An sich eine wirklich hochwertige Qualität. Bei über 180 € für ein Pullover natürlich schade, wenn dieser losgelöste Nähte hat. Aber wenn dieser dann nicht einmal ersetzt wird, sondern nur zurüc... Voir plus
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Sehr aufmerksamer Kundenservice. Mir wurden sogar mal die Versandkosten erstattet, obwohl ich unter 150€ ausgegeben hatte. Bestelle immer gerne hier. Die Produkte haben auch immer eine gute Quali... Voir plus
Hey, ich habe die letzten zwei Wochen meine Erfahrungen zu Olakala sammeln können. Ich kann allerdings nur von den Parfüms sprechen. Ich bin hellauf begeistert. Ich finde es sehr erwähnens... Voir plus
Die Versandzeit war absolut angemessen. Die Qualität der Produkte für den Preis absolut grottig. Ich habe zwei Anzughosen bestellt, die eine färbt auch nach 4fachem Waschen nach Anleitung immer noch s... Voir plus
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OLAKALA ist ein Label aus Stuttgart, verwurzelt im Balkan. Dort, wo Eleganz keine guten Manieren braucht. Aus der Spannung zwischen Körper und Seele entsteht eine Identität, die nicht gefallen will, sondern bestehen. Jedes Piece ist ihr Ausdruck: reduziert, kompromisslos, ungebeten.
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Keine Rückmeldung auf Mails und kein Versand nach 1 Woche
Keine Rückmeldung auf Mail seit 4 Tagen, Bestellung seit über einer Woche nicht versendet. Geht aktuell bei einigen anderen Bestellungen genauso. Wenn die Bestellung bis Sonntag spätestens rausgeht kösche ich die Bewertung wieder...Bestellung OK25479901 falls es hilft..
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
danke für deine Rückmeldung und dass du die Bestellnummer direkt angegeben hast.
Es tut uns leid, dass du seit mehreren Tagen keine Rückmeldung erhalten hast und deine Bestellung nach über einer Woche noch nicht versendet wurde. Das ist nicht unser Anspruch und wir verstehen deinen Ärger absolut. Dass es aktuell auch andere Bestellungen betrifft, nehmen wir sehr ernst.
Die Bestellung OK25479901 prüfen wir intern konkret. Du bekommst dazu zeitnah eine Rückmeldung per E-Mail mit einem klaren Update zum Versandstatus.
Danke für deine Geduld.
Dein OLAKALA Team
Bestellung
Datum heute 5.12.25
24.11. etwas bestellt
Mir wurde gesagt, dass die Lieferung 5–7 Tage dauern würde. Lustigerweise hat mein Kumpel, der im selben Haus wohnt, sein Paket bereits letzte Woche erhalten
obwohl er später als ich bestellt hat
An Support gewandt aber keine Rückmeldung erhalten.
Schade
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung vom 24.11. bislang noch nicht erhalten hast und auch keine Rückmeldung vom Support bekommen hast. Dass dein Paket später ankommt als das deines Freundes, obwohl er später bestellt hat, ist natürlich ärgerlich und wirkt nachvollziehbar unfair. In Einzelfällen kann es durch Lageraufteilung oder unterschiedliche Versandläufe zu solchen Abweichungen kommen, das sollte aber transparent kommuniziert werden.
Damit wir den Status deiner Bestellung prüfen und dir eine konkrete Rückmeldung geben können, melde dich bitte noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. So können wir nachvollziehen, wo sich das Paket aktuell befindet und wie wir weiter vorgehen.
Schade, dass dein Eindruck dadurch getrübt wurde.
Dein OLAKALA Team
Bin eigentlich großer Fan von Inscope…
Bin eigentlich großer Fan von Inscope und auch seinen Klamotten! Habe einmal bestellt, und die Qualität gefällt mir super.
