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3,2
3 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Muy muy atentos,hice un pedido, y le tuve que devolver, y todo fenomenal.un 10
Réponse de Oliviamaldonado
Hola Juan, muchísimas gracias por esto, nos alegra mucho que el proceso de devolución haya sido tan fluido para usted, un 10 es justo lo que buscamos, especialmente cuando se trata de devoluciones. Gracias por elegir Olivia Maldonado!
charged 10€ more on my card, did not reply and after 3 weeks I received a very poor quality made in China. No branding. A fraud. They said I needed to send an e-mail, so I did . Result: they refuse to follow their own refund policy and send me an AI reply with a refund of 5% more every reply I send. Return needs to be send to China, on my expense. Completely against their own rules. The payment was done by Whop and they confirm that the difference in the charge and the price online was the tax, but I never received a correct statement. It is not whop that gives the bill, that should come from the seller. The seller claims they did not receive the extra money, although I've sent them the proof. I can not believe how they do business.
Réponse de Oliviamaldonado
Hello Caroline, thank you for sharing this, and we're sorry your experience left you feeling this way. An unexpected charge and a quiet inbox are never what we want for our customers, and we'd like to understand exactly what happened here. Kindly message us at info@oliviamaldonado.com with your order number and the amount charged, so we can look into this personally and make it right for you.
Mi experiencia con Olivia Maldonado ha sido muy negativa. Realicé un pedido, me lo cobraron, pero nunca llegó. Además, he intentado contactar varias veces por correo electrónico y no he recibido una respuesta útil; únicamente me contesta un sistema automático. Me parece una atención al cliente muy deficiente y considero importante que otros clientes lo sepan. Espero que solucionen el problema y me devuelvan el importe
Réponse de Oliviamaldonado
Hola Encarni, gracias por hablar sobre esto, esto nos importa, y lamentamos mucho que su pedido nunca haya llegado. Las respuestas automáticas solo tienen como fin confirmar que recibimos su mensaje mientras un miembro del equipo da seguimiento, y con el volumen de mensajes que recibimos, es posible que su caso haya tardado más de lo debido en llegar a la persona indicada. Eso es algo que nos corresponde solucionar. Por favor envíenos su número de pedido y el correo electrónico usado para la compra a info@becker-basel.com, y lo rastrearemos personalmente para asegurarnos de que reciba la atención necesaria, incluyendo un reembolso si el pedido efectivamente nunca llegó.
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