Le produit en lui même est bon et simple d’utilisation. Par contre lorsque je me suis abonné, je n’ai jamais coché de case « prélèvement automatique », je ne le fais jamais ! J’avais payé 77,47€ p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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avec beaucoup d'échange de courriel et recherche pour aider le support technique, j'étais toujours bien diriger pour effetuer leur demande qui c'est conclu de belle façon.....problème résolu, premièr... Voir plus
Belle réactivité et ton empathique à la résolution du problème VPN/Linux .Seul Bémol et de taille ,je dirais... Dommage que nous n'ayons pas été mis au courant du problème en amont, ça m'aurait évité... Voir plus
La réponse à ma question suite à un petit problème a été très rapide, l'échange sympathique et constructif et le problème réglé. Merci beaucoup.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Enjoy ultimate internet privacy, security and freedom with advanced features such as Kill Switch, Double VPN, Threat Protection Pro™, Dark web monitor, state-of-the-art encryption and no-logs policy so that your sensitive information is protected from snoopers of any kind.
Écrit par l'entreprise
- Secure encryption
- Keep your online traffic safe behind a wall of next-generation encryption.
- SmartPlay
- Watch shows and movies safely without extra steps — whether at home or abroad.
- Safe when disconnected
- Rest easy knowing our Kill Switch will shield your data if your VPN connection drops unexpectedly.
- Double VPN
- Add another layer of encryption with our Double VPN servers for extra peace of mind.
- Private DNS
- Enjoy more online privacy without worrying about third parties spying on your every move.
- Worldwide network
- The extensive network of 6500+ VPN servers covering 113 countries lets you explore internet like a virtual traveler.
- Multi-device
- NordVPN allows you to secure up to 10 devices with your Nord account and boost your privacy even more.
Coordonnées de contact
PH Venturi House, 49th Street, Bella Vista, Suite 1, Ground Floor, Panama City, Panama , Panama City, Panama
- +44 131 463 6666
- support@nordvpn.com
- nordvpn.com
4,2
Bien
51 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J'ai souscrit un abonnement mensuel et ils facturent abusivement d'autres mois
J'ai souscrit un abonnement pour un mois sur le site Nord VPN le 28/04/2026.
Je suis allé vérifier que cet abonnement terminerait bien à la date prévue à cet effet 10 jours avant son terme. Jusque là tout allait bien.
Hier je reçois une notification de prélèvement sur le compte ou j'avais effectué l'achat initial.
Ce matin je contacte l'entreprise via la chat et la impossible de me faire rembourser. Il m'indique des liens pour annuler mon abonnement mais celui-ci est inactif sans que je n'ai fait quoi que ce soit.
Ils m'ont donc facturé un mois supplémentaire sans mon accord et pire ils annulent comme bon leur semble après avoir clairement volé leur client.
C'est inadmissible!
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour Gregor. Maintenant que vous avez contacté notre équipe, vous savez que nous offrons des remboursements pour le plan initial dans les 30 jours.
Cela, ainsi que le fait que tous nos plans fonctionnent sur la base d'un abonnement, est clairement indiqué tout au long du processus d'achat, et vous y consentez lorsque vous achetez.
Cela dit, pourriez-vous partager votre numéro de ticket afin que nous puissions examiner votre situation spécifique ? -E.G.
Service médiocre
Service médiocre, rien ne fonctionne correctement, et en plus on paie un mois puis on est automatiquement facturé pour le mois suivant sans réelle transparence !
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été si frustrante. Les problèmes de service sont déjà suffisamment pénibles, et nous comprenons combien une facturation inattendue peut aggraver la situation.
Concernant le renouvellement automatique, cette information est bien présente lors de votre inscription et dans votre e-mail de confirmation, mais nous comprenons votre remarque. Elle devrait être plus claire et plus facile à trouver. Vos commentaires nous aident à améliorer ce point.
Quant aux problèmes de service, nous souhaitons vraiment comprendre ce qui se passe et résoudre le problème au plus vite. La plupart du temps, il suffit d'ajuster rapidement un paramètre ; notre équipe peut vous guider pas à pas.
Notre assistance par chat en direct est disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur support.nordvpn.com. Qu'il s'agisse de problèmes techniques ou de questions de facturation, notre équipe peut vous aider immédiatement. - K.S.
Dépense inutile hormis pour ralentir…
Dépense inutile hormis pour ralentir votre connexion (peut importe le serveur)
La simplicité d'utilisation cache un manque total d'intérêt notamment sur les donnés personnelles.
nord vpn nord pass nord locker trop compliqué.