Jetzt zum Black Friday, habe ich ein zweites Mal bestellt, ich muss aber sagen, es kam seitdem nicht mal eine Benachrichtigung. Wenn der Versand länger dauert okay, aber keine Nachricht, nichts, geht für mich gar nicht!
Habe den Kundenservice per Mail angeschrieben, kam auch nichts zurück, sind mittlerweile bei Tag 11. An Tag 8 habe ich mal nachgefragt, über Instagram, da kam die Nachricht, sie melden sich spätestens morgen, das ist aber auch schon wieder, 2 Tage her. Finde ich echt schade, ich bin eigentlich jemand der sehr kulant ist, aber so in der Warteschleife gelassen zu werden, kann ich nicht verstehen. Eine offizielle Nachricht, hätte ja gereicht. Schade. Sonst 4-5 Sterne…
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du nach deiner Black Friday Bestellung so lange keine Rückmeldung erhalten hast. Gerade wenn sich der Versand verzögert, ist eine transparente Info wichtig und dass du weder per Mail noch zeitnah eine Antwort bekommen hast, ist absolut verständlich frustrierend. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Rund um Black Friday kam es leider zu einem sehr hohen Anfragevolumen, wodurch es vereinzelt zu Verzögerungen bei Antworten und Versandinfos kam. Das ist keine Ausrede, sondern eine Erklärung und wir verstehen, dass das für dich als Kunde nicht zufriedenstellend war.
Bitte melde dich noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Status deiner Bestellung konkret prüfen und dir eine klare Rückmeldung geben können.
Schade, dass dein ansonsten positives Bild von OLAKALA dadurch getrübt wurde. Danke dir trotzdem für deine Geduld und dein offenes Feedback.
Dein OLAKALA Team
Meistens Überzeugend
Ich habe schon oft bei OLAKALA bestellt und war in der Regel sehr zufrieden mit den Lieferzeiten. die Pakete kamen immer pünktlich und gut verpackt bei mir an. Auch die Qualität der Kleidung hat mich meistens überzeugt: Die Schnitte passten gut, die Stoffe wirkten solide und die Farben waren wie erwartet.
Allerdings habe ich auch ein T-Shirt welches nach nur zwei- oder dreimal Waschen (nach Hersteller Angaben) einen beschädigten Print hatte, der sich mittlerweile nahezu vollständig gelöst hat. Und einen Pullover bei dem das Material so stark gefusselt hat, dass man ihn praktisch direkt entsorgen konnte. Das geht bei dem Preis besser. Deshalb einen Stern Abzug.
Edit: Ich habe vor 2 Wochen ein Paket bestellt was nun einfach ohne jede Erklärung storniert wurde?
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche und faire Rückmeldung.
Es freut uns, dass du mit Lieferzeiten, Verpackung und der Qualität unserer Produkte in der Regel zufrieden warst. Umso ärgerlicher ist es, dass du bei einzelnen Artikeln Probleme mit dem Print bzw. starkem Fusseln hattest. Das sollte so nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch, gerade in dieser Preisklasse. Dein Feedback dazu geben wir intern an die Qualitätssicherung weiter.
Zu deiner Ergänzung bezüglich der stornierten Bestellung: Das müssen wir konkret prüfen. In einzelnen Fällen kann es aufgrund von Überverkäufen oder Lagerabweichungen zu einer Stornierung kommen, das sollte aber transparent kommuniziert werden.
Bitte melde dich dazu mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir nachvollziehen können, warum die Bestellung storniert wurde und dir eine klare Erklärung geben können.
Danke dir für dein ehrliches Feedback.
Dein OLAKALA Team
geld weg keine bestellung gekommen 500€
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
das tut uns leid zu lesen und wir verstehen absolut, wie alarmierend sich das für dich anfühlt.
Damit wir das klären können, müssen wir den Fall zwingend prüfen. Uns liegt zu dieser Bewertung aktuell keine konkrete Zuordnung vor. Bitte melde dich umgehend bei unserem Support mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Falls vorhanden, schick uns bitte auch die Zahlungsbestätigung mit.
