A Sorrente, nous devions retourner à Naples par votre compagnie, avec 4 billets(140€ ,prohibitif) réservés de France. Impossible de comprendre où aller récupérer votre bus. Aucune indication dans... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Bonjour J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !! Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc pass... Voir plus
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J'ai essayé d'annuler les billets via l'application et en ligne, mais cela n'a pas fonctionné. mais après cela, j'ai contacté par téléphone et j'ai parlé avec Maria, elle a résolu mon problème de mani... Voir plus
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Mon train a été annulé . J’ai dû contacter plusieurs fois Omio ( IA) pour avoir de l’aide . On me répétait les mêmes choses , on me renvoyait à OUIGO . Finalement j’ai pu parler à quelqu’un . Il y ava... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Fueled by a team from over 40 different countries, one search allows you to find the fastest, cheapest and best travel options by train, bus and flight to any city, town or village in Europe.
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4,1
Bien
22 k avis
Demande des avis aux clients
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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CATASTROPHIQUE ! NE REPONDS PAS ! LAMENTABLE !
CATASTROPHIQUE ! NE REPONDS PAS ! j'ai signalé un problème , OMIO m'a demandé les références ce que j'ai fait mais plus rien ! Votre numéro de réservation KTZQ9C
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour,
merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Vous avez raison de signaler cela et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation ainsi que pour le manque de suivi.
Un agent va vous recontacter dans la journée afin de reprendre votre demande en charge et s’assurer qu’elle soit traitée correctement.
Encore désolés pour ce désagrément , nous allons nous occuper de votre demande.
Cordialement,
L’équipe Omio
Service client exécrable
Service client exécrable. À l'occasion d'une perturbation SNCF ouvrant droit, normalemen, à un remboursement, la SNCF me renvoie à Omio qui me renvoie à la SNCF. Impossible de parler à autre chose qu'à un chatbot qui ne fait que donner inlassablement un même lien pas à jour vers un formulaire SNCF.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour David,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Un agent va vous contacter dans la journée afin de revoir votre dossier et vous apporter une réponse concrète.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
L’équipe Omio
J’ai facilement pu modifier l’horaire…
J’ai facilement pu modifier l’horaire de mes billets et sans frais. C’est super !
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Karima,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience avec nous.
Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts ont eu un impact significatif.
Nous avons hâte de vous accompagner lors de vos prochains voyages !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
J’ai récent mis un avis négatif sur…
J’ai récent mis un avis négatif sur Omio et je tenais à revenir dessus car il sont venus à mon contact pour rectifier la mauvaise expérience que j’avais eu alors je tiens à le précisé car lorsque ça ne va pas on se plains et lorsque les choses font faites il faut le dire également donc merci au services commerciales de Omio pour avoir cherché à régler tous …
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Ali,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Omio a été positive et que votre voyage s'est déroulé comme prévu. Vos commentaires nous aident à nous améliorer.
Nous sommes impatients de vous aider lors de votre prochain voyage.
Cordialement,
L'équipe Omio
Une vraie arnaque.
Une vraie arnaque.
Je me suis trompée dans mes billets de train et, même si j’avais pris une assurance, elle ne couvre absolument rien dans ce genre de situation. Donc au final, elle ne sert à rien.
Résultat : j’ai perdu 127 €.
Impossible de joindre le service client : téléphone injoignable, aucune réponse aux messages. On est complètement abandonné.
Je déconseille fortement. À éviter si vous voulez éviter de perdre votre argent.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Vanessa,
Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience et de comprendre à quel point cette situation doit avoir été frustrante.
Nous aimerions examiner de plus près votre cas et revoir les détails de l’assurance et de la réservation. Veuillez mettre à jour votre avis avec votre numéro de réservation pour la réservation afin que nous puissions localiser votre cas et vous aider davantage.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Correction avis
effectivement le contrat est difficile mais je reconnais qu'il ont fait le nécessaire pour que je sois remboursée et regrette de m'être un peu emporté,mes sincères excuses vous n'êtes pas responsable des annulations de la SNCF au plaisir de réservé mes prochains voyages avec vous.Cdlm
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour kamel-B,
Merci de prendre le temps de partager vos impressions avec nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Omio a été positive et que votre voyage s’est déroulé comme prévu. Vos commentaires nous aident à continuer à nous améliorer.
Nous sommes impatients de vous aider lors de votre prochain voyage.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Très décue car j'ai acheté un billet de…
Très décue car j'ai acheté un billet de train pour l'Autriche vers la Tchéquie et depuis la société des chemins de fer a modifié l'horaire des trains. J'ai été informée par mail mais je n'ai pas réussi à modifier mon billet existant vers le nouveau train. Je me retrouve donc avec un billet de train pour un train qui n'existe plus. Impossible de le modifier donc j'ai demandé à OMIO de m'aider dans cette opération et cela à plusieurs reprises. Finalement, il m'est répondu que ce n'est pas de leur ressort et qu'il faut modifier mon billet auprès de la Compagnie Ferroviaire. De plus il y aura des frais d'annulation que je devrai payer !! Aucune aide ne m'est apportée par Omio qui n'assure donc aucun service après-vente. Ils se contentent d'être intermédiaire pour la vente de billets ... Je me trouve dans une impasse car sur le site de la Compagnie je n'ai pas trouvé la solution pour échanger mon billet.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Patricia,
nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience — nous comprenons à quel point cette situation est frustrante.