J'ai eu la bonne idée de dépasser la date de remboursement de 2 jours.
Dommage.
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous vous suggérons d'essayer de changer le paramètre de protocole pour NordLynx ou OpenVPN. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance sur support.nordvpn.com par chat en direct ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition 24 h/24, 7 j/7. -D.S.
Réponse rapide du support à la clientèle
Une fois que j'ai trouvé comment leur envoyer un message ça été très rapide.
J'ai eu de suivis et tout s'est fait rapidement.
23 mai 2026
Plantage au lancement de NordVPN
Depuis plusieurs semaine NordVPN plantait au démarrage de façon aléatoire.
J'ai contacté le service client qui a résolu le problème en 24h.
17 mai 2026
J'étais en panne
J'étais en panne : Impossible d'afficher la moindre page, sous Vpn. Mais grâce à l'équipe qui m'a juste fait changer de protocole et hop ça remarche. Merci l'équipe !
20 mai 2026
Ca met 3 plombes a se connecter c'est…
Ca met 3 plombes a se connecter c'est juste relou
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Pourriez-vous essayer de modifier le protocole de connexion dans les paramètres de l'application NordVPN ? Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse support.nordvpn.com. Notre équipe est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et se fera un plaisir de vous aider. -N.L.
Excellente equipe derrière VPN qui…
Excellente equipe derrière VPN qui répond en moins de 24 heures lorsqu'on est confronté à des problèmes, car, malheureusement, toutes les applications sont développées pour Apple et Microsoft ou google.play.
Mais NordVpn a des ressources nécessaires pour répondre aux problèmes rencontrés lors d'une installation Linux.
Me reste le problème de lier mon Smartphone avec ma machine...
15 mai 2026
J'ai eu un souci de connections à…
J'ai eu un souci de connections à l'installation de Nordvpn. J'ai contacté les techniciens et dans la journée mon problème à été résolu. Vraiment si vous hésitez pour choisir un vpn, je vous conseil en toute confiance Nordvpn vous ne serez pas déçu.
18 mai 2026
Résolution de mon problème.
Résolution de mon problème après échange par mail ( je tiens à préciser que je suis un particulier) en moins de 24 heures.
14 mai 2026
Il a pu répondre mon problème de façon…
Il a pu répondre mon problème de façon manuelle et adéquatement en allant directement vers le moyen sugérré, sans m'obliger à refaire plein de procédure (déjà testé). un grand merci!
14 mai 2026
Un service très professionnel et très…
Un service très professionnel et très rapide pour aider les clients, moi personnellement je recommande Nordvpn, un service de qualité professionnel.
Merci encore pour votre aide.
11 mai 2026
protection sans aucun ralentissement
13 mai 2026
Service "Aide" au top
Service "Aide" au top!
Réactivité, suivi et traitement des problèmes très satisfaisants.
12 mai 2026
Je suis ravi de l’assistance que j’ai…
Je suis ravi de l’assistance que j’ai reçu lors de mon problème. C’est la deuxième fois que j’ai besoin de l’assistance et à chaque fois on me fait essayer plein de choses jusqu’à me trouver la bonne solution.
12 mai 2026
Excellente réactivité et compétence !
Excellente réactivité !
Très bon contact et grande compétence !!
Merci à Agustín Velasco !
12 mai 2026
Réponse de NordVPN
Bonjour ! Nous vous remercions pour votre excellent retour ! -L.L.
Réponse de NordVPN
Bonjour ! Nous vous remercions pour votre excellent retour. -L.L.
Vous aimez les Captcha ?
Vous aimez les Captcha ? Nord VPN est fait pour vous.
Entre les sites qui demandent 12 doubles authentifications car les IPs sont sur-utilisées, les sites qui bloquent tout simplement toutes les IPs de NordVPN, c'est simplement une catastrophe de naviguer avec ce VPN qui rend tout si compliqué.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de NordVPN
Bonjour. Nous comprenons votre frustration : les CAPTCHA fréquents et les blocages de sites occasionnels peuvent rendre la navigation inutilement compliquée. Dans de nombreux cas, changer de serveur ou utiliser une localisation moins encombrée peut résoudre le problème. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous recommandons de contacter notre service client à l’adresse support.nordvpn.com afin qu’ils puissent examiner votre cas et s’assurer que tout soit traité rapidement. Si vous nous avez déjà contactés, n’hésitez pas à mettre à jour votre avis en indiquant le numéro de ticket ; nous serons ravis d’examiner votre problème de plus près et de vous apporter une aide supplémentaire. -G.S.
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