A Sorrente, nous devions retourner à Naples par votre compagnie, avec 4 billets(140€ ,prohibitif) réservés de France. Impossible de comprendre où aller récupérer votre bus. Aucune indication dans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour J ai réservé pour pouvoir rentrer de notre périple Compostellois et me suis trompée de date !! Je n ai pas réussi à modifier cette erreur via l application , je suis donc pass... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai essayé d'annuler les billets via l'application et en ligne, mais cela n'a pas fonctionné. mais après cela, j'ai contacté par téléphone et j'ai parlé avec Maria, elle a résolu mon problème de mani... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon train a été annulé . J’ai dû contacter plusieurs fois Omio ( IA) pour avoir de l’aide . On me répétait les mêmes choses , on me renvoyait à OUIGO . Finalement j’ai pu parler à quelqu’un . Il y ava... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence de billets de train
- Agence de réservation de billets d'avion
- Agence de vente de tickets de bus
- Site de recherche de vols
À propos de Omio
Écrit par l'entreprise
Omio is a travel platform with a difference.
Fueled by a team from over 40 different countries, one search allows you to find the fastest, cheapest and best travel options by train, bus and flight to any city, town or village in Europe.
Find all the ideal options for your schedule and budget in one place.
*Coronavirus (COVID-19): for travel information and updates please visit:
https://www.omio.com/travel/service-disruptions
Customer Help Centre
Coordonnées de contact
Berlin, Allemagne
- omio.com
4,1
Bien
22 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Impossible d'obtenir le remboursement du train annulé
Mon train est annulé, impossible de se faire rembourser ni contacter un vrai agent de Omio, tous les formulaires de contact vous envoie vers un robot qui répète qu'il est navré de votre situation sans réellement régler le problème. Résultat : la SNCF m'a envoie vers Omio car c'est avec eux que j'ai réservé le billet. Omio me répond avec des mails inutiles automatiques. J'ai perdu beaucoup d'argent à cause d'eux. À éviter et réserver directement avec la SNCF
14 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaitons vous assurer que votre demande est bien en cours de traitement par notre équipe. Nous avons simplement besoin d’un peu de temps pour finaliser les vérifications nécessaires avec la compagnie ferroviaire.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour larbi,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Expérience très décevante :
Expérience très décevante :
Prix modifié ds les 5 min pdt la résa
Av un delta de plus de 10%.
Constat après la résa que l’impression du billet est obligatoire car aucune possibilité de valider un billet électronique ( nous sommes en 2025).
Nous nous sommes retrouvées une heure du matin à chercher la possibilité d imprimer notre billet pour un départ le lendemain sachant que nous sommes à l étranger.
Je ne recommande pas ce mode de résa et demande la possibilité d’un geste commercial face à ce type de situation
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Carole,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le processus de réservation n’a pas répondu à vos attentes. Les changements de prix peuvent parfois survenir rapidement en raison des mises à jour en temps réel effectuées par les opérateurs, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté.
Concernant l’obligation d’imprimer le billet, nous comprenons tout à fait la difficulté, surtout lorsqu’on voyage à l’étranger. Cette condition est imposée par certains transporteurs, et bien que nous l’indiquions au moment de la réservation, nous reconnaissons que cela peut être contraignant.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
Cordialement,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Stahler,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Vous êtes une équipe sympathique vous…
Vous êtes une équipe sympathique vous répondez à vos clients avec gentillesse…..
Bravos à vous
17 juin 2025
Réponse de Omio
Bonjour Mohammed,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Le personnel est très gentil
Le personnel est très gentil . Maria A m’as contacté. Ma demande a été traité rapidement. Merci
13 juin 2025
Réponse de Omio
Bonjour Olha,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Personnel très sympathique qui maitrise…
Personnel très sympathique qui maitrise son sujet !
Merci beaucoup !
13 juin 2025
Réponse de Omio
Bonjour BONNIFET,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Très bonne communication 🙏
Malgré les travaux à Singapore , la gestion des conseillers Omio sont formidables .
Ils nous font des rappels sur chaque détail de notre voyage ainsi de nos réservations.
Nous sommes très satisfaits l’ensemble des équipes .
Nous espérons prochainement revoir Omio dans notre voyage .
Merci pour tout l’équipe .
À bientôt
24 mai 2025
Réponse de Omio
Bonjour Vo,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
⚠️ J’ai réservé un billet sur Omio…
[Mise à jour du 11 juin]
Merci pour votre nouvelle réponse. Toutefois, elle n’apporte toujours aucune solution concrète. J’ai bel et bien demandé une annulation, et à aucun moment vous ne m’avez présenté une option claire et faisable avec conditions précises.
Quant à l’assurance, elle m’a été vendue via votre plateforme sans clarté réelle sur ses limites. Vous reconnaissez vous-même que cela peut prêter à confusion. Pourtant, au lieu de corriger la situation, vous rejetez toujours la responsabilité.
J’ai donc été contrainte de déposer une plainte officielle auprès de la DGCCRF via SignalCons*, et je prépare une saisie du Médiateur du Tourisme et du Voyage si nécessaire.
Je reste ouverte à un règlement, mais je n’accepte plus les réponses évasives.
Cordialement,
Linhui
⚠️ J’ai réservé un billet sur Omio (environ 200€) avec une assurance annulation XCover, mais à cause d’un retard SNCF, j’ai dû modifier mon voyage.
Résultat ? Aucun remboursement. Omio me renvoie vers l’assurance, l’assurance vers la SNCF, et la SNCF me dit que ce n’est pas leur rôle.
Omio encaisse les frais, mais ne prend aucune responsabilité.
