Le produit en lui même est bon et simple d’utilisation. Par contre lorsque je me suis abonné, je n’ai jamais coché de case « prélèvement automatique », je ne le fais jamais ! J’avais payé 77,47€ p... Voir plus
L'entreprise a répondu
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avec beaucoup d'échange de courriel et recherche pour aider le support technique, j'étais toujours bien diriger pour effetuer leur demande qui c'est conclu de belle façon.....problème résolu, premièr... Voir plus
Belle réactivité et ton empathique à la résolution du problème VPN/Linux .Seul Bémol et de taille ,je dirais... Dommage que nous n'ayons pas été mis au courant du problème en amont, ça m'aurait évité... Voir plus
La réponse à ma question suite à un petit problème a été très rapide, l'échange sympathique et constructif et le problème réglé. Merci beaucoup.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enjoy ultimate internet privacy, security and freedom with advanced features such as Kill Switch, Double VPN, Threat Protection Pro™, Dark web monitor, state-of-the-art encryption and no-logs policy so that your sensitive information is protected from snoopers of any kind.
Écrit par l'entreprise
- Secure encryption
- Keep your online traffic safe behind a wall of next-generation encryption.
- SmartPlay
- Watch shows and movies safely without extra steps — whether at home or abroad.
- Safe when disconnected
- Rest easy knowing our Kill Switch will shield your data if your VPN connection drops unexpectedly.
- Double VPN
- Add another layer of encryption with our Double VPN servers for extra peace of mind.
- Private DNS
- Enjoy more online privacy without worrying about third parties spying on your every move.
- Worldwide network
- The extensive network of 6500+ VPN servers covering 113 countries lets you explore internet like a virtual traveler.
- Multi-device
- NordVPN allows you to secure up to 10 devices with your Nord account and boost your privacy even more.
Coordonnées de contact
PH Venturi House, 49th Street, Bella Vista, Suite 1, Ground Floor, Panama City, Panama , Panama City, Panama
- +44 131 463 6666
- support@nordvpn.com
- nordvpn.com
4,2
Bien
51 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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très satisfait
19 juin 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour Jean. Merci pour votre commentaire positif ! Prenez soin de vous. -L.L.
Merci au personnel de Nord VPN
Merci au personnel de Nord VPN
de m’ avoir accompagnée adéquatement et sans relâche au début de mon expérience alors que
j’ aiéprouvé des problèmes relativement au bloqueur de publicité. Tout a bien fonctionné grâce à leur compétence.
18 juin 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire si positif ! -L.L.
Réponse de NordVPN
Bonjour ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Des avis comme le vôtre nous font très plaisir ! ⭐
Rolando Aguado m'as très bien expliqué…
Rolando Aguado m'as très bien expliqué ce que je devais faire en détails pour me dépanner.IL a eu bcp de patience Je suis vraiment très contente de l'avoir eu en ligne Un grand merci à Lui
17 juin 2026
10/10
Bon on va dire les termes je viens de passer de cyberghost à nordvpn je revis cette coupe du monde étant à l'étranger j'en ai besoin pour regarder bein et wow plus aucune coupure en 4k 10/10 vraiment merci
17 juin 2026
Avis spontané
Demande de changement de mails…
Suite à une demande de changement de mail pour cause de piratage, j'ai contacté NordVPN. Le processus a été laborieux mais on a fini par y arriver. La communication est excellente ainsi que le suivi.
16 juin 2026
Auto-renouvellement abusif et service client laconique
Les services VPN sont plutôt efficaces. En revanche, la politique de réclamation client et de demande remboursement est catastrophique. NordVPN, comme de nombreux acteurs, applique un renouvellement automatique plutôt discret à ses abonnements. Il suffit d'oublier de désactiver cette option abusive pour se voir prélever une nouvelle somme le mois suivant. Pire : lorsqu'on a la bonne idée de demander un geste commercial exceptionnel car on a oublié de désactiver cette option (qu'on n'a jamais voulu souscrire), le service client nous répond gentiment qu'on n'avait qu'à lire les conditions générales. Aucune compréhension ni aucune volonté de rembourser un client qui n'a pas consommé le mois à venir : on préfère augmenter son bénéfice sans se soucier du "customer care". Merci NordVPN, on se sent si bien traité.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément et comprenons parfaitement que le renouvellement automatique puisse être inattendu s'il n'a pas été mentionné lors de votre inscription. Tous nos abonnements sont récurrents, comme indiqué sur la page de facturation avant l'achat. Vous pouvez également annuler votre abonnement récurrent depuis votre tableau de bord ou en contactant notre service client.
Par ailleurs, notre politique de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux achats initiaux. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Vos commentaires sont précieux et nous en tenons compte ! Nous espérons que vous donnerez une nouvelle chance à notre service VPN à l'avenir. G.M.
NordVPN très bien mais …
NordVPN ne permet pas de laisser des applications se connecter directement sans passer par le vpn. Ce qui provoque un conflit entre l’utilisation de NordVPN et la connexion à ma boîte mail.
10 juin 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce conflit entre NordVPN et la connexion de votre boîte mail, ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons pour vous.