Sobald wir die Daten haben, prüfen wir den Status deiner Bestellung oder Zahlung und kümmern uns um eine schnelle Lösung. Ein Betrag in dieser Höhe darf selbstverständlich nicht ungeklärt bleiben.
Dein OLAKALA Team
Warte seit fast 3 Wochen auf Lieferung
Habe vor fast 3 Wochen ein Parfum bestellt und noch immer ist kein Produkt angekommen.
Vor über einer Woche dem Support geschrieben, worauf noch immer keine Antwort gekommen ist.
Selbstgestecktes Ziel, ist eine Bearbeitung innerhalb von 96 Stunden.
Hatte in der Vergangenheit bereits ein anderes Parfum bestellt und war mit Qualität und Lieferung sehr zufrieden.
Bei Problemen scheint der Service leider nicht gut zu laufen.
Es gibt keinen telefonischen Support.
Am Telefon könnte mein Problem innerhalb von 2min. gelöst werden.
Bin ansonsten Fan der Brand aber dieses Kauferlebnis ist bisher leider unterirdisch
Update: weitere Mail an den Support geschrieben. Niemand meldet sich. Warte seit fast 4 Wochen auf mein Parfum.
Update 2: nach über einem Monat seit Bestellung, wurde auf mein Support-Ticket geantwortet und sich für die lange Bearbeitungszeit entschuldigt, aber anstatt meinen Case zu bearbeiten, wurde ich dazu aufgefordert eine neue Anfrage an den Support zu stellen. WTF?!
Update 3 (17.12.25): Support hat sich gemeldet und den Betrag erstattet.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für dein ausführliches Update und deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass sich die Lieferung deines Parfums und die Kommunikation mit unserem Support so lange hingezogen haben. Die lange Wartezeit, die fehlenden Rückmeldungen und insbesondere die Aufforderung, eine neue Anfrage zu stellen, obwohl dein Fall bereits bekannt war, entsprechen nicht unserem Anspruch und sind absolut nachvollziehbar frustrierend.
Umso wichtiger ist uns festzuhalten, dass der Betrag inzwischen vollständig erstattet wurde. Auch wenn das den vorherigen Aufwand und Ärger nicht rückgängig macht, hoffen wir, dass der Vorgang damit zumindest korrekt abgeschlossen ist.
Danke dir, dass du trotz der negativen Erfahrung auch deine grundsätzlich positive Haltung zur Brand und zur Produktqualität erwähnst. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Supportprozesse weiter zu verbessern.
Dein OLAKALA Team
Schlechte Qualität bei Hosen
Ich habe 2x innerhalb eines Jahres die selbe Hose bestellt. Versand und alles drum herum hat sehr gut geklappt. Jedoch hatten die Hosen die selben Schwachstellen und waren nach ca. 6 Monaten unbrauchbar. Die Tascheninneseiten reißen sehr schnell. Und noch schlimmer: mir ist bei beiden Hosen die Naht an den Hintertaschen gerissen. Es scheint sich also um ein generelles Problem zu handeln, was ich bei einer 130€ Hose nicht akzeptieren kann.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Qualität der Hosen diese Erfahrung machen musstest. Gerade wenn derselbe Defekt bei zwei Bestellungen auftritt, ist das besonders ärgerlich und bei einem Produkt in dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Wir verstehen deinen Frust darüber absolut.
Dein Hinweis auf die wiederkehrenden Schwachstellen an den Taschen und Nähten ist für uns sehr wichtig. Das geben wir intern an Produktentwicklung und Qualitätssicherung weiter, um das Thema gezielt zu prüfen.
Um deinen konkreten Fall bewerten zu können, bitten wir dich, dich mit deiner Bestellnummer und idealerweise Fotos der beschädigten Stellen bei unserem Support zu melden. So können wir prüfen, welche Lösung für dich möglich ist.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Dein OLAKALA Team
Katastrophaler Kundenservice!!
