Norelie Suomi Avis 

Réponse de Norelie Suomi

12 mai 2025

Hei Antti,

Olen todella pahoillani siitä, että toimitus kesti hieman odotettua kauemmin.

Olemme ottaneet palautteesi huomioon ja olemme jo lähettäneet sinulle suoran sähköpostiviestin asiasta. Haluamme aidosti tehdä kokemuksestasi kanssamme tyydyttävämmän, ja olemme selittäneet sähköpostissa syyn pieneen viivästykseen sekä ratkaisun, jonka toivomme olevan mielestäsi oikeudenmukainen.

Kun sinulla on hetki aikaa, olisimme kiitollisia, jos voisit vilkaista ja kertoa meille, toimiiko ratkaisu sinulle - olemme täällä ja valmiita auttamaan heti.

Toivotan sinulle kaunista ja rentouttavaa kevättä!


Terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

12 mai 2025

Hei Rauno,

Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi! Olemme innoissamme kuullessamme, että sinulla oli positiivinen kokemus asiakaspalvelustamme. Tyytyväisyytesi on meille etusijalla, ja olemme iloisia, että olemme voineet auttaa sinua.

Jos joskus tarvitset lisätukea, älä epäröi ottaa yhteyttä.


Terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

6 mai 2025

Hei Ariel,

Olen todella pahoillani siitä, että saamasi tuote ei vastannut odotuksiasi - voin vain kuvitella, miten pettyneeltä se on varmasti tuntunut. Pyydämme vilpittömästi anteeksi.

Me Norelie-yhtiössä välitämme aidosti jokaisen asiakkaan kokemuksesta, ja kun jokin ei mene oikein, haluamme korjata sen. Siksi olemme jo ottaneet sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse ja ehdottaneet muutamia ratkaisuvaihtoehtoja, joiden toivomme toimivan paremmin.

Kun sinulla on hetki aikaa, tarkista postilaatikkosi (ja roskapostikansiosi varmuuden vuoksi) - olemme kiitollisia mahdollisuudesta korjata asiat.

Kiitos rehellisyydestäsi. Palautteesi auttaa meitä parantamaan toimintaamme, ja toivomme voivamme palauttaa luottamuksesi.


Ystävällisin terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

29 avr. 2025

Hi Debbie,

Thank you for bringing this to our attention. I completely understand your concern and frustration, and I want to personally assure you that we are taking your claim very seriously.

Please know that Norelie does not tolerate any fraudulent activity. If an item was mistakenly added and charged to your order without your consent, that is absolutely not acceptable—and we are committed to investigating and resolving it properly.

I understand you’ve already been in contact with our team, and I’m very sorry that this issue has not yet been resolved. Please allow us a bit of time as we thoroughly review your case. You will receive a direct email update shortly, and we’ll make sure this situation is properly addressed—either with a full refund or an alternative resolution that’s fair to you.

Thank you for your patience, and again, my sincere apologies for the inconvenience you’ve experienced. We’re here to make this right.


Regards,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

26 avr. 2025

Hi Ron,

I would like to sincerely apologize for the inconvenience caused by the delay in your delivery. I completely understand how frustrating it must have been to wait 10 days, especially in today’s fast-paced world.

Please rest assured that your feedback has been taken very seriously. We have already escalated this matter to the relevant team so that improvements can be made to prevent this from happening again. Your experience is incredibly important to us.

To personally address your concern, we have reached out to you directly through this email to offer our support and a goodwill gesture for the inconvenience you experienced. We truly want to make things right for you.


Regards,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

11 avr. 2025

Hei Havi,

Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi! Olemme innoissamme kuullessamme, että sinulla on ollut loistava kokemus asiakaspalvelustamme ja että sekä BamboSleep- että ComfySole-tuotteet tuntuvat hyviltä ja mukavilta.

Palautteesi merkitsee meille todella paljon - se auttaa meitä pysymään motivoituneina ja keskittymään sellaisten tuotteiden tarjoamiseen, joilla on todella merkitystä.

Jos voimme joskus auttaa jotenkin, olemme aina tukenasi.


Terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

11 avr. 2025

Hei,

Kiitos positiivisesta kommentistasi nopeudestamme ja viestinnästämme! Olemme iloisia siitä, että sinulla oli sujuva kokemus kanssamme.

Arvostamme palautettasi todella paljon ja se motivoi meitä jatkossakin tarjoamaan erinomaista palvelua.


Terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

9 avr. 2025

Hei EL,

Kiitos paljon positiivisesta palautteestasi! Olemme iloisia kuullessamme, että tilauskokemuksesi oli sujuva ja että olet tyytyväinen tarjoukseemme ja toimituspalveluumme. Tyytyväisyytesi merkitsee meille paljon.

Jos tarvitset joskus apua tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme aina valmiita auttamaan!


Terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

9 avr. 2025

Hei Pike,

Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi! Olemme innoissamme kuullessamme, että sukat vastasivat odotuksiasi ja että niiden istuvuus on juuri oikea. Suosituksesi merkitsee meille paljon!

Jos tarvitset joskus lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.


Terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

9 avr. 2025

Hi Mick,

I am truly sorry to hear about the frustration you've experienced with your recent order. I understand how disappointing this situation can be, and I want to sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.

Regarding the cancellation request, once our team processes an order, unfortunately, we are unable to modify or cancel it, even within the 24-hour cooling-off period. However, please don't worry, as you still have the 90-day guaranteed period to assess the product once it arrives. If you're not fully satisfied, we can certainly assist with a return.

To help us resolve this for you as quickly as possible, could you please provide your complete order information? Once we have this, we’ll reach out directly to settle the issue and ensure you're taken care of.

We truly appreciate your understanding and patience.


Regards,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

1 avr. 2025

Hei Lars,

Pahoittelen vilpittömästi markkinointisähköposteja, joita olet saanut - ymmärrän täysin, miten turhauttavaa sen täytyy olla. Viimeinen asia, jota haluamme, on saada sinut tuntemaan itsesi painostetuksi, ja arvostan todella sitä, että jaat palautteesi kanssamme.

Olen jo ilmoittanut asiaankuuluvalle tiimillemme, että se poistaa sinut postituslistaltamme, joten et saa meiltä enää mitään myyntisähköposteja. Olemme myös lähettäneet sinulle suoran sähköpostiviestin tästä asiasta - tarkista saapuneet viestisi, kun sinulla on hetki aikaa.

Arvostamme sinua aidosti asiakkaana, ja haluan korjata tämän asian sinulle. Jos voin tehdä jotain muuta parantaakseni kokemustasi, älä epäröi kertoa minulle.


Ystävällisin terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

1 avr. 2025

Hei Jouni,

Pahoittelen vilpittömästi turhautumista, jota tilaustasi koskevien päivitysten puute on aiheuttanut. Ymmärrän täysin, kuinka tärkeää sinulle on saada pakettisi ajoissa.

Tarkistettuani seurantatilanteen voin vahvistaa, että tilauksesi on jo matkalla ja edelleen odotetun toimitusajan sisällä. Pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan sähköpostisi, sillä olemme lähettäneet sinulle suoran viestin auttaaksemme sinua edelleen ja varmistaaksemme, että kaikki on ratkaistu sujuvasti.

Tiedäthän, että me todella välitämme tämän ongelman korjaamisesta sinulle. Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttamassa!


Terveisin,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

30 mars 2025

Hi Ken,

I’m truly sorry to hear about your experience and that the product did not provide the relief you were hoping for. I completely understand how frustrating this must be, and I sincerely apologize for any confusion regarding the return process.

We do have a straightforward return policy, and I regret that this may have been a misunderstanding. Please know that we are absolutely willing to make things right for you. If you are still looking to return the item, we would be happy to provide you with the return instructions.

To ensure we resolve this properly, could you kindly provide us with your complete order details? That way, we can reach out to you directly and offer the correct solution.

Looking forward to your response.

Regards,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

30 mars 2025

Hi Jeannie,

Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you and your brother are enjoying the Norelie and that the red light therapy is working well for you. Your feedback means a lot to us!

