A Sorrente, nous devions retourner à Naples par votre compagnie, avec 4 billets(140€ ,prohibitif) réservés de France. Impossible de comprendre où aller récupérer votre bus. Aucune indication dans... Voir plus
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Bonjour J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !! Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc pass... Voir plus
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J'ai essayé d'annuler les billets via l'application et en ligne, mais cela n'a pas fonctionné. mais après cela, j'ai contacté par téléphone et j'ai parlé avec Maria, elle a résolu mon problème de mani... Voir plus
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Mon train a été annulé . J’ai dû contacter plusieurs fois Omio ( IA) pour avoir de l’aide . On me répétait les mêmes choses , on me renvoyait à OUIGO . Finalement j’ai pu parler à quelqu’un . Il y ava... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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4,1
Bien
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Réponse de Omio
Bonjour Fatma,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Merci beaucoup Mohamed
Franchement j’avais un peu de peur parce que le bus n’arrivait pas; j’ai contacté le service client et je suis rentré en contact avec le monsieur Mohamed, et il a résolu mon problème. C’est une personne très respectueuse et professionnelle. Merci Mohamed 🙏🏽
T’es formidable!
1 août 2025
Réponse de Omio
Bonjour Charlyn,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
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L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Lewis,
Merci pour votre commentaire.
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Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Je suis très mécontente
Je suis très mécontente
Mes enfants ont dû prendre le train pour se rendre de Lisbonne à Porto
J'ai fait une réservation pour les deux en même temps mais ils ont été placés dans des wagons différents alors qu'aucun des deux ne parlaient le portugais.
Quand j'ai eu les billets et que j'ai vu cela, je leur ai écris et ils m'ont répondu qu'il fallait que j'aille plus tôt à la gare pour faire modifier ça sur place.
Mais à la gare on m'a répondu qu'il ne pouvait modifier aucun billet provenant du site omio.
Je déconseille ce site de réservation.
27 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Christine,
Nous sommes désolés d’apprendre cette situation. Les places sont attribuées automatiquement en fonction des disponibilités fournies par la compagnie ferroviaire. Lors d’une réservation groupée, nous faisons en sorte que les passagers soient placés ensemble lorsque c’est possible, mais cela ne peut malheureusement pas toujours être garanti.
Si vous mettez à jour votre avis avec une référence de réservation, nous pourrons consulter votre dossier et voir ce qui s’est passé.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Merci Hatem et Omio
Expérience excellente avec un interlocuteur (Hatem) tout aussi excellent MERCI à lui
Problématique parfaitement gérée et résolue
30 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Robert,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
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Meilleures salutations,
L’équipe Omio
J'ai u un problème de billet de train…
J'ai u un problème de billet de train j'ai appelé et j'ai u 80 euros dor forfait téléphonique je ne reprendrez jamais votre compagnie et je ne vous recommanderais jamais à personne
24 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Bottier,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre billet et que des frais téléphoniques élevés vous ont été facturés.
Après vérification, il semble que ces frais proviennent du fait que vous avez appelé notre ligne allemande depuis un téléphone mobile américain, ce qui peut engendrer des coûts importants en itinérance. Nous vous recommandons à l’avenir d’utiliser notre numéro de contact local ou notre service d’assistance en ligne pour éviter ce type de frais.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Omio
Omio travail avec des arnaqueurs
Nous avons pris un aller retour Split-Omis
Et Omis- Split aujourd'hui. Nous avons eu la désagréable aventure de tomber sur la compagnie de bus "promet makarska" avec qui travaille l'entreprise Omio.
Pour l'aller nous avons eu le droit a 45 minutes de retard et les match code de notre billet ne fonctionnait pas, le chauffeur a voulu nous expulser du bus, heureusement un Franco-croate a réglé la situation pour nous. Je vais passer sur le fait que le chauffeur était désagréable et ne parlez pas anglais.