Es handelt sich konkret um eine angefragte Rücksendung des Duftes Mango Wooud, der mir persönlich zu stark ist. Ich hatte extra eine Probe mitbestellt, damit ich ihn testen kann. Wollte dann das Rücksendeformular ausfüllen, wobei die Rücksendung des Artikels ausgeschlossen war. Die Situation habe ich beim Support hinterfragt, da es ja noch originalverpackt und verschweißt war (14 Tage E-Commerce Rücktrittsrecht!). Auf mein Email bekam ich dann erstmal 8 Tage keine Antwort!! Wenigstens irgendeine Antwort sollte man von einem „Premium“ Unternehmen, welches sie bei ihren sportlichen Preisen wohl sein wollen, erwarten können - oder nicht? Währenddessen bekommt man aber täglich unzählige(!!) Newsletter Emails/Infos/Updates/App aktualisieren und und und. Toll, da fühlt man sich echt gut als Kunde. Nachdem ich dann ein weiteres, etwas schärferes Email geschriebene hatte, bekam ich fast sofort eine Antwort! Dachte mir Mega, geht doch! Ich sollte nur Bilder von der unversehrten Verpackung senden und dann würden sie mir die Rücksendung erlauben. Falsch gedacht!! Habe am selben Tag die Bilder geschickt - das war am 12. November, also vor mittlerweile 15 Tagen!! Seitdem keine Antwort, trotz mehrerer Nachrichten! Also Achtung an jeden, der überlegt hier zu bestellen! Anfragen/Kunden werden einfach ignoriert! Sehr schade, da ich die Jungs echt mag und tatsächlich die Qualität auch stimmt - aber offensichtlich nicht beim Support.. Schade, so werde ich bestimmt nicht mehr bestellen und würde auch sonst jedem davon abraten. Das Geld ist es bei der Betreuung und Wertschätzung dann auf keinen Fall wert!
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass der Ablauf rund um deine Anfrage zur Rücksendung von MANGO WOOUD so frustrierend für dich war. Die langen Wartezeiten und die fehlende Rückmeldung nach dem Versand der Bilder sollten so nicht passieren und entsprechen nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Wir verstehen absolut, dass dich das enttäuscht, gerade weil du dir im Vorfeld bewusst eine Probe bestellt hast und transparent nachgefragt hast.
Den Vorgang müssen wir intern noch einmal prüfen, da es sich bei Düften um ein sensibles Produkt handelt und Rückgaben nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich sind. Dass du trotz erfüllter Anforderungen keine Rückmeldung mehr erhalten hast, ist nicht in Ordnung.
Bitte melde dich noch einmal direkt mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Fall eindeutig zuordnen und final klären können. Wir möchten das sauber abschließen.
Schade, dass diese Erfahrung deinen Eindruck von OLAKALA so negativ geprägt hat. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst.
Dein OLAKALA Team
Fehlender Stitch + Fehlender Code
Hatte bisher nie Probleme bei Olakala, jedoch hatte ich am Anfang des Monats einen Puffer Hoodie bestellt der ohne den gestickten Logo kam (Bei nem Preis von 200€ ist das echt peinlich). Habe den Support natûrlich angeschrieben, die haben sich erst Wochen später bei mir gemeldet und gesagt das ich den Hoodie zu nem Schneider (Hallo, gehts noch?) bringen soll oder nen 20€ Rabattgutschein kriege. Habe den Code gewählt und das war am 13.11.25 - Jetzt ist der 27.11.25 und noch immer keinen Code. Absolute Frechheit, letztes Mal aufjedenfall denn mein Einkäufe sind bei anderen Marken wie derSchutze oder Peso aufjedenfall besser aufgehoben.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Puffer Hoodie und unserem Support machen musstest. Ein fehlender Stitch bei einem Produkt in dieser Preisklasse sollte nicht passieren und wir verstehen deinen Ärger darüber absolut. Auch die lange Reaktionszeit sowie die ausbleibende Zusendung des zugesagten Rabattcodes sind nicht akzeptabel.
