A Sorrente, nous devions retourner à Naples par votre compagnie, avec 4 billets(140€ ,prohibitif) réservés de France. Impossible de comprendre où aller récupérer votre bus. Aucune indication dans... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Bonjour J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !! Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc pass... Voir plus
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J'ai essayé d'annuler les billets via l'application et en ligne, mais cela n'a pas fonctionné. mais après cela, j'ai contacté par téléphone et j'ai parlé avec Maria, elle a résolu mon problème de mani... Voir plus
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Mon train a été annulé . J’ai dû contacter plusieurs fois Omio ( IA) pour avoir de l’aide . On me répétait les mêmes choses , on me renvoyait à OUIGO . Finalement j’ai pu parler à quelqu’un . Il y ava... Voir plus
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4,1
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Omio est vraiment avantageux pour les…
Omio est vraiment avantageux pour les transports en belgique.
Nous avons eu un soucis sur le trajet du retour mais M.Dogus s'est bien occupé de mon suivi et le billet a été remboursé
27 février 2026
Réponse de Omio
Hi Lou,
Thanks a lot for the awesome review!
We’re really glad everything went smoothly for you. It’s great to hear that you had a good experience with Omio—your support keeps us going!
Hope to join you on another trip soon!
All the best,
The Omio Team
Bonjour
Bonjour
J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !!
Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc passé directement par la compagnie
Et ce fut un réel plaisir
Compétence
Professionnalisme
Et surtout gentillesse et amabilité
Mon gros souci a été réglé très rapidement et je les en remercie vivement
Je vous conseille cette compagnie
Ne changez surtout rien et restez auprès de votre clientèle qui peut par mégarde se tromper !!!
Bien à vous
Cordialement
Veronique Martin
25 février 2026
Réponse de Omio
Bonjour Véronique,
Merci beaucoup pour l’excellent avis !
Nous sommes vraiment ravis que tout se soit bien passé pour vous. C’est formidable d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Omio — votre soutien nous encourage à continuer !
Nous espérons vous retrouver bientôt pour une autre escapade !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Omio ne m’a jamais envoyé de référence…
Omio ne m’a jamais envoyé de référence de réservation par mail. Ils prétendent ne pas trouver mon adresse email, alors qu’ils sont capables de m’envoyer le lien pour ouvrir leur app ! Pour aider, un chat qui tourne en rond.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Marc,
Nous sommes vraiment navrés de la frustration que cette situation a causée. Nous comprenons à quel point il est préoccupant de ne pas recevoir de référence de réservation et de se sentir incapable d’obtenir un soutien approprié.
Nous aimerions vraiment vous aider à résoudre ce problème. Pour ce faire, nous aurons besoin de quelques informations pour localiser la réservation ou votre compte. Veuillez partager le numéro de réservation, ou si vous ne l’avez pas, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et la date de voyage. Avec ces informations, notre équipe peut enquêter et vous aider correctement.
Merci d’avoir attiré notre attention sur ce problème.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Je suis très contente et satisfaite de…
Je suis très contente et satisfaite de mon interlocuteur
13 février 2026
Réponse de Omio
Hi Ravier,
Thanks so much for your kind words!
We’re thrilled to hear you had a great experience with us. Your feedback truly means a lot to the team, and we’re happy to have been part of your journey.
Can’t wait to help you plan your next trip!
Warm wishes,
The Omio Team
Bonjour à tous et à toutes concernant le sévices clients
Bonjour à tous et à toutes j’ai pris un billet à 32€ lorsque déjà ces le double du prix et j’ai voulu en premier temps changer la date vue qu’il avait plus de place il mon attribué automatiquement une autre date et débiter impossible de faire de changement de date donc j’ai voulu me faire rembourser impossible aussi j’ai prix 3 autre téléphone je pensais j’avais un beug impossible aussi eseyer de les contacter impossible aussi il mon ni aider ni rembourser ni échanger de date ni rien donc je ne recommande pas du tous un conseiller à éviter Omio vraiment
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Yamine,
Nous sommes vraiment navrés de la frustration que cette situation a causée et nous comprenons à quel point cela doit avoir été désagréable de voir une nouvelle date attribuée et votre compte débité sans vous sentir en contrôle du changement.
Nous souhaitons vous assurer que notre équipe d’assistance à la clientèle vous a déjà contactée pour examiner ce qui s’est passé avec votre réservation et pour clarifier les options disponibles. Veuillez continuer la conversation par e-mail afin que nous puissions vous aider correctement et nous assurer que votre cas est entièrement résolu.
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous apprécions l’opportunité de donner suite à cela.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
C’est une application nulle tu parles…
C’est une application nulle tu parles avec le robot y a personne que tu réponds moi j’ai pris un billet avec un prix et le remboursement il vient moins que le billet et c’est pas moi qui ai annulé c’est c’est le train donc c’est nul nul nul0000000
11 février 2026
Réponse de Omio
Bonjour Zidane,
Nous sommes vraiment navrés de la frustration que cette situation a causée et nous comprenons à quel point il est désagréable de recevoir un remboursement qui semble inférieur au montant initialement payé, surtout lorsque l’annulation a été faite par la compagnie ferroviaire.