Comme indiqué précédemment, les modifications d’horaires et les conditions de changement sont gérées directement par la compagnie ferroviaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas outrepasser leurs politiques en matière de modification ou d’annulation.
Nous regrettons de ne pas pouvoir intervenir davantage dans ce cas. Néanmoins, si vous avez besoin d’aide pour comprendre les démarches à suivre, n’hésitez pas à nous contacter via notre centre d’aide — nous ferons de notre mieux pour vous guider.
Cordialement,
L’équipe Omio
Votre bus est annoncé avec un retard de…
Votre bus est annoncé avec un retard de 120 min. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter vos emails.
Bonne journée,
L'équipe BlaBlaCar.Pourquoi ne pas annoncer votre retard de deux heures avant de vendre les billets ? Paris 20:30--barcelana 11:30??????
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Vladimir,
nous sommes désolés pour cette situation — nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Les retards sont communiqués par les transporteurs et peuvent survenir après l’achat des billets. Nous regrettons que l’information n’ait pas été disponible plus tôt dans votre cas.
N’hésitez pas à nous contacter via notre centre d’aide avec les détails de votre réservation afin que nous puissions vérifier cela avec vous.
Cordialement,
L’équipe Omio
Le site est bien fait et l’information…
Le site est bien fait et l’information claire et le service à la clientèle très bien.
23 mars 2026
Réponse de Omio
Bonjour carole,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience avec nous.
Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts ont eu un impact significatif.
Nous avons hâte de vous accompagner lors de vos prochains voyages !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
SAV innexistant
Je suis passé par OMIO pour m'acheter la tranquilité d'esprit vis à vis de la réservation de mon bus, et bien c'est raté ! Je suis 10x plus occupé que si j'étais directement passé par la compagnie de bus en question.
Je me suis retrouvé face à un bus qui n'est jamais venu nous récupérer en gare, la compagnie me demande de résoudre le litige avec le revendeur (dans mon cas : OMIO), mail envoyé le 1er mars 2025.
Bientôt 20 jours plus tard, OMIO n'a même pas pris en compte ma demande (pourtant j'ai bien un accusé de réception de leur système automatique).
Affaire à suivre... ?
--- UPDATE ---
Le 24 mars, le support OMIO m'a contacté comme promis dans leur réponse à mon commentaire, je suis maintenant dans l'attente du remboursement pour le trajet ayant posé problème.
Je révise ma note :
+1 pour le support apporté.
+1 pour la réponse adapté à mon problème.
Malheureusement je n'irai pas au-delà de 3 étoiles car il a fallu 17 jours ouvrés pour OMIO avant de prendre en charge mon problème.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Jérémy,
Merci d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous apprécions votre patience tout au long du processus et nous sommes heureux d’apprendre que notre équipe d’assistance a pu vous aider et vous fournir une réponse adaptée à votre cas.
Vos commentaires sont très précieux pour nous et nous aident à continuer à améliorer notre service.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour RUAUD,
Merci, nous apprécions beaucoup vos commentaires positifs.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et votre message réaffirme le dévouement que nous nous efforçons de maintenir dans tout ce que nous faisons.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous soutenir pour de nombreux autres voyages à venir.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Imposible to get refund for cancelled train
I was travelling from Milan to Nice and everything went well except the last part of my trip was cancelled by the French train company and it was impossible to get in touch with customer service while the chatbot kept saying that they could not manage a the refund and kept forwarding me to the French train company. The French company said since we didn’t purchase the ticket with them they could not offer a refund and said Omio should be responsible. Catch 22 and money lost. Never again book tickets here.
This is an updated review in response to Omio’s response. After following the instructions, still unable to get a refund from French company. Here is their response:
Bonjour Monsieur Alejandro Lopez,
Pour donner suite à votre courriel du 17 mars 2026, vous indiquez avoir rencontré des difficultés lors de votre voyage à la suite d’une suppression le 14 mars dernier entre Vintimille et Nice Ville à bord de votre train ZOU !
Tout d'abord, croyez que je regrette sincèrement les circonstances qui vous ont amené à effectuer cette demande.
En effet, conformément à nos Conditions Générales de Ventes, votre situation ne remplit pas les conditions nécessaires vous permettant de bénéficier d’un dédommagement à savoir la possession d’un billet direct.
Le train ZOU ! à l'origine du retard que vous avez rencontré ne rentre pas dans ce cadre préalablement défini.
