A Sorrente, nous devions retourner à Naples par votre compagnie, avec 4 billets(140€ ,prohibitif) réservés de France. Impossible de comprendre où aller récupérer votre bus. Aucune indication dans... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Bonjour J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !! Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc pass... Voir plus
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J'ai essayé d'annuler les billets via l'application et en ligne, mais cela n'a pas fonctionné. mais après cela, j'ai contacté par téléphone et j'ai parlé avec Maria, elle a résolu mon problème de mani... Voir plus
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Mon train a été annulé . J’ai dû contacter plusieurs fois Omio ( IA) pour avoir de l’aide . On me répétait les mêmes choses , on me renvoyait à OUIGO . Finalement j’ai pu parler à quelqu’un . Il y ava... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Fueled by a team from over 40 different countries, one search allows you to find the fastest, cheapest and best travel options by train, bus and flight to any city, town or village in Europe.
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4,1
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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De l'arnaque pure et dure.
De l'arnaque pure et dure.
On prend deux billet de train affiché à 80€, on rempli les infos au moment de payer, comme par hasard, le prix du billet à augmenté. On fais la même recherche depuis un autre appareil sur un autre réseau et bizarrement, le billet est toujours affiché à 80€, même histoire en essayant de finaliser la transaction.
C'est totalement illégal comme pratique d'afficher des prix défiant la concurrence pour ensuite avoir engagé l'utilisateur dans la démarche et donc la probabilité qu'il finalise quand même la transaction au prix "revu suite à l'augmentation (soudaine) du prix de leur fournisseur".
23 août 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Gérard,
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé, et comprenons à quel point cela a pu être frustrant.
Permettez-nous de préciser que les prix affichés sur notre application sont fixés directement par les compagnies de transport elles-mêmes, et non par Omio.
Les prix des billets peuvent fluctuer très rapidement en fonction de plusieurs facteurs tels que la demande, la disponibilité ou encore le nombre de recherches effectuées à un moment donné. Nous regrettons si cela a pu créer de la confusion lors de votre tentative de réservation.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Omio
Arnaque
Arnaque – Omio est à fuir ! Numero de reservation EIECMP
J’ai réservé des billets de bus sur Omio seulement trois heures avant le départ, en précisant l’âge de mes deux enfants. Aucune information ne m’a été donnée concernant l’obligation d’avoir des sièges auto.
Arrivé au bus, le chauffeur nous a refusé l’embarquement malgré nos billets valides. Résultat : nous sommes restés bloqués, sans solution de transport, avec mes enfants.
J’ai tenté de joindre le service client d’Omio, mais il est injoignable : aucune aide, aucun remboursement, aucune prise en charge.
C’est une pratique trompeuse et inacceptable : vendre des billets sans informer correctement les clients, puis laisser une famille abandonnée dans la rue.
Je déconseille fortement Omio : c’est une arnaque.
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Sonu,
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés de prendre connaissance votre mauvaise expérience et des difficultés rencontrées avec vos enfants lors de votre voyage. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a pu être stressant pour vous.
Nos excuses également quant au fait que vous n'ayez pas réussi à contacter directement notre support. Nous sommes joignables par différents moyens, y compris par téléphone, chat en direct ou email.
Après enquête approfondie, nous pouvons confirmer que l’obligation d’utiliser un siège enfant était indiquée lors du processus de réservation, avant la page de paiement.
Nous voyons également que notre service client vous a déjà proposé un bon à titre de geste commercial, et nous espérons qu'il pourra vous être utile pour vos futurs voyages.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Omio
Personnel très sympa et réactif
Personnel très sympa et réactif. Merci Omio et merci à mes interlocuteurs :)
22 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Mikaille,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Excellent service
Service rapide et efficace pour le remboursement d’un transport annulé
21 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Florence,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
TGV Inoui boeking beter met de SNCF application of via station boeken
Heb een tgv inoui eerste klasse geboekt (om te kunnen werken) van Brussel naar Lyon. Volle prijs betaald met genummerde stoelen. Dit was een tweedeklas carriage. Je moet op deze plek zitten van de conducteur. Ook geen mogelijkheid via de chatrobot om Iers zinnigs gedaan te krijgen of een klacht in te dienen.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Hi Ron,
thank you for your review.
We’re really sorry to hear about what happened on your trip to Lyon. We completely understand how disappointing it must have been to pay for first-class seating and end up in a second-class carriage. We also apologize for the difficulty you had with our chatbot.
Please be assured that we are reviewing this case internally. Our customer service team will contact you separately by email to see if further action can be taken and to assist you with the next steps.
Should you have any further questions, please feel free to reach out, we’re here to help.
Kind regards,
The Omio Team
erreur dans l'algorithme d'OMIO pour les déplacements via Eurostar
Nous avons réservé en mai 2025 via le site OMIO un voyage de bout en bout aller retour Rennes-Londres utilisant la SNCF TGV INOUI et Eurostar. C'est la première fois que nous faisions ce voyage.