Nous aimerions préciser qu’une petite partie du montant total était des frais de service. Ces frais couvrent le traitement de la réservation, la gestion du paiement et les services d’assistance à la clientèle, et comme indiqué dans nos Conditions générales, ils ne sont pas remboursables car le service est considéré comme terminé une fois la réservation effectuée.
Cela dit, nous pouvons confirmer qu’un remboursement supplémentaire lié à cette réservation a été traité aujourd’hui. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les plus brefs délais. Nous regrettons vraiment les désagréments et vous remercions de nous avoir fait part de ce problème.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
J'ai payé un ticket de train 32,29€…
J'ai payé un ticket de train 32,29€ sans assurance, puisque ce voyage pour moi était sûr .... Il y a eu un contre temps et j'ai voulu changer la date ... Omio me rembourse 12,29€ et il a fallu que je reprennent un ticket pour ce trajet à 20,43€.... ça fait cher le trajet .... Omio , est pour moi dans les oubliettes et je leur fait un belle publicité .......
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Dominique,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous vous sentez de cette manière et nous comprenons à quel point cela est frustrant lorsque le coût total du voyage s’avère être plus élevé que prévu.
Nous tenons à préciser que les conditions tarifaires, y compris le montant du remboursement en cas de modification ou d'annulation, sont fixées par le prestataire de voyage. En tant que plateforme de réservation tierce, Omio est liée par ces règles et ne peut malheureusement pas les ignorer une fois le billet émis.
Nous comprenons votre déception et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Ayant décidé de rester un jour de plus
Ayant décidé de rester un jour de plus, sur Marseille en concertation avec mon amie
J’ai immédiatement changé la date de retour, je n’ai eu aucun problème à le faire, j’en remercie. La SNCF.
8 février 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Isabelle delhaye,
Merci pour votre avis !
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de laisser un commentaire agréable sur votre expérience avec nous.
Nous avons hâte de vous accompagner lors de vos prochains voyages !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Société très sérieuse et avec laquelle…
Société très sérieuse et avec laquelle les voyages se font très facilement.
24 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Daniel Frere,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et pour avoir partagé votre expérience avec nous.
Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts ont eu un impact significatif.
Nous avons hâte de vous accompagner lors de vos prochains voyages !
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Hi Tarcieli Rodrigues,
Thanks a lot for the awesome review!
We’re really glad everything went smoothly for you. It’s great to hear that you had a good experience with Omio—your support keeps us going!
Hope to join you on another trip soon!
All the best,
The Omio Team
Rapide et fzcile
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Djibril,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment avec nous. Vos commentaires sont très importants pour notre équipe, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre voyage.
Nous sommes impatients de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Très bon contact avec le personnel OMIO
Très bon contact avec le personnel OMIO
Problème résolu rapidement dans une bonne ambiance
Bonne compréhension et réactivité avec Daniela et Paola ensuite
Je pense réserver à nouveau via OMIO
Merci et toutes mes félicitations à Daniela et Paola
25 janvier 2026
Réponse de Omio
Bonjour cliente,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment avec nous. Vos commentaires sont très importants pour notre équipe, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre voyage.
Nous sommes impatients de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Carte de paiement piratée
Bonjour,
Depuis avoir payé en novembre mon billet de train par carte bleue, cette dernière a été piratée.
Je déconseille d'utiliser ce site car il n'a pas la sécurité requise lors du paiement.
Le piratage se fait majoritairement avec le libellé "amz*xsolla usa" est les transactions sont en dollar.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
1s
J'ai réservé un billet et ai reçu une…
J'ai réservé un billet et ai reçu une notification de la compagnie de train qui m'a annoncé l'annulation. Après beaucoup de difficultés, j'ai pu joindre quelqu'un qui m'a annoncé que je devais joindre la compagnie de train et me débrouiller pour me faire rembourser du prix du billet déduit de leur commission qui correspond aux services rendus....mais quel service ?? Je ne recommande pas, service client proche de zéro !
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Isabella,
Nous sommes vraiment navrés de la frustration que cela a causée et des perturbations de votre voyage. Nous comprenons à quel point il est décevant de faire face à une annulation et de ne pas être clair sur les frais impliqués.
En tant que plateforme de réservation tierce, les frais de service d’Omio couvrent la réservation, le traitement des paiements et les services d’assistance fournis au moment de l’achat. Ces frais ne sont pas remboursables car ces services sont déjà rendus une fois la réservation terminée, même si le voyage est plus tard annulé par la compagnie ferroviaire. Le remboursement du prix du billet lui-même est géré par le prestataire de voyage, car il est responsable de l’exploitation du service et de l’annulation.
Nous savons que ce n’est pas le résultat que vous espériez, et nous apprécions vraiment que vous ayez partagé vos commentaires.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Je déconseille ce site
Je déconseille ce site, aller sur les sites officiels, j'ai ach un billet par le biais de site Omio j'ai payé plus cher, bagages mentionné lors de l'achat, alors que la compagnie ne inclus pas, impossible d'annuler le billet. Franchement je déconseille.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Aa,
Nous sommes vraiment navrés de la frustration que cela a causé et nous comprenons à quel point il est décevant de se sentir induit en erreur concernant les options de bagages et d’annulation.