Ce problème peut souvent être résolu en utilisant la fonctionnalité Split Tunneling de l'application NordVPN, qui vous permet d'exclure des applications spécifiques (comme votre client de messagerie) du tunnel VPN afin qu'elles se connectent directement à Internet tandis que le reste de votre trafic reste protégé. Malheureusement non, le split tunneling n’est pas disponible sur iOS, nous transmettrons vos retours à notre équipe. -G.S.
Après avoir expliqué mon problème
Après avoir expliqué mon problème, celui-ci à été réglé rapidement.
10 juin 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour ! Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à Internet via NordVPN.
En général, il suffit d'ouvrir l'application NordVPN, de sélectionner un serveur et de cliquer sur "Se connecter". Une fois connecté, tout votre trafic Internet passe automatiquement par NordVPN, sans configuration supplémentaire nécessaire.
Si vous avez toujours des difficultés, notre équipe d'assistance est disponible sur support.nordvpn.com et sera ravie de vous guider. -N.L.
Réponse rapide et compétente.
10 juin 2026
Désabonné immédiatement
Rapide MAIS rend problématique l'accès aux comptes qui nécessitent un mot de passe (messagerie, banque) et IL EST TRES DIFFICILE DE SE DESABONNER.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. N'hésitez pas à contacter notre service client via le chat en direct sur support.nordvpn.com ou par e-mail à l'adresse support@nordvpn.com. Nos conseillers sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et se feront un plaisir d'examiner votre situation et de vous aider. -N.L.
Le meilleur sans commentaire
6 juin 2026
La réactivité de l'équipe de NordVPN…
La réactivité de l'équipe de NordVPN est exceptionnelle.
L'engagement de l'équipe montre le sérieux du produit en général. Les échanges de courriels se font dans une ambiance particulièrement amicale.
1 juin 2026
Nordvpn cache dans ses conditions…
Nordvpn cache dans ses conditions d'utilisations le renouvellement automatique de l'abonnement. Dans mon cas j'avais un abonnement de 2 ans pour baisser les couts et sans mon consentement et sans même m'avertir , ils ont renouvele l'abonnement de 2 ans. J'ai pris contact avec eux, mais comme de bons mafieux, ils ne veulent rien savoir. Du vrai racket. J'ai entammé une reclamation aupres de ma banque pour faire annuler la transaction. De vrais voleurs.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour Danny, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette situation vous a laissé une impression aussi négative.
Nous tenons à préciser que tous nos abonnements longue durée se renouvellent selon notre tarification standard de renouvellement. Vous pouvez consulter les prix de renouvellement de nos produits, y compris NordVPN, ici : https://my.nordaccount.com/legal/pricing/.
Pour les abonnements longue durée, un e-mail automatique est également envoyé 30 jours avant le renouvellement. Celui-ci contient les informations concernant le prix du renouvellement, afin de laisser suffisamment de temps pour annuler l’abonnement si vous ne souhaitez pas le prolonger. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, il est possible qu’il ait été redirigé vers le dossier spam ou courrier indésirable, puisqu’il s’agit d’un message automatique. Nous vous recommandons donc de vérifier également ces dossiers.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et voir comment vous aider au mieux, pourriez-vous nous transmettre le numéro de ticket lié à votre échange avec notre équipe support ? Nous aimerions revoir votre dossier et chercher la meilleure solution possible. - P.B.
Réactivité et Professionnalisme
Je remercie l'équipe NordVPN pour son professionnalisme et sa réactivité. Mon problème d'accès à mon ancienne adresse e-mail a été pris en charge avec sérieux et résolu avec succès. Merci pour votre aide !
3 juin 2026
Connu et reconnu
Connu et reconnu, ce logiciel est parfait dans son ensemble, rien à redire...
3 juin 2026
Merci à Bernanda Adora pour sa patience…
Merci à Bernanda Adora pour sa patience et son soutien technique qui a résolu mon problème.
La hot line NORD VPN est au top: bravo
30 mai 2026
Renouvellement abusif
Le vpn en lui même est bon.
Par contre une première année de service à 80€ suivi d'un renouvellement automatique la seconde année pour 215€ c'est limite de l'arnaque. Un seul mail 15 jours avant pour prévenir.
Le service est OK et à 80€ par an j'aurais continué, mais il ne vaut EN AUCUN CAS 215€ par an.
Prenez votre abonnement initial, pensez bien a DESACTIVER LE RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE, puis passez avec un autre fournisseur une fois l'année terminée.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour! Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du processus de renouvellement. Les conditions de renouvellement sont clairement indiquées lors de l'inscription et, comme vous l'avez mentionné, un e-mail de rappel est également envoyé avant le renouvellement. Nous vous recommandons également de rester à l'affût de nos offres spéciales pendant les vacances et les événements promotionnels, qui proposent souvent les meilleurs tarifs.
Cela dit, nous serions ravis d'examiner votre demande. Si vous pouviez mettre à jour votre avis en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte ou votre numéro de ticket, nous serions ravis de réexaminer votre cas. -D.S.
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