Nous avons reçu un message d'Eurostar le 26 juillet rappelant les conditions d'accès à bord : arrivée 90 minutes avant le départ pour contrôle des bagages et passeport, et fermeture des quais 30 minutes avant le départ de l'Eurostar.
Nous avons constaté que le voyage proposé par OMIO et réservé auprès d'OMIO ne permet pas de respecter ces contraintes horaires :
jeudi 31 juillet 2025 ; dossier voyage TJU2RJ ; départ Rennes 9h35 arrivée Montparnasse 11h07 -> transfert gare du Nord (35 min) -> départ Eurostar 12h02
Nous avons donc demandé l'annulation de ce transport Rennes - Paris et réservé un train plus tot le 31 juillet par nos propres moyens vues les difficultés à échanger nos billets via le support OMIO (le support déclarait qu'il n'y avait pas de train libre plus tot que 9h35.
Comme l'annulation a été faite moins de 6 jours avant le départ, une retenue de 19 € par billets soit 76€ pour les 4 billets est comptée ; le remboursement proposé suite à annulation est de seulement 140€.
Nous estimons que l'erreur provient d'OMIO qui dans l'algorithme de sélection des transports n'a pas tenu compte des délais imposés par Eurostar et nous a proposé un voyage bout en bout irréalisable.
Nous ne comprenons pas qu'une telle erreur subsiste sur un site professionnel alors que tant de personnes ont effectué le même voyage que nous précédemment.
En conséquence, nous avons demandé la restitution de la somme totale correspondant à ce tronçon du voyage Rennes -> Paris soit 216€. OMIO a refusé et n'a pas donné suite à notre demande via le support. Jugez vous-mêmes en essayant !
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Alain,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre ce qui s’est passé lors de votre voyage vers Londres et nous comprenons parfaitement la frustration que cette situation a pu vous causer. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous transmettre un compte rendu aussi détaillé de votre expérience.
Soyez assuré que nous examinons ce cas en interne. Notre équipe du service client va vous contacter par e-mail séparément afin de voir s’il est possible de prendre d’autres mesures et de vous accompagner dans la suite de vos démarches.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Interlocuteur très réactif à ma demande et solution très rapide apportée à mon problème
Interlocuteur très réactif
18 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour perdereau,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et votre message nous conforte dans notre volonté de toujours vous offrir le meilleur service possible.
Nous espérons avoir l'occasion de vous aider lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
L'équipe Omio
Expérience Omio
Ayant réservé un voyage de train pour dans deux semaines, je souhaite modifier mon billet de retour, le service de chat en ligne me fait patienter une première fois 30 mins. Mon téléphone a le malheur de se verrouiller et l’agent ne patiente même pas une minute et se déconnecte. Je ré essaie et patiente une heure dix, pas d’agent pour répondre.
Je me permets de modifier mon avis pour coller à l’évolution de ma situation. Je vous conseille de choisir l’option de les joindre par mail plutôt que par chat. Car les réponses étaient à mon avis plutôt rapide et bien expliquées. Cela vous permets de faire vos modifications sans perdre votre temps à attendre que quelqu’un soit disponible pour vous répondre sur le chat.
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Mazarine,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent moment avec nous. Vos commentaires sont très importants pour notre équipe, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre voyage.
Nous sommes impatients de vous aider à planifier votre prochain voyage !
Cordialement,
L'équipe Omio
Aucun détail sur mon itinéraire et impossible de le retrouver dans lappli
J’ai pris un train de Lille à Gand sachant qu’il peut y avoir des correspondances sur le trajet , aucun détail sur le trajet sachant que le dessert plusieurs arrêts. Il a fallu que j’aille interrogé à l’arrêt sur un station
Jamais je n’ai été si stressé à fuir
Sothin
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes vraiment désolés pour le stress que cette situation vous a causé.
Certaines compagnies ne nous transmettent pas tous les détails d’itinéraire, comme les arrêts intermédiaires ou les correspondances. Cela peut malheureusement rendre le trajet moins clair dans l’application.
Nous comprenons que cela puisse être source de confusion, et nous travaillons activement à améliorer la visibilité des informations pour tous les trajets. Si vous avez encore besoin d’aide ou souhaitez qu’on examine votre dossier, vous pouvez nous contacter ici : https://help.omio.com/hc/fr
L’équipe Omio
Une catastrophe - à fuir
Une catastrophe, surtout ne passez pas par ce prestataire.
J’ai réservé un billet de bus via ce prestataire pour Valence début juillet d’un montant important pour un billet de bus (120,30€). Le bus à Bayonne n’est jamais passé (je suis restée quasiment 2h sur place à attendre). Aucune information sur un retard ou sur le passage du bus. Un chauffeur nous a confirmé que des personnes à Bordeaux se sont retrouvées dans la même situation car le même bus (qui partait de Paris et passait par Bordeaux avant Bayonne) n’est jamais passé. Le bus n’existait en effet sur aucune autre plate-forme, pas même celle de la compagnie de bus (alsa). Selon le chauffeur, il y aurait eu un problème avec les sites de réservation qui auraient proposé un bus qui n’existait pas.