Dass du bis heute keinen Code erhalten hast, müssen wir intern prüfen. Bitte melde dich dazu noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den offenen Punkt umgehend klären können.
Schade, dass dich dieser Ablauf so enttäuscht hat. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse zu verbessern.
Dein OLAKALA Team
Ich bin wirklich enttäuscht
Ich bin wirklich enttäuscht. Ich war ein großer Fan der Brand und mit der Qualität extrem zufrieden.
Aber der Knit aus der neuen Kollektion ist im Bezug auf die Qualität leider halt auf einem Niveau mit Bershka oder H&M aber preislich halt doppelt so hoch angesetzt.
Keine Frage der Fit und Colorway ist extrem gut aber er ist extrem dünn und leicht. Keine 90 Euro wert. Dann noch 7 Euro für die Retoure macht das Ganze natürlich nicht besser.
Wirklich schade :/
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass dich der Knit aus der neuen Kollektion enttäuscht hat, gerade weil du bisher sehr zufrieden mit unserer Qualität warst. Wir verstehen deinen Punkt absolut. Wenn Erwartung an Materialstärke und Preis nicht zusammenpassen, ist das frustrierend, auch wenn Fit und Colorway für dich überzeugt haben.
Dein Feedback zur Stoffqualität nehmen wir sehr ernst und geben das intern an Design und Produktentwicklung weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns wichtig, um zukünftige Produkte besser abzustimmen. Dass die Rücksendekosten die Situation zusätzlich negativ beeinflussen, können wir gut nachvollziehen.
Schade, dass diese Erfahrung deinen Eindruck von OLAKALA getrübt hat. Danke dir trotzdem, dass du dir die Zeit genommen hast, das so offen zu teilen.
Dein OLAKALA Team
Extrem enttäuschender und unzuverlässiger Support
Ich bin wirklich enttäuscht vom Support. Meine beiden E-Mails vom 12.11.2025 und 20.11.2025 zu einer kaputten Tasche, die ich gerne zurücksenden möchte, wurden komplett ignoriert. Keine Antwort, kein Hinweis, nichts.
Leider ist das kein Einzelfall: Bereits bei einem früheren Problem mit einer Rückerstattung musste ich vier E-Mails schreiben, bis endlich jemand reagiert hat.
Insgesamt ist der Support äußerst schlecht erreichbar und reagiert, wenn überhaupt, nur nach mehreren Anläufen. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die offene Kritik.
Es tut uns leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung mit unserem Support machen musstest. Dass deine E-Mails zur defekten Tasche unbeantwortet geblieben sind, sollte so nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch. Auch dass du in der Vergangenheit mehrfach nachhaken musstest, ist absolut nachvollziehbar ärgerlich.
Damit wir dein Anliegen zur Rücksendung der kaputten Tasche jetzt sauber klären können, bitten wir dich, dich noch einmal direkt bei unserem Support mit deiner Bestellnummer zu melden. So können wir den Vorgang eindeutig zuordnen und eine Lösung für dich finden.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir dich hier enttäuscht haben.
Dein OLAKALA Team
Warte seit 3 Monaten auf eine…
Warte seit 3 Monaten auf eine Rückerstattung ( einen 85 Euro Gutschein)
Bis heute nicht bekommen.
Sonst gefallen mir die Sachen echt gut werde trotzdem nichts mehr von eurer Marke kaufen.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du so lange auf den 85 Euro Gutschein warten musstest. Das sollte so nicht passieren und wir verstehen deinen Ärger absolut. Uns liegt dazu aktuell keine eindeutige Zuordnung vor, weshalb wir den Fall prüfen müssen.
Bitte melde dich direkt bei unserem Support mit deiner Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, damit wir nachvollziehen können, was hier schiefgelaufen ist und den Gutschein umgehend klären können.
