A Sorrente, nous devions retourner à Naples par votre compagnie, avec 4 billets(140€ ,prohibitif) réservés de France. Impossible de comprendre où aller récupérer votre bus. Aucune indication dans... Voir plus
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Bonjour J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !! Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc pass... Voir plus
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J'ai essayé d'annuler les billets via l'application et en ligne, mais cela n'a pas fonctionné. mais après cela, j'ai contacté par téléphone et j'ai parlé avec Maria, elle a résolu mon problème de mani... Voir plus
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Mon train a été annulé . J’ai dû contacter plusieurs fois Omio ( IA) pour avoir de l’aide . On me répétait les mêmes choses , on me renvoyait à OUIGO . Finalement j’ai pu parler à quelqu’un . Il y ava... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Bravo a l'equipe omio
Omio c'est du serieux et une vraie competance de la part de son equipe surtout Shiheb L
8 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Belabed,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Elle m'avait bien bien expliqué comme…
Elle m'avait bien bien expliqué comme j'avais voulu ? C'était bien. La dame elle parlait pas bien le français mais ont c'était bien compris
17 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Thierno,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Francoise,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Impossible de réserver un train
Impossible de réserver un train, le site et l'appli sont truffés de bug. Cela fait une semaine que j'essaye maintenant et ce n'est pas du a ma connexion.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Tom_vrn,
Merci pour votre retour et désolé pour les difficultés rencontrées. Afin que nous puissions enquêter sur le problème et vous aider au mieux, merci de contacter notre service client via notre Centre d’aide: https://help.omio.com. Nous sommes là pour vous assister!
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Site efficace
Site d'une utilisation facile pour effectuer ses réservations.
Dommage que les billets n'aient pas été envoyés par messagerie.
Il a fallu appelé le service clients, très facile à joindre, et qui a effectué immédiatement cet envoi.
J'ai dû chercher le numéro du service clients sur internet; il serait utile de l'indiquer sur le message de confirmation de la transaction.
14 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Laurence,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Voleurs
Dès qu’il y a un problème ils s’en fichent carrément. Ils te laissent gérer tout seul. J’ai eu un train annulé. J’ai demandé un remboursement. Ils m’ont dit qu’il faut voir avec l’entreprise de transport concerné. Ce n’est pas leur problème. Et bien sûr la société a refusé de me rembourser. Voilà donc ils ont gagné de l’argent alors que j’ai payé mon billet.
Voici mon numéro de réservation : 2484485818
Votre réponse à mon commentaire est une répétion de la réponse du service client dont je n'ai pas besoin. J'ai déjà contacté la société qui a refusé le remboursement. Normalement c'est à vous de réagir et non pas au client. J'ai d'autres choses à faire. ça prouve vraiment que vous êtes des arnaquers et voleurs. Je remonte un signalement à la DGCCRF.
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Malek,
Merci d'avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Nous comprenons combien il est frustrant de faire face à une annulation de train.
Pour ce trajet, la compagnie ferroviaire concernée gère directement toutes les demandes de remboursement. C’est pourquoi notre service client vous a orienté vers elle, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce processus ou agir en votre nom.
Nous vous encourageons à insister auprès de l’opérateur avec tous les justificatifs nécessaires. Si vous avez besoin de retrouver des documents liés à votre réservation, notre équipe reste bien sûr disponible pour vous les fournir.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Morgane,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Madame Maria est exceptionnelle elle a…
Madame Maria est exceptionnelle elle a su me répondre vite et à me trouver des solutions pour mon problème. Si vous avez la chance de discuter avec elle soyez gentils.
11 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Anton,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
L'agent a beaucoup de compétences et…
L'agent a beaucoup de compétences et est très réceptive. Elle mérite une promotion.
9 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Etuamina,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Je n’ai pas eu de bus
Je n’ai pas eu de bus , il était pas affiché sur le site blablacar
9 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Stella,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu prendre votre bus.
Il est possible qu'il y ait eu un changement ou une annulation de la part du transporteur. Nous vous invitons à nous contacter via https://help.omio.com en nous indiquant votre numéro de réservation afin que nous puissions examiner votre dossier et vous aider au mieux.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Omio
Le service après vente
Le service après vente. Le SAV est super. Vous êtes rapide dans vos réponses et vous trouvez rapidement des solutions.