Je tiens à préciser que la ponctualité des trains est un enjeu majeur de TER SUD. Cependant, il arrive que des incidents imprévisibles surviennent et les retards et suppressions qui en sont la conséquence, ne puissent être totalement évités.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, nous vous assurons de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
Cordialement,
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Hi Alejandro,
We’re sorry to read about your experience and understand how frustrating this situation must be, especially after following the instructions and still not receiving a resolution.
We can confirm that our Customer Support team is actively working on your case and coordinating with the relevant provider to help resolve this matter. They will continue to follow up and keep you informed as soon as there are updates.
We appreciate your patience while this is being handled.
Kind regards,
The Omio Team
Très mauvaise expérience avec Omio.
Très mauvaise expérience avec Omio.
J’ai dû annuler mon voyage et j’ai donc demandé l’annulation de mon billet de bus, qui est censé être remboursé à 50 % selon leurs conditions.
Malgré de nombreuses tentatives pour contacter le service client (chat, e-mail, téléphone et même Instagram), je n’ai jamais obtenu la moindre réponse.
Le service client est totalement inexistant, ce qui est très frustrant lorsqu’on a un problème.
Je ne recommande absolument pas Omio.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Celia,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration concernant le manque de réponse.
Après vérification, nous pouvons confirmer que notre équipe du service client a déjà traité votre demande et que le remboursement a été effectué conformément aux conditions applicables. Un email de confirmation vous a également été envoyé avec les détails du remboursement.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception (ainsi que le dossier spam, si nécessaire) pour retrouver cette confirmation.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Lucile,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Vos commentaires comptent vraiment beaucoup pour l’équipe, et nous sommes heureux d’avoir fait partie de votre voyage.
Nous avons hâte de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Christelle,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Vos commentaires comptent vraiment beaucoup pour l’équipe, et nous sommes heureux d’avoir fait partie de votre voyage.
Nous avons hâte de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Billet vendu pour un train inexistant
Surprise, en arrivant à la gare de correspondance, le train pour lequel nous avons réservé et payé un billet n'existe pas...
Nous voilà donc bloqués à devoir nous débrouiller dans une ville où nous ne souhaitions pas aller.
Et impossible de prouver que le train a été annulé puisqu'il n'existe pas...
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Mary,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience. Après vérification, le billet acheté correspondait à un trajet en bus et non à un train. Il est possible qu’il y ait eu une confusion concernant le type de transport réservé.
Nous vous invitons à vérifier les détails figurant dans votre confirmation de réservation. Si vous le souhaitez, transmettez-nous votre numéro de réservation afin que nous puissions examiner la situation avec précision et vous apporter une assistance adaptée.
Cordialement,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Sylvia Andriamanana,
Merci pour votre avis !
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de laisser un commentaire agréable sur votre expérience avec nous.
Nous avons hâte de vous accompagner lors de vos prochains voyages !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Très bon service pour un remboursement
Très bon service pour le remboursement de mon vol annulé. Je pense que le fait que je n'étais pas dans le même fuseau horaire que le service à la clientèle a allongé les échanges mais tout s'est bien passé.
6 mars 2026
Réponse de Omio
Bonjour Sara,
Merci beaucoup pour l’excellent avis !
Nous sommes vraiment ravis que tout se soit bien passé pour vous. C’est formidable d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Omio — votre soutien nous encourage à continuer !
Nous espérons vous retrouver bientôt pour une autre escapade !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Mieux vaut passer directement par les compagnies
Nous avons réservé des billets de train pour un aller retour Florence Pise. Nous avons reçu les billets pour deux trajets pise Florence. Nous avons pu changer, mais une fois arrivés à la géré, nous avons faits vérifier les billets et le retour n'était pas validé. Nous avons dû racheter des billets pour le retour. On nous informe que le remboursement doit passe par OMIO, nous faisons une réclamation sur le site, et là on nous explique que nous ne pouvons pas être remboursé. Pas de service client car c'est l'IA qui répond. Du coup le retour nous a coûté le double !!
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Fabienne Chamblet,
Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience et de comprendre à quel point cela doit avoir été frustrant d’avoir dû acheter de nouveaux billets à la gare.
En tant qu’intermédiaire, nous ne pouvons examiner les demandes de remboursement qu’en fonction des conditions tarifaires fixées par l’opérateur et du statut de validation des billets dans le système. Cependant, nous aimerions examiner de plus près ce qui s’est passé dans votre cas spécifique.
Veuillez mettre à jour votre avis avec votre numéro de réservation et l’adresse e-mail utilisée pour la réservation afin que nous puissions enquêter correctement et vous aider davantage.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
L'équipe a été très réactive et…
L'équipe a été très réactive et persévérante à m'aider pour un remboursement pour un train annulé. Ce fut grandement apprécié!
2 mars 2026
Réponse de Omio
Bonjour Carol,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Vos commentaires comptent vraiment beaucoup pour l’équipe, et nous sommes heureux d’avoir fait partie de votre voyage.
Nous avons hâte de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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