Schade, dass dich diese Erfahrung so enttäuscht hat. Umso mehr würden wir es gern richtigstellen.
Viele Grüße
dein OLAKALA Team
Rücksendung & Rückerstattung schlecht
Eigentlich mag ich die Marke & Qualität, aber jedes Mal so einen Stress mit Rücksendungen und Rückerstattungen zu haben ist einfach super nervig. Bis ihr das nicht in den Griff bekommt, bestelle ich safe nicht mehr.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo Nick,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du wiederholt Schwierigkeiten mit Rücksendungen und Rückerstattungen hattest – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Wir freuen uns, dass du unsere Marke und Qualität grundsätzlich schätzt, und möchten sicherstellen, dass auch der Rest deines Einkaufserlebnisses genauso positiv ist.
Könntest du uns bitte kurz schildern, welche konkreten Probleme aufgetreten sind? Dann können wir uns das direkt ansehen und eine nachhaltige Lösung finden. Vielen Dank für dein Feedback – es hilft uns, besser zu werden.
Liebe Grüße,
dein OLAKALA-Team
Kleider ok, sonst Müll
Die Kleider sind ok aber alles andere ist der grösste Müll. Bei den letzten 5 Bestellungen musst ich dem Support 4 Mal schreiben. Z.B. weil der Rücksendeschein nicht funktionierte, ich kein Geld oder nicht alles zurück bekommen habe. Wirklich schlimm!!! Zu dem ist der Kundendienst auch einer der schlechtesten die ich je gesehen habe. Mein Geld habe ich nach einem Monat immer noch nicht bekommen…
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo Pascal,
es tut uns sehr leid, dass du solche Probleme mit Rücksendung, Rückerstattung und dem Support hattest. Das sollte natürlich nicht vorkommen.
Bitte sende uns deine Bestellnummer und, falls möglich, einen Screenshot an help@olakala.de damit wir dein Anliegen sofort prüfen und lösen können.
Danke für dein Feedback – wir kümmern uns darum.
Liebe Grüße,
dein OLAKALA-Team
Katastrophaler Support und ewige Bearbeitungsdauer
EDIT: Nach dieser Bewertung wurde alles schnell abgewickelt. Ich würde mich freuen, wenn das in Zukunft schneller geschieht und nicht wenn schlechte Bewertungen abgegeben werden. Völlig nachvollziehbar, dass es mal länger dauert aber wie gesagt, der Preis sollte auch den Service spiegeln.
Unabhängig von der Qualität der Klamotten ist es absolut nicht tragbar, dass Rücksendungen über 3 Wochen in Anspruch nehmen.
Die Preisklasse der Klamotten sollte definitiv einen schnellen und guten Service rechtfertigen.
Außerdem antwortet der Support nicht.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo Luca,
es ist sehr schade zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden warst. Wir verstehen deinen Ärger über die längere Bearbeitungszeit – je nach Aufkommen im Lager kann es leider vereinzelt vorkommen, dass Retouren etwas länger dauern. Das ist aber keinesfalls die Regel. Besonders größere Rücksendungen mit mehreren Artikeln können die Bearbeitung zusätzlich verzögern.
Dein erstes Ticket hattest du dir selbst über unser Helpcenter beantwortet, wodurch es automatisch geschlossen wurde. Bei deiner zweiten Anfrage lag nur ein Werktag zwischen deiner Nachricht und deiner Bewertung hier – in der Zwischenzeit hat sich unser Support-Team bereits bei dir gemeldet.
Wir hoffen, dass inzwischen alles zu deiner Zufriedenheit geklärt ist, und bedanken uns für dein Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Dein OLAKALA Support-Team
Unverschämt und Unseriös nie wieder
Einer der schlechtesten Kundenservices die es gibt. Unseriös und antwortet nicht. Mir wurde eine defekte Jacke geliefert. Ich habe die zurückgesendet, und weil ich noch ein Hemd zurückgegeben habe, musste ich Rücksendekosten zahlen (0 Sinn da das Paket ja ohnehin zurückgeht).