Nous tenons à vous informer que notre équipe d’assistance à la clientèle vous a déjà contacté pour vous aider à résoudre ce problème et à clarifier les détails du ticket. Nous vous serions vraiment reconnaissants de nous répondre dès que possible afin que nous puissions continuer à vous aider et travailler à une solution.
Merci d’avoir partagé vos commentaires, et nous apprécions l’opportunité de donner suite à cela.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Omio = zéro pointé.
Omio = zéro pointé.
Nous avons attendu notre bus 2 heures, et il n’est jamais venu. Quand on demande un remboursement avec toutes les preuves, Omio nous dit que ce n’est « pas suffisant ». Le service client ? Une catastrophe totale : ils ne répondent jamais à vos vraies questions, refusent de vous mettre en contact avec la compagnie de bus et vous sortent des explications ridicules à côté de la plaque.
Franchement, fuyez Omio. Je n’ai jamais vu un service client aussi mauvais et inutile.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Océane,
Nous sommes vraiment navrés de la frustration que cela a causé et de la longue attente à la gare. Nous comprenons à quel point c’est désagréable lorsqu’un bus ne se présente pas et que vous êtes laissé sans soutien clair.
Nous aimerions examiner à nouveau ce qui s’est passé et examiner les preuves que vous nous avez partagées. Veuillez mettre à jour votre avis avec votre numéro de réservation et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat afin que notre équipe d'assistance à la clientèle puisse localiser votre dossier et le suivre correctement.
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous apprécions l’opportunité de revoir cela plus en détail.
Cordialement,
L’équipe Omio
Service déplorable
J'ai accidentellement annulé mes billets, ils ne m'ont pas prévenu que les billets n'étaient plus valides. Pire je pouvais toujours télécharger des nouvelles confirmations du voyage qui était en fait annulé. Ensuite le service client est déplorable, ils vous baladent, fatiguent, j'en suis à mon 3eme ticket que l'opérateur ferme à sa guise et il faut à chaque fois recommencer. Je perds espoir qu'ils vont me rembourser. Pourtant ils sont normalement obligés vu que j'ai annulé dans les heures qui ont suivi l'achat. FUYEZ
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Turcato,
Nous sommes vraiment navrés de la frustration et de la confusion que cette situation a causée, et nous comprenons à quel point il est épuisant de devoir gérer plusieurs tickets et des résultats peu clairs.
D’après ce que nous pouvons voir et comme vous l’avez indiqué, les billets ont été annulés directement sur le site web du prestataire de voyage. Lorsqu’une annulation est effectuée en dehors d’Omio, nous ne recevons pas de confirmation en temps réel du prestataire, ce qui explique pourquoi la réservation pourrait toujours apparaître active de notre côté et pourquoi les confirmations restaient disponibles au téléchargement. Cela signifie également que nous n’avons pas été en mesure de vous informer de manière proactive de l’action d’annulation que vous aviez effectuée.
Nous aimerions également préciser qu’ouvrir plusieurs tickets pour le même problème peut ralentir les choses, car chaque cas doit être examiné séparément. Afin d’éviter tout retard supplémentaire, toutes vos demandes ont été regroupées en une seule affaire, qui est actuellement traitée par notre équipe d’assistance à la clientèle.
Dans ce cas spécifique, puisque l’annulation a été effectuée avec FlixBus, le fournisseur émet des remboursements conformément à sa propre politique. Après l’annulation, vous devriez avoir reçu un e-mail directement de FlixBus confirmant le montant du remboursement, qui est fourni sous forme de bon FlixBus. Cela signifie que le bon a déjà été émis par le fournisseur.
Merci d’avoir partagé vos commentaires.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Omio is perfect.
12 janvier 2026
Réponse de Omio
Bonjour Khald,
Merci beaucoup pour votre avis très positif !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Omio. Votre soutien nous motive à continuer !
Nous espérons vous accompagner à nouveau lors d'un prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Service client CATASTROPHIQUE
Service client CATASTROPHIQUE. Une IA vous répond et ne vous aide pas, ils m'ont arnaqué 40 euros. A fuir.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Bruno,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et nous comprenons à quel point cette situation doit avoir été désagréable pour vous. Nous regrettons la frustration causée et l’impression que cela a laissée.
Nous tenons à vous informer qu’un membre de notre équipe du service à la clientèle vous a déjà contacté par e-mail, en fournissant les étapes correctes à suivre pour répondre à votre demande et aider à faire avancer les choses.
Merci pour votre patience, et nous espérons que cela aidera à apporter un peu de clarté à la situation.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Super accueil téléphonique
Super accueil téléphonique
Super efficace et surtout super disponible
9 janvier 2026
Réponse de Omio
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre avis très positif !
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Omio. Votre soutien nous motive à continuer !
Nous espérons vous accompagner à nouveau lors d'un prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
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