J’ai du trouvé une solution d’urgence alternative car je devais me rendre absolument à Valence. Cela a été très compliqué et j’ai eu des frais très importants.
J’ai demandé le remboursement de mon billet mais Omio se cache derrière les réponses de la compagnie qui a répondu que le bus était passé sans apporter aucune preuve (j’ai demandé qu’on m’apporte une preuve du passage du bus car je sais qu’il n’est jamais passé et c’est facile de dire que oui, sans preuve). Depuis, plus aucune réponse du service client… comme par hasard.
Je suis juriste et je sais que ce type de pratique est répréhensible. Je vais les signaler à la DGCCRF (signal conso) et contacter ma protection juridique. Je vais demander des dommages et intérêts en plus en raison du temps pris à traiter ma demande et des frais occasionnés par le trajet que j’ai dû repayer par blablacar et par le train pour me rendre à Valence.
Vraiment une honte, je pensais ce prestataire fiable mais il n’en est rien. Plus de réponse lorsqu’on leur demande des explications concrètes. Cela m’a gâché mon début de vacances.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Margot,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés. Les billets vendus sur notre plateforme sont mis à disposition directement par les compagnies de transport, et ce sont elles qui prennent les décisions finales concernant les demandes de remboursement.
Nous comprenons votre frustration et vous invitons à contacter directement la compagnie de bus pour contester leur décision, car nous ne pouvons malheureusement pas la modifier.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Raphaël,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
S’il y a un problème omio se décharge
Quand il n’y a pas de problème omio fonctionne bien. Malheureusement, j ai réservé un bateau qui a été annulé pour intempérie juste avant le départ ( 6 places donc un budget tout de même). J ai dû payer de nouveaux billets avec la même compagnie pour un départ plus tardif. Depuis 15 jours, pas moyen d’obtenir le remboursement des billets annulés, après échange d’une dizaine de mails je n’ai pas de nouvelles malgré mes relances. Je ne passerai plus par cet interface pour réserver mes billets.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Orvoën,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour la situation. Notre équipe du service client a déposé une réclamation en votre nom auprès de la compagnie de ferry et nous attendons actuellement une réponse de leur part. Nous tenons à vous rassurer, vous recevrez bien votre remboursement. Il se peut que la compagnie de ferry ait un volume élevé de réclamations à traiter, ce qui peut expliquer le délai. Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse rapide et efficace
Réponse rapide et efficace. Maria a été très compréhensive et adorable.
9 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Camille,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Joy,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec le chauffeur. Cependant, étant donné que nous ne sommes pas responsables de la gestion des services de transport, nous vous recommandons de transmettre directement vos commentaires à la compagnie de transport concernée. Si vous avez besoin de coordonnées pour les contacter, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous serons heureux de vous aider.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour JMK,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Maria était particulièrement efficace
Maria était particulièrement efficace , intelligente , précise , bien que je suis vietnamienne et ne parlant pas très bien , Maria avec beaucoup de patience , a résolu mon problème pour changer mon adresse e-mail . Merci beaucoup Maria .
8 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Thi,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Il sont super
7 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Marco,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
L’arnaque
J’ai ne que une phase : c’est arnaque! Il n’avise vous pas des certain conditions lors de l’achat et après, si il y a des problèmes , il vous bascule sur l’autre plateforme pour régler de problème. A éviter !
3 août 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression.
Afin de mieux vous aider, pourriez-vous s’il vous plaît être plus précise sur le problème rencontré ? N’hésitez pas à nous indiquer le numéro de réservation ou le service concerné, ainsi que ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Nous restons à votre disposition pour résoudre cela au mieux.
Cordialement,
L’équipe Omio
Jonathan a été très réactif
Jonathan a été très réactif, professionnel et ses courriels étaient clairs et courtois. Tout a été réglé rapidement ! Bravo !
4 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Nouara,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Déçue je ne reprendrais plus sur ce…
Déçue je ne reprendrais plus sur ce site erreur pour un aller même pas un remboursement obliger de faire de nouveau un achat de billets x4 personnes en cette période où les temps sont durs je trouve cela inadmissible.
Je m'apprête à écrire au siège Omio
Car c'est pas commercial.
J ai perdue 80€...déçue
3 août 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Lucy,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous avons essayé de localiser votre réservation avec la référence indiquée, mais nous n’avons rien trouvé correspondant. Pourriez-vous vérifier à nouveau la référence et, si nécessaire, mettre à jour votre avis?
Veuillez noter que si les billets réservés étaient non remboursables, nous ne pouvons malheureusement pas déroger aux conditions tarifaires fixées par le transporteur.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Omio
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