Bezüglich der defekten Jacke wurde mir gesagt, ich solle einfach nochmal bestellen, und der zu viel gezahlte Betrag wird mir erstattet. Nun nach Rückfrage antwortet der Kundenservice nicht mehr. Nie mehr Olakala. Geschrieben habe ich mit Matthias.
Nachtrag: nachdem ich dem Support erneut nach der Nachricht von Olakala unter diesem Kommentar geschrieben habe, kriege ich wieder keine Antwort. Absolut unseriös.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Das soll so natürlich nicht sein – so eine Erfahrung entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Wir schauen uns deinen Fall gerne nochmal genau an.
Bitte wende dich dafür direkt an help@olakala.de mit deiner Bestellnummer, damit wir alle Details prüfen können. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden.
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Kundenservice non-existent
Ich habe bislang 3 Mal bei Olakala bestellt. Mit dem Oberteil ist nach wie vor alles in Ordnung, aber habe es bislang auch nur 2 Mal getragen. Das Cap wirkt auch qualitativ gut verarbeitet.
Ich habe jedoch eine Tasche bestellt. Bei dieser kam nach nicht mal 6 Monaten ohne weiteres ein Draht heraus. Da habe ich qualitativ wirklich mehr erwartet. Genauso vom Kundenservice. Es kam nie eine Rückmeldung vom Kundenservice.
Wirklich sehr dürftig!
Die Tasche ist unbrauchbar, da ich mich stets an dem Draht verletzte beim Tragen.
Sehr enttäuschend.
Update: Es wurde mit dem Kundensupport besprochen, dass ich die Tasche retourniere und eine Erstattung erhalte. Die Tasche traf am 20.10.25 bei Olakala ein und es hieß eine Erstattung dauere bis zu 21 Tage. Es sind nun über 8 Wochen vergangen und die Rückerstattung ist nicht erfolgt. Der Kundenservice ignoriert mich mal wieder seit Wochen. Riesen Enttäuschung und daher nun eine Anpassung der Bewertung von 3 Sternen auf 1 Stern.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Das tut uns wirklich leid zu hören – so sollte das selbstverständlich nicht passieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen und uns das gerne genauer ansehen.
Bitte sende uns eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Defekts an help@olakala.de, damit wir den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Ich fand den Kundenservice sehr gut !r
Ich fand den Kundenservice sehr gut ! Er ist auf mich direkt eingegangen und hat mir super weitergeholfen .
Bestelle gerne wieder bei OLAKALA :)
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Vielen Dank für dein positives Feedback – das freut uns wirklich sehr!
Schön zu hören, dass du zufrieden bist und unser Team dir weiterhelfen konnte.
Wir wünschen dir viel Freude mit deinen OLAKALA Pieces und freuen uns schon auf deine nächste Bestellung!
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Rücksendekosten sind eine Frechheit
Qualität gut, Größe bei dem Zipper ganz komisch, Xl bestellt, hat gepasst wie M.
Was ich gar nicht zeitgemäß finde ist für die Rücksendung eines Pullovers dann 7€ zu verlangen
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Schade, dass du mit der Passform und dem Rücksendeprozess nicht zufrieden warst.
Wir geben dein Feedback gerne intern weiter – sowohl zur Größenauswahl als auch zu den Retourenkosten.
Trotzdem freut es uns, dass dir die Qualität gefallen hat, und wir hoffen, dich bei einer zukünftigen Bestellung wieder überzeugen zu können.
Beste Grüße
dein OLAKALA-Team
Matthias kam mir bei meinem Problem…
Matthias kam mir bei meinem Problem direkt entgegen :)
Bester Mann!!!
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hi Dominik, viele Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns, dass du mit Matthias so zufrieden warst.
Beste Grüße - dein OLAKALA-Team
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