J’ai contacté le service client plusieurs fois, toujours la même réponse automatique.
Je prépare actuellement un signalement à la DGCCRF.
Plateforme à fuir si vous voulez un minimum de sécurité ou de sérieux.
----
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais je tiens à clarifier certains points importants :
J’ai bien acheté une assurance annulation via votre plateforme, et à aucun moment lors de la réservation il n’était précisé aussi clairement que seules les maladies étaient couvertes. Si tel est le cas, alors la communication de cette assurance est trompeuse pour les utilisateurs.
Mon train a été considérablement retardé, ce qui a entraîné des frais supplémentaires et m’a empêché de suivre mon itinéraire prévu. Vous m’avez redirigée vers XCover, puis vers la SNCF, chacun se déresponsabilisant.
Vous dites que j’ai refusé une option d’annulation/remboursement. Je n’ai jamais reçu de telle proposition concrète de votre part, ni par e-mail ni via votre interface.
Je comprends qu’Omio soit un intermédiaire, mais en tant que client, j’ai acheté un service complet sur votre plateforme (billet + assurance), et j’estime que vous avez une part de responsabilité dans le suivi des incidents.
Je demande donc à nouveau le remboursement de mes billets (environ 200 €), comme geste commercial minimum. Faute de réponse satisfaisante, je poursuivrai mes démarches auprès des associations de consommateurs compétentes.
Cordialement,
Linhui
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Linhui,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre expérience avec Omio.
Après vérification, nous constatons que l’échange de messages a été long, mais nous vous avons bien proposé l’option d’annulation. Nous n’avons cependant pas reçu de confirmation claire de votre part pour procéder à cette annulation.
Concernant l’assurance, nous comprenons votre frustration. Toutefois, comme indiqué dans les Conditions Générales de XCover, l’assurance annulation couvre uniquement certains cas spécifiques, notamment les raisons médicales. Nous reconnaissons que cela peut prêter à confusion et faisons remonter votre remarque à notre équipe afin d’améliorer la clarté des informations affichées au moment de la réservation.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et comprenons votre déception. N’hésitez pas à recontacter notre service client avec votre numéro de réservation si vous souhaitez que nous réexaminions votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour alhassane.bah,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Efficacité rapidité très gentille
Efficacité rapidité très gentille .A l ecoute tres professionnels. Bravo franchement cliente très ravie
6 juin 2025
Réponse de Omio
Bonjour RASOANAIVO,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Rapidité, compétence et bienveillance
Merci pour la rapidité et la compétence avec laquelle mon dossier a été traité.
De plus, étant française, j'ai apprécié de pouvoir échanger dans ma langue avec Maria.
Je reviendrai à Madrid en train avec grand plaisir
4 juin 2025
Réponse de Omio
Bonjour Anne,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Nils,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
DOUBLE FACTURATIOBN
J'ai fait une réservation le jeudi 24 avril; suite à un bug informatique, la réservation n'était pas validée.
Le vendredi 25 avril, j'ai donc refait une réservation pour assurer le voyage prévu lundi 28 avril. Finalement, les 2 réservations ont été validées et débitées. Ces 2 réservations étaient au même nom, le même jour à la même heure. Pourtant Omio REFUSE DE REMBOURSER LA DOUBLE FACTURATION.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour Annick,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés pour cette situation frustrante.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à une double facturation.
Nos services ont déjà examiné votre dossier et ont constaté que les confirmations de réservation ont été envoyées correctement. Lors de la deuxième réservation, le système a affiché une alerte vous informant qu'il y avait déjà une réservation existante.
Nous sommes vraiment désolés de ne pas pouvoir effectuer le remboursement demandé.
Bonne journée !
L’équipe Omio
Bande de voleurs
C'est des gros voleurs je déconseille fortement il te préleve de gros montant sans te rembourser même en joiyant le service clients jamais de réponse favorable les autres commentaires m'étonne je même si c'est pa eux qui l'ont mise car c'est du vrai n'importe quoi cet agence!!
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Omio
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis, et nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une situation de prélèvement sans remboursement. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nos équipes font toujours de leur mieux pour traiter chaque demande dans les délais et conformément aux politiques des compagnies de transport partenaires.
Si votre dossier est toujours en attente, nous vous invitons à nous le renvoyer via notre service client avec les détails de votre réservation. Nous serions heureux de le réexaminer attentivement.
Cordialement,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Christophe,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Rapide aimable et efficace 👍
26 mai 2025
Réponse de Omio
Bonjour lynda,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
SAV au top !
Le service client est très réactif et à l'écoute, et l'application est intuitive et facile à utiliser. Toutefois, il serait utile d'ajouter une alerte ou un point de vigilance lorsque des réservations de bus successives présentent des horaires qui se chevauchent, afin d'éviter les erreurs de planification.
23 mai 2025
Réponse de Omio
Bonjour Clelia,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Service professionnel, rapide et courtois
J’ai reçu un service rapide et professionnel à la fois sur le chat et ensuite par courriel de la part de Velin. J’ai senti qu’un avait pris le temps de bien définir mon problème, qu’on a validé la compréhension avant de passer à l’action. Le ton était courtois et on a rapidement répondu à mes messages et résolu mon problème qui était de modifier un nom sur un billet de train qui avait été mal transcrit, ce qui m’a évité de rencontrer un obstacle de transport en voyage !
Merci pour le bon service rendu.
21 mai 2025
Réponse de Omio
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
Réponse de Omio
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous sommes reconnaissants d’avoir pris soin de partager ce très bon retour.
Nous nous réjouissons de vous accompagner lors de vos futurs voyages.
Meilleures salutations,
L’équipe Omio
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.