Le produit en lui même est bon et simple d’utilisation. Par contre lorsque je me suis abonné, je n’ai jamais coché de case « prélèvement automatique », je ne le fais jamais ! J’avais payé 77,47€ p... Voir plus
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avec beaucoup d'échange de courriel et recherche pour aider le support technique, j'étais toujours bien diriger pour effetuer leur demande qui c'est conclu de belle façon.....problème résolu, premièr... Voir plus
Belle réactivité et ton empathique à la résolution du problème VPN/Linux .Seul Bémol et de taille ,je dirais... Dommage que nous n'ayons pas été mis au courant du problème en amont, ça m'aurait évité... Voir plus
La réponse à ma question suite à un petit problème a été très rapide, l'échange sympathique et constructif et le problème réglé. Merci beaucoup.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enjoy ultimate internet privacy, security and freedom with advanced features such as Kill Switch, Double VPN, Threat Protection Pro™, Dark web monitor, state-of-the-art encryption and no-logs policy so that your sensitive information is protected from snoopers of any kind.
Écrit par l'entreprise
- Secure encryption
- Keep your online traffic safe behind a wall of next-generation encryption.
- SmartPlay
- Watch shows and movies safely without extra steps — whether at home or abroad.
- Safe when disconnected
- Rest easy knowing our Kill Switch will shield your data if your VPN connection drops unexpectedly.
- Double VPN
- Add another layer of encryption with our Double VPN servers for extra peace of mind.
- Private DNS
- Enjoy more online privacy without worrying about third parties spying on your every move.
- Worldwide network
- The extensive network of 6500+ VPN servers covering 113 countries lets you explore internet like a virtual traveler.
- Multi-device
- NordVPN allows you to secure up to 10 devices with your Nord account and boost your privacy even more.
Coordonnées de contact
PH Venturi House, 49th Street, Bella Vista, Suite 1, Ground Floor, Panama City, Panama , Panama City, Panama
- +44 131 463 6666
- support@nordvpn.com
- nordvpn.com
4,2
Bien
51 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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certain site comme orange ne passe pas
5 août 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Si vous rencontrez des problèmes de streaming, veuillez essayer de vider le cache de votre navigateur et de vous connecter à plusieurs serveurs différents. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support.nordvpn.com pour obtenir de l'aide. –G.M.
VPN fiable et performant
VPN fiable et performant, disponible pour plein de plateformes, y compris l'Apple TV. Rien à redire!
3 août 2026
36 mois gratis..
Proposition de renouvellement annuel environ 8 fois le prix de départ (non, ce n'est pa sale prix classique de l'abonnement comme le laisse entendre NordVPN)
Lorsque j'ai annoncé mon départ (en demandant ma résiliation), par miracle on m'a proposé 36 mois gratuit en plus... soit 48 mois au prix des 12, soit quatre fois moins cher… magique !
C'est cool, mais je nr suis pas un pigeon à plumer.
2 août 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nos renouvellements sont facturés au tarif habituel, tandis que notre site web propose des offres de bienvenue, d'où la différence de prix. Nous apprécions néanmoins vos commentaires et sommes navrés d'apprendre que l'offre ne vous a pas convenu. Nous espérons que malgré cette expérience, vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Merci et prenez soin de vous ! -N.F.
Interface claire et intuitive
Interface claire et intuitive, j'aime bien pouvoir changer d'IP d'origine en 1 clic. Le service est toujours disponible sauf lors des mises à jour. Seul petit reproche (mais tous les éditeurs le font) : la pub insistante pour les fonctionnalités supplémentaires payantes...
29 juillet 2026
Très bon vpn
29 juillet 2026
Instabilité maximale
Instabilité maximale avec le protocole Wireguard, un peu mieux avec OpenVPN.
Service client qui refuse le remboursement pour un service qui ne fonctionne pas, même au prorata de la période restante, se cachant derrière la politique de remboursement dans les 30 jours après souscription ... ici on ne parle pas d'un désistement parce que j'ai changé d'avis, mais d'un service qui ne fonctionne pas, ne pas rembourser est purement et simplement de l'arnaque, c'est un peu facile, une fois le délai dépassé on peut aussi couper le service tant qu'on y est ...
Pas de port forwarding.
Fausse super méga promo 75% de réduction (en fait c'est juste le prix normal et valable 100% du temps), ou comment prendre les gens pour des idiots.
Politique de renouvellement honteuse (prix doublé), on vous prend clairement pour des pigeons.
Le but n'est clairement pas de garder le client, donc mon conseil c'est de ne pas devenir client.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que NordVPN n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons combien il est frustrant de rencontrer des problèmes de stabilité de connexion, surtout si le changement de protocole n'apporte qu'une amélioration limitée.
Concernant les remboursements, toutes les demandes sont examinées conformément à notre politique de remboursement, et nous sommes désolés d'apprendre que le résultat n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour ce qui est des tarifs de renouvellement, nos offres de bienvenue sont réservées aux nouveaux clients, tandis que les renouvellements sont facturés au tarif d'abonnement standard. Nous envoyons un e-mail de rappel de renouvellement environ 30 jours avant la date de prélèvement, détaillant les conditions et le tarif du renouvellement afin que vous puissiez consulter ou annuler votre abonnement à l'avance.
Nous apprécions vos commentaires francs sur nos tarifs, nos fonctionnalités et votre expérience globale. Si vous avez déjà contacté notre équipe d'assistance, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en y indiquant votre numéro de ticket afin que nous puissions examiner votre cas en interne, notamment en ce qui concerne les problèmes de connexion que vous avez rencontrés. Merci. G.M.
Mon avis sur NordVPN :
Mon avis sur NordVPN :
Le seul véritable avantage que j’y vois est la possibilité d’accéder à la majorité des plateformes de streaming d’autres pays. Encore là, il est souvent impossible de diffuser le contenu avec Chromecast, ce qui enlève une bonne partie de l’intérêt.
Pour le reste, je n’y vois pas beaucoup d’utilité. Par exemple, si vous souhaitez profiter du suivi ou de la suppression de vos données retrouvées sur le Dark Web, l’application vous avertit qu’il existe des fuites… mais vous devez payer un supplément pour obtenir de l’aide afin de les faire supprimer.
Au final, plusieurs fonctionnalités intéressantes sont offertes uniquement en options payantes. On a donc souvent l’impression que tout est conçu pour nous faire dépenser davantage : paye, paye, paye…
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que NordVPN n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que la valeur globale du service dépend des fonctionnalités les plus importantes pour chaque utilisateur.
Concernant Chromecast, la compatibilité peut varier selon le service de streaming, l'appareil et la méthode de diffusion, et nous comprenons l'impact que cela peut avoir sur l'expérience. Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance pour résoudre tout problème : support.nordvpn.com.
Quant aux fonctionnalités telles que la surveillance du Dark Web et les outils de confidentialité supplémentaires, certaines sont incluses dans votre abonnement, tandis que d'autres sont disponibles via des services ou abonnements distincts. Nous comprenons que cela ne corresponde pas forcément aux attentes de chacun et nous apprécions vos commentaires sur la présentation de ces offres.
Vos commentaires sont précieux et nous les transmettrons à l'équipe concernée afin d'améliorer continuellement nos produits et l'expérience utilisateur. G.M.
Je suis dégoutée !
Je suis dégoutée !
Ça à fonctionné quelques jours seulement j'ai pris un forfait premium à 23.99 € pour 1 mois je ne peux plus regarder prime video 😔
JE VIENS D'AVOIR LE SERVICE CLIENT
NE PRENEZ SURTOUT PAS LEUR VPN IL NE SERT À RIEN EN ALGÉRIE
Mon dossier n'est pas et n'a jamais été traité !
NORDVPN NE FONCTIONNE PAS EN ALGÉRIE
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour Wafad. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous pouvons voir que votre dossier est toujours en cours de traitement par notre équipe d'assistance, et nous vous remercions sincèrement pour votre patience.
Nous espérons que les problèmes seront résolus rapidement. -E.G.
Retour rapide de la réponse à la…professionnalisme technique pour la résolution du problème client ..
Retour rapide de la réponse à la compréhension de mon problème…Professionnalisme dans la satisfaction client m amène à penser la passion qui anime les équipes NordVpn… MERCI INFINIMENT .
19 juillet 2026
problème de connexion suite à déménagement
Un courriel envoyé au service technique de Nordvpn et mon problème de connexion était résolu. Rapidité, efficacité et sympathie. Merci
20 juillet 2026
ATTENTION forfait renouvelé sans votre…
ATTENTION forfait renouvelé sans votre accord 14 jours avant échéance , avec le prélèvement automatique paypal .
forfait basic un an au prix fort , 150 euro environ!
merci Nord Vpn !!!!!!!!
Dans votre réponse inutile , vous omettez de préciser pourquoi le tarif est délirant.
Le coût de la vaseline sûrement !
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre que cette facturation inattendue vous a surpris et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour les abonnements longue durée, le paiement du renouvellement est effectué 14 jours avant la date d'expiration. Cette procédure est mise en place afin de garantir la continuité de votre service. En effet, si un paiement était refusé au moment précis de l'expiration de votre abonnement, vous pourriez vous retrouver sans couverture. Ce prélèvement anticipé nous permet de résoudre tout problème éventuel avant la fin de votre couverture. -G.S.
Efficacité du service
Rapidité de réponse à ma demande de dépannage.
Réponses claires et précises.
10 juillet 2026
Après avoir souscrit 1an chez eux je…
Après avoir souscrit 1an chez eux je n'avais plus les fonds pour l'abonnement et j'ai désactivé les paiements internet sur ma carte. La surprise a été quand ils ont essayés de me débiter 19fois pour un abonnement arrêté puis qu'à la 20eme tentative ils aient enfin leurs malheureux 17euros. Ça fait pitié de la part d'une entreprise qui auparavant ne m'a jamais causé de problème. Impossible de se faire rembourser non plus car c'est seulement valable pour les 30 premier jours d'abonnement. Des voleurs tout simplement.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour, Axel! Nous sommes désolés d'apprendre que cette situation vous a laissé une impression négative.
Lorsque le renouvellement automatique est activé, notre système tente de renouveler l'abonnement à la date prévue. En revanche, désactiver les paiements en ligne sur votre carte bancaire n'empêche malheureusement pas ce processus, car cette modification n'est ni détectable ni communiquée à notre système.
Merci d'avoir partagé votre expérience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. -D.S.
Efficace et facile â utiliser
5 juillet 2026
Très bon service client
Très bon service client. Courtois rapide et efficace.
Le VPN est simple d'usage et rapide de connection.
15 juillet 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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