A Sorrente, nous devions retourner à Naples par votre compagnie, avec 4 billets(140€ ,prohibitif) réservés de France. Impossible de comprendre où aller récupérer votre bus. Aucune indication dans... Voir plus
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Bonjour J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !! Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc pass... Voir plus
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J'ai essayé d'annuler les billets via l'application et en ligne, mais cela n'a pas fonctionné. mais après cela, j'ai contacté par téléphone et j'ai parlé avec Maria, elle a résolu mon problème de mani... Voir plus
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Mon train a été annulé . J’ai dû contacter plusieurs fois Omio ( IA) pour avoir de l’aide . On me répétait les mêmes choses , on me renvoyait à OUIGO . Finalement j’ai pu parler à quelqu’un . Il y ava... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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4,1
Bien
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Réponse de Omio
Bonjour cyrille,
Merci beaucoup pour votre avis très positif !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Omio. Votre soutien nous motive à continuer !
Nous espérons vous accompagner à nouveau lors d'un prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Merci beaucoup ❤️
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Muhammad,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment avec nous. Vos commentaires sont très importants pour notre équipe, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre voyage.
Nous sommes impatients de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Attribution d un billet avec horaire inexistante
J ai demandé un billet Malaga Marbella avec une horaire précise lorsque je suis arrivée à Malaga les horaires affichées pour la même compagnie étaient un peu différentes
Lorsque le bus est arrivé 10 mn plus tard il n' a failli pas le prendre me disant que l horaire n existe pas et de plus je n avais pas comme les autres une place attribuée
Heureusement une personne n' a pas dû venir car le bus était censé être plein et
J ai pu prendre c e bus
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Iehl,
Nous sommes très navrés d’apprendre cette expérience et nous comprenons à quel point cela doit avoir été troublant de constater des différences dans l’horaire et de ne pas avoir de siège attribué, surtout lorsque le bus était en retard et semblait être complet. Des situations comme celle-ci peuvent, on le comprend, causer beaucoup d’incertitude.
Afin que nous puissions examiner les détails de votre réservation et mieux comprendre ce qui s’est passé, nous vous prions de bien vouloir mettre à jour votre avis avec votre numéro de réservation ou l’adresse e-mail utilisée pour la réservation. Cela aidera notre équipe à examiner le cas de plus près et à vous assister davantage.
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Omio fait tout pour garder mon paiement…
⁹Omio fait tout pour garder mon paiement et m empêcher de partir pour Noël.Sur mobile les mails sont effacés tous les 7 jours et mon billet a été effacé et j envoie des messages à omio depuis hier apres midi et te la soirée je donne nom prénom email le nom qui s affiche sur l email le prix que j ai payé la date de départ et lieu la date d arrivée et heure et ils me répètent que la vérification n est pas bonne alors que je dois partir le 22 et ils continuent a m envoyer de la pub en rejetant mes mails.je leur ai même mis origine paiement ou ma carte a été débité en allemagne
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Marina,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons parfaitement à quel point cette situation doit être stressante et dérangeante, surtout avec votre voyage prévu si prochainement. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour nous aider à localiser votre réservation et à vous assister le plus rapidement possible, pourriez-vous s’il vous plaît mettre à jour votre avis avec votre numéro de réservation, ou si vous ne l’avez pas, l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation ? Avec ces informations, notre équipe sera en mesure d’examiner cela plus en détail et d’aider à résoudre le problème.
Merci pour votre patience, nous voulons vraiment vous aider à résoudre cela.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
It was fast and easy
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Hi Aurelie,
Thanks so much for your kind words!
We’re thrilled to hear you had a great experience with us. Your feedback truly means a lot to the team, and we’re happy to have been part of your journey.
Can’t wait to help you plan your next trip!
Warm wishes,
The Omio Team
Plus confiance …
Nous avons réservé 2 billets de train milan bergame par internet et le jour du voyage grève générale des transports à Milan ( 12 Décembre) mais évidemment ce site de voleurs n'a même pas proposé de remboursement. Fuyez ces arnaqueurs ne leur faites pas confiance
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour francine,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre les désagréments causés par la grève et nous comprenons à quel point cette situation doit avoir été frustrante.
Afin que nous puissions examiner votre cas correctement et vérifier quelles options peuvent être disponibles, pourriez-vous s’il vous plaît mettre à jour votre avis avec votre numéro de réservation ou l’adresse e-mail utilisée pour la réservation ? Cela permettra à notre équipe de localiser votre réservation et d’examiner les détails.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Je reconnais la qualité et fiabilité…
Je reconnais la qualité et fiabilité des services Omio. Leur logistique rapide et concrète pour organiser et réserver des voyages. De même en cas de défaillance d'un de leur fournisseur, OMIO rembourse immédiatement le voyage. Témoignage d'Une dame de 75 ans.
4 décembre 2025
Réponse de Omio
Bonjour Maryvonne,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment avec nous. Vos commentaires sont très importants pour notre équipe, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre voyage.
Nous sommes impatients de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Ghouti,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et votre message nous conforte dans notre volonté de toujours vous offrir le meilleur service possible.
Nous espérons avoir l'occasion de vous aider lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
L'équipe Omio
Application ne marche pas pour la…
Application ne marche pas pour la recherche de train.dommage !
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour philippe,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes très navrés d’apprendre votre expérience et nous comprenons parfaitement à quel point cela doit avoir été frustrant lorsque l’application n’a pas affiché d’options de train. Nous savons à quel point c’est décevant lorsque les choses ne fonctionnent pas comme prévu.
