Le produit en lui même est bon et simple d’utilisation. Par contre lorsque je me suis abonné, je n’ai jamais coché de case « prélèvement automatique », je ne le fais jamais ! J’avais payé 77,47€ p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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avec beaucoup d'échange de courriel et recherche pour aider le support technique, j'étais toujours bien diriger pour effetuer leur demande qui c'est conclu de belle façon.....problème résolu, premièr... Voir plus
Belle réactivité et ton empathique à la résolution du problème VPN/Linux .Seul Bémol et de taille ,je dirais... Dommage que nous n'ayons pas été mis au courant du problème en amont, ça m'aurait évité... Voir plus
La réponse à ma question suite à un petit problème a été très rapide, l'échange sympathique et constructif et le problème réglé. Merci beaucoup.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enjoy ultimate internet privacy, security and freedom with advanced features such as Kill Switch, Double VPN, Threat Protection Pro™, Dark web monitor, state-of-the-art encryption and no-logs policy so that your sensitive information is protected from snoopers of any kind.
Écrit par l'entreprise
- Secure encryption
- Keep your online traffic safe behind a wall of next-generation encryption.
- SmartPlay
- Watch shows and movies safely without extra steps — whether at home or abroad.
- Safe when disconnected
- Rest easy knowing our Kill Switch will shield your data if your VPN connection drops unexpectedly.
- Double VPN
- Add another layer of encryption with our Double VPN servers for extra peace of mind.
- Private DNS
- Enjoy more online privacy without worrying about third parties spying on your every move.
- Worldwide network
- The extensive network of 6500+ VPN servers covering 113 countries lets you explore internet like a virtual traveler.
- Multi-device
- NordVPN allows you to secure up to 10 devices with your Nord account and boost your privacy even more.
Coordonnées de contact
PH Venturi House, 49th Street, Bella Vista, Suite 1, Ground Floor, Panama City, Panama , Panama City, Panama
- +44 131 463 6666
- support@nordvpn.com
- nordvpn.com
4,2
Bien
51 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
réponse et prise en charge du problème…
réponse et prise en charge du problème très très rapide , examinations de la situation pertinente
solutions de la part d'une personne physique très factuel et consise
proposisition d'action concrète de teste au problème
et solution et suggestions adéquate ! Merci NordVPN!
14 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Une honte - Politique de renouvellement
Une honte. Etant client depuis 3 ans chez eux et avec un service à la hauteur du service payé, j'envisageais de continuer mon abonnement mais sans l'abonnement automatique enlevé 1 mois avant l'échance du contrat. Quelle ne fut pas ma surprise de voir que j'avais été de nouveau prélevé pour 1 année 70% plus cher que ce que j'avais payé pour 2 ans !!!!!!!!!
Une politique qui n'est sans doute pas légale et qui mériterait d'être révisée par la justice.
Attention aux utilisateurs actuels : cocher une seule fois le renouvellement automatique ne suffit pas !! Il faut le cocher deux fois.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de renouvellement vous a déçu.
Nous comprenons combien il peut être frustrant d'être facturé pour un renouvellement, surtout si vous pensiez avoir désactivé le renouvellement automatique. Nous comprenons également vos préoccupations concernant le prix du renouvellement.
Pour information, notre tarif promotionnel est proposé aux nouveaux clients afin qu'ils puissent essayer le service à un prix réduit. Les prix de renouvellement correspondent au tarif d'abonnement standard et financent le développement et la maintenance continus de notre infrastructure, notamment l'amélioration constante des performances, de la sécurité et de la fiabilité.
De plus, nous envoyons des e-mails de rappel de renouvellement environ 30 jours avant la date d'échéance, détaillant le montant à payer et les conditions de renouvellement. Si le renouvellement automatique est toujours activé à ce moment-là, l'abonnement est renouvelé conformément à ces conditions afin d'éviter toute interruption de service.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Si vous pensez que votre abonnement a été renouvelé par erreur ou si vous souhaitez que nous examinions votre cas particulier, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support.nordvpn.com. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et serons ravis de vous aider. Si vous avez déjà contacté notre équipe, merci de mettre à jour votre avis en y indiquant le numéro de ticket afin que nous puissions le vérifier en interne. G.M.
Serait il possible que les mail que je…
Serait il possible que les mail que je reçois soit en francais
13 juillet 2026
Quelques désagrément mineures
Quelques désagrément mineures. Je l'utilise depuis plusieurs années
Tarif un peu élevé mais en période de promo je renouvelle ma licence
12 juillet 2026
Probablement le pire VPN que j'ai essayé
Probablement le pire VPN que j'ai essayé..
Alors d'abord lorsque vous éteignez votre PC et que vous le rouvrez le lendemain, 1 fois sur 2 la connexion n'arrive pas à se sécuriser, ca tourne en boucle et on doit crasher le soft pour recommencer.
La connexion est infiniement lente pour se connecter au serveur.