7 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Carvalho,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
La durée des trajets ne correspondent…
La durée des trajets ne correspondent pas aux réelles attentes.ex le trajet Kuala Lumpur - Singapore a duré 8 h alors que c’était noté 5h 14min
Au retour (singapore- Kuala Lumpur) il y’avait un changement d’horaire qui me correspondait pas et je n’étais pas aviser alors j’étais obligé d’acheter des nouveaux billets sur place
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Abdelhak,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre voyage ne s’est pas déroulé comme prévu. Les horaires et durées indiqués sur notre plateforme sont fournis directement par les compagnies de transport. Les retards et changements de dernière minute sont malheureusement hors de notre contrôle, mais nous comprenons parfaitement votre déception. Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier, n’hésitez pas à nous communiquer votre référence de réservation.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
L’agent très patient et m’a expliquer…
L’agent très patient et m’a expliquer clairement les choses
J’ai bcp aimé sa patience et la disponibilité
7 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Dénis,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Accueil client
Je n’avais pas reçu mes billets de train suite à un achat en ligne. J’ai appelé le service client pour expliquer mon problème un samedi en fin de journée. J’ai été très bien accueilli et mon problème a été réglé en quelques minutes à mon grand soulagement.
5 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour Arbona,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Je n’avais plus mes billets de train et…
Je n’avais plus mes billets de train et ma seule trace était le paiement .
Votre chatbot m’a fait tourné en rond pendant des jours et c’est en employant des mots désagréables qu’il m’a enfin mis en relation avec un conseiller qui a rapidement su trouver la solution! Merci Maria !!
4 juillet 2025
Réponse de Omio
Bonjour ChM,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
INUTILE
Beaucoup d’acteur low-cost ne sont pas présent sur la plateforme donc la comparaison n’a aucun intérêt, il compare des trajet cher contre des trajet cher …
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Geoffrey,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque. Certains opérateurs low-cost ne sont malheureusement pas encore disponibles sur notre plateforme, mais nous travaillons activement à élargir notre réseau de partenaires afin d'offrir des comparaisons encore plus complètes et pertinentes à l’avenir.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Omio
Parler à un humain en cas d'urgence serait génial!!
Je suis heureuse,de pouvour donner une rétroaction de mon expérience avec Omio.
D'abord, au moment de faire l'achat de nos billets de train, j'ai trouvé le site assez convivial. Pour des personnes âgées de 66 et 70 ans, bien que nous utilisions les TI, dont le cellulaire qui fait partie vraiment de nos vies, nous avons vécu un problème majeur.
Nous nous sommes retrouvées en situation d'urgence suite au vol de mon cellulaire à notre arrivée à Barcelone. Du coup, j'ai perdu l'accès à tous mes documents et réservations de voyage. Nous aurions eu vraiment besoin de parler à un HUMAIN, mais nous étions prisonnières de l'IA qui ne comprenait pas notre besoin. Si le site m'a paru convivial pour l'achat de billets, cet ne fut pas le cas lors de cette urgence. Nous avons passé beaucoup de temps pour trouver un numéro de téléphone afin de parler à un HUMAIN, en vain.
Je crois qu'il est impératif d'améliorer cet aspect important sur le,site,d'Omio.
Enfin, lors de mon retour au Québec, plusieurs échanges via le chat d'Omio m'a permis d'être en relation avec un agent et avons convenu d'un appel téléphonique afin de expliquer ce que nous vécu de grands stress. Hatem a été super. Il est resté calme et compréhensif malgre6un certaine colère qui pouvait s'entendre dans mon ton. De plus, il a pris contact avec SNCF afin de demander le remboursement total de billets que nous avons dû racheter pour cause,d'annulation du train de Narbonne à Bordeaux suite à un glissement de terrain ayant rendu cette portion impraticable pour plusieurs jours. Nous sommes très reconnaissantes du soutien qu'Hatem nous a offert. Mes 3 étoiles vont pour lui!!
14 mai 2025
Réponse de Omio
Bonjour Raynald,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors de votre voyage et comprenons parfaitement le stress causé par une telle situation. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la difficulté à contacter un agent humain en urgence, et sachez que nous transmettons votre retour à nos équipes afin d’améliorer ce point important.
Nous sommes ravis que Hatem ait pu vous apporter le soutien dont vous aviez besoin et vous remercions d’avoir reconnu son professionnalisme. Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Dalel,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Excellent service après-vente !
J'ai réservé des ferries aux Açores en juin et la réservation s'est bien passée.
Le dernier a été annulé et Omio a fait le nécessaire pour le remboursement auprès de la compagnie maritime.
25 juin 2025
Réponse de Omio
Bonjour DONADILLE,
Merci pour votre commentaire.
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