Au retour c'était plus simple le bus n'est jamais passé à l'endroit indiqué par le billet. Après une heure d'attente sans la moindre information nous avons dû monter dans une autre navette et donc repayer.
Omio, vous êtes responsable de vos collaborateurs et complice de l'entreprise de voleur qu'est "promet makarska". Je ne vous remercie pas pour l'expérience désagréable. J'espère être remboursé.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Jason,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Omio n’exploite pas les services de transport : nous proposons une plateforme permettant de comparer et réserver auprès de différentes compagnies, mais nous ne gérons pas leurs opérations ni leur personnel.
Les informations concernant l’itinéraire, l’horaire et la validation des billets proviennent directement du transporteur. En cas d’incident comme celui-ci, toute demande de remboursement doit être adressée à la compagnie exploitante. Vous pouvez contacter notre service client via le centre d’aide si vous avez besoin d’aide pour retrouver les coordonnées du transporteur.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
J’ai réservé avec omio Madrid malaga…
J’ai réservé avec omio Madrid malaga OUIGO a annulé le voyage j’ai eu mon remboursement comme promis en 5 jours je remercie Jonathan G et l’équipe omio
23 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Addou,
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Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Tout c'est bien passé.. réactivité exemplaire.
Tout c'est bien passé... une équipe avec une réactivité impeccable
Ma seule suggestion : pour les remboursements il faut alerter le client en lui envoyant des mails ou des SMS une fois que l'opération soit effectuée.
28 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Mourad,
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L’équipe Omio
Avoir omio
J'ai reçu un très bon accueil au téléphone par Maria qui a été un très bon conseil pour résoudre mon problème .
26 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Françoise,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
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Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Je vous conseil omio pr leur efficacité…
Je vous conseil omio pr leur efficacité en cas de problème et rapidité, omio à régler un soucis que j'ai eu, j'ai été surpris de leur rapidité.
25 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Delta,
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Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour,
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L’équipe Omio
Achats des billets en ligne
Suite à un problème sur le site de vente des billets de bus, j'ai contacté le service client. Très réactifs, avec beaucoup de bienveillance et disponibles.
Je vous remercie pour votre prise en charge.
25 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Anastasia,
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L’équipe Omio
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Bonjour Yvan,
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L’équipe Omio
Je recommande
Omio m'a toujours répondu à mes questions. J'ai dû demander un remboursement à la compagnie qui m'avait acheté les billets, et Omio s'est toujours montré aimable et serviable, jouant le rôle d'intermédiaire. Je recommande !
23 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Nádia,
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Bonjour Jean,
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Bonjour Charles,
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Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Avis très négatif sur Omio
Avis très négatif sur Omio – À fuir absolument
J’ai vécu une véritable arnaque avec Omio. J’ai acheté un billet Paris - Almeria pour 170 €, qui était censé être modifiable. Mais en réalité, impossible de faire le moindre changement : ni sur la plateforme, ni via le service client.
Le site promet de la flexibilité, mais c’est mensonger. Le service client est injoignable ou inutile, et les procédures sont opaques. J’ai tout essayé pour modifier mon billet – sans succès. Résultat : argent perdu, aucun remboursement, aucun échange possible.
C’est une grosse escroquerie bien déguisée, méfiez-vous ! Fuyez cette plateforme si vous tenez à votre temps, à votre argent et à vos nerfs.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Rassim,
Nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée et comprenons le désagrément que cela a pu engendrer.
Nous souhaitons vous rassurer en vous informant que nous avons examiné votre dossier avec attention et traité le remboursement pour le montant déterminé par la compagnie de bus, conformément aux conditions indiquées sur votre billet. Notre équipe du service client vous contactera directement à ce sujet.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours là pour vous aider.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Pecate,
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Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Une réponse claire et précise une fois…
Une réponse claire et précise une fois que le technicien se soit assuré de mon identité
Je suis ravie des réponses apportées
19 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Mathilde,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
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Meilleures salutations,
L’équipe Omio
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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