olakala.de Avis 

Ich bekomme auf Mails keine Antwort
Ich warte nun mehr als 14 Tage auf irgendeine Reaktion des Supports. Ich wollte eine Bestellung stornieren (was ja schon nicht geht) indem ich die Annahme des Pakets verweigere, was auch so vom Support vorgeschlagen wird. Dies tat ich vor über zwei Wochen und bekomme weder eine Antwort auf meine Mails, noch mein Geld zurück. Nie wieder werde ich dort bestellen und ich rate auch jedem davon ab.
Update: nach knapp zwei Wochen hat sich Olakala jetzt hier drunter gemeldet. Allerdings immer noch nicht per Mail oder sonstiges. Ich habe wie gewünscht nochmals meine Bestellnummer dort hin gesendet. Wieder keine Reaktion. Vielleicht sehen sie es ja hier. Bestellnummer: OK26536397
Unfassbar unseriöser Laden.

Top Qualität! Tolle Designs. Regelmäßige Drops. Viel Kundenähe.
Preise sind absolut angebracht für die Qualität. Tolle Marke mit eigener Identität. Ich trage mittlerweile fast nur noch Olakala und bin immer super gehypt auf eine neue Kollektion.

Wollte meine bestellung wieder zurück schicken da mir das gewand zu klein war aber sie haben mir einen defekten returenschein geschickt.

Als ich meine Bestellung gerade zurückschicken wollte, habe ich die horrenden Rücksendegebühren gesehen. 9 Euro für eine Rücksendung innerhalb von Deutschland haben nichts mehr mit einer fairen Gebühr zu tun. Wenn es keinen stationären Laden gibt, weiß man beim Bestellen nicht immer genau, was man erhält. Dadurch ist man gezwungen, gelegentlich Artikel im Internet zurückzuschicken. DHL und Hermes bieten dafür genügend Angebote für Gewerbekunden an. Diese Kosten wälzt Olakala dann anscheinend doppelt auf den Endverbraucher ab. Das Risiko von Retouren gehört eben zum Onlinehandel, dafür spart man sich die Miete eines Ladens sowie die Mitarbeiter vor Ort. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Olakala einkaufen.

Gutes Material und gutes Design

Ich habe leider eine Falsche größe bestellt und habe daraufhin den Support angeschrieben. Die Retoure verlief ohne Probleme und ich habe eine sehr schnelle und hilfreiche Rückmeldung des Supports erhalten.

Ist nicht mehr das was es mal war. Manche Sachen sind ganz cool, aber ein Großteil gefällt mir persönlich nicht mehr. Find es oftmals übertrieben und hätte gern mehr Basic Stuff in guter Qualität und gutem Schnitt auf den man sich verlassen kann. Dafür stand Olakala meiner Meinung nach mal. Supporttechnisch hat man in der Vergangenheit ja ab und zu mal Negatives gehört, vor allem im Zusammenhang mit Drops, die nicht vorrätig waren. Leider bestätigt sich das in meinem Fall weiterhin. Hatte die Tage ein Shirt in XL bestellt. Es war ein boxy oversize Shirt wie einige andere, die ich bereits von der Marke besitze und die gut passen. Bin also kein Ersttäter, sondern hab schon das ein oder andere Piece. Scheinbar wurde der Schnitt so drastisch angepasst, dass XL mich eingeschränkt hat. Hätte gerne umgetauscht, was nicht geht. Der Rückversand ist krass teuer mit 8,9€, damit man das halt nicht macht, check ich, aber es passiert bei Kleidung nunmal, dass man mal die falsche Größe hat und das obwohl ich zuvor sogar gemessen hatte. Gut, denen ihre Policy und man kann es ja auch irgendwo nachvollziehen. Jedenfalls hab ich daraufhin dem Support geschrieben und recht zeitnah eine Antwort bekommen. Ich hab das Thema kurz erläutert und zeitgleich mitgeteilt, dass ich beim Kauf zwei einmalige Gutscheincodes (mit festem Wert, keine %) benutzt hab und ob ich die wenigstens zurückbekommen kann, damit ich direkt eine Nummer größer bestellen kann. Das mit dem Umtausch und dem krass hohen Rückversand ist zwar ärgerlich, war demnach aber offensichtlich nichtmal mein Problem. Hier hab ich nix erwartet und das wurde mir auch so bestätigt. Mein Gutschein-Problem wurde dabei allerdings komplett wegignoriert. Ich dacht mir, ist schon weird in nem Zweizeiler die Hälfte zu überlesen aber gut man weiß ja nie. Also hab ich nochmal nachgehakt und siehe da… nix, werd einfach geghostet als wärs Tinder. Support supportet also nicht. Hier muss man wohl hoffen, dass immer alles glatt geht, ansonsten wird man im Stich gelassen. Ich bin ehrlich gesagt nichtmal sauer sondern einfach enttäuscht weil ich jahrelanger Kunde bin und mir einfach mehr erwartet hab. ^^ Super schade, aber das war demnach das letzte Mal, dass ich bei euch bestellt hab.

