactivité
14 août 2026
Expérience satisfaisante
Très bien pour recevoir les sites interdit en France, j'aurais préféré m'en passer mais comme je ne peux pas changer la loi, je fais comme je peux.Seul dommage que cela soit un peu cher pour un abonnement annuel.Sinon service très bien.
14 août 2026
Problème résolu !
Le contact a été simple, clair, efficace et chaleureux. Mon problème a été résolu rapidement. Bravo et merci !
12 août 2026
Rapide facile et efficace.
12 août 2026
Service à la clientèle étonnamment…
Service à la clientèle étonnamment super efficace! Réponse rapide et personnalisée.
10 août 2026
Bravo again, Ijnau oublié un point important certainement indépendant de vous. L'impossibilité d'avoir une adresse dédiée dans des pays comme l'Algerie où je réside.
J'ai, il y a 5 ou 6 ans essayé plusieurs fournisseurs. Nord m'a séduit pour sa transparence, produits et efficacité. Les prix étaient intéressants vu le rapport qualité. J'ai appris que vous ne collaboriez avec aucune entité politique ou étatique même si je n'ai rien à cacher. En Algérie, la censure est forte et ca me permet de la détourner avec confiance. Dommage que vos prix soient plus élevés ais j'ai apprécié le dernier geste commercial. Excellent service d'assistance. Suis abonné depuis 5 ou 6 ans. Grâce à Nord VPN, j'ai échappé à une grosse arnaque financière, merci.
Un seul regret : ne pas offrir des tarifs avantageux aux clients qui vous sont fidèles lors des renouvellements.
10 août 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour! Un grand merci pour votre fidélité et pour votre confiance envers NordVPN. Nous sommes sincèrement ravis d'apprendre que notre service et notre équipe d'assistance ont pu vous aider si efficacement.
Concernant les renouvellements, nous comprenons tout à fait votre point de vue. Étant donné que nos offres promotionnelles changent régulièrement, nous vous invitons à envoyer un court message à notre équipe de support sur support.nordvpn.com dès que vous souhaiterez souscrire un nouveau forfait. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier avec vous les offres et options actuellement disponibles! - A.M.
j ai paye en mars un abonnement de 2…
j ai paye en mars un abonnement de 2 ans a environ 80 euro
on me donne donc le vpn ca marche bien 1 mois environ
âpres je reçois des messages soit disant mes mots de passe ont ete hacker bla bla bla
depuis on me demande mon mot de passe mais il ne fonctionne plus
ok je clique sur recuperer le mot de passe le site te dit mot de passe envoyer c bien mon mail mais je ne recoit rien
donc impossible de me connecter depuis 4 mois
service incompetent âpres des heures passer sur le chat impossible de débloquer la situation et aucun remboursement
aujourd’hui hui je n ai toujours pas accès a nord vpn que j ai pourtant payer pour 2 ans
alors un conseil n achetez pas
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci de votre retour ! Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune trace de conversation avec notre équipe d'assistance associée à votre adresse e-mail. De plus, il semble qu'aucun paiement ne soit enregistré sur ce compte.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, mettre à jour votre avis en y indiquant l'identifiant de ticket que vous avez reçu de notre équipe ? Cela nous permettrait de retrouver votre dossier et de mener une enquête interne. Si vous ne possédez pas cet identifiant, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19482416296593-How-to-reach-NordVPN-customer-support. Nous serons ravis de vous aider. Merci. G.M.
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