Parfois, pour certaines routes, il peut tout simplement ne pas y avoir de connexions de train disponibles, soit en raison de lacunes dans les horaires ou de l’absence de services. Cependant, si vous pensez qu’il devrait y avoir des trains disponibles pour votre itinéraire, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin que nous puissions examiner de plus près et aider à identifier ce qui s’est mal passé. Vous pouvez les contacter ici : https://www.omio.com/app/support/.
Merci pour vos commentaires, ils nous aident à améliorer l’application et à rendre la planification des voyages plus fluide pour tout le monde.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Shanice,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience avec nous.
Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts ont eu un impact significatif.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
L'équipe Omio
L'échange a été très facile
L'échange a été très facile, néanmoins je suis assez déçue que l'assurance ne soit pas transférée sur mon nouveau trajet. C'est quand même pour ce genre d'imprévue que je l'ai acheté, j'aurais aimé en bénéficier.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Mélissa,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment avec nous. Vos commentaires sont très importants pour notre équipe, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre voyage.
Nous sommes impatients de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Hireche,
Merci beaucoup pour votre avis très positif !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Omio. Votre soutien nous motive à continuer !
Nous espérons vous accompagner à nouveau lors d'un prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Très bonne expérience avec Omio
Très bonne expérience avec Omio, trajet parfait et service client très réactif je recommande !!
5 novembre 2025
Réponse de Omio
Bonjour Manon,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience avec nous.
Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts ont eu un impact significatif.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
L'équipe Omio
J'ai réservé un billet pour un trajet…
J'ai réservé un billet pour un trajet en train Amiens - Lille pour ma fille. Je me suis trompée de date , il a été pris pour le lendemain de son réel trajet. Le contrôleur lui a mis une amende de 65€ comme si elle avait voulu frauder . elle avait son billet il était payé pour la bonne heure ,mais pour la veille.
BRAVO Mr le contrôleur, vous êtes un bon petit soldat mais vous êtes MOCHE. Il doit y avoir une part de sadisme à mettre une contravention à quelqu'un qui a payé son billet!
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration.
Cependant, lorsqu’un billet n’est pas valable pour la bonne date ou le bon horaire, le contrôleur est en droit d’appliquer une amende, même si le billet a bien été payé. Cette règle dépend directement de la politique de la compagnie ferroviaire, et Omio n’a malheureusement pas la possibilité d’intervenir sur ce type de décision.
L’équipe Omio
C’est très facile de modifier la date…
C’est très facile de modifier la date du voyage choisi
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Melanie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et votre message nous conforte dans notre volonté de toujours vous offrir le meilleur service possible.
Nous espérons avoir l'occasion de vous aider lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
L'équipe Omio
Pu la deurm
C'est nul, le site bug complètement, je ne comprends rien. Un coup ca me met les trains puis j'ai le malheur de rafraîchir la page car tous les trains ne sont plus affichés. Bande de zébu
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour NOÉ,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes très navrés d’apprendre votre expérience et nous comprenons parfaitement à quel point cela doit avoir été frustrant de faire face à des problèmes techniques sur notre site Web. Ce n’est certainement pas le genre d’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider avec votre réservation ou de vous guider dans l’utilisation de notre site Web ou de notre application. Vous pouvez les contacter directement ici : https://www.omio.com/app/support/.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, vos commentaires nous aident à continuer à améliorer notre plateforme pour tous les voyageurs.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Prise en compte rapide de mon problème…
Prise en compte rapide de mon problème avec le service client.
Je vous remercie beaucoup !
29 octobre 2025
Réponse de Omio
Bonjour Marine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et votre message nous conforte dans notre volonté de toujours vous offrir le meilleur service possible.
Nous espérons avoir l'occasion de vous aider lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
L'équipe Omio
Attention
Attention
Si vous changez un billet le site vous émet un bon d’achat qui disparaît immédiatement de l’écran et vous oblige donc à repayer!
Puis il n’y a personne qui répond il ne retrouve pas votre réservation.
Toutes les excuses sont bonnes pour éviter de vous donner votre bon d’achat
947379220389 Numéro de réservation
3 semaines que j’attends ce bon d’achat pour refaire une réservation et que vous refusez de me répondre. Donc j’ai dû repayer. Je souhaite donc un remboursement.
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour FLBM,
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et comprenons votre frustration.
Afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais, veuillez répondre directement à l'e-mail de notre service clientèle vous demandant de rembourser votre bon d'achat.
Notre équipe sera alors en mesure de traiter votre demande et de vous aider à obtenir un remboursement en espèces.
Cordialement,
L'équipe Omio
C'est un site de voleurs
C'est un site de voleurs, et en plus ils n'ont pas de téléphone non taxé et les conseillers du site Omio sont désagréables, ils vous raccroche au nez.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Renouf,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Ce n’est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos voyageurs.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail, pourriez-vous s’il vous plaît mettre à jour votre avis avec votre numéro de réservation? Notre équipe se fera un plaisir d’y jeter un œil et de vous aider à trouver une solution.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Analysez bien tous les frais…
Analysez bien tous les frais supplémentaires qui s’ajoutent. Relisez la facture que vous recevrez par courriel après avoir réservé sur l’application.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre vigilance concernant les frais. Sur Omio, tous les frais applicables sont affichés avant le paiement et récapitulés dans la confirmation envoyée par e-mail. Si un montant vous paraît ambigu ou inattendu, nous serons ravis de vérifier votre facture en détail et d’expliquer chaque poste.
N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de réservation afin que nous puissions vous aider rapidement.
Cordialement,
L’équipe Omio
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