Antwort an olakala:
Eure Antwort bringt garnix 😅 Ihr wollt hier verständlicherweise den Kopf etwas aus der Schlinge ziehen und euch gegenüber potenziellen Käufern entsprechend positionieren. Ich hab den Vorfall doch aber oben ganz genau geschildert. Ich hab eine Antwort bekommen, die meine Anfrage ignoriert hat. Die kam schnell. Anschließend ging dann nix mehr und das ist das grundlegende Problem. Es wurde also nicht zeitnah geklärt. Es kommt mir ehrlicherweise eher so vor als hätte man kurz vor Feierabend noch schnell eine nichtssagende Mail verfasst, um das Thema abzuhaken und eine gute Statistik beizubehalten. Es handelte sich außerdem um einen ablaufenden Guthaben-Gutschein, den ich vor Ablauf logischerweise noch einlösen wollte. Natürlich war er im Nachgang dann abgelaufen und ihr seid im Recht. Dennoch hab ich in dem Fall auf Kulanz gehofft und die ohne fordernd sein zu wollen eigentlich auch erwartet. Ich fand meine Anfrage ehrlich gesagt nicht super abstrus oder verrückt und wenn es mir nicht doch auch irgendwo bisschen egal wäre, wäre ich wirklich schockiert, dass man bereit dazu ist, einen jahrelangen Kunden wegen so einer quatschigen Kleinigkeit zu verschleudern.

PS: Das Unternehmen versucht übrigens bereits mehrfach meine Bewertung löschen zu lassen. 😄 Zuletzt aufgrund der Annahme, dass diese nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht. Ihr seht alle deren Kommentar auf meine Bewertung? Der impliziert nämlich, dass meine Erfahrung auf wahren Begebenheiten beruht. 👀 Peinlich und unprofessionell seitens Olakala. Hier wird einfach aktiv versucht potenzielle Kunden zu täuschen und ich finde das solltet ihr wissen.

Immer Top Qualität, schneller Versand, super Support! #stammkunde

Geiler Laden, Geile Sachen!
Freue mich auf meine Bestellung.

Nico sollte zwar etwas mehr Beine trainieren aber das ist eine andere Geschichte.

5/5 Sterne!

Ciao.

Sehr nette und schnelle Antwort!

-Top Qualität
-Kundendienst über WhatsApp ist perfekt
-Kann ich nur weiter empfehlen

Schnell und nett geantwortet. Dabei auch sehr kulant.

Kann mich null beschweren

Qualitativ okay, Schnitt gefällt mir sehr.
Kundenservice leider katastrophal.
Ich habe Kleidung für ca. 550 Euro bestellt.
Der Chat Bot ist extrem schlecht und wenig hilfreich gestaltet. Es gibt keine Möglichkeit in irgendeiner Form zu telefonieren.
Somit ist man auf den KI Bot angewiesen und Mailverkehr. Letzterer wirkt allerdings auch sehr KI getrieben und wenig persönlich/hilfreich.

Ich hatte nur Fragen zu Maßen und zur Verarbeitung.
Selbst bei so einem großen Kauf und obwohl mit "Gutscheinen" zum kostenfreien Versand geworben wurde, kostete die Retoure jeweils 8 Euro. Und da man gewisse Codes unsinniger Weise nicht kombinieren kann, habe ich die Order in zwei gesplittet.
Sehr ärgerlich und das gesamte Konzept passt leider so gar nicht zur Positionierung der Marke.

Ich kann die Klamotten nicht im Laden probieren und somit ist man nahezu auf Retouren angewiesen.
Und klar, am Ende zahlt der Kunden ohnehin für Retouren, aber so "in your face" gibt ein schlechtes und wenig edles/luxuriöses Gefühl.

Ich war so verärgert dass ich aus Prinzip 80% der Bestellung habe zurück gehen lassen.
Und obwohl mir die Kleidung zusagt, werde ich nicht erneut bestellen.
Schade.

PS: Der Kirschduft ist leider sehr schnell verflogen und erinnert an einen Tom Ford Lost Cherry Ableger, der leider etwas "chemisch" anmutet (es gabe immerhin eine Prove, die mir leider nicht zusagt. Aber ich bin dort auch voreingenommen, da ich das Original schon seit Jahren nutze).

Ich habe den weekender gekauft. Fühlt sich sehr gut und hochwertig an. Nach 2 Jahren kann man ihn allerdings wegwerfen. Hält nicht viel länger als ein 20€ Produkt von Temu. Die Tragelaschen reißen ein und warscheinlich in 6 Monaten auch ab. Unten gucken Stahldrähte raus und alle Nahtverzierungen reißen ab.

Sowohl die Bestellung als auch die Produkte selbst sind top. 10/10

I got no discount code even tho i first time paid with the app and signed into the newsletter. Shipping is only free up to a worth of 150€ which is just greedy. No recommendation for this service at all.

Alles war bestens

Ich bin jahrelanger Kunde bei Olakala und habe auch in mehreren Kollektionen eingekauft. Ich bin ein abolut zufriedener Kunde und hatte bisher nur selten Anliegen beim Kundenservice, weil sonst alles super läuft und funktioniert.
Wenn ich dann mal ein Anliegen haben sollte, reagiert der Support super schnell aund auch auf Antworten in der Email wird sofort reagiert (obwohl ein Ticket aufgemacht wir und es heißt bis zu 96h Zeit)!!!
Großer Fan und Supporter, aber auch objektiv betrachtet alles sehr zufriedenstellend. Danke an das Team und macht weiter so.

Mega einfach und immer alles top gelaufen Kundenservice is auch direkt da wenn mal was net funktioniert man kann super kommunizieren

Immer top Service und top Qualität!

Das ist in meinen Augen die beste Mode Marke, die von YouTuber gegründet wurde in ganz Deutschland!

Grüße an Nico und Tim!

Ihr seid die besten, Jungs! Weiter so! 👍