Le module Split VPN fait planter les navigateurs (perte de DNS etc.)
Et pour couronner le tout, ils m'on prélevé 2 fois suite à un echec de paiement (me demandant de recommencer le paiement). Je m'en suis rendu compte 4 mois plus tard par hasard MAIS leur politique n'autorise que 30 jours de réclamation pour prélèvement en double..?? Est ce une blague?? Donc ils font une erreur, mais c'est à vous d'aller voir sur votre compte et de faire réclamation dans les 30j, bah voyons !! Qui va voir son compte après chaque paiement? Personne ! Mais rien à faire avec le service client. C'est juste une blague.
Aaaahhh pour faire de la pub la y a du budget hein, mais pour corriger ses erreurs y a plus personnes !
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe va examiner la situation de plus près, car votre satisfaction est notre priorité. Veuillez consulter régulièrement votre boîte mail : nous vous contacterons prochainement pour vous fournir davantage d'informations. Merci beaucoup pour votre patience ! -N.F.
J ai été très bien aidé par 2 personnes…
J ai été très bien aidé par 2 personnes qui m ont aidé à débloquer mon compte. Merci à eux deux.une femme hier soir a compris mon probléme. Cet apres midi un homme a débloqué mon compte bloqué depuis que j ai payé mon abonnement
Mertci â elles deux.
7 juillet 2026
Je suis satisfait de Nord VPN à 80 %…
Je suis satisfait de Nord VPN à 80 % parce que:
1. Sur mon MAC, parfois il prend du temps à se connecter si je Chanel de pays.
2. De plus, sur mon iPad, il se déconnecte régulièrement sans que je le sache; alors mon iPad refuse de se connecter sur le WEB. Alors je dois faire la manœuvre de le connecter avant ma recherche et c’est parfois laborieux.
7 juillet 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci pour votre excellente évaluation globale et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires si précis ; ils nous sont très utiles.
Nous comprenons combien les déconnexions inattendues sur votre iPad peuvent être perturbantes, surtout lorsque vous ne vous en apercevez qu'une fois la navigation impossible. Pour résoudre ce problème de déconnexion, nous vous recommandons d'activer la fonction « Connexion automatique » dans les paramètres de l'application. Votre appareil devrait ainsi se reconnecter automatiquement en cas de déconnexion du VPN.
Concernant les ralentissements de connexion lors du changement de pays sur Mac, notre équipe d'assistance peut vous aider à identifier les serveurs les plus adaptés à votre utilisation. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support.nordvpn.com. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement! -G.S.
Bon produit et Super service avec une…
Bon produit et Super service avec une équipe attentive et réactive.
Je recommande
4 juillet 2026
Inutile
NordVPN est systématiquement reconnu par Youtube comme étant un VPN donc est bloqué. Inutile.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour Nicolas, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées. N'hésitez pas à nous contacter via support.nordvpn.com ou support@nordvpn.com afin que nous puissions examiner le problème de plus près. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 ! -N.F.
Problème de facturation
J’ai dû contacter le service client de NordVPN pour résoudre un problème de facturation, et je tiens à souligner leur efficacité.
Merci pour votre réactivité et continuez comme ça !
28 juin 2026
Avis spontané
Excellent suivi de la part des équipes…
Excellent suivi de la part des équipes qui multiplient les solutions pour résoudre les problèmes. Nord VPN propose régulièrement des maj qui améliorent réellement le produit.
26 juin 2026
Service client très réactif
Service client très réactif, réponses en moins de 24h. Je recommande Nordvpn
22 juin 2026
On me bloque systématiquement pour
On me bloque systématiquement pour
On me bloque systématiquement pour répondre a un email une adesse n'est pas bonne ?, alors que j'envoie la reponse !!!
le 25 juin 2026 et ce n'est pas la 1er foie
25 juin 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour, merci de nous avoir signalé ce problème, et nous sommes désolés que cela se soit produit à plusieurs reprises. Se retrouver bloqué lorsqu'on répond à un e-mail est frustrant, surtout lorsque l'adresse est clairement correcte de votre côté.
Nous aimerions examiner ce problème de manière approfondie pour vous. Veuillez nous contacter à l'adresse support@nordvpn.com en précisant les détails de ce qui s'est passé le 25 juin ; notre équipe mènera une enquête et vous répondra dans les plus brefs délais. -N.L.
Apres avoir essayer plusieurs VPN
Apres avoir essayer plusieurs VPN , le meilleur qualite prix est bien Nordvpn.
J'ai eu un probleme mais en 2 échanges de mail , mon probleme a ete resolu en une demi journee.
Je le conseille fortement
25 juin 2026
Avis spontané
Parfait comme vpn avec pas mal d'option…
Parfait comme vpn avec pas mal d'option pour augmenté encore plus la situation, même si elle rst déjà très bonne en mode standar, mais bon on est parfois un peu parano :)
22 juin 2025
L’expérience Trustpilot
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