If you ever have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out. We truly appreciate your support and look forward to serving you again in the future.

Regards,
Norelie

Réponse de Norelie Suomi

13 mars 2025

Hi,

I would like to sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your RedRevive Red Light Therapy Wand. I understand how frustrating it can be when a product fails to perform as expected, especially after such a short period.

Please rest assured that your satisfaction is our top priority. If your purchase falls within our 90-day guarantee period, we would be more than happy to provide a free replacement. However, if a replacement does not meet your needs, we fully respect your decision. We also understand that a 40% refund may not be satisfactory. Therefore, we are prepared to offer you a full refund once the item is returned.

We aim to make this process as smooth and hassle-free as possible. Our support team will reach out to you shortly with clear return instructions to ensure you receive your refund promptly.

Thank you for your understanding and patience.

Réponse de Norelie Suomi

10 mars 2025

Hei,

Pyydän vilpittömästi anteeksi, että tilaustasi koskevia päivityksiä ei ole tullut. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän tilanteen täytyy olla, ja arvostan todella kärsivällisyyttänne.

Haluan vakuuttaa teille, että tilauksenne on jo matkalla. Olemme seuranneet asianomaista tiimiämme priorisoidaksemme sen toimituksen seurannan. Lisäksi otamme sinuun suoraan yhteyttä päivityksistä varmistaaksemme, että tarjoamme oikean ratkaisun. Tarvittaessa järjestämme myös asianmukaisen korvauksen aiheutuneesta haitasta.

Voit olla varma, että työskentelemme aktiivisesti asian ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti. Jos sinulla on muita huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä.

Réponse de Norelie Suomi

10 mars 2025

Hei,

Kiitos ystävällisistä sanoistasi! Olemme iloisia kuullessamme, että sait tilauksesi nopeasti ja että olet tyytyväinen tuotteeseen. On aina ilo palvella kaltaisiasi palaavia asiakkaita.

Jos joskus tarvitset jotain muuta, ota rohkeasti yhteyttä. Arvostamme tukeasi!

Réponse de Norelie Suomi

4 mars 2025

Hi,

We sincerely apologize for the inconvenience caused by receiving the incorrect insole size. We completely understand your frustration, and we are here to resolve this for you as quickly as possible.

We would be happy to offer you a free size replacement to ensure you receive the correct insoles. To proceed, please provide us with your order number, name, and the email address used for the purchase so we can investigate and send you the correct size right away.

If you prefer to return the insoles instead, you may do so by following our return process. Simply contact us via the email listed on our website, and we will provide you with the necessary return instructions.

Please let us know how you would like to proceed, and we will take care of this for you as soon as possible.

Réponse de Norelie Suomi

Publié le 3 mars 2025

Hei,

Kiitos, että otitte yhteyttä meihin. Tarkistaessamme tilauksesi tiedot, se oli todellakin tehty yhtä pohjallista varten, ja veloitettu summa vastaa sitä. Jos olet saanut kolme paria ja koko on oikea, niitä ei tarvitse palauttaa - niitä pidetään meiltä ilmaisena lahjana.

Mitä tulee viesteihin, jotka kehottavat sinua suorittamaan tilauksesi loppuun, arvostamme palautettasi ja otamme sen huomioon parantaaksemme kokemusta. Tällaisia muistutuksia lähetetään joskus, jos tilaus jää ostoskoriin. Jos olet onnistuneesti kirjautunut ulos ja saanut vahvistussähköpostin, voit yksinkertaisesti jättää ne huomiotta.

Mitä tulee siihen, että kassapainike ei toimi, suosittelemme tarkistamaan, saitko vahvistussähköpostin. Jos näin on, tilaus meni todennäköisesti läpi, ja tämä voi auttaa välttämään päällekkäisen tilauksen tekemisen. Jos sinulla on muita ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä.

Réponse de Norelie Suomi

3 mars 2025

Hei,

Kiitos palautteestasi! Olemme iloisia kuullessamme, että ostoksesi sujui ongelmitta. Jos tarvitset joskus apua tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä.